INTRODUCCION

Una agencia de Viajes es aquella empresa privada que hace de intermediaria

entre sus clientes y determinados proveedores del rubro viajes, tales como
aerolíneas, hoteles, cruceros, entre otros, ofreciéndoles a los primeros mejores
condiciones de contratación en los viajes que desean emprender.

En este trabajo estaremos desarrollando la creación de una agencia de viajes, lo

que conlleva seguir una serie de pasos para el funcionamiento y establecimiento
de la misma, estaremos dando una breve descripción de la empresa, su nombre,
slogan, sus destinos, ofertas, financiamiento y presupuesto, el análisis FODA, su
política, forma legal, entre otras cosas que la van a constituir.

Esperando así poder satisfacer las necesidades de nuestro publico objetivo, y

lograr de igual manera una muy buena posición en el Mercado, a través de cada
uno de estos elementos desarrollados, veamos.

1
JUSTIFICACION

Este trabajo se hace con el fin de desarrollar los conocimientos adquiridos en la

materia, y poner en marcha también las habilidades que debemos utilizar como
futuros profesionales en el área, atribuyendo así de una manera u otras
experiencias que serán de suma importancia y de conveniencia entender a cada
uno de nosotros.

2
Capítulo I: Descripción de la agencia TOUR OPERADORA

1.1 Resumen Ejecutivo

"DELAVIR" es más que una agencia de viajes que nace con la idea". De Peter
Drucker, en su libro La gerencia efectiva, dice que el propósito de una empresa es
crear un cliente. Y lo que nosotros queremos crear es un cliente entusiasta, más
que satisfecho. Esta fue la idea: una agencia de categoría internacional capaz de
competir con las agencias más reconocidas a nivel internacional. Una empresa
enteramente desarrollada en el país.

Ser más que una agencia, ser una idea, es lo que distingue a DELAVIR TRAVEL,
Vender la compañía, no sólo el producto, es el objetivo que esta empresa se
propone desde el primer día. Para alcanzarlo, se tuvo bien en claro que DELAVIR
quería ser una compañía querida y cordial. La construcción de la marca se basó
en una estrategia de relacionar al cliente con el producto y con la empresa.

Breve historia

DELAVIR –TRAVEL, se creó por un grupo de tres compañeras de Administración

Hotelera de la universidad del Caribe, que por tal motivo la agencia lleva el
nombre de las tres socias , este grupo de amigas tenían en mente crear su propia
empresa, en el área turística el cual era del conocimiento de las tres, apoyadas
por sus familias inician labores el 03 de febrero, en un local ubicado en la
Venezuela , en la calle Aruba n61.

Poco a poco se fueron encargando de posicional en el mercado el nombre de la

agencia, buscando clientes a los cuales podrían ofrecer sus servicios, fue así
como los primeros clientes fueron:

Desde entonces la agencia de viaje se ha mantenido en funcionamiento, han ido

mejorando sus estándares de calidad en cuanto a servicio al cliente, buscando
siempre el apoyo de la tecnología y manteniendo al personal de la empresa que
es altamente calificado y de gran experiencia en el manejo del turismo, en
constante capacitación.

3
1.2 Forma legal del Negocio

La forma legal de DELAVIR es la Sociedad Colectiva, está compuesta por un

grupo de emprendedores profesionales que tienen un objetivo e interés en común
con respecto a los negocios que en este caso es la agencia de viajes tour
operadora.

1.3 Descripción del lugar y ubicación

Estamos ubicados en la calle ARUBA, EN LA AV VENEZUELA 520, Santo

Domingo República Dominicana.

Tel: 829-774-1272 Fax 809-689-1920.

Pág. Web: www.DELAVIR.com.do

Nos pueden encontrar en las redes sociales como: DELAVIR Agencia de Viajes.

1.4 Misión

Ofrecer calidad, seguridad y tecnología en los servicios de turismo, viajes,

convenciones y eventos, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes,
siendo una organización de vanguardia a nivel nacional e internacional,
apoyándonos en nuestro recurso humano y en el mejoramiento continuo en la
calidad de los procesos, contribuyendo con el desarrollo social del país.

