Woche 5

MANAGEMENT-KONTROLLE
WORKSHOP

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ALLGEMEINE HINWEISE
Nach der umfassenden Lektüre der Einheiten I und II des Studienmaterials
ist es unerlässlich, diesen Workshop durchzuführen, dessen Ziel es ist, die
korrekte Verinnerlichung und Anwendung der in den oben genannten Einheiten
behandelten Konzepte zu messen.

Die Entwicklung dieser Arbeit ist individuell, es werden keine

Workshop-Lieferungen in Paaren oder Gruppen zugelassen.

Spezifische Anweisungen

AKTIVITÄT NR. 1

Nach dem, was man über die Art der Ergebniskontrolle gelernt hat,

Ersucht:
a) Füllen Sie die folgende Tabelle aus und bestimmen Sie, welchem Typ die
beschriebenen Ziele entsprechen. Dazu müssen Sie in der entsprechenden
Zelle (Funktions-, Einzel- oder Abteilungszelle) ein X ankreuzen.

Arten von Zielen im ergebnisorientierten

Monitoring
Ziel
Einzelperso Funktionell Divisionals
nen
Die Holdinggesellschaft CMPC hat sich
für die Zellstoffsparte folgendes Ziel
gesetzt: "bis 2020 einen Umsatz von über
1.956 Millionen US-Dollar zu X
konsolidieren, der 2015 in den vier
Werken in Chile und Brasilien erzielt
wurde".
Der Finanzbereich von Calzados X
Escarpín sollte "versuchen, Zugang zu

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den besten Marktsätzen zu erhalten, um
die Finanzierung der für die nächsten
zwei Jahre geplanten Exportprojekte zu
verwalten, und bis zum Ende des vierten
Quartals des Jahres über die
entsprechenden Informationen verfügen".

b) Nennen Sie ein Beispiel für ein Ziel, je nachdem, wo sich das X befindet.

Arten von Zielen im ergebnisorientierten

Monitoring
Ziel
Einzelperso Funktionell Divisionals
nen
Das x
Waschmittelunternehmen
Procter and Gamble hat sich
zum Ziel gesetzt, neue
Produkte auf den Markt zu
bringen, die in einem
Zeitraum von höchstens 5
Monaten das neue
Waschmittel Dawny auf dem
chilenischen Markt
positionieren können.
Die Fast-Food-Kette Pollo x
Stop hat beschlossen, dass
die westliche Abteilung eine
Werbeaktion entsprechend
dem sozioökonomischen
Niveau ihres Standorts
entwickeln wird, um in naher
Zukunft eine
Umsatzsteigerung von 25 %
zu erzielen.
Der Standesamtsdienst hat x
sich für alle Mitarbeiter, die
im Bereich der Erneuerung
von Personalausweisen tätig
sind, das Ziel gesetzt, die
Zahl der wöchentlich
bedienten Personen um

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mindestens 50 % zu
steigern.

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AKTIVITÄT NR. 2

Bevor Sie die folgende Aktivität entwickeln, sollten Sie sich die folgenden Videos
ansehen:

- Video "Was ist Managementkontrolle?", erstellt und veröffentlicht von

Fernando González:

https://www.youtube.com/watch?v=C3_i381IP18

- Video über "Managementindikatoren", erstellt und veröffentlicht von Virtual

Training Lteam:

https://www.youtube.com/watch?v=91b3REuGMTs

- Video über "Managementkontrolle", erstellt und veröffentlicht von Leonardo

Pacheco Trujillo:

https://www.youtube.com/watch?v=CpvouO9uVZU

Ersucht:

1. Legen Sie ein Unternehmen an, für das Sie die Verwaltungskontrolle
durchführen müssen, und identifizieren Sie es:
a) Name und Bereich der Organisation
b) Auftrag und Vision
c) 2 Ziele, die in direktem Zusammenhang mit dem Auftrag und der
Vision der Organisation stehen.

