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En el libro "13 errores fatales en que incurren los gerentes, y cómo evitarlos" de Steven
W. Brown se resume el fruto de la experiencia de muchos años vivida por un
miembro del equipo Fortune, a quien su constante desempeño de asesor de
empresas en todo el mundo y su permanente contacto con el mundo empresarial le
confieren autoridad para citar los errores que, a su criterio, comenten los gerentes
y que, obviamente, debemos tratar de evitar para conseguir el éxito buscado.
1. Rehusar responsabilizarse
2. Fallar en promover el desarrollo de la gente
3. Tratar de controlar los resultados en lugar de influir en el pensamiento
4. Juntarse con el grupo inapropiado
5. Dirigir a todas las personas de la misma manera
6. Olvidar la importancia de las utilidades (ganancias)
7. Concentrarse en los problemas, más que en los objetivos
8. Actuar como compañero, no como jefe
9. Dejar de establecer normas
10. Fallar en el entrenamiento de su gente
11. Tolerar la incompetencia
12. Reconocerles los méritos únicamente a los máximos realizadores
13. Tratar de manipular a la gente
Todos estos errores en que constantemente están incursionando todos los administradores y
gerentes, son frecuentes y muy repetitivos en el mercado, y lo peor es que muchas veces ni nos
damos cuenta que los estamos cometiendo y al contrario los seguimos haciendo.
Por ejemplo con el primer error Rehusar Responsabilizarse, todos debemos de cambiar nuestra
mentalidad y dejar de echarle las culpas a los demás por cualquier problema que se presente en
la organización, ya que si somos administradores debemos ser líderes y mirarnos a nosotros
mismos para ver la forma en que estamos operando y aceptar la responsabilidad de todos los
resultados de la organización, porque solos así podremos hacer frente a los problemas,
adquiriendo nuestra propia responsabilidad.
También es importante confiar en las personas en las cuales nosotros hemos dado algún puesto
de responsabilidad ya que si llevamos a nuestra organización con una buena administración, esta
puede seguir operando con éxito durante generaciones durante cualquier ausencia de algún
gerente, y es muy importante recordar que la prueba de un gerente no es lo que el pueda hacer,
sino más bien los que pueda hacer su gente sin el.
Por eso es bueno fomentar siempre el trabajo en equipo y hacer que estos también sean leales y
vean los problemas y los triunfos como parte de ellos y no solo de los demás, para así lograr que
ellos compartan con usted y la organización un ideal común, llenos de constancia, confianza y
afectos mutuos y logrando que cada departamento ya sea el de producción, ventas, relaciones
públicas, recursos humanos o cualquier otro, trabajen siempre pensando en las utilidades,
porque una compañía aunque tenga el mejor producto, la más alta imagen, la gente más
dedicada y las reservas financieras mas impresionantes, pronto se verán en dificultades ya que
una organización no puede vivir sin las utilidades.
Un buen gerente no debe de concentrarse solos en los problemas, ya que muchas veces no se
dan cuenta que están gastando la mayor parte de su tiempo en problemas que influyen muy poco
en su productividad y se envuelven tanto en ellos que pierden de vista totalmente sus objetivos,
al contrario hay que ver s los problemas como oportunidades para no repetirlos de nuevo.
El gerente debe siempre cuidar su papel como jefe, porque muchas veces quieren ser
compañeros de los empleados después de las horas de trabajo y al otro día al llegar a la oficina a
dirigirlos ya los empleados no se lo permiten, porque tienden a confundir la relación, por lo que
el gerente tiene que ser o bien el compañero o bien el gerente, y cuando se este en una actividad
social no se debe de perder de vista que mientras este con la gente a quien dirige, la situación es
una relación profesional de negocios, pero no quiere decir que no pueda relajarse, divertirse o
pasarlo bien.
Se debe ser constante y establecer normas, que no tengan por objeto hacer cumplir a la fuerza
una lista de disposiciones, sino que deben tener como meta crear orgullos personal y orgullo
colectivo y que sirvan para medir el desempeño de la organización y facilitar su administración,
debe estar al pendiente de que sus personal sea capacitado y entrenado constantemente y que
estos adquieran mayores conocimientos en sus trabajo.
Es importante mencionar que para ser un gerente exitoso nunca se debe evitar tolerar la
incompetencia aunque muchas veces se espera que el problema desaparezca si se pasa por alto,
porque es indispensable actuar con rapidez, antes de que el problema se desarrolle y no dejarlo
para después. El propósito no es castigar sino buscar la mejor solución al problema.
El gerente debe ser analítico y ver la importancia que tiene cada persona en su organización y
por lo tanto se debe reconocer los meritos para todos y no únicamente a los máximos
realizadores, ya que muchas veces dejamos de reconocer debidamente los meritos a todas las
personas de nuestra empresa, quienes contribuyen constantemente con nuestro éxito y todo
empleado no solo
Merece, sino que necesita reconocimiento, tanto por sus realizaciones individuales, como por
sus esfuerzos de trabajo en equipo, a fin de que realice que labor a nivel optimo en forma
continua y motivada.
