Semaine 5

CONTRÔLE DE GESTION
ATELIER

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INSTRUCTIONS GÉNÉRALES
Une fois la lecture complète des unités I et II du matériel d'étude achevée, il
est essentiel de réaliser cet atelier, dont l'objectif est de mesurer l'internalisation et
l'application correctes des concepts abordés dans les unités susmentionnées.

Le développement de ce travail est individuel, aucune livraison

d'atelier en binôme ou en groupe ne sera autorisée.

Instructions spécifiques

ACTIVITÉ N°1

D'après ce qui a été appris sur le type de contrôle par les résultats,

Demandé :
a) Complétez le tableau suivant en déterminant à quel type correspondent les
cibles décrites. Pour ce faire, vous devez marquer d'un X la cellule
correspondante (fonctionnelle, individuelle ou divisionnaire).

Types d'objectifs dans le cadre du suivi axé

sur les résultats
Cible
Individus Fonctionnel Divisionnair
es
La société holding CMPC a fixé l'objectif
suivant pour la division pâte à papier :
"d'ici 2020, consolider les ventes de plus
X
de 1 956 millions de dollars US, qui ont
été réalisées en 2015 dans ses quatre
usines au Chili et au Brésil".
L'espace financier de Calzados Escarpín X
devrait "essayer d'accéder aux meilleurs
taux du marché pour gérer le financement
des projets d'exportation prévus pour les
deux prochaines années, et disposer des

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informations pertinentes à la fin du
quatrième trimestre de l'année".

b) Donner un exemple de but, selon le type où se trouve le X.

Types d'objectifs dans le cadre du suivi axé

Cible sur les résultats
Individus Fonctionnel Divisionnaires
L'entreprise de détergents x
Procter and Gamble a défini
l'objectif du département
chargé d'introduire de
nouveaux produits sur le
marché qui, dans une
période ne dépassant pas 5
mois, peut positionner le
nouveau détergent Dawny
sur le marché chilien.
La chaîne de restauration x
rapide Pollo Stop a décidé
que la division du secteur
ouest développerait une
promotion en fonction du
niveau socio-économique où
elle se trouve, ce qui lui
permettra d'augmenter ses
ventes de 25 % dans un
avenir proche.
Le Service de l'état civil a x
fixé un objectif individuel à
l'ensemble de son personnel
travaillant dans le domaine
du renouvellement des
cartes d'identité : atteindre
une plus grande efficacité
dans le nombre de
personnes servies par
semaine, avec une
augmentation d'au moins 50
%.

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ACTIVITÉ N°2

Avant de développer l'activité suivante, il est conseillé de visionner les vidéos

suivantes :

- Vidéo "Qu'est-ce que le contrôle de gestion ?", créée et publiée par

Fernando González :

https://www.youtube.com/watch?v=C3_i381IP18

- Vidéo sur les "Indicateurs de gestion", créée et publiée par Virtual Training
Lteam:

https://www.youtube.com/watch?v=91b3REuGMTs

- Vidéo sur le "contrôle de gestion", créée et publiée par Leonardo Pacheco

Trujillo :

https://www.youtube.com/watch?v=CpvouO9uVZU

Demandé :

1. Créer une entreprise, sur laquelle il faudra exécuter le contrôle de gestion,

en l'identifiant :
a) Nom et domaine de l'organisation
b) Mission et vision
c) 2 objectifs directement liés à la mission et à la vision de
l'organisation.

Développez, à l'aide du tableau ci-dessous :

Activité n° 2-1
Nom de l'organisation SERVICE PROPRE
Catégorie à laquelle il appartient Nettoyage complet de la maison
Santiago
Mission (30 mots maximum) La mission de cette organisation est de
faciliter la vie des chefs de famille ou
des personnes qui travaillent à

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l'extérieur en leur fournissant un
service de nettoyage complet, efficace
et économique, qui leur permet de
disposer de plus de temps.
Vision (30 mots maximum) L'objectif est de me positionner dans le
domaine des services généraux à
domicile, en offrant les avantages d'un
travail de haute qualité et d'être leader
dans ce métier, afin d'étendre mon
entreprise à différentes régions.
Objectif 1 Attirer des clients et fournir un service
de qualité aux personnes qui travaillent
toute la journée ou qui ne peuvent pas
effectuer ce type de nettoyage à
domicile en raison d'un handicap.
Objectif 2 Se positionner dans la région
métropolitaine, de manière crédible et
fiable, afin d'étendre notre entreprise
aux régions.

2. En fonction des deux objectifs de votre entreprise, définis au point

précédent, déterminez deux stratégies à mettre en œuvre pour atteindre
chacun d'entre eux, en indiquant le type.

