ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

Resumen Ejecutivo

Todo proyecto de empresa se desarrolla en torno a una idea, que surge como

consecuencia de la detección de una oportunidad de negocio. El surgimiento de la

idea para crear una empresa varía en función de las circunstancias de cada

persona/personas. Lo que se sabe hasta ahora, es que las ideas creativas no surgen de

manera espontánea, sino que son fruto de una cadena de asociaciones y conexiones

que se han ido desarrollado en nuestra mente durante un tiempo considerable. En el

proceso creativo, el pensamiento innovador por lo general se basa en una visión nueva

(o una serie de visiones) que ilumina una determinada situación o problema, el cual ha

servido de inspiración para hacer surgir esa idea, fruto de las asociaciones que se dan

en la mente y de las ideas previamente existentes. Y esta combinación de

pensamientos procedentes de diversos conceptos y dominios y quizás no relacionados,

da lugar a una solución totalmente nueva, creativa y conocida como ‘gran idea’.

Introducción

Las agencias de viajes se encargan de informar y asesorar al cliente en cuanto al

destino turístico elegido. Su función consiste en organizar y planificar el itinerario

turístico y todos aquellos aspectos relativos al viaje, la reserva de hoteles, el alquiler

de vehículos, y demás servicios similares. Por lo tanto, en la agencia de viajes

Soralay nuestra mayor preocupación es que nuestros clientes se sientan complacidos

con el servicio recibido desde el momento en que lo solicitan hasta que este concluya,

seguros de que hemos cuidado cada detalle para que esas vacaciones soñadas, ese

viaje de negocios, ese viaje de estudios o esa corta excursión a algún destino de
nuestro país, sea lo esperado. Tenemos una serie de servicios integrados que incluyen:

transporte terrestre, transporte aéreo por la línea de su preferencia, renta de

automóviles, reservas de hoteles dentro y fuera del país, seguros de viajes, cruceros,

excursiones a todas las partes del mundo y algo muy valioso para los clientes:

recomendaciones sobre lugares a visitar, restaurantes donde comer y otros datos sobre

el destino a visitar, que tratamos de proporcionar a cada cliente antes de su viaje,

basado en nuestras experiencias de viajes anteriores, tanto personales como de

nuestros clientes.

1. Presentación del Proyecto (Idea de Negocio)

Las agencias de viajes forman parte del subsistema endógeno, es decir, que es un

elemento propio de la actividad turística, ellas definen juntamente con el resto de los

elementos del subsistema la imagen del destino al presentar un producto de calidad

como lo exigen los visitantes, apoyado con los elementos del subsistema exógeno, que

enmarcan la realidad turística. Por lo tanto, en la agencia de viajes Soralay nuestra

mayor

preocupación es que nuestros clientes se sientan complacidos con el servicio recibido

desde el momento en que lo solicitan hasta que este concluya, seguros de que hemos

cuidado cada detalle para que esas vacaciones soñadas, ese viaje de negocios, ese

viaje de estudios o esa corta excursión a algún destino de nuestro país, sea lo

esperado. Tenemos una serie de servicios integrados que incluyen: transporte

terrestre, transporte aéreo por la línea de su preferencia, renta de automóviles,

reservas de hoteles dentro y fuera del país, seguros de viajes, cruceros, excursiones a

todas las partes del mundo y algo muy valioso para los clientes: recomendaciones

sobre lugares a visitar, restaurantes donde comer y otros datos sobre el destino a

visitar, que tratamos de proporcionar a cada cliente antes de su viaje, basado en

nuestras experiencias de viajes anteriores, tanto personales como de nuestros clientes.

1.1 Objetivo General del Proyecto

Constituir la empresa como proveedora del estado en servicios turísticos, y establecer

todos los documentos legales para que la misma pueda participar en las diferentes

licitaciones que lanza el gobierno y así tener más oportunidad de mercado.

1.2 Objetivos específicos del proyecto

Enfocarnos en clientes que quieran construir nuevas vivencias, conocer lugares

nuevos y redescubrir el mundo.

