Enunciado

Isabela Velázquez y tú estáis formando un buen equipo. El enfoque es bueno y la idea

parece tener recorrido. Sin embargo, a ti que te gusta hacer las cosas bien, se te plantean
ciertas dudas:

 ¿Cuál es nuestro enfoque de calidad respecto a nuestro público?

 ¿Qué percibirán como calidad nuestras clientas?

 ¿Nos estamos centrando demasiado en el proceso y olvidando algún otro aspecto

relevante?

 ¿Cómo controlar la calidad de nuestro producto tal como lo tenemos pensado?

 ¿Cuáles van a ser nuestras propiedades claves a controlar?

 ¿Cuáles serán los valores “objetivos” a seguir?

 ¿Cuál será la variación sobre estos valores que vamos aceptar como válida?

Pregunta No 1.
Piensa en los distintos enfoques que hemos visto sobre la calidad (trascendente, basado en
la fabricación, en el usuario, en el producto, en el valor, en el servicio o la calidad
percibida) y valora en cuales nos estamos basando hasta ahora y, en caso de encontrar
deficiencia, hacia cual deberíamos cambiar nuestra orientación para dar un mejor producto /
servicio.
Pregunta No 2.
Define un conjunto al menos de tres características medible sobre las que basar nuestra
propuesta de calidad de nuestro producto de velas personalizables. Define los puntos
óptimos y los limites superior e inferior para ellas.
Pregunta No 3.
Haga a continuación este análisis y fije mediadas para asegurar la máxima fiabilidad en su
proceso global.
Nos basaremos en el último diagrama al que llegamos en la clase No. 1
Pregunta No 4.
A la luz de los resultados obtenidos en las tres máquinas, ¿se puede decir que alguna de
ellas tenga más fiabilidad que las otras?

Pregunta No 5.
Realice una tabla expresando el volumen de cada aditivo y el volumen de cera para cada
opción de tamaño de vela cilíndrica y cuadrada, se exprese en ml (mililitros) las cantidades
de aditivo olor (AO), aditivo color (AC) y cera (CE) a mezclar para cada tamaño
contemplado (recuerdo: 2 y 3 cm de lado, 2 y 3 cm de diámetro alturas de 8 cm, 10cm y 14
cm.
RESPUESTA AL CASO PRÁCTICO:
Respuesta No. 1
Desde el punto de vista nuestra colega Isabela Velázquez, ha compartido hasta el momento
sus ideas de FABRICACIÓN y el enfoque de CALIDAD: inicia su proyecto buscando
entrar en el comercio de fabricar velas que cumpliera con las necesidades que ella mediante
la situación que está viviendo o por la cual estaba pasando identifico. Con el fin de ofrecer
variedades de velas decorativas y tapar unos vacíos identificados por ella.
El objetivo es buscar en el principio llegar a cumplir con el enfoque trascendente con el fin
de rebasar las expectativas de los futuros clientes de Isabela Velázquez, cumpliendo con
especificaciones que permitan la variabilidad de los productos, con una mayor
característica competitiva que permita cumplir expectativas a cualquier tipo de cliente;
teniendo claro que para Isabela es un mercado nuevo y debe entrar con unos precios bajos y
con una percepción de buen servicio al momento de venta y entrega del producto al cliente,
sabiendo que esta será su puerta de entrada como comerciante de un producto ya existente
en el mercado, sólo debe tener claro que un buen servicio, atrae buenos clientes. Ya que la
calidad no se improvisa, debe tener un buen plan de calidad.
Respuesta No. 2
Nos centraremos en las siguientes características medibles de acuerdo a la pregunta, en las
cuales basare la propuesta de calidad a Isabela Velázquez así:
Tamaño de cada una de las velas:
No.1
Es importante aclarar que para Isabela su emprendimiento hacia este producto es entrar con
fabricación y calidad.
MEDIDA VELA VELA
OPTIMA CUADRADA REDONDA
Tamaño Vela Vela Mínimo Máximo Mínimo Máximo
cuadrada redonda
1 2cm lado * 2cm diámetro 1.99cm lado 2.01cm lado x 1.99cm lado 2.01cm lado x
8cm alto x 8cm alto x7.99 alto 8.01lado x7.99cmalto 8.01lado
2 2cm la x 2cm diámetro 1.99cm lado x 2.01cm lado 1.99cm lado x 2.01cm lado x
10cm alto x 10cm alto 9.99cm alto x10.01 lado 9.99cm lado 10.01 lado
3 2cm de lado x 2cm de 1.99cm lado x 2.01cm lado x 1.99cm lado x 2.01cm lado x
14cm alto diámetro x 13.99cm alto 14.01 lado 13.99cm alto 14.01 lado
14cm alto
4 3cm de lado 3cm de 2.99cm lado x 3,01cm lado x 2,99cm lado 3,01cm lado x
*8cm alto diámetro x 9.99cm alto 8,01 lado x7.99cm alto 8.01 lado
8cm alto
5 3cm de lado x 3cm diámetro 2,99cm lado x 3.01cm lado x 2,99cm lado 3.01cm lado x
10cm alto x 10 cm alto 9.99cm alto 10.01 lado x9.99cm alto 10.01 alto
6 3cm de lado 3cm de 2.99cm lado 3.01cm lado x 2,99cm lado x 3.01cm lado x
x14cm alto diámetro x x13.99cmalto 14.01cm alto 13,99cm alto 14.01 alto
14cm alto
No. 2
Calidad del color de las velas y tiempo del proceso:
Tiempo del proceso en el cual se realizan las mesclas de todas las materia primas y la
permanencia en la maquina
Medida optima Todas las formas
Tamaño Todas las formas Mínimo Máximo
1 20 minutos 19 minutos 21 minutos
2 24 minutos 23 minutos 25 minutos
3 28 minutos 27 minutos 29 minutos
4 32 minutos 31 minutos 33 minutos
5 36 minutos 35 minutos 37 minutos
6 40 minutos 39 minutos 41 minutos