Entwickeln Sie unter Verwendung der nachstehenden Tabelle:

Tätigkeit Nr. 2-1

Name der Organisation SAUBERER SERVICE
Kategorie, zu der sie gehört Umfassende Haushaltsreinigung
Santiago
Auftrag (maximal 30 Wörter) Diese Organisation hat es sich zur
Aufgabe gemacht, das Leben von
Hausfrauen und -männern sowie von

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Personen, die außer Haus arbeiten, zu
erleichtern, indem sie einen
umfassenden, effizienten, wirksamen
und wirtschaftlichen Reinigungsservice
anbietet, der es ihnen ermöglicht, mehr
Zeit zur Verfügung zu haben.
Vision (maximal 30 Wörter) Meine Vision ist es, mich im Bereich
der allgemeinen Dienstleistungen für
Haushalte zu positionieren, die Vorteile
einer qualitativ hochwertigen Arbeit zu
bieten und führend in diesem Bereich
zu sein, um mein Unternehmen auf
verschiedene Regionen auszuweiten.
Zielsetzung 1 Kunden zu gewinnen und Menschen,
die ganztägig arbeiten oder aufgrund
einer Behinderung nicht in der Lage
sind, diese Art der Reinigung zu Hause
durchzuführen, einen hochwertigen
Service zu bieten.
Ziel 2 Uns in der Metropolregion zu
positionieren, um unser Unternehmen
glaubwürdig und zuverlässig in die
Regionen zu tragen.

2. Bestimmen Sie anhand der beiden Ziele Ihres Unternehmens, die Sie im
vorangegangenen Punkt festgelegt haben, 2 Strategien, die zur Erreichung
jedes Ziels umgesetzt werden sollen, und geben Sie die Art der Strategie
an.

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Entwickeln Sie unter Verwendung der nachstehenden Tabelle:

Tätigkeit Nr. 2-2

Zielsetzungen Strategie/Typ
Strategie/Typ
Zielsetzung 1 Marktforschung, um Statistische Analysen
herauszufinden, welche oder Erhebungen über
Bedürfnisse die die Anzahl der
Menschen zu Hause Haushalte, die den
haben, einen bestimmten Dienst nutzen.
Bereich der Stadt zu
finden und kostenlose
Vorführungen
durchzuführen.
Ziel 2 Einführung von Die besten Mitarbeiter
Qualitätskontrollen und einzustellen, um das
gleichzeitige Erlangung Unternehmensziel zu
einer Art von erreichen und einen
Zertifizierung, die es uns Nutzen für die Loyalität
ermöglicht, uns durch der Nutzer zu schaffen.
eine
Kommunikationsstrategie
bekannt zu machen.
Wir wollen führend und
auf dem Markt anerkannt
sein, um den Menschen,
die uns beauftragen,
Qualität und Vertrauen zu
bieten.

3.
- Geben Sie in Bezug auf die Merkmale Ihres Unternehmens an und
begründen Sie diese: Art des zu verwendenden Kontrollsystems (begründen
Sie Ihre Wahl und stellen Sie sicher, dass sie mit dem vorgeschlagenen
Auftrag und den Zielen übereinstimmt).

- 2 Ideen für Managementindikatoren, die zur Messung der Fortschritte bei

der Erreichung der Ziele eingesetzt werden sollen. Idealerweise wird sie mit
der entsprechenden Berechnungsformel vorgeschlagen. (1 Indikator für
jedes Ziel)

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Z.B.: Indikator für die Nutzerzufriedenheit, der den Prozentsatz der Kunden
angibt, die mit dem erhaltenen Service zufrieden sind:

(Anzahl der Zufriedenheitsumfragen mit maximaler Servicebewertung /

Gesamtzahl der Zufriedenheitsumfragen) * 100

Bitte entwickeln Sie in maximal 250 Wörtern

In Anbetracht der Tatsache, dass es sich bei dem gegründeten Unternehmen um

ein Unternehmen handelt, das eine Dienstleistung für die Einwohner der
Metropolregion erbringt, scheint mir das ergebnisorientierte Kontrollsystem am
besten geeignet zu sein, um genauere Informationen über den Betrieb meines
Unternehmens zu erhalten.