1.5 Visión

Posicionarnos como una de las más prestigiosas empresas de Viajes, Turismo,

Servicios de Terceros y Agencia Virtual, líder de servicios en Colombia y lograr por
medio del esfuerzo, innovación, tecnología y mejoramiento continuo, una dinámica
de servicios y desarrollo empresarial que responda a las exigencias, necesidades

4
y desafíos del entorno global cambiante; de tal manera que asegure nuestro éxito
en el tiempo.

1.6 Valores

 Compromiso
 Integridad
 Responsabilidad
 Puntualidad
 Honestidad
 Excelencia
 Trabajo en Equipo

1.7 Objetivos

Objetivo General

 Promover el turismo interno eficazmente, ofreciendo calidad en el servicio

para posicionarnos en el mercado.

Objetivos Específicos

 Aumentar las ventas de empresa.

 Extender nuestra cadena de servicios.
 Captar nuevos polos turísticos.

1.8 Estrategias

Estrategia Comercial o Marketing Mix

 Creación de una app para consultas desde tu móvil.

 Brindar asesoría migratoria gratis por fechas estipuladas.
 Pagos de boletos a plazos.

5
Producto

 Promover los servicios de turismos en centros educativos.

 Ofrecer nuevos paquetes turísticos.
 Promover visitas en centros comerciales.

Logo

Slogan

“ Viajando para complacer tus gustos”.

Precio Paquete Turísticos

 Precios asequibles, de acuerdo a la temporada ya sea baja, media o alta.

 Los precios son variables en cuanto a temporada y cambio de los
proveedores.

6
  Sin embargo los precios mantendrán un estándar en referencia a la
competencia.

Venta a minoristas.

Promoción

 Rifas de maletas y porta pasaportes primeras reservas en fecha

estipuladas.
 Por la compra de boleto aéreo, tour gratis en lugar de destino.
 Descuento al pagar con tarjetas de créditos.
 Acumulación de puntos en compras de Paquetes y Boletos aéreos.

Publicidad

 Periódicos.
 Publicidades Televisivas
 Publicidad Radial
 Sitios de Internet

-Relaciones Públicas

Las estrategias de relaciones públicas en delavir travel son establecer

vínculos de comunicación entre nuestros clientes habituales y clientes potenciales,
mediante el envío de información para dar a conocer la conveniencia del empleo
de servicios de investigación de mercados y asesoría.

 Relaciones con el personal de la empresa.

 Capacitar al personal para el buen trato al cliente.
 Realizar presentaciones de resultado.

-Relaciones con los clientes.

 Preparación de fascículos de información con los servicios de la empresa,

para hacerlos llegar a los clientes potenciales y lograr la concientización de
los mismos sobre la efectividad y calidad de nuestros trabajos.

7
  Invitar a los clientes a la agencia de viajes a fin de resaltar la veracidad y
eficacia de los viajes realizados.
 Monitorear los puntos de contacto claves con el cliente.
 Coordinar eventos, giras y visitas ejecutivas nivel nacional, programando el
protocolo y ceremonial que deba cumplirse durante las mismas.

-Relaciones con los proveedores.

 Invitar a los proveedores a un desayuno, para negociar paquetes.

 Hacer una junta con proveedores para rediseñar ventas de temporada baja.
 Gestionar eventos donde se respeten precios.
 Citar a los proveedores en la agencia de viajes para informarlos de nuevos
paquetes y precios.

1.9 Organigrama

GERENTE

AREA AREA
AREA TECNICA
ADMINISTARTIVA COMERCIAL

DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO
DEPARTAMENTO
DE DE
DE OPERACIONES
CONTABILID
AD RESERVACIO
NES

8
9
1.10 Función y perfil del personal

Función Área Administrativa

Esta función abarca la planificación, organización mando y control de todas las

actividades que se realizan en la agencia.

