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BIOGRAFIA
Afirmó que la dirección debe asegurar que el personal trabaje con más
entusiasmo y no con más esfuerzo. Deming insiste que la administración debe
procurar que el trabajador pueda desarrollar una tarea eficiente, para ello los
directivos deben asegurar un ambiente adecuado. También impulsó el
aprovechamiento de una única fuente de aprovisionamiento, asegura que
contactar múltiples proveedores es una práctica costosa, y que tener un
proveedor único genera un mayor compromiso del mismo.
Deming adelantó una hipótesis sobre los obstáculos para tener éxito en las
empresas, tales como: descuidar la planificación y la transformación de largo
plazo, el mal uso de la automatización, no seguir los principios básicos de la
calidad, ignorar los problemas de la empresa, desactualización por parte de
todos los trabajadores, reducir el manejo de la calidad a los departamentos de
control, recaer la responsabilidad de una falla al personal, uso de la inspección
en la calidad, entre otros puntos. Estos planteamientos son dilucidados en su
libro Catorce Puntos y Siete Enfermedades mortales de la Gerencia.
EL CICLO DE DEMING
El ciclo PDCA, por sus siglas en inglés: Plan (Planificar) – Do (Hacer) – Check
(Verificar) – Act (Actuar), es una estrategia de mejora continua de la calidad,
ideado originalmente por Walter A. Shewhart a mediados de 1939.
12. Remover las barreras que impiden el orgullo de un trabajo bien hecho
Sin ejecución no hay resultados. Una gerencia con autoridad luchará para
establecer los 13 puntos anteriores. Una gerencia comprometida explicará a
sus empleados el por qué el cambio es necesario, y que la transformación
involucrará a todos.
APORTACIONES
Una de las premisas de Deming era la siguiente: “Al mejorar la calidad, las
empresas disminuirán los gastos, así como aumentarán la productividad y la
cuota de mercado”.
Deming sugiere que cada empresa sea vista como un conjunto de relaciones
internas y externas interrelacionadas entre sí, y no como un grupo de
departamentos o procesos independientes.
ANÁLISIS DE LA VARIACIÓN
HÉLICE DE LA CALIDAD
Se continúa el ciclo, como una hélice, una y otra vez, mejorando la calidad de
forma continua, y en aras de disminuir en todo momento la estructura de costos
del producto, para garantizar la competitividad de la oferta en el anaquel.