UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS (UTH)

Catedrático: Lic. María Elena Prieto

Asignatura: Calidad Total

Sección: Online

Integrante: Lourdes Jackelin Rivera R.

Cuenta # 201210060474
Biografía de los precursores de la Calidad
 Joseph Juran

Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en la

ciudad de Braila, Rumania, y se radicó en Estados Unidos
en 1912. Graduado en ingeniería y leyes, ascendió hasta
ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western
Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor
de ingeniería en la Universidad de Nueva York antes de
iniciarse en la carrera de consultor en 1950.

En 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto

de entrenamiento llamado “Método estadístico aplicado a
los problemas de manufactura”. En 1937 conceptualizó el
principio de Pareto.
 Principales Aportes de Joseph Juran a la Calidad

La Trilogía de Juran es la forma de gestionar la Calidad Total, lo cual se hace por medio
del uso de tres procesos:

 Planificación de la calidad.
 Control de calidad
 Mejora de la calidad

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para
cumplir con las necesidades de los clientes

CONTROL DE LA CALIDAD
Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:

· Evaluar el desempeño actual del proceso.

· Comparar el desempeño actual con las metas de calidad (real frente a Stándar)
· Actuar sobre la diferencia.

MEJORA DE LA CALIDAD
En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa un primer lugar.
 Philip Crosby
Nació el 18 de junio 1926 en Wheeling, Virginia, Estados Unidos.

ESTUDIOS
Graduado en pediatría, profesión de su padre, resolvió que esa carrera no era de su
agrado. La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea,
donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo
problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.

INICIOS
En 1952 llegó a ser técnico fiable para la Crosley Corporation de Richmond, Indiana.
Posterioremente, trabajó para Martin- Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. En
esta empresa surgió un movimiento muy importante por la calidad, conocido como CERO
DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las expectativas de la administración y a motivar y
concientizar a los trabajadores por la calidad. Se desempeño como gerente de control de
calidad del Programa de misiles Pershing y se acreditó con un 25% de reducción en tasa
de retorno y un 30 por ciento de reducción de costos.

Este enfoque de la calidad fue continuado y perfeccionado por Crosby. Sus libros La
calidad no cuesta, publicado en 1979 y La calidad sin lágrimas, en 1984, fueron muy
populares y leídos por muchos gerentes, lo que ayudó a difundir la importancia de la
calidad.
 Principales Aportes de Philip Crosby a la Calidad
¿QUÉ ES CALIDAD PARA FHILIP CROSBY?

Hacerlo bien a la primera vez.

Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer.
Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez.

CERO DEFECTOS
“Cero defectos” no es un eslogan, constituye un estándar de performance., es decir,:

Calidad como conformidad con las especificaciones.

Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos.

La calidad lo resume en cuatro principios absolutos y fundamentales:

 Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.

 El sistema de calidad es la prevención.
 El estándar de desempeño es cero defectos.
 La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
 Kaoru Ishikawa

Kaoru Ishikawa nació en Japón en 1915 y se graduó en el departamento de

Ingeniería de la Universidad de Tokio, en 1939 donde obtuvo un titulo de
química aplicada. Obtuvo el doctorado en Ingeniería en dicha Universidad y
fue promovido a profesor en 1960.

Después de la guerra, llegó a estar comprometido con los primeros esfuerzos

de la JUSE para promover la calidad. Más tarde llegó a ser presidente del
Instituto Tecnológico de Musashi. Hasta su muerte, en 1989, el doctor
Ishikawa fue la figura más importante en Japón en lo que respecta al control
de la calidad.

Fue el primero en utilizar el concepto de Control de la Calidad Total, y

desarrolló las “siete herramientas” que consideró que cualquier trabajador
podía utilizar. Pensó que esto diferenciaba su tesis de las otras, que dejaban
la calidad en vida; recibió incluso el Premio Deming y la segunda orden del
tesoro sagrado, un muy alto honor del gobierno japonés
 Principales Aportes de Kaoru Ishikawa a la Calidad
Las siete herramientas de Ishikawa son:

 Los diagramas de Pareto.

 Los diagramas de causa-efecto (diagramas “espinas de pescado” o Ishikawa).
 Los histogramas.
 Las hojas de control.
 Los diagramas de dispersión.
 Los fluxogramas.
 Los cuadros de control.