Función Área Comercial

En este aspecto se pretende conectar a la agencia con el exterior, tanto por

medio de los proveedores como de los consumidores y con ello mejorar las
condiciones de ventas y compra de la empresa.

Función Área Técnica

En esta función la agencia proyecta, elabora y pone en marcha productos

turísticos. Para ello es necesario realizar las siguientes actividades:

Planear el programa que se pretende llevar a cabo, por ejemplo si el cliente desea
viajar a un determinado sitio, la agencia tiene que investigar todo lo que se refiere
al lugar: como llegar, en cuanto tiempo, mejor opción para hospedarse, que
lugares de interés tiene, el costo del viaje, etc.

 Diseñar viajes, para ello hay que investigar con los proveedores, tener
varias alternativas y realizar las contrataciones necesarias.
 Organización y distribución de las plazas, asegurándose de vender solo las
que vengan.
 Tener el control de las operaciones, estar al tanto de cómo se va
desarrollando el viaje.

10
1.11 Mercado Meta

Segmentación

Demográficos:

Género: masculino y femenino.

Edad: desde 3 meses a 90 años.

Clase económica: media, media-alta y alta.

Geográficos:

Dominicanos y extranjeros.

Psicográficos:

Actitudes: estado de ánimo alegre.

Valores: cualidades positivas.

Mercado Objetivo

Todo público.

11
1.12 Presupuesto

Capital Inicial RD$

5,000,000.00

Estructura de Capital

Partida % $

RD$
Aporte Socios 75%
3,750,000.00

RD$
Financiamiento Corto Plazo 5%
250,000.00

RD$
Financiamiento Largo Plazo 20%
1,000,000.00

RD$
Total 100%
5,000,000.00

Tabla de Participación Accionaria

Accionistas Participación Valor

RD$
Vilma Mercedes 34.0%
1,275,000.00

RD$
Liliana Mercedes 33.0% 1,237,500.00

RD$
Yenifer Perdomo 33.0%
1,237,500.00

Total 100.0% RD$

12
 3,750,000.00

1.13 Financiamiento

Financiamiento
Corto Plazo

ENTIDAD BANCARIA: BanReservas

Monto Financiado 250,000.00

Plazo (Años) 1

Periodo (Meses) 12

Plazo (Meses) 12

Interés Anual 14%

Interés Mensual 1.20%

Mensualidad RD$22,493.858

Largo Plazo

ENTIDAD BANCARIA: BanReservas

Monto Financiado 1,000,000.00

Plazo (Años) 5

Periodo (Meses) 12

Plazo (Meses) 60

Interés Anual 8%

Interés Mensual 0.67%

13
Mensualidad RD$20,276.394

GASTO MENSUA
L
FINANCIAMIENT RD$42,770.253
O

14
 1.14 Cronograma de actividades

Para deleite y aprovechamiento de los turistas que deciden visitar la República

Dominicana, así como de aquellos que son residentes en el país, hemos
seleccionado cinco (05) destinos, ubicados en puntos estratégicos, a través de
los cuales se harán tours los días sábados y domingo, con actividades
preestablecidas, tal como se especifica en el siguiente cuadro.

Hora Hora
Lugares a de de
Destino Día Actividad Incluye
Visitar Salid llegad
a a
Punta Hoyo azul Natación y Buceo 1. Traslado Ida y
Cana Cap. Cana Vuelta.
Samaná Salto el Limón Subida a caballo
2. Refrigerio
Bahía de Tours por todo el
3. Artículos
Samaná municipio
Promocionales
La Altos de Chavón Tours por todas
4. Visitas a
Romana Casa de Campo las zonas
lugares
Sábados Bayahibe
históricos
y Parque del Este 09:00 07:00
Bávaro Domingo Playa Macao Recorrido en a.m. p.m. 5. Visitas a Playas

s Playa Bávaro Buggies y atracciones

Puerto El teleférico Acceso a todas las acuáticas.
Plata El anfiteatro áreas
Cristo Redentor
Loma Isabel de
Torres
27 charcos de
Damajagua

15
Capitulo ll: Permisos y Registros

DELAVIR Está al día con sus autorizaciones, su permiso para el funcionamiento

de la agencia tiene de igual manera sus licencias, autorizados por el Ministerio de
Turismo del país.

