1.

Teniendo en cuenta la información que acaba de ser suministrada:

… c. Informe qué monto y qué plazo le sugirió a doña María, de acuerdo al estudio que realizó. Recuerde que la empresa
donde usted labora da créditos de $1.000.000 de pesos en adelante, para negocios que como mínimo tengan 1 año en el
lugar y los plazos del crédito oscilan entre 6 a 24 meses.

De acuerdo a sus ganancias, al dinero que le queda libre luego de pagar gastos personales y luego de hacer el estudio de
crédito, el monto sugerido fue de $ 1. 000.000 con plazo a 6 meses; esto, teniendo en cuenta además, que la señora María
no tiene vida crediticia y el monto que ella en un principio había solicitado, era inviable por exceder su capacidad de pago.

2. Después de haber hecho el desembolso, doña María ha pagado dos cuotas en las fechas establecidas, pero en la tercera,
usted se da cuenta que la señora está atrasada con el pago. La razón que ella expone, es que no le gustó el monto que
usted como analista le propuso; al principio ella accedió sin problema, pero sus amigos que no tienen negocios fructíferos
le han comentado que en otras instituciones les han ofrecido mucho más dinero; lo que la hace pensar que el analista no
le ofreció lo que ella se merecía, por tanto considera que la entidad deberá esperar a que ella pague cuando quiera.

De acuerdo a las políticas de cobro de la institución donde usted trabaja, que se relacionan al final de este documento, y
el estudio del material de apoyo que se encuentra disponible en el enlace Actividad 4 / Material de apoyo, responda lo
siguiente:

a. ¿Cree que hubo algún error que no se identificó al haber otorgado ese crédito? Justifique su respuesta.

Por supuesto que no hubo ningún error; revisando el análisis cualitativo y cuantitativo, el cual nos da luces sobre el posible
monto que se puede otorgar, se demuestra que se cumplió con todos los lineamientos de la institución. Hubiese sido
irresponsable por parte de la entidad financiera, otorgarle un crédito mayor, cuando Doña María, jamás había tenido vida
crediticia y el dinero que le quedaba libre no iba a cubrir un crédito de mayor cantidad y aún menos, por el monto que ella
estaba solicitando.

b. Doña María tiene exactamente 15 días de mora, usted como analista ¿Qué plan de cobranza ha realizado hasta ahora,
teniendo en cuenta las políticas de la institución y qué le ha comunicado en cada etapa del plan para convencerla del
pago?

Lo primero que hice, fue llamar a Doña María, cuando avisé que llevaba 5 días de mora; preguntándole qué día podía
pagar y le recordé además, la importancia de pagar antes de que se venciera el plazo de la cuota. En vista de que la
señora María no cumplió con el pago de la cuota en el plazo pactado y transcurriendo ya diez días, la visité, le entregué la
primera carta y procedí a llamar al aval.

Ante la falta de interés y el renuente incumplimiento por parte de la señora María, y teniendo en cuenta que ya habían
transcurrido 15 días, le envié una segunda carta y procedí a enviarle una primera carta al aval.

c. Es el día 18 de mora, describa a través de un diálogo qué alternativas le propone esta vez a doña María para que se
ponga al día con la cuota atrasada; tenga en cuenta que ya casi llega a los 20 días y que en su caso personal, usted se da
cuenta que ya va a llegar el cierre de mes y ese préstamo también le está subiendo su índice de cartera vencida.

- Buenos días, señora María

- ¿Qué quiere, señor? No tengo tiempo… estoy trabajando.
- Señora María, tranquila… solo quiero ayudarla a normalizar su crédito.
- Ya le he dicho que de momento no puedo pagar…
- ¿Puedo saber, el porqué de la demora en sus pagos, señora María?
 - He tenido otras obligaciones, señor.
- Recuerde señora María, que el crédito ya lleva 18 días de mora; su vida crediticia se puede ver afectada y no
podrá obtener otro crédito en futuras oportunidades.
- No me importa, nunca debí tomar el crédito y menos por un monto tan bajo.
- Señora María, si usted cancela de manera oportuna su crédito, nuestra entidad en una nueva solicitud puede
otorgarle un monto mayor; todo depende del comportamiento crediticio que usted tenga en la actualidad.
- Y si no quiero pagar, ¿qué pasa? No me van a meter en presa… ¿o sí?
- Claro que no, señora María, pero se evita un proceso jurídico, el cobro de intereses mayores y come le dije,
pierde la posibilidad de obtener un crédito, bien sea con nuestra institución o con cualquier otra.
- Está bien, voy a tratar de pagar esta misma tarde.

Nota: esa misma tarde y gracias a la persuasión del asesor, la señora María se puso al día con su crédito.