No. 3
Evaluando la calidad del producto no conforme, con el fin de llevar un control estadístico y
poder controlar la fijación de precios, que permite identificar; tanto en forma y tamaño
identificando el mínimo y máximo.
PRODUCTO NO CONFORME PARA TODOS LOS TAMAÑOS Y FORMAS

Mínimo Máximo
1% sobre el total del lote fabricado 1,5% sobre el total del lote fabricado

Respuesta No. 3
Teniendo en cuenta lo que se manifiesta en el diagrama tiene que ver con las distintas fases
de un proceso para conseguir un producto finalizado. Utilizando elementos geométricos
simples para diferenciar cada tipo de proceso, en el cual hoy podemos asegurar la máxima
fiabilidad en el proceso que muestra la fabricación de las velas, se debe incluir inspección
de control y calidad al cumplimiento de las especificaciones en la mezcla de las materias
primas. Las cuales permitirán un control estadístico para el cumplimiento de los estándares
impuestos por Isabela Velázquez, inspecciones al producto terminados, rango de tamaño, y
por ultimo controles de calidad en la compra o adquisición de los diversos moldes y a la
vez inspección continua a los moldes ya usados, para evitar las mal formación de los
nuevos pedidos o lotes de velas.
Tomando estas medidas en torno a la calidad del producto se puede asegurar un mínimo de
producto no conforme, así se podrá logra el máximo de proceso de producción, control que
permitirá que no se presenten sobre costos en los diferentes pedidos. Y brindar una
satisfacción a los clientes de Isabela Velázquez como gestora del proyecto de velas.
Respuesta No. 4

Analizando en resultado del anterior cuadro y después de sacar un resultado de la medida

en cada una de las máquinas, se pudo evidenciar que el resultado de la maquina (B) es la
que menos se aleja de un margen de medida optima del producto terminado, brindando una
satisfacción y fiabilidad en el proceso de fabricación por parte de Isabela Velázquez.
VELAS REDONDAS VELAS CUADRADAS

Altura (cm) Diámetro (cm) Altura (cm) Lado (cm)

MAQUINA A 8.22 2.36 8.22 2.06

MAQUINA B 7,96 2.02 7,96 2.1

MAQUINA C 8.32 2.16 8.24 2.14

Respuesta No. 5

MP VELA CUDRADA MP. VELA REDONDA

Tamaño CE AO AC CE AO AC
1 2cm lado x 8cm alto 10ml 1ml 0,5ml 0,9ml 1ml 0,4ml
2 2cm lado x 10cm alto 11ml 1.1ml 0,7ml 10,9ml 1,1ml 0,6ml
3 2cm lado x 14cm alto 12ml 1,2ml 0,9ml 11,9ml 1.2ml 0.8ml
4 3cm lado x 8cm alto 11ml 1.1ml 0.7ml 10.9ml 1.1ml 0.6ml
5 3cm lado x 10cm alto 12ml 1,2ml 0.9ml 11.9ml 1.2ml 0.8ml
6 3cm lado x 14 cm alto 13ml 1.3ml 1.1ml 12.9 1.3ml 1ml

Conclusiones:
Existen múltiples formas de percibir la calidad, en los diferentes enfoques de la calidad
cuando tenga que crear su concepto de calidad frente al cliente. Lo que podemos evidenciar
es que las estrategias y los controles establecidos por Isabela Velázquez pueden llevar a
una posición más competitiva la producción de velas con una mayor calidad hacia el
mercado competitivo. Por eso la idea de que la calidad puede contribuir a incrementar los
beneficios a la de que sin calidad no hay venta.

Bibliografía:
https://www.pinterest.es/apisanz/hacer-velas-artesanales/