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Développez, à l'aide du tableau ci-dessous :

Activité n° 2-2
Objectifs Stratégie/type
Stratégie/type
Objectif 1 Étude de marché pour Analyse statistique ou
déterminer les besoins enquêtes sur le nombre
des gens à la maison, de ménages utilisant le
trouver un certain secteur service.
de la ville et faire des
démonstrations gratuites.
Objectif 2 Mettre en place des Embaucher les meilleurs
contrôles de qualité et, employés pour atteindre
parallèlement, obtenir l'objectif de l'entreprise et
une sorte de certification fidéliser les utilisateurs.
qui nous permettra de
nous faire connaître par
le biais d'une stratégie de
communication.
Être leader et reconnu
sur le marché afin d'offrir
qualité et confiance aux
personnes qui nous
engagent.

3.
- En fonction des caractéristiques de votre entreprise, indiquez et justifiez :
Le type de système de contrôle à utiliser (justifiez votre choix en veillant à la
cohérence avec la mission et les objectifs proposés).

- 2 idées d'indicateurs de gestion à mettre en œuvre pour mesurer les

progrès accomplis dans la réalisation de ses objectifs. L'idéal est de le
proposer avec sa formule de calcul respective. (1 indicateur pour chaque
objectif)

Par exemple : l'indicateur de satisfaction des utilisateurs qui fournit le

pourcentage de clients satisfaits du service reçu :

(Nombre d'enquêtes de satisfaction avec note de service maximale /

Nombre total d'enquêtes de satisfaction) * 100

Veuillez développer en 250 mots maximum

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Compte tenu du fait que l'entreprise créée est une entreprise chargée de fournir un
service aux habitants de la région métropolitaine, il me semble que le système de
contrôle basé sur les résultats serait le plus approprié pour obtenir des
informations plus explicites sur le fonctionnement de mon entreprise.

Considérant que mon entreprise est exclusivement une entreprise de services, il

est préférable d'utiliser le contrôle par les résultats, car notre mission est de fournir
un service de haute qualité et d'innover dans la zone la plus centralisée des
habitations de la région métropolitaine, en veillant à fournir un service exécuté
avec des normes de qualité, mais aussi en tenant compte de l'aspect économique
qui influence grandement la décision de faire appel à un service de cette
nature.Dans la région métropolitaine, nous veillons à fournir un service de qualité,
tout en tenant compte de l'aspect économique qui influence grandement la
décision d'engager un service de cette nature. Il est donc essentiel d'atteindre le
plus grand nombre de ménages possible afin de développer notre mission et
d'étendre nos activités à d'autres régions du pays.

Premier indicateur

Il s'agirait de couvrir un nombre de 15 ménages par mois, au sein desquels des

promotions seraient effectuées afin de gagner l'attention de notre client cible.

Deuxième indicateur

Évaluer les performances du personnel contractuel en effectuant des visites

inopinées auprès des ménages qui ont fait appel au service, afin de connaître leur
expérience en matière de contrat et leur satisfaction à l'égard du travail effectué
par le personnel.
Développement

Au total, 35 ménages ont été interrogés dans le cadre du service de

nettoyage à domicile, dont 20 ont attribué la note maximale au service dans
le cadre de l'enquête téléphonique, ce qui représente 57 % de réponses
positives.

20/35*100 = 57%

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Critères d'évaluation Score

Identifie le type d'objectif Divisionnaire 5
Identifie le type d'objectif Fonctionnel 5
Décrit un objectif fonctionnel 8
Décrit un objectif de la division 8
Décrit un objectif individuel 8
La mission et la vision sont pertinentes pour le domaine d'activité de l'organisation. 10
Détermine deux objectifs conformes à la mission et à la vision. 10
Les deux stratégies de l'objectif 1 permettent d'atteindre cet objectif. 10
Les deux stratégies de l'objectif 2 permettent d'atteindre cet objectif. 10
Indiquer et argumenter le type de système de contrôle à utiliser. 10
Les deux indicateurs de gestion mesurent les progrès accomplis dans la réalisation
des deux objectifs (un indicateur pour chaque objectif). 10
L'équipe éditoriale 2
Orthographe 2
Ponctualité dans la livraison du travail 2
Score total
 100

Cette activité sera évaluée par l'enseignant de la matière, il est donc

suggéré, pour sa réalisation, de prendre en compte les critères
d'évaluation détaillés à la fin de ce document.

La note totale pour cet atelier est de 100 points, et la note minimale
de passage est de 60 points.


FORMALITÉS DE LIVRAISON

 Police de caractères : Arial 12

 Espacement des lignes : 1,15
 Format : Soumission de l'atelier dans un fichier Word ou Excel, portant le
nom : VotrePrénom_VotreNom
 Télécharger le fichier sur la plateforme

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