2. Parte Organizacional de La Empresa

3. Filosofía Operativa

Misión

Establecer una cultura turística alternativa a través de nuestra organización y

conviértete en un puente entre dominicanos y extranjeros deseosos de conocer los

lugares reales de nuestro país y su cultura y gente. Al mismo tiempo, a través de la

atención personalizada, el buen trato y la combinación con las comunidades más

humildes que serán las principales beneficiarias, brindaremos el mejor apoyo con

profesionales de la biodiversidad y los lugares poco conocidos del país. A través del

cuidado meticuloso de nuestro personal bien capacitado, diseñamos recorridos únicos

a precios razonables y tratamos de superar las expectativas del cliente y brindar

servicios personalizados confiables y de alta calidad.

3.2 Visión

Desarrollar nuestras excursiones bajo una filosofía de turismo sostenible y de ayuda a

las comunidades, donde se garantiza a nuestros clientes recibir una experiencia de

vida con calidad humana, concientización y respeto al medio ambiente, mediante un

modelo de gestión orientado a sostenibilidad y valores hacia nuestro personal y

nuestros clientes. Por lo tanto, Promover el desarrollo sustentable de la organización

basado en la innovación continua en la prestación de servicios turísticos, trato a los

clientes, la calidad de la información brindada y recomendaciones adecuadas a cada

necesidad.

3.3 Valores

❖ Confiabilidad- Seriedad y Seguridad: Creemos en el valor de cada persona y lo

que ésta puede generar. Estimulamos la participación, intercambio de ideas y puntos

de vista como retroalimentación para mejorar nuestros servicios y entendemos la

necesidad de que nuestros clientes cuenten con un respaldo físico que dé mayor

transparencia a la prestación del servicio.

❖ Innovación: nos invita a ir más allá de los estándares y cuestionar nuestros

procesos y protocolos marcados, aportando así nuevas soluciones, y consiguiendo ser

un referente en el sector como organismo dinámico y con visión de futuro.

❖ Integridad – Veracidad – Honestidad: Valoramos la importancia de hacer las cosas

bien desde el principio. Somos sinceros con nuestros clientes sobre los servicios que

recibirán y transparentes en el manejo de nuestras operaciones.

❖ Proactividad: con el objetivo de ser un equipo altamente competitivo tenemos que

ser capaces de dar respuestas de forma responsable y con altas dosis de iniciativa.

❖ Responsabilidad: Somos cabalmente cumplidores de las obligaciones y deberes

que emanan de los contratos que celebramos con nuestros clientes.

❖ Calidad y excelencia en el servicio

❖ Puntualidad

❖ Diversión y trabajo en equipo

4. Análisis FODA

FODA

Fortalezas:

1. Tener variedad de precios en nuestros paquetes de viajes para todo bolsillo.

2. Contar con buena tecnología en nuestros buses de muy buena calidad.

3. Tener rutas innovadoras y nuevas que otros transportes turísticos no cuentan.

4. Contar con personal sumamente capacitado.

5. Contar con productos amigables con el medio ambiente

6. Centros de atención al cliente las 24 horas.        

Debilidades:

1. No contar con una cantidad mayor de buses.

2. No ser muy conocidos por los turistas.

 3. Ser una pequeña empresa con solo viajes por el Cuzco.

4. Poca experiencia en el mercado (Nueva empresa)

5. Contar solo con publicidad digital.

Oportunidades:

1. Lograr convenios con grandes empresas y así nos promocionen para volvernos más

conocidos.

2. Ser reconocidos como una empresa innovadora y flexible (algún premio que una empresa

nos otorgue o un reconocimiento)

3. Ser reconocidos como una empresa ecológica y responsablemente sociable

4. Ser promocionador por una marca/empresa grande y conocida y esta quiera promocionarse

por medios publicitarios en nuestros buses.

Amenazas:

1. El tipo de cambio brusco que afecte nuestros estándares de precio.

2. Desastre naturales (Huaico, Lluvias torrenciales, sismos) que afecten las rutas.

3. El Gobierno impida el paso a los Turistas/extranjeros.

4. Tener un accidente inoportuno(Robos,secruestros,asaltos,etc) en nuestros buses mientras está

en un recorrido (daría una mala imagen)