Por último para administrar con éxito y sin manipulaciones, un gerente debe conocer a su gente
y pensar en ella, para poder entender las presiones que están afectando a nuestra gente, para
poder darle el apoyo que necesitan, teniendo el cuidado de no verse involucrado personalmente,
comprendiendo a fondo a cada uno de los empleados para poderlos manejar en tal forma que no
crean que usted se está aprovechando de ellos
BROWN, W. Steven: “13 errores fatales en que incurren los Gerentes”. Editorial Norma.
Bogotá. 1996.
Título: Los 13 Errores Fatales en que Incurren los Gerentes y como Evitarlos Autor:
Alba Segura Madrigal Email: ASEGURAM@bncr.fi.cr Fecha: 30-Mayo-2006
Categoría: Gerencia
El libro Los 13 errores Fatales en que incurren los gerentes y como evitarlos del autor W.
Steven Brown, es muy enriquecedor y sirve como guía y retroalimentación para muchos
gerentes y futuros administradores, por lo que a continuación comentare los 13 errores y las
principales enseñanzas que nos deja el libro.
Primero que nada mencionare los 13 errores para poder analizarlos posteriormente en
forma general.
1. Rehusar responsabilizarse.
Todos estos errores en que constantemente están incursionando todos los administradores
y gerentes, son frecuentes y muy repetitivos en el mercado, y lo peor es que muchas veces ni
nos damos cuenta que los estamos cometiendo y al contrario los seguimos haciendo.
Por ejemplo con el primer error Rehusar Responsabilizarse, todos debemos de cambiar
nuestra mentalidad y dejar de echarle las culpas a los demás por cualquier problema que se
presente en la organización, ya que si somos administradores debemos ser líderes y mirarnos
a nosotros mismos para ver la forma en que estamos operando y aceptar la responsabilidad de
todos los resultados de la organización, porque solos así podremos hacer frente a los
problemas, adquiriendo nuestra propia responsabilidad.
También es importante confiar en las personas en las cuales nosotros hemos dado algún
puesto de responsabilidad ya que si llevamos a nuestra organización con una buena
administración, esta puede seguir operando con éxito durante generaciones durante cualquier
ausencia de algún gerente, y es muy importante recordar que la prueba de un gerente no es lo
que el pueda hacer, sino más bien los que pueda hacer su gente sin el.
Por eso es bueno fomentar siempre el trabajo en equipo y hacer que estos también sean
leales y vean los problemas y los triunfos como parte de ellos y no solo de los demás, para así
lograr que ellos compartan con usted y la organización un ideal común, llenos de constancia,
confianza y afectos mutuos y logrando que cada departamento ya sea el de producción, ventas,
relaciones públicas, recursos humanos o cualquier otro, trabajen siempre pensando en las
utilidades, porque una compañía aunque tenga el mejor producto, la más alta imagen, la gente
más dedicada y las reservas financieras mas impresionantes, pronto se verán en dificultades ya
que una organización no puede vivir sin las utilidades.
Un buen gerente no debe de concentrarse solos en los problemas, ya que muchas veces
no se dan cuenta que están gastando la mayor parte de su tiempo en problemas que influyen
muy poco en su productividad y se envuelven tanto en ellos que pierden de vista totalmente sus
objetivos, al contrario hay que ver s los problemas como oportunidades para no repetirlos de
nuevo.
El gerente debe siempre cuidar su papel como jefe, porque muchas veces quieren ser
compañeros de los empleados después de las horas de trabajo y al otro día al llegar a la oficina
a dirigirlos ya los empleados no se lo permiten, porque tienden a confundir la relación, por lo
que el gerente tiene que ser o bien el compañero o bien el gerente, y cuando se este en una
actividad social no se debe de perder de vista que mientras este con la gente a quien dirige, la
situación es una relación profesional de negocios, pero no quiere decir que no pueda relajarse,
divertirse o pasarlo bien.
Se debe ser constante y establecer normas, que no tengan por objeto hacer cumplir a la
fuerza una lista de disposiciones, sino que deben tener como meta crear orgullos personal y
orgullo colectivo y que sirvan para medir el desempeño de la organización y facilitar su
administración, debe estar al pendiente de que sus personal sea capacitado y entrenado
constantemente y que estos adquieran mayores conocimientos en sus trabajo.
Es importante mencionar que para ser un gerente exitoso nunca se debe evitar tolerar la
incompetencia aunque muchas veces se espera que el problema desaparezca si se pasa por
alto, porque es indispensable actuar con rapidez, antes de que el problema se desarrolle y no
dejarlo para después. El propósito no es castigar sino buscar la mejor solución al problema.
