NOMBRE:

Michael Elias Valenzuela Oviedo

MATRICULA:
14-SIIT-1-021
GRUPO # 5
ASIGNATURA:
GERENCIA DE CALIDA Y BUENAS PRACTICAS DE MANUFACTURA
TEMA:
GURUS DE LA CALIDAD
 GURUS DE LA CALIDAD

Doctor W. Edwards Deming (1900–1993). La Administración de la Calidad.

Obtuvo un doctorado en física y se formó como experto en estadística, por
lo que buena parte de su filosofía se remonta a estas raíces. Trabajó para
la Western Electric durante su época pionera en el control de calidad
estadístico en las décadas 1920 y 1930. Deming reconoció la importancia
de ver los procesos administrativos desde el punto de vista estadístico.
Durante la Segunda Guerra Mundial impartió cursos de control de calidad
como parte del esfuerzo de defensa nacional de Estados Unidos, pero se
dio cuenta de que enseñar estadística solamente a ingenieros y
trabajadores fabriles nunca resolvería los problemas de calidad
fundamentales que la manufactura necesitaba abordar. Pese a sus
numerosos esfuerzos, sus intentos por transmitir el mensaje de la calidad
a los directivos de las empresas en Estados Unidos se ignoraron. Poco
después de la Segunda Guerra Mundial, se le invitó a Japón para ayudar a
ese país a realizar un censo.
Los japoneses habían escuchado sobre sus teorías y la utilidad de éstas
para las empresas estadounidenses durante la guerra. En consecuencia,
pronto empezó a enseñarles control de calidad estadístico. Sin embargo,
su pensamiento iba más allá de la mera estadística. Deming predicaba la
importancia del liderazgo de la alta dirección, de las asociaciones entre
cliente y proveedor y el mejoramiento continuo en el desarrollo de los
productos y los procesos de manufactura.

El contexto de los 14 puntos es un compromiso de mejora continua de la

calidad, en su más amplio sentido e interpretación, y lo que se necesita
para cumplir con ese compromiso. Eso sin duda implica un montón de
acciones, pero también implica una gran cantidad de educación y de
comprensión de por qué es necesario que la acción, y las vías que se
necesitan para aclarar antes de muchas de estas acciones, se conviertan
en formas adecuadas.
 CICLO DEMING PDCA

Aportes de Deming en la Actualidad

Entre los aportes de Deming destacan sus principios para la gestión de la
eficacia empresarial, los análisis de la variación o el ciclo PDCA. El autor
logró que muchas empresas implementaran el control estadístico de
procesos y la mejora de diseños de los nuevos productos.
 v
Joseph Juran (1904–2008)
Nació en Rumania y llegó a Estados Unidos en 1912. Se unió a la Western
Electric en la década de 1920 cuando ésta era pionera en el desarrollo de
métodos estadísticos de control de calidad. Pasó buena parte de su
tiempo como ingeniero industrial corporativo y en 1951 realizó la mayor
parte de la redacción, edición y publicación del Manual de control de la
calidad. Este libro, uno de los manuales de control de calidad más
completos que se hayan escrito, se ha revisado varias veces y sigue siendo
una referencia popular. Como Deming, Juran enseñó los principios de la
calidad a los japoneses en el decenio de 1950 y fue una fuerza
fundamental en su reorganización de la calidad. Entre las medidas
emprendidas por las organizaciones japonesas como resultado del
liderazgo de Juran se hallan:
 Dirigir la calidad desde la alta dirección.
 Capacitar a toda la jerarquía administrativa en las prácticas de
calidad.
 Esforzarse por mejorar la calidad.
 Informar sobre el progreso de las metas de calidad a los niveles
ejecutivos.
 Hacer que la fuerza laboral practique en el esfuerzo por la calidad.

Las recomendaciones de Juran se concentran en tres procesos

principales de control de calidad, denominados trilogía de la
calidad: 1) planificación de la calidad: prepararse para cumplir con
 las metas de la calidad; 2) control de la calidad: el proceso de
cumplimiento de las metas de la calidad durante las operaciones; y
3) mejoramiento de
la calidad: el proceso de avance a través de niveles de desempeño
sin precedentes.

Joseph Moses Juran es conocido en las áreas empresariales y de

producción por haber abordado con astucia la gestión y el manejo
de calidad en los distintos procesos productivos, aumentando el
nivel de calidad del producto final y permitiendo a la empresa un
mayor ingreso.

Philip B. Crosby (1926–2001)

Fue vicepresidente corporativo de calidad en la empresa

International Telephone and Telegraph (ITT) durante 14 años luego
de abrirse camino en dirección ascendente desde el puesto de
inspector de línea. Después de abandonar ITT, en 1979 estableció
Philip Crosby Associates para desarrollar e impartir programas de
capacitación.

Crosby comprenden los siguientes aspectos:

Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y
motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y
repitiéndolos.

 Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:

 Una decisión fuerte de implantación.

 Cambio de cultura o del entorno de trabajo. 
 Actitud de apoyo de la dirección.

La calidad lo resume en cuatro principios absolutos:

 Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.

 El sistema de calidad es la prevención.
 El estándar de desempeño es cero defectos.
 La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.

Crosby propuso catorce pasos basados en cuatro principios absolutos que

son:

1. Compromiso de la gerencia

2. Equipo de mejora de la calidad

3. Medición de la calidad

4. Costo de la evaluación de la calidad

5. Concientización de la calidad

6. Acciones correctivas

7. Establecer un comité específico ad hoc para el programa de cero

defectos

8. Capacitación a los supervisores

9. Día de cero defectos

10. Fijar metas

11. Estableciendo de la causa de errores

12. Reconocimiento

13. Consejos de calidad

14. Hacerlo todo de nuevo

Bibliografía
  “Evans, James R.; Lindsay, William M. “Control Total de la Calidad”. Editora
Thomson, Novena Edición. México, Febrero 2015.