saptamana 5

CONTROL DE MANAGEMENT
ATELIER

Iplacex Național Tehnologic

 saptamana 5

INSTRUCȚIUNI GENERALE
Odată finalizată lectura cuprinzătoare a unității I și II a materialului de studiu,
este esențială desfășurarea acestui atelier, care are ca scop măsurarea
internalizării și aplicării corecte a conceptelor abordate în unitățile menționate
anterior.

Desfasurarea acestei lucrari este individuala, nu vor fi permise livrarile

de ateliere in perechi sau in grup.

instructiuni specifice

ACTIVITATEA Nr. 1

Conform celor învățate despre tipul de control prin rezultate,

Solicitat:
a) Completați următorul tabel, determinând tipului căruia îi corespund
obiectivele descrise. Pentru aceasta trebuie să marcați cu un X în celula
corespunzătoare (funcțională, individuală sau divizionară).

Tipuri de obiective în Control by Results

Poartă
individual funcţional divizionară
Holdingul CMPC și-a stabilit următorul
obiectiv pentru divizia Celuloză: „până în
anul 2020 să consolideze vânzări de
X
peste 1.956 milioane USD, care în 2015
s-au concretizat în cele 4 fabrici ale sale
din Chile și Brazilia”
Zona financiară a companiei Calzados X
Escarpín trebuie „să încerce să acceseze
cele mai bune rate de piață pentru a
gestiona finanțarea proiectelor de export,
planificate pentru următorii doi ani, și să
aibă informațiile pertinente la sfârșitul

Iplacex Național Tehnologic

 saptamana 5
celui de-al patrulea trimestru al anului. "

b) Creați un exemplu de obiectiv, în funcție de tipul în care se află X.

Tipuri de obiective în Control by Results

Poartă
individual funcţional divizionară
Compania de detergenti X
Procter and Gamble a
conceput obiectivul pentru
departamentul dedicat
introducerii pe piata a
produselor noi care, intr-o
perioada de cel mult 5 luni,
sa poata pozitiona noul
detergent Dawny pe piata
chiliana.
Lanțul Fast Food Chicken X
Stop, a determinat ca divizia
sectorului vestic, să dezvolte
o promovare în funcție de
nivelul socioeconomic, unde
se află, realizând, pe termen
scurt, să crească vânzările
cu 25%.
Serviciul Stare Civilă și-a X
stabilit un obiectiv individual,
pentru tot personalul său
care activează în zona de
reînnoire a cărții de
identitate, unde se
realizează o eficiență mai
mare, a numărului de
persoane deservite pe
săptămână, în creștere cu
nu mai puțin de o cincizeci
%.

Iplacex Național Tehnologic

 saptamana 5

ACTIVITATEA Nr.2

Înainte de a dezvolta următoarea activitate, se recomandă să revizuiți următoarele

videoclipuri:

- Videoclipul „Ce este controlul managementului?”, creat și publicat de

Fernando González:

https://www.youtube.com/watch?v=C3_i381IP18

- Video despre „Indicatorii de management”, creat și publicat de Virtual

Training Lteam:

https://www.youtube.com/watch?v=91b3REuGMTs

- Videoclip despre „Management Control”, creat și publicat de Leonardo

Pacheco Trujillo:

https://www.youtube.com/watch?v=CpvouO9uVZU

Solicitat:

1. Creați o companie, asupra căreia trebuie să executați Controlul de

Management, identificând:
a) Numele și titlul organizației
b) Misiune si viziune
c) 2 obiective care sunt direct legate de Misiunea și Viziunea
organizației.

Dezvoltați, folosind următorul tabel:

Activitatea #2-1
Numele organizației SERVICIU CURAT
Categoria căreia îi aparține Curățenie completă pentru casele
Santiago
Misiune (maximum 30 de cuvinte) Misiunea acestei organizații este de a
ușura viața capilor de gospodărie sau
persoanelor care lucrează în exterior,

Iplacex Național Tehnologic

 saptamana 5
oferind un serviciu de curățenie
cuprinzător, eficient, eficient și
economic, care să le permită să aibă
mai mult timp la dispoziție.
Viziune (maximum 30 de cuvinte) Viziunea este să mă poziționez în
domeniul serviciilor generale, acasă,
acordând beneficiile muncii de înaltă
calitate și putând fi lideri în acest
comerț, pentru a-mi extinde compania
în diferite regiuni.
obiectivul 1 Capteaza clienti si ofera un serviciu de
calitate persoanelor care lucreaza
toata ziua sau nu pot efectua acest tip
de curatenie la domiciliu din cauza
handicapului.
obiectivul 2 Să ne poziționăm în regiunea
metropolitană, într-un mod credibil și
de încredere pentru a ne extinde
compania în regiuni.

2. În conformitate cu cele două Obiective ale companiei dumneavoastră,

create la punctul anterior, stabiliți 2 strategii de implementat pentru
îndeplinirea fiecăruia, indicând tipul.