El gerente debe ser analítico y ver la importancia que tiene cada persona en su
organización y por lo tanto se debe reconocer los meritos para todos y no únicamente a los
máximos realizadores, ya que muchas veces dejamos de reconocer debidamente los meritos a
todas las personas de nuestra empresa, quienes contribuyen constantemente con nuestro éxito
y todo empleado no solo merece, sino que necesita reconocimiento, tanto por sus
realizaciones individuales, como por sus esfuerzos de trabajo en equipo, a fin de que realice
que labor a nivel optimo en forma continua y motivado.
Por último para administrar con éxito y sin manipulaciones, un gerente debe conocer a su
gente y pensar en ella, para poder entender las presiones que están afectando a nuestra gente,
para poder darle el apoyo que necesitan, teniendo el cuidado de no verse involucrado
personalmente, comprendiendo a fondo a cada uno de los empleados para poderlos manejar
en tal forma que no crean que usted se está aprovechando de ellos.
Considero que este libro es de suma importancia para el diario vivir de cualquier gerente o
administrador, porque facilita reconocer los errores que estamos cometiendo diariamente y los
cuales no nos ayudan a lograr todos nuestros objetivos satisfactoriamente para el buen
funcionamiento de cualquier organización sea pequeña o grande, por lo que recomiendo dicha
lectura para que sirva como una guía para cada uno de nosotros.
LOS ERRORES QUE NO DEBEN COMETER LOS GERENTES
En el conversar construimos nuestra realidad con el otro. No es una cosa abstracta. El
conversar es un modo particular de vivir juntos en coordinaciones del hacer y el
emocionar. Por eso el conversar es constructor de realidades.
Humberto Maturana
La gerencia eficaz, que se ha transformado en un verdadero líder en pro del logro de los
objetivos establecidos, que alcanza las metas, jamás puede cometer errores que le
afecten en su liderazgo, tanto en sus interrelaciones, como en sus funciones a
desempeñar.
No nos debe sorprender que se diga, que quien está al frente de una empresa, sea del
tipo y sector que sea, bien como gerente, bien como personal directivo de la misma,
puede cometer muy diversos errores que le pueden perjudicar a él y a su propia
empresa. Sin duda, se mezclarán éstos con sus éxitos y virtudes en la gestión, pero no
por eso dejan de ser lunares en su trabajo diario.
• Un líder debe ser un ejemplo visible del rol que le corresponde realizar, y debe crear el
clima apropiado para el cambio y el mejoramiento. Debe evaluar las conductas de sus
seguidores y hacer preguntas que lleven a respuestas que puedan traducirse en acciones.
• Liderazgo es solucionar los problemas del día a día, con su visión en mente
a fin de obtener los tan ansiosos resultados que se planifican y que manifiestan logros en
una empresa, se le sugiere al gerente no cometer algunos errores como nos recuerda
Carrillo:
• Dejar de emitir juicios. Los juicios y los consejos sólo manifiestan la forma como
usted ve las cosas. Ofrezca directivas que creen un marco apropiado que le permita a la
gente operar.
• No hablar si está molesto. Si tiene que explotar o intimidar, algo no está bien en su
sistema, analice el sistema.
• Quitarse el sombrero negro. Tip de Conocimiento # 40: Seis Sombreros para Pensar.
Minimizar el impulso a compartir sus sentimientos negativos, especialmente cuando
nadie se lo está pidiendo.
• No se aferre al pasado. Nada le garantiza que, lo que una vez le sirvió, le vaya a servir
ahora.
• Dejemos la impaciencia y el apuro. Un lindo bebé necesita 9 meses para nacer. Lo que
es rápido y barato no es bueno, lo que es rápido y bueno no es barato y lo que es bueno
y barato, no va a ser rápido.
• No ser arrogante. Si cometió un error, pida excusas. Si actuó mal, pida perdón. Todos
somos humanos; no me venga a decir a ahora que Ud. es suprahumano.
• No culpar a otros. Asuma sus responsabilidades y pague sus ridiculeces. Haga esta
prueba: Extienda su brazo y apunte con su dedo índice. ¿Cuántos dedos apuntan al
“culpable”?: Uno. ¿Cuántos dedos lo apuntan a Ud.?: Tres. Piense en eso.
. Deje que la gente resuelva sus problemas horizontalmente. A Ud. sólo le deben llegar
los problemas inter-funcionales o inter-departamentales, sólo si su gente no es capaz de
resolverlos.
• No permita que le traigan problemas sin una propuesta de solución. Esto hace que la
gente se de cuenta que no hay almuerzo gratis y que tienen la responsabilidad como
ejecutivos, de presentar opciones a la consideración de su superior y que,
eventualmente, serán ellos mismos quienes las implementarán.
• No diga a los demás lo que tienen que hacer, si usted no está dispuesto a dar el
ejemplo. El modelaje es la forma más efectiva de comunicación. La gente hace lo que el
líder hace, no lo que le líder dice.