Semana 3

CONTROL DE GESTIÓN
TALLER

Tecnológico Nacional Iplacex

 Semana 3

INSTRUCCIONES GENERALES

Una vez realizada la lectura comprensiva de la unidad I y II del material de


estudio, es fundamental la realización de este taller, el que tiene por objetivo medir
la correcta internalización y aplicación de los conceptos abordados en las
mencionadas unidades.
Esta actividad será evaluada por el profesor de la asignatura, por lo
que se sugiere, para su realización, considerar los Criterios de
Evaluación detallados al final de este documento.
El desarrollo de este trabajo es individual, no se permitirán entregas de
El puntaje total de talleres en es
este taller duplas o en
de 100 grupos
puntos, y el puntaje mínimo
de aprobación es de 60 puntos.



Instrucciones específicas

Se solicita:

ACTIVIDAD N°1

1. De acuerdo al proceso de control de gestión revisado durante la Unidad

I, escoja el flujo debiese seguir una organización en la situación descrita a
continuación:

“La empresa de cuidado personal “Santiago Spa”, lleva a cabo un control de

gestión su rentabilidad. Esta última, se mide en relación a las metas y/o valores
deseados para cada mes del año en cuestión. Resulta, que en la medición del

Tecnológico Nacional Iplacex

 Semana 3
pasado mes, su rentabilidad deseada era de un 15% más que el mes anterior, sin
embargo, se alcanzó sólo un 8%”

¿Cuál sería la dirección que debiese tomar el proceso de control de gestión?

Justifique (máximo dos líneas)
a)

RESPUESTA: La alternativa “b” ya que además de determinar desviaciones

hay que aplicar un análisis, determinar causas probables y aplicar medidas
correctivas, es decir hacer toda una retroalimentación para tomar acciones para
cumplir los objetivos de la organización.

2. A continuación, seleccione aquel sistema de control que corresponda

según el ejemplo entregado:

Sistema de Control
Caso de Sistema de Control Burocrátic Por
Familiar Ad-Hoc
o resultados
Empresa multinacional dedicada
al rubro de la telefonía móvil, con
una gran cantidad de
trabajadores, procesos definidos X
y formalizados, que compite a su
vez con otras 2 multinacionales
en el país.
En panadería de barrio “Dónde X
los Villegas”, sus trabajadores
que a la vez son sus dueños, son
un matrimonio en conjunto con
sus hijos. Posee un estilo

Tecnológico Nacional Iplacex

 Semana 3
personal, en donde cada cliente
es reconocido por sus dueños.
Asimismo, es la única panadería
del entorno y llevan más de 25
años de trayectoria.
La cadena de salones de belleza
“Cuidado Natural”, posee 5
sucursales en distintos malls de
la capital. Su dueña trabaja en
conjunto con su hermana y dos
socias. Se desenvuelven en un
X
ambiente competitivo, puesto que
en los malls donde se encuentran
sus sucursales, existen otros
salones de belleza. Cuentan con
un número de trabajadores
pequeño y baja formalización.
La marca nacional de tecnologías
de hogar “Electrohouse”, posee
una gran cantidad de
trabajadores y con un alto grado
de formalización de sus
X
procesos. Asimismo, la toma de
decisiones se concentra sólo en
un gerente, encontrándose en un
entorno estable y sin
competencia directa.

ACTIVIDAD N°2

1. De acuerdo al proceso de planeación estratégica revisado durante la

Unidad II, se solicita crear una organización, sobre la cual deberá ejecutar el
Control de Gestión, identificando:
a) Nombre de la organización
b) Rubro de la organización
c) Misión
d) Área escogida (Ejemplo: Presupuestos, Recursos humanos,
Operaciones, Logística, etc.)
e) Objetivo del área escogida
f) Meta del área escogida
g) Estrategia del área escogida

Adicionalmente, recuerde que todos los componentes solicitados deben ser

coherentes entre sí, es decir, su meta debe estar alineada con el objetivo y este
último con la misión.

