Edward Deming
Introducción
“Un producto o un servicio tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan
de un mercado bueno y sostenido”. Esto es lo que es calidad para uno de los
precursores más importantes de la calidad Edward Deming, físico matemático que
aporto grandes ideas sobre la calidad y que gracias a sus aportaciones
revolucionaron el estilo de dirección americano y su participación en un programa
de televisión que se llamó "Si Japón puede, porque nosotros no". Y sus seminarios
atrajeron la atención de todos los directivos de empresas. Hoy en día Deming es
considerado como el máximo experto en gestión de calidad y todavía es citado
como el precursor de la tercera revolución industrial.
Edward Deming
William Edwards Deming es un estadístico estadounidense, profesor universitario,
autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total.
Nació el 14 de octubre del año 1900 en un humilde hogar de Sioux City en lowa, a
los 17 años tomó sus ahorros y caminó unas cuantas millas desde la estación de
ferrocarril hasta la Universidad de Wyoming. Donde el cual, el joven Deming se
encontraba barriendo y fregando el suelo del hall principal.
Aquellos difíciles orígenes fueron determinantes en su exitosísima carrera
profesional. De ahí provienen tres de sus cualidades más importantes, la
humildad, la austeridad y la voluntad de servicio.
El en año de 1921 se graduó en ingeniería eléctrica. En 1925 obtuvo su maestría
en física y matemáticas en la universidad de colorado y a los 28 años obtuvo el
doctorado en física en la universidad Yale donde se desempeñó como profesor.
Posteriormente trabajo para el departamento de agricultura y como consejero
estadístico de censos de los estados unido.
Durante esos años conoció el trabajo de lujan en bell labse company de la
telefonía AT&T sobre el control estadístico de los procesos lo cual fue la base de
sus ideas.
En el año 1947 se unió al equipo dirigido por el General Douglas Mac Arthur,
encargado de promover la reconstrucción del Japón. Y fue allí donde se produjo
su gran eclosión. La devastada economía nipona fue el perfecto caldo de cultivo
para el desarrollo de su filosofía empresarial. Bajo los auspicios de la JUSE (unión
japonesa de científicos e ingenieros), Deming difundió sus teorías sobre la calidad
total y el management a la alta dirección de las compañías más importantes del
país.
Deming impartió cursos en Tokio sobre control estadístico acerca de procesos y
los conceptos de calidad. Deming pensaba que la calidad tiene que estar definida
en términos de satisfacción del cliente, sus lecciones empezaron a publicarse en
todo Japón. Pero en aquel momento, Deming se negó a cobrar royalties por sus
publicaciones. Así, en reconocimiento a su trabajo y a su generosidad, en
diciembre de 1950, la JUSE instituyó el internacionalmente reconocido Premio
Deming que galardona la excelencia en la gestión de la calidad.
En 1980 Deming volvió a los estados unidos protagonizando un programa emitido
por la NBC con el título si Japón puede porque no podemos nosotros. Finalmente
Deming falleció el 20 de diciembre de 1993.
Aportaciones
Uno de sus aportes fundamentales es el de la Mejora Continua.
La filosofía Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que
constituyen el pilar para el desarrollo de la calidad.
1. Ser constantes en el propósito de mejorar el producto y el servicio con la
finalidad de ser más competitivos, mantener la empresa y crear puestos de
trabajo.
2. Adoptar la nueva filosofía para afrontar el desafío de una nueva economía y
liderar el cambio.
3. Eliminar la dependencia en la inspección para conseguir calidad.
4. Acabar con la práctica de comprar en base solamente al precio. Minimizar
el coste total en el largo plazo y reducir a un proveedor por elemento
estableciendo una relación de lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorará la calidad y
reducirá los costes.
6. Instituir el entrenamiento de habilidades
7. Adoptar e instituir el liderazgo para la dirección de personas, reconociendo
sus diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones. El propósito del
liderazgo es ayudar al equipo a mejorar su trabajo.
8. Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia.
9. Eliminar las barreras entre departamentos asegurando una cooperación
win-win. Las personas de todos los departamentos deben trabajar como un
equipo y compartir información para anticipar problemas que pudieran
afectar al uso del producto o servicio.