Cumplimos con todos los requisitos pedidos en la solicitud para el establecimiento

de esta, carta del ministerio, Certificado de registro de nombre comercial otorgado
por la Oficina Nacional de la Propiedad Industrial (ONAPI).

Documentos constitutivos de la compañía de acuerdo con las leyes de la

República Dominicana donde indique el capital suscrito y registrado ante la
cámara de comercio y producción.

Referencia bancaria de la sociedad o de los principales socios.

Certificado de título de propiedad o contrato de arrendamiento debidamente

legalizados y notariados por ante la Procuraduría General de la República. Y
somos evaluados de manera constante. Contamos también con una asesoría legal
fija por parte de la empresa Quantus, que es especializada en esta área de lo
legal.

16
Capitulo lll: Descripción de los servicios

 Delavir travel , ofrece de manera integral los servicios de Agencias de

Viajes a nivel nacional.
 Boletos Aéreos.
 Hoteles Nacionales e Internacionales.
 Viajes personalizados.
 Cruceros.
 Seguros de Viajes.
 Rent a Car.
 Seguros de Salud.
 Tours.

3.1 Información de viajes

Ofertas de Servicios

Polo: Costa Ámbar (Puerto Plata)

DELAVIR-TRAVEL, te ofrece una gama de hoteles, playas, restaurantes,

excursiones y guías turísticos, con un plan diseñado para el disfrute y el deleite
de sus clientes más exigentes.

Acércate a ellos y disfruta de las ofertas y descuentos que tiene esta

compañía por motivo de semana santa en todos sus servicios.

20% de descuento en todos los hoteles vinculados durante el mes de diciembre.

17
Sosua

Cristo Redentor

18
Cabarete

Anfiteatro de Puerto Plata

19
 Luperón

Teleférico

3.2 Alojamiento

Alojamientos en los distintos hoteles que están ubicados en los destinos a visitar

20
Cap Cana

Radisson Blue

21
Sunscape

Casas de campaña

3.3 Transporte

Nuestro equipo lo acompañará en todo momento desde su llegada a República

Dominicana, asistiéndolo en el aeropuerto, en los traslados, en los hoteles y en las
excursiones. Siempre contará con uno o varios asistentes que estarán a su
disposición en cualquier momento que los necesite.

 Servicio de traslado privado con chofer uniformado. Posibilidad de traslado

en jeeps o vehículos ejecutivos a solicitud.
 Servicio de transferistas.
 Personal de supervisión de operaciones permanente en el o los
aeropuerto/s.
 Planificación, organización y adecuación de la operativa de recogidas
aeropuerto - hotel - aeropuerto.
 Programación excepcional de traslados de último momento. Posibilidad de
tener un servicio en el aeropuerto o en el hotel en un máximo de 30 min.
 Recepción de llegadas y gestión de salidas de pasajeros en aeropuerto.
 Garantía de seguimiento de equipajes extraviados hasta la entrega a los
pasajeros.

22
3.5 Renta de autos

En esta parte tenemos las camionetas, las cuales están debidamente equipada
para la comodidad del pasajero, también tenemos bicicletas disponibles para las
actividades de Ocio que los turistas deseen hacer .

3.6 Renta de autobuses

Tenemos la facilidad de renta de este tipo de vehículos a través de un negocio

hecho con la empresa Star bus, que nos ha brindado un excelente con precios
muy buenos para la agencia, sus vehículos han demostrado ser confortables y de
calidad en todos los sentidos.

3.7 Circuitos turísticos

Conocer la República Dominicana 14 días / 13 noches

Viaje con este circuito de forma individual a través de la isla, a las más magníficas
playas, cascadas, lagunas y montañas, localizadas en el mismo corazón de la
República Dominicana. Con DOMINICAN EXPERT, usted conocerá mucho más
sobre esta tierra caribeña con su única variedad natural, alegría, cultura y historia.