Tecnológico Nacional Iplacex

 Semana 3
Desarrolle, utilizando la siguiente tabla:

Actividad N° 2-1
a. Nombre de la organización VIDA JOTA SPA

b. Rubro al que pertenece Empresa dedicada al marketing digital.

Agregar valor a nuestros clientes mediante el

marketing digital y orientado a los objetivos
c. Misión (30 palabras máximo) organizacionales que tengan, dando un
servicio de calidad y elaborando productos
profesionales en Chile.
Departamento de marketing: Área a cargo de
la elaboración de productos digitales para los
d. Área escogida (20 palabras
clientes de la empresa donde se realizan
mínimo)
páginas web, diseño gráfico y
posicionamiento CEO.
Entregar en el menor tiempo posible un
producto de calidad, que sea altamente
e. Objetivo del área escogida competitivo, que mejore la imagen de la
(30 palabras mínimo) empresa y cumpla los objetivos específicos
solicitados por nuestro cliente satisfaciendo
así sus altas expectativas.
Trabajar en el posicionamiento CEO de las
páginas de nuestros clientes.

Elaborar 10 páginas web nuevas que

cumplan las expectativas de nuestros clientes
en el diseño de la página, funcionalidad y
f. Meta del área escogida (30 experiencia de visitas.
palabras mínimo)
Elaborar 50 trabajos de diseño gráfico de
gran calidad y altamente competitivos que
cumplan con el objetivo de nuestros clientes.

*Metas establecidas por cada semana de

trabajo.
g. Estrategia del área escogida Tener a una persona contratada por 44hrs
(50 personas mínimo) para la elaboración de diseño gráfico, otra
para la creación de páginas web y otra para
dedicarse a la optimización CEO de las
páginas de nuestros clientes.

Adquirir una licencia de Adobe Illustrator para

poder hacer los trabajos de diseño gráfico e
imágenes utilizadas para las páginas web.

Tecnológico Nacional Iplacex

 Semana 3

Adquirir una licencia de woocomerce para la

elaboración de tiendas virtuales en el caso de
aquellas páginas web que requieran la
utilización del plugins.

ACTIVIDAD N°3

En base a los conocimientos proporcionados en las semanas 3 y 4, sobre

Planificación Estratégica y Control de Gestión el sector público. Suponga que lo
contratan como Encargado de Control de Gestión, por lo que le solicitan
implementar Planificación Estratégica en su Institución.

Se solicita:

Seleccionar un servicio público y presentar su análisis, según las siguientes

instrucciones.

I.Este encargo tendrá que incluir Introducción, desarrollo, conclusión, bibliografía.

Deberá usar fuentes bibliográficas académicas, no usar Wikipedia, y otros
similares.

1. Hacer una breve descripción del servicio público de elección, presentando

al menos, contexto normativo y organigrama institucional. No menos de 400
palabras.

2. Realizar un análisis situacional de la Institución. No menos de 400 palabras.

3. Realizar un análisis del entorno según una herramienta a su elección, de la

proporcionadas en los documentos del curso. No menos de 400 palabras.

4. Revise la misión, visión, valores, objetivos y productos estratégicos

existentes.

5. Realizado lo anterior y de acuerdo con lo desarrollado en su trabajo,

determine, al menos, tres indicadores y tres fuentes de verificación, que
permitan ir en concordancia con los resultados esperados. No menos de
500 palabras.

Tecnológico Nacional Iplacex

 Semana 3

INTRODUCCIÓN

A continuación se presentará una organización pública del sector salud

ubicada en la ciudad de Valdivia, donde tengo el agrado de trabajar como
Agente Comunitario, en el desarrollo de este trabajo yo mismo seré una de las
fuentes de información ya que por mi qué hacer cotidiano me relaciono
transversalmente con todas las áreas del centro, la comunidad y el acceso a
información estadística.

