MATERIAL DE APOYO

ADM GENERAL Y DO
Marco estratégico

Para entender, corregir o crear un ME, deben conocer todos los aspectos que lo
integran (foto ppt). Si bien no existe un orden real para desarrollarlo, es igual que
cuando se planifica... la mayor cantidad de tiempo invertido es en pensar el cómo
ordenar sus ideas... y luego redactarlas correctamente.

El ME debe desarrollarse en forma alineada, es decir todos los puntos deben

desarrollarse para alcanzar la VISIÓN. Luego al desarrollar la MISIÓN debo
considerar los recursos disponibles de la empresa más todos los agentes que
interactúan con la organización, centrándome siempre en la razón de SER (visión)
de la organización, destacando la o las ventaja(s) competitiva(s) (que alcanza y
desarrolla a través de sus estrategias) que la distingue(n), además incluyendo la
mezcla de estrategias que la empresa trabaja. También debe establecer y definir
sus valores en concordancia a la misión y visión, explicarlos dentro del contexto
relevante y relacionado para la organización. En relación a los objetivos debe
establecer en primera instancia el OBJETIVO CORPORATIVO, el cual debe ser
siempre a LP y debe estár apoyado por Objetivos a MP y CP de las distintas áreas
funcionales que la empresa presente (estos deben ser claramente Smart). Bueno,
aquí llegamos a un punto del ME, que es de trabajo y conocimiento interno la
mayoría de las veces (muy pocas veces encontramos esto publicado en las páginas
webs) yo les solicito el desarrollo de 2 estrategias: Nombre, objetivo,
implementación... estas estrategias están en relación directa con mi visión, misión,
valores... deben establecer el nombre a la o las ventajas competitivas, todo lo
anteriormente trabajado me lleva a desarrollar la o las ventajas (RECUERDE
SIEMPRE... QUE UD. DEBE SABER LO QUE ES UNA VENTAJA COMPETITIVA
ORGANIZACIONAL... Y A QUE ESTÁ ASOCIADA... las ventajas competitivas están
asociadas a los productos o servicios de las organizaciones).
Finalmente ud. Debe explicar la COMPETENCIA ORGANIZACIONAL: nombre y en
que consiste, que hace la organización para alcanzar el desarrollo de la
competencia organizacional... Por lo tanto ud. Debe saber que la Comp.
Organizacional se relaciona con las personas que integran una organización... que
es una característica o cualidad que poseen todos los colaboradores de la
organización...

Es por eso que generalmente las Competencias Organizacionales son a LP, ya que
para llegar a desarrollarla y que sea parte de la Cultura y Comportamiento
Organizacional, por lo general implican varios procesos de Cambio
Organizacional... que finalmente terminan o culminan en un proceso de DO... lo
que además se asocia con el ciclo de vida de la organización.

https://www.gestionar-facil.com/5-competencias-clave-empresas/
https://www.researchgate.net/publication/
331534148_SERIE_DE_EMPRESAS_INNOVADORAS_3M

Como elaborar un marco estratégico:

 Planeación estratégica. Todos los elementos necesitan y deben estar
alineados. Esto significa que deberían encajar y complementarse en lugar
de contradecirse. La misión debería encajar con los valores y la visión de la
organización. Tratar las necesidades de los interesados directos es clave, ya
que ellos son los futuros beneficiarios del trabajo. Las áreas resultantes
claves deberían permitir el logro de los objetivos y la contribución al
cumplimiento de la visión. Es decidir cómo debe competir la empresa en el
mercado, que ventaja competitiva va utilizar, bajo qué estrategia alcanzará
esta ventaja, si se enfocará a ser reconocida por sus bajos costos (precio de
mercado) o por diferenciación (calidad, servicio, etc). Debe conocer sus
fortalezas y las debilidades de sus competidores.