23
  Itinerario

 Servicios

 Precios

 Mapa

 Envíenos su solicitud

Día 1: Santo Domingo

Traslado desde el aeropuerto a su hotel en la Zona Colonial, en el casco antiguo

de Santo Domingo. Aquí recibe un aperitivo de bienvenida e información
introductoria sobre su viaje en las instalaciones de DOMINICAN EXPERT. El resto
del día, puede explorar por su cuenta las calles de la Ciudad Colonial, así como
restaurantes, bares y tiendas.

Comidas, incluidas
Alojamiento: Hotel Hodelpa Caribe Colonial, Superior Room

24
Punta Cana 37

Restaurantes en la Plaza España, Santo Domingo.

Día 2: Santo Domingo

La capital de la República Dominicana combina su modernidad con el centro

histórico de la ciudad, la Zona Colonial, y una pujante economía, lo que la
convierte en un lugar muy especial. Durante una visita guiada de dos horas por la
Zona Colonial, usted evocará y seguirá las huellas de Colón. Entre otras cosas
podrá apreciar la Catedral Primada de América, la más antigua del Nuevo Mundo,
ruinas, castillos y la residencia de Don Diego Colón, hijo del almirante Cristóbal
Colón. También visitará una fábrica de cigarros en la que conocerá el proceso de
producción de los muy famosos puros dominicanos.

Comidas

25
incluidas: Desayuno
Alojamiento: Hotel Hodelpa Caribe Colonial, Superior Room

La catedral de Santo Domingo en la Zona Colonial

Un vendedor de cocos delante de un inmueble estilo colonial, Santo Domingo.

26
Día 3: Santo Domingo – Jarabacoa

Después del desayuno, su viaje iniciará hacia el corazón de la isla pasando por las
plantaciones de cacao, arroz, plátanos y café. Realizará un recorrido a través de la
Cordillera Central hasta llegar al Hotel Rancho Baiguate en Jarabacoa, enclavado
al pie de las montañas y rodeado por una majestuosa naturaleza en «La Ciudad
de la Eterna Primavera».  En este hotel, tendrá un exquisito almuerzo, con
comidas típicas e internacionales. En la tarde, podrá explorar los alrededores o
relajarse en las instalaciones del Rancho Baiguate.

Duración del viaje: 2 ½ horas

Comidas incluidas: Desayuno, almuerzo, cena
Alojamiento: Rancho Baiguate , Master Room

Vistas maravillosas en la Cordillera Central

27
Cabalgata en la Cordillera Central

Día 4: Jarabacoa – Punta Rucia

En la mañana usted puede elegir entre las varias excursiones que ofrece el
Rancho Baiguate. Dentro de las cuales ofrecen un recorrido a caballo o en
bicicleta hacia la hermosa cascada del Salto de Jimenoa o practicar river rafting en
el río Yaque del Norte.
Después del almuerzo su recorrido continúa hacia la ciudad de Santiago donde
visitará el famoso Monumento de Santiago. Este fue construido en el 1944 por el
arquitecto Henry Gazon Bona. Después de la caída del dictador Trujillo, le fue
dado el nombre de Monumento a los Héroes de la Revolución, con el cual se
conoce hasta el día de hoy.
Desde aquí, continuará hacia la costa del noroeste de la isla Hispaniola, hasta
llegar al pequeño e idílico pueblo de pescadores llamado Punta Rucia. Usted se
hospedará en el hotel Punta Rucia Lodge, donde podrá descansar y relajarse
mientras disfruta de una bebida tropical frente al mar.