10. Eliminar los eslóganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo puede dañar
las relaciones ya que la mayoría de las causas de baja calidad son del
sistema y los empleados poco pueden hacer.
11. Eliminar los objetivos numéricos, las cuotas y la dirección por objetivos.
Sustituyen el liderazgo.
12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su
trabajo. Esto es eliminar la revisión anual de méritos o cualquier tipo de
clasificación que solo creará competitividad y conflicto.
13. Instituir un vigoroso programa de educación y auto mejora.
14. Poner a todo el mundo a conseguir la transformación ya que ésta es el
trabajo de todos.
BASES DE LA FILOSOFÍA DE DEMING
· Descubrir mejoras: Productos / Servicios.
· Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
· Para poder evitar variaciones propone un CICLO.
· A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.
· La administración es la responsable de la mejora de la CALIDAD.
EL CICLO DE DEMING
El ciclo PHVA una estrategia de mejora continua en cuatro pasos, basados en un
concepto ideado por Walter A. Shewhart, y es de gran utilidad para estructurar y
ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo. Este
es conocido como:
El ciclo Deming
El ciclo de calidad
Espiral de mejora continua
PLANIFICAR: se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan
(Planear) ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo?
HACER: se comprueba en pequeña escala o sobre la base de ensayo tal
como ha sido planeado (Hacer) hacer lo planificado.
VERIFICAR: se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la
magnitud de los mismos (Verificar) las cosas pasaron según se planificaron.
ACTUAR: se actúa en consecuencia, ya sea generalizando el plan si dio
resultados y tomando medidas preventivas para que la mejora no sea reversible,
o reestructurando el plan debido a que los resultados no fueron satisfactorios, con
lo que se vuelve a iniciar el ciclo (Actuar) ¿Cómo mejorar la próxima vez?
SIETE ENFERMEDADES
Deming enfatizó que existen siete enfermedades que se oponen a la búsqueda de
la calidad, estas son:
1. Falta de constancia en los propósitos
2. Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos
3. Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de
resultados
4. Movilidad de los ejecutivos
5. Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras visibles
6. Costos médicos excesivos.
7. Costo excesivo de garantías
Impacto en nuestros días
En los años anteriores y en la actualidad las ideas de Deming fueron adoptadas
por las corporaciones estadounidenses, que buscaban competir más
efectivamente en el mercado mundial.
La teoría de la Calidad total no es un concepto completamente original en el área
de los negocios, ya que su origen viene de otros campos de la misma área, como
por ejemplo, el desarrollo organizacional, las teorías de motivación y el
comportamiento humano, la teoría del liderazgo etc. Con el tiempo el gran experto
y precursor Edward Deming ha ido evolucionando estas estrategias para el
desarrollo de la empresa. Sus aportes han sido de mucha utilidad para que la
Calidad de Una empresa se desarrolle y lleguen a tener un mayor éxito, además
de que ayuda a prevenir futuras crisis.
Conclusiones
Edward Deming fue uno de los personajes más importante en la gestión de la
calidad y aun en la actualidad lo sigue siendo.
Gracias a sus trabajos y a las importantes aportaciones sobre calidad las
empresas adoptaron una nueva filosofía que las llevo sin duda a alcanzar un gran
éxito, además que fue lo que llevo a la revolución de calidad en las empresas,
organizaciones, compañías entre muchos más.
Las empresas a base de sus aportaciones pueden salir de la crisis de una forma
eficaz, como fue en el caso de la segunda guerra mundial cuando Japón estaba
en crisis, Deming influyo bastante para que Japón se recuperara y saliera de la
crisis ya que la calidad es fundamental para cualquier caso.
Deming es un gran experto que fue de gran relevancia pues significo el desarrollo
de la calidad en las empresas.
Bibliografía
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https://www.lifeder.com/aportaciones-wiliams-edwards-deming/
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MAESTROS DE CALIDAD: WILLIAM EDWARD DEMING:
http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com/p/william-edward-deming_23.html
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CALIDAD COMO FILOSOFIA DE GESTIÓN: https://www.pablogiugni.com.ar/william-
edwards-deming/
Wikipedia, la Enciclopedia Libre (2017). William Edwards Deming, México DF, México. Recuperado
de: es.wikipedia.org