Tecnológico Nacional Iplacex

 Semana 3

DESARROLLO

1.-

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO:

El Cecosf Los Alerces es un sector del centro de salud primaria Cesfam

Angachilla. El Cecosf Los Alerces tiene dependencias físicas diferentes al
Cesfam ubicado en Braulio León #5051, Valdivia, Región de Los Ríos. Nace en
el año 2006 al alero del CESFAM Angachilla para acercar las prestaciones de
Salud a los vecinos, con aproximadamente 5 funcionarios para atender a una
población aproximada de 200 vecinos, lo que rápidamente a crecido y
actualmente somos 4392 usuarios con la resectorizacion del CESFAM
Angachilla, adhiriéndose a nosotros la calle Luis Daman en su totalidad. Con la
llegada de más usuarios o vecinos también ha aumentado nuestra dotación,
siendo 11 funcionarios que estamos presentes en CECOF y nuestra psicóloga
Julia Monje que se encuentra físicamente en CESFAM. Protagonista de
nuestro crecimiento como Centro Comunitario y los logros obtenidos ha sido
nuestro Comité de Salud, conformado por los Presidentes de Juntas de
vecinos de nuestro sector, Sra Evelyn Jara, Sra Liliana Saez y Don Victor
Romero, como parte del trabajo del Comité de Salud se ha logrado la unión
entre comunidad organizada y salud, la formación de un equipo fuerte que
activamente trabaja para el bienestar de las personas y que tiene objetivos
sanitarios importantes, equipamiento y servicios asociados: Desfibrilador,
Electrocardiógrafo, Monitor de Signos Vitales, televisión para sala de espera,
actividades comunitarias y celebraciones de días como el día internacional del
Medio Ambiente, Día de la Mujer, Navidad, Día del Niño, Día Internacional de
los Humedales, etc., y la postulación a diferentes proyectos sociales para
adquirir implementación para realizar limpiezas en nuestro territorio, la
construcción de un invernadero comunitario y la realización de diferentes
talleres sociales.

CONTEXTO NORMATIVO:

El Cesfam Angachilla y el Cecosf Los Alerces se rigen bajo la ley de Salud

Pública de Atención Primaria, Ley 19.378 donde se describen el ámbito de
aplicación, normas generales del régimen laboral de la atención primaria de
salud municipal, dotación y jornada de trabajo, derechos del personal,

Tecnológico Nacional Iplacex

 Semana 3
remuneraciones, carrera de los funcionarios de la salud del sector municipal
que se desempeñan en el sistema de atención primaria, aspectos constitutivos
de la carrera funcionaria, obligaciones funcionarias, término de la relación
laboral, financiamiento y la administración de la atención primaria de salud
municipal, y artículos transitorios.

ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL:

El personal está regido mediante las siguientes categorías funcionarias de

acuerdo a la ley 19.378:

a) Médicos Cirujanos, Farmacéuticos, Químico-Farmacéuticos, Bioquímicos y

Cirujano-Dentistas.
b) Otros profesionales.
c) Técnicos de nivel superior.
d) Técnicos de Salud.
e) Administrativos de Salud.
f) Auxiliares de servicios de Salud.

A continuación se presenta el organigrama del Cesfam Angachilla:

Tecnológico Nacional Iplacex

 Semana 3

2.-

ANALISIS SITUACIONAL:

¿Cuáles son las prioridades que se plantean en las definiciones más

estratégicas del Cecosf Los Alerces?

Como lo indica su nombre Cecosf (Centro Comunitario de Salud Familiar) es

una entidad pública orientada a lo comunitario y la salud, estas líneas de
acción se ven reflejadas en las actividades y acciones comunitarias que se
realizan a través del Comité de Salud con Dignidad e Igualdad y junto al equipo
de salud liderado por el Agente Comunitario. Por otro lado la salud mediante la
prestación de servicios de los diferentes funcionarios en los box donde la
comunidad solicita atención y también se han definido estrategias para cumplir
las metas sanitarias como llamar por teléfono, visitas domiciliarias, actividades
donde se promueva la salud, etc.

¿Qué bienes o servicios entrega el Cecosf Los Alerces?

Tiene un establecimiento dentro de la comunidad objetivo para facilitar el

acceso de las prestaciones a los vecinos, allí se presentan diferentes box de
atención con sus respectivos funcionarios: Matrona, Médico, Asistente Social,
Dentista, vacunatorio, procedimiento, Agente Comunitario, y farmacia. Además
tiene una sala multiuso para diferentes actividades comunitarias y un
invernadero comunitario.