Iplacex Național Tehnologic

 saptamana 5

Dezvoltați, folosind următorul tabel:

Activitatea #2-2
Goluri Strategie/tip
Strategie/tip
obiectivul 1 Studiu de piata pentru a Analiză statistică sau
stabili care sunt nevoile anchete ale numărului de
pe care le au oamenii gospodării care utilizează
acasa, cauta un anumit serviciul.
sector al orasului si face
demonstratii gratuite.
obiectivul 2 Stabilim controale de Angajați cei mai buni
calitate și în paralel colaboratori astfel încât
obținem o certificare care aceștia să îndeplinească
să ne permită să ne obiectivul companiei și să
facem cunoscuți printr-o se acorde un beneficiu
strategie de comunicare. fidelității utilizatorilor.
Pentru a fi lideri și
recunoscuți pe piață
pentru a oferi calitate și
încredere oamenilor care
îl angajează.

3.
- În raport cu caracteristicile companiei dumneavoastră, indicați și
argumentați: Tipul de sistem de control care trebuie utilizat (Justificați
alegerea, păstrând coerența cu misiunea și obiectivele propuse).

- 2 idei de indicatori de management de implementat, care permit măsurarea

progresului în atingerea obiectivelor tale. În mod ideal, o propuneți cu
formula de calcul respectivă. (1 indicator pentru fiecare obiectiv)

Exemplu: indicator de satisfacție a utilizatorilor care furnizează procentul de

clienți mulțumiți de serviciul primit:

(Număr de sondaje de satisfacție cu evaluarea maximă a serviciului / Număr

total de anchete de satisfacție) * 100

Dezvoltați în maximum 250 de cuvinte

Ținând cont de faptul că firma creată este o firmă însărcinată cu furnizarea de

servicii locuitorilor regiunii metropolitane, mi se pare că sistemul de control bazat

Iplacex Național Tehnologic

 saptamana 5
pe rezultate ar fi cel mai potrivit pentru a obține informații mai explicite cu privire la
funcționarea mea. companie.

Avand in vedere ca firma mea este exclusiv o firma de servicii, este mai bine sa
apelam la controlul rezultatelor, intrucat misiunea noastra este de a oferi un
serviciu de inalta calitate si de a inova in zona cea mai centralizata de locuinte din
regiunea metropolitana, avand grija sa oferim un serviciu. care se realizează cu
standarde de calitate, dar având grijă și de aspectul economic care influențează
foarte mult decizia de a angaja un serviciu de această natură. Prin urmare, este
esențial să ajungem la cât mai multe case pentru a ne dezvolta misiunea de a ne
extinde compania în mai multe părți ale țării.

Primul indicator

Ar acoperi o sumă de 15 locuințe pe lună, în cadrul cărora se vor desfășura

promoții pentru a câștiga atenția clientului nostru țintă.

Al doilea indicator

Evaluează funcționarea personalului contractat, care efectuează vizite inopinate la

locuințele care au contractat serviciul, pentru a afla cât a fost experiența acestuia
în contractare și satisfacția față de munca depusă de personalul respectiv.
Dezvoltare

Au fost chestionate un număr de 35 de gospodării la care a fost contractat

serviciul complet de curățenie la domiciliu, dintre care 20 dintre acestea au
calificat serviciul cu punctajul maxim conform unui sondaj realizat prin
Telefon, obținând un răspuns pozitiv de 57%.

20/35*100 = 57%

Criteriu de evaluare Scor

Identificați tipul de obiectiv divizional 5

Iplacex Național Tehnologic

 saptamana 5
Identificați tipul de obiectiv funcțional 5
Descrie un scop funcțional 8
Descrie un obiectiv divizional 8
Descrie un scop individual 8
Misiunea și viziunea sunt relevante pentru activitatea organizației 10
Determinați 2 obiective conform Misiunii și Viziunii 10
Cele două strategii pentru Obiectivul 1 permit îndeplinirea acestuia. 10
Cele două strategii pentru Obiectivul 2 permit îndeplinirea acestuia. 10
Indică și argumentează tipul de sistem de control de utilizat 10
Cei doi indicatori de management măsoară progresul în îndeplinirea celor 2
obiective (câte un indicator pentru fiecare obiectiv) 10
Redactarea 2
Ortografie 2
Punctualitate în livrarea lucrărilor 2
scorul total 100

FORMALITATI DE LIVRARE


Această activitate va fi evaluată de către profesorul disciplinei, de
aceea se sugerează, pentru realizarea ei, să se aibă în vedere
Criteriile de Evaluare detaliate la finalul acestui document.

Punctajul total pentru acest atelier este de 100 de puncte, iar

punctajul minim de promovare este de 60 de puncte.


 Font: Arial 12
 Spațiere între linii: 1,15
 Format: Livrarea atelierului într-un fișier Word sau Excel, purtând numele:
YourName_YourLastName
 Încărcați fișierul pe platformă

Iplacex Național Tehnologic