5ª semana

CONTROLE GERENCIAL
OFICINA

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INSTRUÇÕES GERAIS
Uma vez realizada a leitura compreensiva das unidades I e II do material de
estudo, torna-se imprescindível a realização desta oficina, que visa mensurar a
correta internalização e aplicação dos conceitos abordados nas referidas
unidades.

O desenvolvimento deste trabalho é individual, não serão permitidas

entregas em duplas ou grupos.

Instruções específicas

ATIVIDADE N°1

De acordo com o que aprendemos sobre o tipo de Controle de Desempenho,

Solicita-se:
a) Preencha a tabela a seguir, determinando a que tipo correspondem as
metas descritas. Para isso você deve marcar com um X na célula
correspondente (funcional, individual ou divisional).

Tipos de metas no Controle por Resultados

Objetivo
Singles Funcional Divisional
A holding CMPC estabeleceu a seguinte
meta para a divisão Celulose: "até 2020
consolidar vendas acima de US$ 1.956 X
milhões, que em 2015 foram realizadas
em suas 4 fábricas no Chile e no Brasil"
A área financeira da empresa Calzados
Escarpín deve "procurar o acesso às
melhores taxas do mercado para gerir o
financiamento dos projetos de X
exportação, previstos para os dois anos
seguintes, e ter a informação relevante
no final do quarto trimestre do ano".

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b) Desenvolva um exemplo de meta, de acordo com o tipo onde o X está.

Tipos de metas no Controle por Resultados

Objetivo
Singles Funcional Divisional
A empresa de detergentes x
Procter and Gamble,
desenhou o objetivo para o
departamento dedicado à
introdução de novos
produtos no mercado que,
dentro de um período não
superior a 5 meses, possam
posicionar o novo
detergente Dawny, dentro
do mercado chileno.
A Rede Chicken Stop Fast x
Food, determinou que a
divisão do setor oeste,
desenvolva uma promoção
de acordo com o nível
socioeconômico, onde estão
localizados, conseguindo
em um curto prazo,
aumentar as vendas em
25%.
O Serviço de Registo Civil x
determinou um objetivo
individual, a todo o seu
pessoal que trabalha na
área da renovação de
bilhetes de identidade, onde
se consegue uma maior
eficiência, no número de
pessoas atendidas por
semana, aumentando nada
menos do que 50%.

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ATIVIDADE N°2

Antes de desenvolver a atividade a seguir, sugere-se rever os seguintes vídeos:

- Vídeo "O que é controle gerencial?", criado e publicado por Fernando

González:

https://www.youtube.com/watch?v=C3_i381IP18

- Vídeo sobre "Indicadores de Gestão", criado e publicado pela Virtual

Training Lteam:

https://www.youtube.com/watch?v=91b3REuGMTs

- Vídeo sobre "Controle de Gestão", criado e publicado por Leonardo

Pacheco Trujillo:

https://www.youtube.com/watch?v=CpvouO9uVZU

Solicita-se:

1. Criar uma empresa, na qual você deve executar o Controle Gerencial,

identificando:
a) Nome e categoria da organização
b) Missão e Visão
c) 2 objetivos que estão diretamente relacionados com a Missão e
Visão da organização.

Desenvolver, usando a tabela a seguir:

Atividade n° 2-1
Nome da organização SERVIÇO LIMPO
Categoria a que pertence Limpeza Integral de Casas Santiago
Missão (máximo de 30 palavras) A missão desta organização é facilitar
a vida dos chefes de família ou
pessoas que trabalham no estrangeiro,
proporcionando um serviço de limpeza
abrangente, eficiente, eficaz e

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económico, que lhes permita ter mais
tempo à sua disposição.
Visão (máximo de 30 palavras) A visão é me posicionar na área de
serviços gerais, em casa concedendo
os benefícios de um trabalho de alta
qualidade e ser líder neste ramo, para
expandir minha empresa para
diferentes regiões.
Objectivo n.° 1 Atrair clientes e prestar um serviço de
qualidade, para pessoas que
trabalham o dia todo ou não
conseguem realizar esse tipo de
limpeza em sua casa devido a alguma
deficiência.
Objectivo n.° 2 Posicionar-nos na região
metropolitana, de forma credível e
confiável para expandir nossa empresa
para regiões.

2. De acordo com os dois objetivos da sua empresa, criados no ponto anterior,

determine 2 estratégias a serem implementadas para o cumprimento de
cada uma, indicando o tipo.