A medida que la industria progresa, y el grado de civilización aumenta, el control de la calidad llega a ser cada vez
más importante. A continuación expondré algunos principios básicos de la filosofía de Ishikawa con referencia a la
calidad:

 La calidad comienza y finaliza con la educación.

 Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor.
 Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspección ya no es necesaria.
 Elimine la causa de origen y no los síntomas.
 El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de todas las divisiones.
 No confunda los medios con los objetivos.
 Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo.
 El marketing es la entrada y la salida de la calidad.
 Edward Deming
Nació el 14 de octubre del año 1900, en Sioux City, Iowa, de familia muy pobre. Su padre
era William Albert Deming, un abogado luchador que perdió una demanda judicial en
Powell Wyoming lo que obligó a la familia a mudarse a dicha ciudad cuando Deming tenía
siete años. Aunque generalmente nombrado por este apellido, "Edwards" era el apellido
de su madre. Vivieron en una casa humilde donde la preocupación por cuál sería su
próxima comida era parte de la vida diaria, Deming por tanto tuvo que empezar a trabajar
desde los ocho años en un hotel local.

ESTUDIOS

En el año de 1921, terminó la carrera con un titulo de grado en ingeniería eléctrica, en la

Universidad de Wyoming.
En 1925 obtuvo la maestría en Física y Matemáticas en la Universidad de Colorado
En 1928 obtuvo el Doctorado por la Universidad de Yale en Física donde fue empleado
como profesor.

MUERTE
Falleció en diciembre de 1993, en Washinton DC, Estados Unidos a sus 93 años de edad.
 Principales Aportes de Edward Deming a la Calidad

EL CICLO DE DEMING

 PLANIFICAR: se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan (Planear) ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo?
 HACER: se comprueba en pequeña escala o sobre la base de ensayo tal como ha sido planeado (Hacer) hacer
lo planificado.
 VERIFICAR: se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud de los mismos (Verificar) las
cosas pasaron según se planificaron.
 ACTUAR: se actúa en consecuencia, ya sea generalizando el plan si dio resultados y tomando medidas
preventivas para que la mejora no sea reversible, o reestructurando el plan debido a que los resultados no
fueron satisfactorios.

SIETE ENFERMEDADES
Deming enfatizó que existen siete enfermedades que se oponen a la búsqueda de la calidad, estas son:

 Falta de constancia en los propósitos

 Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos
 Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de resultados
 Movilidad de los ejecutivos
 Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras visibles
 Costos médicos excesivos.
 Costo excesivo de garantías
A quien se le denomina como el Padre de la
calidad?
Se le denomina el Padre de la Calidad a Joseph M. Juran

Lo más importante es que se le reconoce, como quien agrego recalco el aspecto humano en
el campo de la calidad es de aquí donde surge los orígenes estadísticos de la calidad total.

Para Juran la calidad puede tener varios significados, dos de los cuales son muy
importantes para la empresa, ya que estos sirven para planificar la calidad y la estrategia
empresarial. Por calidad Juran entiende como la ausencia de deficiencias que pueden
presentarse como: retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas,
cancelación de contratos de ventas, etc. Calidad es adecuarse al uso.
Conclusiones
 Biografías de cada uno de los Precursores de la Calidad.

 Definiciones de calidad para los diferentes autores sobre la calidad.

 Philip Crosby
Calidad Total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevención, el estándar es cero
defectos y la medida es el precio del incumplimiento.

 Joseph Juran
Calidad Total es estar en forma para el uso, desde los puntos de vista estructurales, sensoriales, orientados en el
tiempo, comerciales y éticos en base a parámetros de calidad de diseño, calidad de cumplimiento, de habilidad,
seguridad del producto y servicio en el campo. Conclusiones.

 Kaoro Ishikawa
Calidad Total es cuando se logra un producto es económico, útil & satisfactorio para el consumidor.

 Edward Deming
La calidad aumenta y por lo tanto bajan los costos y los ahorros se le pueden pasar al consumidor. Cuando los
clientes obtienen productos de calidad las compañías logran aumentar sus ingresos y al lograr esto la economía
crece.
Gracias!