28
Duración del viaje: 3 horas
Comidas incluidas: Desayuno
Alojamiento: Punta Rucia Lodge, Standard Room

El monumento en el centro de Santiago de los Caballeros

Cayo Arena cerca de Punta Rucia

29
Día 5: Punta Rucia – Puerto Plata

Después del desayuno, un barco de pesca lo llevará a una pequeña isla con una
superficie de 200 m², conformada por arenas blancas como la nieve. El mayor
atractivo natural se encuentra bajo el agua, donde los arrecifes de corales sirven
de imán para la vasta variedad de peces de colores y otras vidas marinas. Bucear
en este espectacular hábitat natural es una experiencia inolvidable. El recorrido de
regreso a Punta Rucia lo lleva a través de los manglares del Parque Nacional.
Desde aquí seguirá hacia la fortaleza de San Felipe en Puerto Plata. Este es el
único vestigio de la ciudad del siglo XVI. Colon descubrió San Felipe de Puerto
Plata en su primer viaje en Enero 12, 1493 y le llamó Monte Plata porque las
nubes en la cima de la montaña parecía plata. Para disfrutar de una vista
panorámica de toda la costa, recomendamos subir a teleférico en la Loma Isabel
de Torres.

Duración del viaje: 1 hora

Comidas incluidas: Desayuno, cena
Alojamiento: Blue Bay Villas Doradas (todo incluido), Standard Room

La fortaleza San Felipe en Puerto Plata

30
El teleférico de Puerto Plata

Día 6: Puerto Plata

Este día usted disfrutará en un hotel todo incluido frente a  la maravillosa Playa
Dorada, sin estrés y sin mapa de tráfico. Sólo debe estar dispuesto para el solaz
esparcimiento y la relajación. Puede sentarse tranquilamente alrededor de la
piscina, donde degustará exquisitas bebidas tropicales.

Comidas incluidas: Todo incluido

Alojamiento: Blue Bay Villas Doradas, Standard Room

31
La famosa Playa Dorada en Puerto Plata

Disfrute y relájese en la República Dominicana

32
Día 7: Puerto Plata

Otro hermoso día en Puerto Plata, en un hotel todo incluido. Cuando las
actividades en el hotel no son suficientes para usted, DOMINICAN EXPERT le
recomienda una excursión con su vehículo a importantes puntos de interés, como
Los 27 Charcos de Damajagua, el cual consta de un recorrido por toda la
vegetación tropical hasta llegar a la cima del río Damajagua desde donde saltará,
protegido con cascos y chalecos, por los 27 charcos de la cascada y nadará a
través de ellos. Otra opción es visitar el parque de aventuras Monkey Jungle. Esta
maravilla natural cubre mas de 800,000 m² de montañas y valles. Tiene una
enorme red de zip-lines al rededor del parque que van de montaña a montaña.

Comidas incluidas: Todo incluido

Alojamiento: Blue Bay Villas Doradas, Standard Room

Los impresionantes 27 Charcos en Damajagua

33
Ziplining en la República Dominicana

Día 8: Puerto Plata – Rio San Juan/ Cabrera

Su circuito seguirá, después del desayuno, por la costa norte hacia Playa Grande,
una de las más bellas de la isla. Aquí disfrutará de un almuerzo de langosta,
pescado o pollo. Después de este emocionante día, se quedará en un hotel en Río
San Juan o Cabrera.

Duración viaje: 2 horas

Comidas incluidas: Desayuno
Alojamiento: North Coast Sportfishing B&B **, Standard Room u Hotel Las Puertas
del Paraíso, Standard Room

34
Playa Grande, una playa famosa en el Norte de República Dominicana

Cerca de Cabrera, otra famosa playa en el Norte de República Dominicana

35
Día 9: Rio San Juan/ Cabrera

Después de desayunar en el área de la piscina, usted estará motivado para

conocer más sobre esta parte de la isla que es una de las más bellas de la
República Dominicana. Los propietarios, ejecutivos o empleados del hotel le
explicarán donde encontrar los lugares de diversión y entretenimiento más
interesantes de la zona, por ejemplo la Laguna Dudu, una laguna de aguas
cristalinas donde puede nadar en las cuevas, saltar al agua desde una altura de
12 metros (39 pies) o bucear a través de las cuevas. Otra opción es visitar la bahía
de playa Diamante la cual es alimentada de diferentes manantiales que hacen el
nadar aquí, una experiencia especial. Estas son solo algunas opciones de las
variedades de atracciones de la zona. Para aquellos que son aventureros, hay
tours para montar a caballo, visitar cascadas, entre otros.