In Anbetracht der Tatsache, dass mein Unternehmen ein reines

Dienstleistungsunternehmen ist, ist es besser, die Ergebniskontrolle zu verwenden,
denn unsere Aufgabe ist es, eine qualitativ hochwertige Dienstleistung zu
erbringen und im zentralsten Bereich der Wohnungen in der Metropolregion
innovativ zu sein, wobei wir darauf achten, eine Dienstleistung zu erbringen, die
mit Qualitätsstandards ausgeführt wird, aber auch den wirtschaftlichen Aspekt
berücksichtigen, der die Entscheidung, eine solche Dienstleistung zu beauftragen,
stark beeinflusst.n der Metropolregion, wobei darauf geachtet wird, einen Service
zu bieten, der nach Qualitätsstandards ausgeführt wird, aber auch auf den
wirtschaftlichen Aspekt, der die Entscheidung, einen solchen Service zu
beauftragen, stark beeinflusst. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, so
viele Haushalte wie möglich zu erreichen, um unseren Auftrag zu erfüllen und
unser Geschäft auf weitere Teile des Landes auszuweiten.

Erster Indikator

Sie sollte eine Anzahl von 15 Haushalten pro Monat abdecken, in denen
Werbeaktionen durchgeführt würden, um die Aufmerksamkeit unserer Zielkunden
zu gewinnen.

Zweiter Indikator

Bewertung der Leistung des beauftragten Personals durch unangekündigte

Besuche in den Haushalten, die die Dienstleistung in Anspruch genommen haben,
um deren Erfahrungen mit der Auftragsvergabe und die Zufriedenheit mit der von
den Mitarbeitern geleisteten Arbeit zu erfahren.
Entwicklung

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Insgesamt wurden 35 Haushalte befragt, in denen der umfassende

Reinigungsservice in Anspruch genommen wurde. 20 davon bewerteten den
Service laut Telefonumfrage mit der Höchstpunktzahl, was einer positiven
Resonanz von 57 % entspricht.

20/35*100 = 57%

Kriterien für die Bewertung Ergebnis

Identifiziert die Art des Ziels Abteilungen 5
Identifiziert die Art des Ziels Funktional 5
Beschreibt ein funktionales Ziel 8
Beschreibt ein Abteilungsziel 8
Beschreibt ein individuelles Ziel 8


Der Auftrag und die Vision sind für den Tätigkeitsbereich der Organisation relevant.
Legt 2 Ziele im Einklang mit dem Auftrag und der Vision fest
10
10
Die beiden Strategien für Ziel 1 ermöglichen die Verwirklichung dieses Ziels.
Diese Aktivität wird von der Lehrkraft des Fachs bewertet, daher 10
Die beiden Strategien für Ziel 2 ermöglichen die Verwirklichung dieses Ziels. 10
wird empfohlen, bei ihrer Durchführung die am
Nennen und begründen Sie die Art des zu verwendenden Kontrollsystems.
Ende dieses
10
Dokuments
Die beiden aufgeführtenmessen
Managementindikatoren Bewertungskriterien
die Fortschritte bei zu
der berücksichtigen.
Verwirklichung
der beiden Ziele (ein Indikator für jedes Ziel). 10
Die Gesamtpunktzahl
Redaktionelle Mitarbeiter
für diesen Workshop beträgt 100 Punkte, und 2
die Mindestpunktzahl
Rechtschreibung für das Bestehen liegt bei 60 Punkten. 2
Pünktlichkeit bei der Lieferung der Arbeit 2
Gesamtpunktzahl  100

ZUSTELLUNGSFORMALITÄTEN

 Schriftart: Arial 12
 Zeilenabstand: 1,15
 Format: Einreichung des Workshops als Word- oder Excel-Datei mit dem
Namen: IhrVorname_IhrNachname
 Datei auf die Plattform hochladen

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