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Desenvolver, usando a tabela a seguir:

Atividade n° 2-2
Objectivos Estratégia/tipo
Estratégia/tipo
Objectivo n.° 1 Estudo de mercado para Análise estatística ou
estabelecer quais são as levantamento do número
necessidades que as de domicílios que
pessoas têm em sua utilizam o serviço.
casa, procurar um
determinado setor da
cidade e fazer
manifestações livres.
Objectivo n.° 2 Estabelecer controles de Contrate os melhores
qualidade e em paralelo colaboradores para
conseguir alguma atender o objetivo da
certificação que nos empresa e dar um
permita nos dar a benefício à fidelização
conhecer através de dos usuários.
alguma estratégia de
comunicação.
Ser líder e reconhecida
no mercado para
entregar qualidade e
confiança às pessoas
que a contratam.

3.
- Em relação às características da sua empresa, aponte e argumente: Tipo
de sistema de controle a ser utilizado (Discuta sua escolha salvaguardando
a coerência com a missão e objetivos propostos).

- 2 ideias de indicadores de gestão a serem implementados, que permitem

mensurar o progresso do cumprimento de seus objetivos. O ideal é propô-lo
com sua respectiva fórmula de cálculo. (1 indicador para cada objetivo)

Ex: Indicador de satisfação do usuário que entrega o percentual de clientes

satisfeitos com a atenção recebida:

(N° de pesquisas de satisfação com avaliação máxima do serviço / Número

total de pesquisas de satisfação) * 100

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Desenvolver em no máximo 250 palavras

Levando-se em conta que a empresa criada é uma empresa responsável pela

prestação de serviço aos moradores da região metropolitana, parece-me que o
sistema de controle baseado em resultados seria o mais adequado para obter
informações mais explícitas sobre o funcionamento da minha empresa.

Considerando que minha empresa é uma empresa exclusivamente de serviços, é

melhor utilizar o controle por resultados, pois nossa missão é prestar um serviço
de alta qualidade e inovar na área mais centralizada dos domicílios da região
metropolitana, cuidando para prestar um serviço que seja realizado com padrões
de qualidade, mas também cuidando do aspecto econômico que influencia muito
na decisão de contratar um serviço dessa natureza. Por isso, é essencial alcançar
o maior número de lares para desenvolver nossa missão de expandir nossa
empresa para mais lugares do país.

Primeiro Indicador

Cobriria um número de 15 casas por mês, dentro das quais serão realizadas
promoções para conquistar a atenção do nosso cliente-alvo.

Segundo indicador

Avaliar o funcionamento do pessoal contratado, tendo visitas sem aviso prévio aos
lares que contrataram o serviço, para saber como tem sido a sua experiência na
contratação e satisfação do trabalho realizado pelo referido pessoal.
Desenvolvimento

Foram contratados 35 domicílios com o serviço de limpeza domiciliar

integral, dos quais 20 qualificaram o serviço com a pontuação máxima
segundo pesquisa realizada via telefone, obtendo 57% de resposta positiva.

20/35*100 = 57%

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Critérios de avaliação Pontuação

Identificar o tipo de meta divisional 5
Identificar o tipo de meta funcional 5
Descreve uma meta funcional 8
Descreve um objetivo de natureza divisional 8
Descrever um objetivo individual 8
A Missão e a Visão são pertinentes ao campo da organização 10
Determinar 2 objetivos de acordo com a Missão e Visão 10
As duas estratégias para o objectivo n.° 1 permitem o seu cumprimento. 10
As duas estratégias para o objectivo n.° 2 permitem o seu cumprimento. 10
Apontar e argumentar Tipo de sistema de controle a ser utilizado 10
Os Dois Indicadores de Gestão medem o progresso do cumprimento dos 2 objetivos
(um indicador para cada objetivo) 10
Equipe editorial 2
Ortografia 2
Pontualidade na Entrega da obra 2
Escore total 100

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Esta atividade será avaliada pelo professor da disciplina, por isso
sugere-se, para sua realização, considerar os Critérios de Avaliação
detalhados ao final deste documento.

A pontuação total desta oficina é de 100 pontos, e a pontuação

mínima de aprovação é de 60 pontos.

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FORMALIDADES DE ENTREGA

 Tipografia: Arial 12
 Espaçamento entre linhas: 1,15
 Formato: Entrega da oficina em arquivo Word ou Excel, que leva o nome:
SuNombre_SuApellido
 Carregar arquivo para a plataforma

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