Semana 5

CONTROL DE GESTIÓN
TALLER

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INSTRUCCIONES GENERALES
Una vez realizada la lectura comprensiva de la unidad I y II del material de
estudio, es fundamental la realización de este taller, el que tiene por objetivo medir
la correcta internalización y aplicación de los conceptos abordados en las
mencionadas unidades.

El desarrollo de este trabajo es individual, no se permitirán entregas

de talleres en duplas o en grupos.

Instrucciones específicas

ACTIVIDAD N°1

De acuerdo con lo aprendido sobre el tipo de Control por Resultados,

Se solicita:
a) Complete la siguiente tabla, determinando a qué tipo corresponden las
metas descritas. Para esto debe marcar con una X en la celda
correspondiente (funcionales, individuales o divisionales).

Tipos de metas en Control por Resultados

Meta
Individuales Funcionales Divisionales
El holding CMPC ha dispuesto la
siguiente meta para la división Celulosa:
"para el año 2020 consolidar ventas por
X
sobre los US$ 1.956 millones, que en el
año 2015 se concretaron en sus 4
fábricas en Chile y Brasil"
El área financiera de la empresa X
Calzados Escarpín debe "procurar
acceder a las mejores tasas del mercado
para gestionar el financiamiento de los
proyectos de exportación, planificados
para los dos años siguientes, y disponer

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de la información pertinente a fines del
cuarto trimestre del año".

b) Elabore un ejemplo de meta, según el tipo donde está la X.

Tipos de metas en Control por Resultados

Meta Individuale Funcionales Divisionales
s
La Empresa de detergentes x
Procter and Gamble, diseño
la meta para el
departamento dedicado a
introducir productos nuevos
en el mercado que, en plazo
no mayor a 5 meses, pueda
posicionar el nuevo
detergente Dawny, dentro
del mercado chileno.
La Cadena de Comida x
Rápida Pollo Stop, ha
determinado que la
divisional del sector
poniente, desarrolle una
promoción de acuerdo con
el nivel socioeconómico,
donde se encuentran
ubicados, logrando en un
plazo cercano, aumentar las
ventas en un 25%.
El Servicio de Registro Civil x
ha determinado una meta
individual, a todo su
personal que trabaja en el
área de renovación de
cédula de identidad, donde
se logre una mayor
eficiencia, en la cantidad de
personas atendidas a la
semana, subiendo en no
menos de un 50%.

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ACTIVIDAD N°2

Antes de desarrollar la siguiente actividad, se sugiere revisar los siguientes videos:

- Video “¿Que es el control de gestión?”, creado y publicado por Fernando

González:

https://www.youtube.com/watch?v=C3_i381IP18

- Video sobre “Indicadores de Gestión”, creado y publicado por Virtual

Training Lteam:

https://www.youtube.com/watch?v=91b3REuGMTs

- Video sobre “Control de Gestión”, creado y publicado por Leonardo

Pacheco Trujillo:

https://www.youtube.com/watch?v=CpvouO9uVZU

Se solicita:

1. Crear una empresa, sobre la cual deberá ejecutar el Control de Gestión,

identificando:
a) Nombre y rubro de la organización
b) Misión y Visión
c) 2 objetivos que tengan directa relación con la Misión y Visión de la
organización.

Desarrolle, utilizando la siguiente tabla:

Actividad n° 2-1
Nombre de la organización CLEAN SERVICE
Rubro al que pertenece Limpieza Integral a Hogares Santiago
Misión (30 palabras máximo) La misión de esta organización es
poder facilitar la vida de las Jefas de
hogar o personas que trabajen fuera,
otorgando un servicio de limpieza
integral, eficiente, eficaz y económico,

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lo cual permite tener más tiempo a su
disposición.
Visión (30 palabras máximo) La visión es posicionarme en el rubro
de servicios generales, a domicilio
otorgando los beneficios de un trabajo
de alta calidad y poder ser líderes en
este oficio, para lograr expandir mi
empresa a distintas regiones.
Objetivo 1 Captar clientes y otorgar un servicio de
calidad, a personas que trabajen todo
el día o no pueden realizar este tipo de
limpieza en su hogar debido a alguna
incapacidad.
Objetivo 2 Posicionarnos en la región
metropolitana, de una manera creíble y
confiable para expandir nuestra
empresa a regiones.

2. De acuerdo con los dos Objetivos de su empresa, creados en el punto

anterior, determine 2 estrategias a implementar para el cumplimiento de
cada uno, señalando el tipo.