¿A quiénes entrega esos bienes o servicios?

A los vecinos de la Junta de Vecinos: Claro de Luna, Los Ediles, Ampliación

Los Ediles, y Los Alcaldes.

¿Cuáles son los efectos o resultados esperados que se proponen en el Cecosf

Los Alerces?

Atender las necesidades de Salud de la población objetivo con una orientación

preventiva y comunitaria mediante controles periódicos con nuestros diferentes
funcionarios y actividades de prevención en plazas y organizaciones externas a
nosotros como colegios, jardines, bomberos, juntas de vecinos y otras
organizaciones sociales.

Tecnológico Nacional Iplacex

 Semana 3
¿A qué problemas críticos responde el Cecosf Los Alerces?

Al control de enfermedades crónicas, morbilidades, control de embarazadas,

control de niño sano, dentista, vacunas, control de matrona, ayuda por parte de
asistente social, ayuda psicológica y organización comunitaria mediante el
agente comunitario.

¿Cuáles son las expectativas de la población beneficiada?

Recibir atención profesional y de calidad relacionada a su salud donde puedan

solicitar hora a las diferentes prestaciones y puedan ser recibidas a la
brevedad, ir a farmacia y recibir los medicamentos recetados por el médico, ser
derivados a atención segundaria, recibir educación sobre la prevención de
enfermedades y buenos hábitos de salud, y participar de actividades
comunitarias.

¿Qué se ha priorizado en el presupuesto del servicio público en los últimos tres

años?

Se ha aumentado el recurso humano para aumentar las prestaciones de

prevención y cuidados de la pandemia producidos por el COVID-19, estudios
de laboratorio y pesquisa, y la construcción de 2 box de atención donde la
Asistente Social y la psicóloga puedan atender a sus pacientes.

3.-

ANÁLISIS DEL ENTORNO:

FODA.

Fortalezas:

- Hay una buena comunicación con la mayoría de organizaciones

comunitarias y vecinos del sector donde se han establecido lazos y redes
de apoyo.
- Se han establecido relaciones estratégicas con organizaciones privadas
tales como jardines, colegios, negocios y supermercados.
- Cubrimos a nuestro público objetivo con las prestaciones establecidas y
mantenemos un control riguroso de la población en el sector.
- Tenemos un equipo humano enfocado en las estrategias de salud y
comunitarias con una muy buena disposición y atención al público.

Tecnológico Nacional Iplacex

 Semana 3
- Tenemos horarios que se pueden acomodar a nuestra población objetivo ya
que disponemos de extensión horaria hasta las 7 de la tarde y sapu hasta
las 12 de la noche.
- Tenemos personal multidisciplinario que puede realizar diferentes tareas de
acuerdo a las necesidades que se nos presenten como licencias de algún
funcionario, días administrativos o vacaciones.
- Tenemos un amplio abanico de prestaciones entre el Cecosf y el Cesfam
Angachilla.

Oportunidades:

- Tenemos el espacio físico suficiente para poder ampliar nuestra

infraestructura.
- Tenemos la posibilidad de postular a diferentes fondos sociales del
gobierno, municipalidad y del Servicio de Salud para cumplir nuestros
objetivos.
- Tenemos la propuesta de la Universidad Austral de Chile para hacer las
prácticas de sus estudiantes con nosotros lo que incrementaría las
prestaciones y nos ayudaría a seguir creciendo en infraestructura ya que el
proyecto contempla la creación de nuevos box de atención.

Debilidades:

- Muchas de nuestras prestaciones se encuentran en el Cesfam Angachilla lo

que implica que los usuarios deben trasladarse hasta allá para recibirlas.
- La psicóloga comparte box con la Asistente Social lo que limita nuestras
horas de atención de estos 2 profesionales.
- No contamos con el espacio de infraestructura para cubrir todas las
actividades comunitarias que realizamos, sean estas talleres deportivos
para jóvenes, adultos y adultos mayores, reuniones de dirigentes sociales,
reuniones de funcionarios, exposiciones y cursos.
- El Hospital Regional nos ha limitado los exámenes de sangre por lo que no
tenemos horas disponibles para ofrecer a nuestros usuarios.
- El techo tiene varias goteras que no se han podido solucionar y la
infraestructura es una construcción vieja por donde pasa mucho aire, todo
esto hace que la calefacción no sea suficiente por lo que no tenemos las
mejores condiciones para tener a los pacientes en la sala de espera.

