SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

APRENDIZ
YILIBETH RIVAS QUINTERO
FICHA 2455310
INSTRUCTOR
WILLSON CAICEDO
 DESARROLLO DEL TALLER

1.Ejercicio de afianzamiento

En este punto, se llevará a cabo un debate, mitad del grupo estará a favor de
realizarle un análisis cualitativo a la señora Ruth y la otra mitad, estará en contra,
por una sencilla razón; la señora tiene una fábrica de arepas bien organizada,
tiene 5 empleados, al momento de la visita llegaban proveedores para surtir el
negocio, había personal dispuesto para llevar los domicilios e incluso, la dueña del
negocio manifiesta que no tiene deudas y solo quiere $2.000.000 de pesos.
Antes del debate, los grupos autónomos de estudio pensarán en preguntas para
hacérselas al otro frente, quienes deben responder con argumentos.
Un aprendiz debe ser el juez y él es quien da el veredicto final; otra persona del
grupo será el moderador quien estará pendiente de cronometrar el tiempo de las
intervenciones, además de llevar un orden en el debate y habrá un secretario,
quien tomará nota de la información relevante de la reunión; al finalizar, el
secretario brindará esa información al juez, la cual será fundamental para su
decisión.
R= El día 15 de agosto de 2021 se presenta ante la sala de nuestro despacho la
Sra. Ruth, quien es una microempresaria con talento y entusiasmo de seguir
adelante con su emprendimiento y así, seguir dando oportunidad laboral a sus
colaboradores. De esta forma ella desea un préstamo de $2.000.000 de pesos
para unos productos que desea implementar en el negocio y tiene total virtud que
le va ir muy bien.
Estando claro que para realizar un préstamo se deben tener en cuenta 2 tipos de
análisis e informes el cual darán lugar a la decisión adecuada para dicho
préstamo. Denominados análisis cualitativo y análisis cuantitativo. A la Sra. Ruth
se le hará el análisis cuantitativo el cual define en la breve historieta que ella no
presenta ningún tipo de deudas y entre las cuales tiene 5 empleados. Esto quiere
decir que el negocio se encuentra estable ya que también entran proveedores a
dejar mercancías.
 Debate
Sra. Ruth, Muy buenas tardes mi nombre es Gisela Cortes, la Juez encargada de
realizar su veredicto final, y mi secretaria Yilibeth Rivas, quien estará encargada
del tiempo que debemos estar en este lugar.
Sra. Juez: En este caso usted se encuentra en nuestro despacho por deudas en
mora el cual fue motivo de un crédito de $2.000.000 de pesos que usted saco a la
financiera T, con el fin de surtir su negocio lo cual no ha sido cancelada en su
totalidad.
Sra. Ruth: Le comento que ha sido difícil mi situación desde ese entonces, tuve
una perdida familiar y eso me ha llevado a fracasar en muchos de mis proyectos
que tenía destinados para mi vida. Si no fuera mucha mi inquietud que yo pudiese
llegar a un acuerdo con el director de la financiera y de esa manera cumplir con mi
obligación.
Secretaria: Han sido muchas las veces que la empresa trato de comunicarse
contigo, pero fue imposible.

Sra. Ruth: Tuve que empeñar algunas de mis pertenencias y en esas hasta el
móvil, y hasta tener que perderlos por no tener el dinero a tiempo.
Pero ya me estoy levantando de nuevo, me llego una oportunidad y estoy tratando
de recuperar mi vida.
Sra. Juez: Siendo así doy por concluida esta sesión y te otorgo la petición de
ponerte al día con la obligación que tienes con la financiera T.

Sra. Ruth: muchas gracias.