5. Estudio de Mercado

5.1 Segmentación del mercado

Entorno Político Social Consiste en leyes, instituciones gubernamentales y grupos que

influyen en diferentes organizaciones e individuos en una determinada sociedad la

cual nos imita a desarrollar ciertos mecanismos de trabajo en una empresa. Este trata

de analizar el sentido y la justificación social del proyecto, conociendo nuestros

derechos y deberes. Para ello debemos estar informados de las leyes que tenemos que

cumplir como empresa, ya que si conocemos de estas podemos tener un mejor

desempeño en nuestra labor y podemos lograr un sano equilibrio en nuestro entorno

social y empresa. Si optamos por seguir las leyes al pie de la letra, evitaremos las

demandas que se pueden pautar a través del entorno social en el que nos

desenvolvemos, ya que puede afectar la actividad productiva de la empresa y el

mercado. Por lo tanto, repercuten en la empresa bien sea que se trate de políticas

nacionales, regionales o locales; entre ellos se tienen: la estabilidad política que incide

sobre la demanda, la ideología política y tendencias a no apoyar a la empresa privada,

la política de inmigración y emigración que facilita o no la entrada y salida de los

turistas, as relaciones internacionales y su incidencia en la demanda y oferta turística,

política de desarrollo regional y política de empleo, que repercute sobre la empresa en

términos de legislación laboral.

Competencias.

• Nuestra competencia es aquella empresa que vende el mismo producto a un menor

costo. La cual diseña y fabrica los mejores planes turísticos con el fin de atraer al

público en general. También podemos decir que la competencia es la rivalidad entre

dos o mas empresas que se dedican al mismo negocio. La competencia puede elaborar

un conjunto de actividades que generen las ganancias necesarias que contribuyen a

mejorar el valor de la empresa, dichas actividades pueden ser: innovar la mercancía,

mejorar el estilo interno del establecimiento, ejercer un buen liderazgo en su labor de

trabajo y establecer nuevas estrategias del mercado implementando ofertas en planes

turístico atractivos y de buena calidad y que sean de agrado para todo público. La

competencia es lo que impulsa a mejorar las estrategias del mercado y nos motiva a
mejorar los recursos en el aspecto laboral, de esta manera logramos nuestros objetivos

y metas en el mercado.

Segmento al que va Dirigido su Proyecto

• Nuestra empresa se basa en satisfacer las expectativas del cliente, utilizando una

serie de estrategias las cuales se basan en utilizar un modelo de trabajo diferente e

innovador. Con esto buscamos un mejor posicionamiento basado en los precios y en

las relaciones que existen entre el cliente y la empresa.

5.2 Estudio Técnico

5.3 Recursos Humanos

En la Agencia Turística Soralay contamos con un equipo de profesionales,

capacitados para organizar, evaluar, planificar, estructurar y satisfacer la labor que

desempeña el personal a su cargo. Este equipo de trabajo es el responsable de cumplir

con una serie de objetivos que exige la organización. Y que se pueden concretar en:

 Seleccionar y contratar al personal que se requiere en cada cargo y que cumpla

con el perfil, los conocimientos y la experiencia. 

 Proporcionar a los trabajadores las herramientas y los medios que requieran para

llevar a cabo su labor a cabalidad. 

 Satisfacer las necesidades del empleado en diversos aspectos económicos,

profesionales, sociales y familiares, entre otros

5.4 Aspecto Tecnológico

Los recursos tecnólogicos de una empresa son aquellos que le permiten recopilar y

administrar los activos intangibles de la empresa que son aquellos como bases de
datos e información. Por lo tanto en nuestra empresa contamos con los mejores

recursos tecnológicos que además permiten a nuestra empresa ser más efectiva.

5.5 Aspecto financiero.

5.6 Encuesta – hacer una encuesta virtual con sus compañeros para de grupo la

el

estudio de mercado

5.7 Tamaño

Nuestra empresa está capacitada con 4 oficinas las cueles pueden tener a más

10 clientes al mismo tiempo podemos alojar aproximadamente tres carros

que van a servir para la distribución de los empleados a los distintos lugares

en busca de personas.

5.8 Localización de la Empresa

La agencia turística soralay está ubicado en la Marginal Nte. Autopista Duarte, frente

a Pepe Motors, Santiago de los caballeros, República Dominicana.

Nota: tiene que ponerle una foto de la ubicación.

5.9 Descripción de Puestos

Nuestra empresa estará compuesta por 8 cargos, estos estarán divididos en:

− 1 gerentes

− 1 contables

− 2 secretarias.

− 1 recepcionista

− 2 empleados de limpieza.

− 3 cobradores.

− 2 vendedores

− 2 personas encargada de la seguridad.