Amenazas:

- La población en nuestro sector ha aumentado rápidamente, lo que ha

hecho que la demanda sea mayor cada año, lo que causa que debamos

Tecnológico Nacional Iplacex

 Semana 3
buscar la forma de incrementar nuestro recurso humano e infraestructura
para poder atender a esta nueva población que se suma.
- La inversión que ha hecho el gobierno al Servicio de Salud producto de la
pandemia COVID-19 será retirada desde el próximo año, lo que significa
que mucho del personal que sea contratado será despedido, pero que con
menos personal igualmente tendremos que cubrir las necesidades que la
pandemia ha provocado en la población.
- El Hospital Regional nos ha limitado los exámenes de sangre lo que hace
que la demanda de personas que lo necesitan sea mucho mayor a la que
podemos cubrir.

4.-

PRODUCTOS ESTRATÉGICOS:

MISIÓN: Promover y mejorar la calidad de vida de nuestra población adscrita,

integrándola al fomento del auto cuidado de su salud, tratando de influir en sus
actividades diarias para lograr un mejor y más saludable proyecto de vida, de
acuerdo a cada etapa del ciclo vital.

VISIÓN: Lograr el funcionamiento de un centro de salud familiar con

infraestructura moderna y tecnología de punta, en la cual la comunidad sea
protagonista de su autocuidado. Un centro destinado principalmente a la
promoción de la salud y la prevención de patologías emergentes, con la
participación activa y permanente de la comunidad.

OBJETIVOS:

1.- Hemos implementado un sistema de capacitación efectivo que da cuenta de las

necesidades de los usuarios internos y externos, especialmente en lo que se
refiere al Modelo de Salud Familiar.

2.- Hemos implementado actividades que promueven la participación real de los

usuarios internos y externos.

3.- Estamos centrados en la familia como objeto de nuestra intervención,

potenciando el enfoque biopsicosocial.

4.- Hemos fortalecido significativamente las estrategias de promoción y prevención

de salud en un trabajo conjunto con la comunidad.

5.- Hemos consolidado un trabajo en equipo, con enfoque multidisciplinario y con

un liderazgo efectivo.

Tecnológico Nacional Iplacex

 Semana 3

5.-

3 INDICADORES Y SUS VERIFICADORES:

A continuación se eligieron 3 indicadores y sus respectivos verificadores para ser

comentados. El primero es la calidad de servicio y satisfacción usuaria que está
orientado hacia los usuarios, el segundo sobre las actividades comunitarias que es
uno de los propósitos fundamentales de un centro comunitario de salud familiar, y
la eficiencia de las atenciones médicas uno de los recursos principales de un
centro de salud.

- Calidad de Servicio y Satisfacción usuaria:

En el sector salud se mide frecuentemente en instancias externas e internas,

entregando insumos para la confección de herramientas de gestión y mejora
continua. La percepción de la calidad de los servicios recibidos y la satisfacción en
la solución de los requerimientos por parte de los usuarios es fundamental para el
buen desempeño de un centro de salud.

Verificador: Encuesta de satisfacción usuaria.

Para determinar la calidad del servicio que se está prestando en el Cecosf Los
Alerces una vez al año se realiza una encuesta que mide la satisfacción de los
usuarios, la muestra para este año fue determinada con un número al azar de
pacientes de 50 personas, la cual fue realizada el mes de Agosto del presente
año.

- Eficacia en las actividades comunitarias:

Las actividades comunitarias, y el diálogo con la comunidad es un eje central del

centro de salud por lo que el que hacer del centro gira constantemente en el bien
comunitario y actividades que le dan vida, uno de ellos es el diagnóstico
participativo donde se fijan metas cada año en una reunión con la comunidad y
dirigentes sociales para conversar las necesidades y problemáticas. El Servicio de
Salud desarrolla diferentes estrategias para generar el diálogo con la comunidad,
ya sea a través de capacitaciones, diagnósticos, conversatorios, reuniones, etc.