Realizado el anterior ejercicio y partiendo de sus pre saberes, por favor responda
las siguientes preguntas y socialícelas:
a. ¿Cuál considera que es la diferencia entre la información cuantitativa y
una información cualitativa?
R= Los datos obtenidos se pueden representar tanto en números como en
palabras; ahí la diferencia entre ambos tipos ya que, mientras la investigación
cuantitativa se ocupa de los números y las estadísticas, en la investigación
cualitativa se emplean las palabras y los significados.
b. ¿Qué importancia tiene para la toma de decisión el confrontar estos dos
tipos de información?
R= Tiene una importancia bastante grande ya que sin estos no se pueden tomar
las decisiones ya que estos tipos de información hacen parte de los datos
importantes.

c. Qué comprende por estas frases:

 El cliente posee la capacidad de pago y tiene la voluntad de pago.
 El cliente posee la capacidad de pago y no tiene la voluntad de pago.
 El cliente no posee la capacidad de pago y tiene la voluntad de pago.
 El cliente no posee la capacidad de pago y no tiene la voluntad de pago.
R= Comprensión de las frases anteriores:
 El cliente tiene el dinero para el pago y quiere cumplir con el pago.
 El cliente tiene el dinero para el pago y no quiere pagar la deuda.
 El cliente no tiene el dinero para pagar y quiere pagar la deuda.
 El cliente no tiene el dinero y no quiere pagar la deuda.
d. ¿Cree que existan personas que cumplen con las características de las
cuatro frases mencionadas anteriormente?
R=Creo que si existen personas que cumplen con las características mencionadas
ya que todas las personas actúan y piensan diferente, otros son más responsables
y otros no.
e. ¿Será posible que alguien con suficiente liquidez, adquiera un crédito y no
lo pague? ¿Por qué?
R= Si es posible que pase un caso así porque hay personas que no son
responsables y están acostumbradas a quedar debiendo y cada vez que les den el
chance sacar más créditos.
Considero que son personas deshonestas, y en estos casos hay que hacer un
llamado al cliente y llegar a un acuerdo de pago e informarle que, si no cancela su
correspondiente cuota, deberá cancelar intereses por concepto demora o se
procederá a reportar a las centrales de riesgo
Por favor realice una búsqueda de información que le permita responder las
siguientes preguntas:
 ¿Qué es el cliente microfinanciero?
R= Es aquella persona que busca acceder a un servicio o producto en el sector
de las microfinanzas porque sus ingresos no son aptos para optar por la banca
tradicional.

 ¿Cuáles tipos de clientes existen?

R=
 El cliente que lo sabe todo: Son aquellos clientes que cuando compran
siempre quieren tener la razón. Se caracterizan porque siempre están
descontentos con las compras que realizan.

 El cliente negociador: Es un cliente exigente que siempre busca obtener

algo al inicio, durante y después de la conversación con el vendedor.

 El cliente impaciente: Es el cliente que dice no tener tiempo para nada y

requiere que todo sea de manera veloz.

 El cliente renegón: Son personas que de manera agresiva se acercan a

un establecimiento para comprar algo.

 El cliente indeciso: Es el cliente al que le cuesta demasiado tomar una

decisión y necesitan apoyo.
 ¿Qué son los momentos de verdad?
R= Los momentos de la verdad (moment of truth) son aquellos puntos de
contacto entre el cliente y la entidad financiera más importantes y críticos.

 ¿A que hace referencia la expresión “Manejar los momentos de

verdad”? Dé ejemplos enfocados al mundo de las microfinanzas.
R= Hace referencia a que todo asesor debe tener la capacidad de gerenciar el
servicio que se le brinda al cliente, para evitar su perdida y así generar
procesos de fidelización.
Ejemplos:
Satisfacer las necesidades del cliente.
Facilidad para realizar operaciones bancarias.

 ¿Qué características (estilos sociales) tiene el cliente microfinanciero?