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Desarrolle, utilizando la siguiente tabla:

Actividad n° 2-2
Objetivos Estrategia/tipo
Estrategia/tipo
Objetivo 1 Estudio de mercado para Análisis estadístico o
establecer cuales son las encuestas de cantidad
necesidades que tienen de hogares que utilizan
las personas en su el servicio.
hogar, buscar un
determinado sector de la
ciudad y hacer
demostraciones
gratuitas.
Objetivo 2 Establecer controles de Contratar los mejores
calidad y en paralelo colaboradores para que
lograr alguna certificación cumplan con el objetivo
que nos permita darnos a de la empresa y se
conocer por medios de otorgue un beneficio a la
alguna estrategia fidelidad del usuario.
comunicacional.
Ser lideres y reconocidos
en el mercado para
entregar calidad y
confianza a las personas
que lo contraten.

3.
- En relación con las características de su empresa, señale y argumente:
Tipo de sistema de control a utilizar (Argumentar su elección resguardando
la coherencia con la misión y objetivos propuestos).

- 2 ideas de indicadores de gestión a implementar, que permitan medir el

avance del cumplimiento de sus objetivos. Idealmente proponerlo con su
fórmula de cálculo respectiva. (1 indicador por cada objetivo)

Ej: Indicador de satisfacción de usuarios que entregue el porcentaje de

clientes satisfechos con la atención recibida:

(N° de encuestas de satisfacción con valorización máxima del servicio / N°

Total de encuestas de satisfacción) * 100

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Desarrolle en máximo 250 palabras

Teniendo en consideración que la empresa creada es una empresa encargada de

prestar un servicio a los habitantes de la región metropolitana, me parece que el
sistema de control por resultados sería el más indicado para obtener
información más explícita en relación con el funcionamiento de mi empresa.

Considerando que mi empresa es una empresa exclusivamente de servicios, es

mejor usar el control por resultados, debido a que nuestra misión es otorgar un
servicio de alta calidad e innovar en el área más centralizada de los hogares de la
región metropolitana, cuidando de brindar un servicio que se realice con
estándares de calidad, pero cuidando también el aspecto económico que influye
mucho en la decisión de contratar un servicio de esta naturaleza. Por lo que, es
imprescindible lograr llegar a la mayor cantidad de hogares para desarrollar
nuestra misión de expandir nuestra empresa a más lugares del país.

Primer Indicador

Sería abarcar una cantidad de 15 hogares por mes, dentro de los cuales se
realizará promociones para poder conquistar la atención de nuestro cliente
objetivo.

Segundo Indicador

Evaluar el funcionamiento del personal contratado, teniendo visitas sin aviso a los
hogares que hayan contratado el servicio, para saber cómo ha sido su experiencia
en la contratación y satisfacción de las labores realizadas por dicho personal.
Desarrollo

Se encuesta a una cantidad de 35 hogares donde se contrato el servicio

integral de aseo domiciliario, de los cuales 20 de éstos calificaron al servicio
con la puntuación máxima de acuerdo a encuesta realizada vía Telefónica,
logrando un 57% de respuesta positiva.

20/35*100 = 57%

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Criterios de Evaluación Puntaje

Identifica el tipo de meta Divisional 5
Identifica el tipo de meta Funcional 5
Describe una meta de carácter funcional 8
Describe una meta de carácter divisional 8
Describe una meta de carácter individual 8
La Misión y Visión son pertinentes al rubro de la organización 10
Determina 2 objetivos acordes a la Misión y Visión 10
Las dos estrategias para el Objetivo 1, permiten el cumplimiento de este. 10
Las dos estrategias para el Objetivo 2, permiten el cumplimiento de este. 10
Señala y argumenta Tipo de sistema de control a utilizar 10
Los Dos indicadores de Gestión miden el avance del cumplimiento de los 2
objetivos (un indicador para cada objetivo) 10
Redacción 2
Ortografía 2
Puntualidad en la Entrega del trabajo 2
Total puntaje 100

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Esta actividad será evaluada por el profesor de la asignatura, por lo
que se sugiere, para su realización, considerar los Criterios de
Evaluación detallados al final de este documento.

El puntaje total de este taller es de 100 puntos, y el puntaje mínimo

de aprobación es de 60 puntos.

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FORMALIDADES DE ENTREGA

 Tipo de letra: Arial 12

 Interlineado: 1,15
 Formato: Entrega del taller en archivo Word o Excel, que lleve como
nombre: SuNombre_SuApellido
 Subir archivo a la plataforma

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