Comidas incluidas: Desayuno

Alojamiento:  North Coast Sportfishing B&B , Standard Room u Hotel Las Puertas
del Paraíso, Standard Room

Una playa con muchísimas palmas cerca de Rio San Juan, República
Dominicana

36
Un atardecer maravilloso en la costa norte de la República Dominicana

Día 10: Rio San Juan/ Cabrera – Las Terrenas

En este día, el viaje continuará hacia la Península de Samaná, en el Este de la

costa. En el trayecto usted observará ríos y disfrutará de exuberantes paisajes, así
como de plantaciones de diversos rubros alimenticios y de playas. Después de
dos horas de viaje, llegará a Las Terrenas, un pueblo pesquero conocido por sus
hermosas playas y numerosas tiendas, restaurantes y bares. Usted se hospedará
en el hotel todo incluido Viva Wyndham V Samaná.

Duración del viaje: 2 horas

Comidas incluidas: Todo incluido
Alojamiento: Viva Wyndham V Samaná, V Room

37
Un catamarán en una bahía tranquila en la Península de Samaná

La cascada Salto El Limón en la Península de Samaná

38
Día 11-13: Las Terrenas 

Las últimas noches las pasará en la paradisíaca península de Samaná donde el

descanso y la paz están garantizados. Disfrute de las playas más hermosas del
Caribe, todas a su disposición para su deleite.

Comida incluidas: Todo incluido

Alojamiento: Viva Wyndham V Samaná, V Room

Una playa virgen en la República Dominicana

39
Atardecer en la Playa Las Ballenas en Las Terrenas

Día 14: Las Terrenas – Santo Domingo

Desde Las Terrenas, se trasladará al Aeropuerto Internacional de Las Américas,

donde entregará el vehículo alquilado al equipo de DOMINICAN EXPERT y
abordará el avión de regreso a su punto de procedencia.

Duración del viaje: 2 horas

Comidas incluidas: Desayuno.

40
3.8 Excursiones

Hemos desarrollado nuestra propia estructura de operación de excursiones.

A diferencia de la gran mayoría de DMCs nosotros operamos directamente las

excursiones más significativas por lo que tenemos el control total de la mismas,
nuestros clientes no se mezclan con los de otras compañías, lo que nos permite
asegurar el estándar de servicio que pretendemos.

 De aventura y acción o de relax y descanso.

 Aéreas, de navegación o de conducción.
 Culturales, de diversión y de simple esparcimiento.
 Ecológicas, con contacto con la flora y fauna local.
 De lujo y relax