Por ejemplo en este caso la empresa tiene trayectoria en el mercado, ha

mantenido un crecimiento sostenido en los últimos años. Claramente lo
que necesita es posicionar su marca, ser reconocida y así alcanzar el
liderazgo absoluto. Posee una fuerza de ventas calificada, y seguramente
sus productos son de buena calidad. Pero aún así podemos observar que no
ha desarrollado ninguna ventaja competitiva, pues no logra diferenciarse
en el mercado. Considerando los factores anteriores, es necesario generar
nuevos alineamientos que se traduzcan en el logro de una ventaja
competitiva que la diferencie y la haga reconocida.
Elección de la Ventaja Competitiva: Calidad de los productos. (Respecto a
calidad de servicio, hoy en día se considera básico, todas las empresas
buscan ser reconocidas por su excelencia en servicio)
Visión: ¿Qué queremos ser?
Para comenzar se debe identificar el problema o necesidad que se
busca solucionar o cubrir. Por lo tanto cuando redacto la visión,
busco resolver el problema o cubrir la necesidad. Usualmente las
visiones pueden comenzar con frases como:
 Ser…
 Nos esforzamos en …
 Creemos que …
 Nos comprometemos a …
 Ser una empresa líder del mercado nacional en importación de
los más exquisitos chocolates y confites. Nos preocupamos de
satisfacer a nuestros clientes con productos de alta calidad,
reconocidos mundialmente. Contribuyendo a la satisfacción y
felicidad de la vida de nuestros clientes, a través de la
experiencia del buen sabor.
Declaración de los valores: Los valores organizativos determinarán
las estrategias y las principios operacionales.
 Calidad: Es este, el valor más importante de nuestra empresa y
representa el pilar de los procesos, brindando un control
permanente de la elección e importación de los productos,
cuidando la forma en que estos son transportados y presentados a
nuestros clientes.
 Satisfacción al cliente: Nos preocupamos permanente por brindarle
a nuestros clientes la mayor calidad en productos y servicios.
 Respeto: Escuchamos y valoramos a los demás buscando armonía
personal y laboral.
 Confianza: Tenemos sentido de pertenencia con la empresa en el
logro de sus objetivos, obramos con ética, responsabilidad,
honestidad y disciplina. Hacemos el trabajo bien desde el principio,
buscamos soluciones efectivas y ponemos amor y alegría a todo lo
que hacemos.
 Trabajo en equipo: Trabajamos uniendo talento y esfuerzo
orientados al logro de objetivos comunes. Nos preocupamos por
escuchar a los demás y aceptamos con tolerancia sus percepciones.
Colaboramos a las demás personas con las que trabajamos con
cordialidad, amabilidad y respeto.

Misión: ¿Cuál es nuestra razón de ser?

Una buena misión de empresa, debe tener las siguientes
características:
Debe ser clara y comprensible para todos los miembros de la
empresa.
No debe ser muy limitada que llegue a limitar el accionar de los
miembros de la empresa, pero tampoco debe ser muy amplia que
llegue a provocar confusiones sobre lo que hace la empresa, debe
distinguir a la empresa de otras similares.

Para formular la misión de una empresa, podemos tomar en cuenta

los siguientes elementos: Clientes: ¿quiénes son nuestros clientes
(segmentación de mercado? Productos: ¿cuáles son nuestros
principales productos o servicios? Mercado: ¿cuáles son nuestros
mercados? Tecnología: ¿cuál es nuestra tecnología? Interés por el
crecimiento: ¿nos interesamos por alcanzar objetivos
económicos? Filosofía: ¿cuáles son nuestras creencias, valores o
principios? Capacidades: ¿cuál es nuestra diferenciación o nuestra
ventaja competitiva? Interés por la imagen pública: ¿nos
preocupamos por asuntos sociales, comunitarios o ambientales?
Interés por los empleados: ¿nos interesamos por nuestros
trabajadores? Accionistas: ¿cómo contribuimos a la satisfacción de
los accionistas?
Somos una empresa que busca ser reconocida dentro del mercado
nacional, por personas de todas las edades, por la alta calidad de
nuestros productos. Para alcanzar esto, nos mantenemos en una
búsqueda constante de nuevas texturas y sabores. Entregando
excelencia en servicio a través de un equipo de trabajado
cohesionado y motivado, además de mantener una buena relación
con nuestros proveedores, y así contribuir al máximo en los
intereses de nuestros accionistas. Quienes a su vez generan
constantes aportes a las comunidades donde opera nuestra
empresa.

Objetivo Smart: Alcanzar un crecimiento de mercado de un 40% en

un plazo de dos años.
 Estrategias operacionales: Medios con los que alcanzare el
cumplimiento del objetivo.
 Contratar a una KAM. Un Key Account Manager que se ocupe de los
grandes clientes de la empresa.
 Que la calidad sea responsabilidad de todos. Tanto en sus productos
como en los recursos utilizados por la empresa.
 Semestralmente se realizaran viajes, con el objetivo de mantenerse
a la vanguardia de nuevos productos. En estos viajes también
tendrán la posibilidad de participar los vendedores, previa
evaluación de sus desempeños, cumplimiento de metas, e interés
personales.
 Capacitación en técnicas de negociación.