Tecnológico Nacional Iplacex

 Semana 3

Verificador: Actividades Comunitarias.

Para verificar esta serie de actividades se presenta un listado con el nombre, rut y
firma de los participantes, horarios de la actividad, lugar de la actividad,
funcionarios a cargo y título de la actividad, y anexado a esta lista de asistencia se
sacan fotos como verificador de apoyo.

- Eficiencia de las atenciones médicas:

En el sector salud se mide la eficiencia del uso de médicos ya que implica un gran
gasto para el servicio, por lo que se pretende minimizar la cantidad de pacientes
que pierden sus horas médicas o llegan tarde y maximizar la productividad de los
funcionarios para atender a la mayor cantidad de pacientes sin perder la calidad
de la atención.

Verificador: Datos de las atenciones en sistema Rayen.

Para verificar los datos relevantes a los médicos las jefaturas tienen un nodo
habilitado en el sistema Rayen para analizar los gráficos y estadísticas de la
prestación en un determinado tiempo. Por ejemplo si se quiere saber cuántas
atenciones a pacientes diabéticos ha realizado el médico en un mes, o cuántas
personas no han asistido a su hora con el médico en el año.

Tecnológico Nacional Iplacex

 Semana 3

CONCLUSIÓN

La planificación estratégica y el control de la gestión en el Centro de Salud

Familiar Angachilla y el Centro Comunitario de Salud Familiar Los Alerces al
ser parte de una organización muy grande y gubernamental está regularizada
por la ley 19.378 lo que hace que su estructura y procedimientos sean muy
rígidos, ya que se debe cumplir cabalmente la ley. Pero que también permite
condiciones particulares que no suceden en el sector privado. Así mismo cada
cosa o actividad que se realiza está normado y especificado como
procedimiento lo que hace que todo sea medible y cuantificable.

Tecnológico Nacional Iplacex

 Semana 3

BIBLIOGRAFÍA

Ley 19.378: https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=30745

Powert Point de presentación del Cecof Los Alerces, presentado en una

reunión ampliada a la comunidad el 08 de abril de 2021.

Rayen, sistema electrónico utilizado por el servicio de salud municipal de

Valdivia.

Celim Jure, funcionario municipal y trabajador del Cecof Los Alerces.

Tecnológico Nacional Iplacex

 Semana 3

Criterios de Evaluación Puntaje

Actividad 1
Identifica el flujo del proceso de control correcto 8
Argumenta elección del flujo del proceso de control correctamente 8
Identifica Caso 1 sistema de control 4
Identifica Caso 2 sistema de control 4
Identifica Caso 3 sistema de control 4
Identifica Caso 4 sistema de control 4
Actividad 2
Define nombre y rubro de la organización 2
La misión es pertinente al rubro de la organización 6
El área escogida es coherente al rubro de la organización 6
El objetivo es pertinente al área y rubro de la organización 6
La meta es pertinente con el objetivo del área y misión de la 6
organización
La estrategia es pertinente con la meta y objetivo definidos. 10
Actividad 3
El encargo cumple en estructura y bibliografía 2
La descripción presenta contexto normativo y organigrama 5
Se incluye análisis situacional 5
La selección de la herramienta es congruente para el análisis del 4
entorno
La determinación de los indicadores y fuentes de verificación 5
permiten la concordancia con los resultados esperados
Relaciona tipos de indicador con su uso práctico 3
Redacción y Ortografía 3
Puntualidad en la Entrega del trabajo 5
Total puntaje 100

FORMALIDADES DE ENTREGA

 Tipo de letra: Arial 12

 Interlineado: 1,15
 Formato: Entrega del taller en archivo Word, que tenga como nombre:
SuNombre_SuApellido
 Subir archivo a la plataforma

Tecnológico Nacional Iplacex

 Semana 3

Tecnológico Nacional Iplacex