41
3.9 Paquetes Turísticos

Todo incluido

Secrets Cap Cana Resort & Spa

$8,950
$4,408

 Wi-Fi gratis
 Estacionamiento gratis
 Toman medidas de seguridad

42
Todo incluido

Hyatt Ziva Cap Cana

$7,749

 Wi-Fi gratis
 Estacionamiento gratis
 Toman medidas de seguridad

43
Sanctuary Cap Cana
$8,525

 Estacionamiento gratis
 Piscina
 Toman medidas de seguridad

44
Todo incluido

Hyatt Zilara Cap Cana

$8,524

 Wi-Fi gratis
 Estacionamiento gratis
 Toman medidas de seguridad

Todo incluido

Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana

$7,359
$5,748

 Wi-Fi gratis
 Estacionamiento gratis
 Toman medidas de seguridad

45
Todo incluido

Excellence El Carmen
$8,017Wi-Fi gratis

 Estacionamiento gratis
 Toman medidas de seguridad

46
Todo incluido

The Grand Reserve At Paradisus By Meliá Palma Real

$9,462
$7,415

 Wi-Fi gratis
 Estacionamiento gratis
 Toman medidas de seguridad

12 % menos que lo habitual

Todo incluido

Nickelodeon Hotels & Resorts Punta Cana

$7,115
$4,965

 Estacionamiento gratis
 Toman medidas de seguridad

47
Todo incluido

Dreams Macao Beach

$5,441

 Wi-Fi gratis
 Estacionamiento gratis
 Toman medidas de seguridad

48
10 % menos que lo habitual
Todo incluido

Royalton Bavaro Resort & Spa

$4,641
$4,142

 Wi-Fi gratis
 Estacionamiento gratis
 Toman medidas de seguridad

49
Todo incluido

Secrets Royal Beach Punta Cana

$7,811

 Estacionamiento gratis
 Piscina
 Toman medidas de seguridad

50
Todo incluido

Royalton Punta Cana Resort & Casino

$4,539
$4,142

 Piscina
 Playa

51
3.10 Guía de Turista

Contamos con un personal altamente capacitado para cumplir con este rol,
teniendo en cuenta que se manejan en cuanto a idioma, cultura y conocimiento del
país y sus diferentes lugares.

3.11 Seguro de viajes

La agencia ofrece la seguridad al turista de que en caso de algún incidente

ocurrido durante el viaje, estos reciban las debidas atenciones, lo que se les
asegura por medio de la firma de un contrato en el cual se establece nuestro
compromiso como agencia de cumplir en esta parte. Tenemos un acuerdo con el
BHD de llevar este proceso a cabo.

3.12 Boletos aéreos

Nuestra agencia también ofrece el turista la facilidad y la realización de la

búsqueda obtención de los boletos para sus viajes, de tal manera que convenga
para ambas partes, contamos con un departamento de 15 encargadas
exclusivamente para esta tarea.

52
3.13 Visitas a tiendas artesanales

Hacemos recorridos por las diferentes tiendas artesanales ubicadas en la Zona

Colonial en Santo Domingo, en nuestros transportes incluidos, incluyendo en esto
también a un guía turístico o dos.

53
3.14 Intercambio culturales

Somos una compañía al servicio de los participantes, para hacer que estos vivan
la mejor experiencia de sus vidas, cambiando en ellos su forma de pensar y ver la
vida. Nuestro objetivo principal es que, intercambien su cultura con otras, así
mismo que desarrollen su nivel de inglés y que a su regreso vuelvan con sentido
de valor y humanidad distinto, también que hagan eco de su experiencia,
motivando a otros a participar de unas de las experiencias que marcaran sus vidas
por completo.

Ofrecemos programas de intercambio laboral en los veranos, para estudiantes

universitarios activos entre 18-27 años, poniendo nuestra experiencia y asesoría
para, que nuestras metas y las suyas se cumplan a la perfección. Además
trabajamos con los mejores Sponsors del mercado, así mismo trabajamos en
combinación con otras prestigiosas empresas de intercambio de Santo Domingo.

Requisitos:

 Ser estudiante activo universitario entre 18-27 años de edad.

 Conocimiento básico del idioma Inglés.
 Hoja de inscripción de la universidad.
 Dos fotos 2X2 y fotocopia de la cédula.

54
 CONCLUSION

Al finalizar este trabajo podemos ver que para poner en marcha el funcionamiento
de una agencia de viajes como operadora de tour, hay muchos procesos que
deben llevarse a cabo y que cada uno de ellos se debe hacer de manera
estratégica, sabiendo que su Mercado puede en ocasiones reflejar exigencias que
deben ser cumplidas para la satisfacción de los mismos, una agencia debe de
tener distintos servicios y de los cuales debe tener un manejo eficiente para la
buena posición de la empresa en lo respecta al público.

En esta ocasión bautizamos la empresa como Delavir y tenemos pronosticado

mucho éxito ya que la elaboración del plan se llevo esfuerzo y se hizo de tal
manera que llame la atención del publico y los motive hacer turismo en nuestro
país, y sobre todo requieran de sus servicios que son de calidad y por medio de
estos se les brinda también toda la seguridad y necesidades de los mismos.

55
 BIBLIOGRAFIA

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ANEXOS

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