R= La clasificación y caracterización del comportamiento de las personas
logrado sobre la base de las variables conductuales de Asertividad y
Sociabilidad es de la siguiente manera:

Amable: Relación personal, atento, servicial, sugerencias no obstructivas,

amistad y comprensión.
Expresivo: Equilibrio y capacidad social, generando entusiasmo,
reconocimiento, incentivos personales, elogios, inspiración.
Analítico: Atención a detalles, argumentos lógicos, desempeño consistente.
Emprendedor: Fortaleza de carácter, persistencia, dirección, control,
competencia, persuasión firme
2. Ejercicio de apropiación – Documento análisis:

Análisis cualitativo

Fecha y hora del estudio:

En la ciudad de Valledupar Cesar, en el casco urbano de la ciudad, se realizó una
visita al negocio del señor Juan Pérez el día 02/06/ 2022, en horas de la mañana,
más exactamente a las 11:00 a.m. con la dirección Manzana 72 casa 18b del
barrio villa Adriana al sur oriente de la Ciudad, ya que el cliente solicitaba un
crédito, de la visita se pudo obtener los siguientes datos:
Descripción del negocio y vivienda:
Estrato: 2
Dirección de vivienda y del negocio: Mnz. 72 casa 18b villa Adriana
Teléfonos de la vivienda y del negocio (preferiblemente teléfonos fijos):
celular: 3256789876
fijo: 3789378
Indicar si tiene finca raíz: No
Si vive en arriendo o si el local del negocio está en arriendo: Arrendado
Tiempo en la residencia: 8 años
Tiempo del negocio Ocupación: 3 años
Tipo de actividad: Vendedor, comerciante.
Cantidad de empleados remunerados y no remunerados.
Crédito Monto solicitado: 3.000.000
Plazo: 12 meses
Destino del crédito: compra de una freidora

Datos Formulario de la entidad:

Nombre completo: Juan Pérez
Número de identificación: 1.108.987.098
Fecha y lugar de expedición de la cedula: 08/09/1986 Valledupar
Edad: 54 años
Estado civil: casado
Nivel de estudios: técnico
Personas a su cargo: 1
Número de hijos: 2
Edad de los hijos; 25 y 28 años
Indicar si los hijos estudian: no
Indicar si los hijos viven con el solicitante: No
Descripción de la unidad familiar:
Su familia se compone por su esposa quien es la que le ayuda en el negocio y dos
hijos que se independizaron y viven en casas diferentes, uno de sus hijos le
otorga una mensualidad de $150.000 mensuales, aunque no tiene comprobantes y
su esposa tiene una deuda de 500.000.
Datos del cónyuge o compañero permanente:
Nombre completo: Juanita De Pérez
Ocupación: Ayudante en el negocio y ama de casa
Teléfonos (preferiblemente teléfonos fijos): 3245665455-987677
Dirección donde trabaja: Manzana 72 casa 18b villa Adriana
Características del cliente

Aspectos positivos:
El señor Juan Pérez requiere el préstamo para comprar una enfriadora industrial
la cual beneficiaria su negocio ya que podría tener a la venta más productos y así
aumentar sus ventas también cuenta con el apoyo de su esposa la cual le ayuda
con el negocio por lo tanto no tiene que pagarle a un trabajador, sus hijos ya son
independientes por lo cual no tiene que pagarle gastos, por lo contrario el señor
Juan Pérez recibe de su hijo una mensualidad de 150.000 pesos, aunque no
cuenta con recibos también tenemos que tener en cuenta que el negocio del
señor ya tiene una antigüedad de 3 años teniendo ya clientela fija también para
tener en cuenta es que el cliente tiene en mercancía $6.000.000 y en activos fijos
$7.000.000 lo cual ayuda a sustentar el préstamo

Aspectos negativos:
En este aspecto tenemos que tener en cuenta que el señor Pérez paga arriendo
para su vivienda y para el negocio lo cual representa un monto importante de
dinero mensual y no cuenta con varios comprobantes de ingresos como por
ejemplo la mensualidad de su hijo y su esposa tiene una deuda de $50.000 la
debe pagar en menos de un año en cuotas fijas de $150.000.

Estilo social:
El cliente muestra inconformidad porque se le está realizando demasiadas
preguntas, también se queja por las comisiones.