ASIGNATURA:

Aseguramiento de la calidad.

PROFESOR:
Zoila Evangelina Jiménez Espino.

TEMA:
Gurús de calidad.

INTEGRANTES:
Ana Carolina Caro Alvarado 19-SIIN-1-040
Alejandro Rafael Almonte Sierra 19-SIIN-8-009
Edison Raunel Feliz 19-SIIN-1-023
Mauvieliz Geraldino Peralta 19-SIIN-1-046
Yaira Virginia Alcántara Medina 19-SIIN-1-058

SECCIÓN:
0709

FECHA:
02/10/2021
William Edwards Deming.
William Edwards Deming (14 de octubre de 1900-20 de diciembre de 1993) fue un estadístico
estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad
total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la segunda guerra
mundial. Su obra principal es Out of the Crisis (1986). Las ideas de Deming se recogen en los Catorce
Puntos y Siete Enfermedades mortales de la Gerencia, en los cuales afirma que todo proceso es
variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo, mayor será la calidad del producto resultante.

William Deming desarrolló su teoría de los 14 puntos de Deming de

gestión. Garantizan la calidad, la productividad y la competitividad,
siempre orientando la calidad como filosofía de gestión. Los puntos son:
1. Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el
objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio, además
proporcionar puestos de trabajo.
2. Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se
benefician, y ponerla en práctica enseñándola a los empleados, clientes y
proveedores.
3. Desistir de la dependencia en la inspección en masa para lograr calidad. En lugar de esto, mejorar
el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo.
4. Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios. En lugar de esto, minimizar el costo
total en el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para cada ítem, basándose en una relación de
largo plazo de lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de producción, servicio y planificación de
cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad y la productividad, bajando los costos
constantemente.
6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo.
7. Establecer líderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones. El
objetivo del supervisor debería ser ayudar a la gente, máquinas y dispositivos a realizar su trabajo.
8. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrán trabajar más
eficientemente.
9. Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competición y construir un sistema de
cooperación basado en el mutuo beneficio que abarque toda la organización.
10. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de
productividad. Estas exhortaciones solo crean relaciones de rivalidad.
11. Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos.
12. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente de la
alegría en su trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de méritos que da
rangos a la gente y crean competición y conflictos.
13. Instituir un programa vigoroso de educación y auto mejora.
14. Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo la transformación. La transformación
es trabajo de todos.
Philip B. Crosby.
Philip Bayard "Phil" Crosby (Wheeling, Virginia Occidental, Estados Unidos, 18 de junio de 1926 -
Winter Park, 18 de agosto de 2001) fue un empresario estadounidense, autor que contribuyó a la
Teoría Gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad. Se vinculó en la Marina de Estados
Unidos durante la Segunda Guerra Mundial y en la Guerra de Corea. Se graduó en Ohio College of
Pediatra Medicine. Trabajó para Martin-Marietta de 1957 a 1965 y para ITT de 1965 a 1979. A partir
de 1979 fundó su despacho de consultoría y hasta su muerte, en 2001, se dedicó a la calidad.

Crosby inició el Programa "Cero Errores" en una planta de Compañía Martin en Orlando, Florida.
Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se acreditó con un 25
por ciento de reducción en tasa de retorno y un 30 por ciento de reducción de costos. En 1979, luego
de trabajar para la ITT, Crosby creó su compañía de consultoría Pp Crosby Association, Inc. Esta
compañía de consultoría organiza cursos educativos sobre gestión de la calidad tanto en sus locales en
Winter Park, Florida, como en ocho locales en el extranjero.

Para Crosby la clave de la calidad es hacerlo a la primera vez, y que este principio, esta actitud
hacia hacerlo bien, es la base del cambio hacia la calidad, es decir que sea posible ofrecer un
producto o servicio que cumpla con requisitos del cliente y por lo tanto se debe crear un sistema
para la prevención, cuyo estándar de desempeño sea cero defectos.

De sus aportaciones, destacamos las 6C de Crosby:

1. Comprensión: Empieza al nivel directivo, con la identificación y
comprensión total de los cuatro principios fundamentales de la
administración para la calidad, y termina con la comprensión de todo el
personal.
2. Compromiso de la organización, liderada por Dirección, establece un
compromiso con la calidad y con sus cuatro principios fundamentales.
3. Competencia: Para lograr la competencia, se define un método o plan en la organización, que
garantice que todos entiendan y tienen oportunidad de participar en la mejora de la calidad.
4. Comunicación: La organización debe contar con un plan de comunicación que ayude a
documentar y difundir las historias de éxito.
5. Corrección: La corrección implica contar con un sistema formal que incluya los departamentos y
empleados, porque ataquen los problemas de incumplimiento.
6. Continuidad: Para garantizar la continuidad, la calidad debe ser prioritaria entre los aspectos
importantes del negocio.

Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración, motivar y concientizar a los
trabajadores por la calidad.

• Crosby no creía que los empleados debían ser los primeros responsables por los errores que
ocasiona una calidad débil. La acción ideal es el control preventivo de la calidad.
“Cero Defectos” no es un eslogan, constituye un estándar de performance.

• Calidad como conformidad con las especificaciones.

• Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos.
Joseph M. Juran.
Joseph Moses Juran (Braila, Rumania, 24 de diciembre de 1904 - Nueva York, 28 de febrero de 2008)
fue un ingeniero y consultor de gestión del siglo XX que es principalmente recordado como un
experto en calidad y en gestión de la calidad, Joseph Juran agrupó las acciones de calidad en tres
categorías: Planificación, mejora y control. siendo autor de varios libros influyentes sobre esos temas.

La calidad para Juran es la aptitud para el uso del producto, es decir, la calidad consiste en encontrar
en todos los aspectos y que sus características que tiene un producto se basan en las necesidades de
los clientes y por eso brindan satisfacción a base de una buena administración en función de la
calidad.

Enseñó los principios de calidad a los japoneses en la década los 50 y fue parte importante en su
reorganización para la calidad; algunos pasos que tomaron las organizaciones como resultado del
liderazgo de Juran fueron:

• Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal.

• Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.
• Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para
incluir la calidad.

Juran afirmaba que los niveles de la organización hablan un idioma

propio, los directores el del dinero, trabajadores el de las cosas, y la
gerencia media ambos.
Destacamos las siguientes contribuciones de Joseph Juran:

• Difusión del diagrama Pareto, aplicando el principio de Pareto a problemas de calidad el

80% de un problema está causado por el 20% de las causas.
• Trilogía de Juran. Implica un enfoque de la gestión compuesto por tres procesos de gestión:
la planificación, Control de calidad y la mejora de la calidad. En este sentido, Juran propuso
10 medidas para la mejora de la calidad:
1. Crear consciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar.
2. Establecer metas para la mejora.
3. Crear planes para lograr los objetivos.
4. Proporcionar capacitación.
5. Ejecutar proyectos para resolver problemas.
6. Informe sobre el progreso.
7. Dar un reconocimiento para el éxito.
8. Comunicar los resultados.
9. Llevar la cuenta.
10. Mantener el impulso de mejora.