FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

ASIGNATURA: FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS.

CATEDRÁTICO:
ING. Mdu. Pg. RUBÉN ERNESTO SANDOVAL MOREJÓN

TEMA: ESTUDIO DE MERCADO

SECCIÓN: I CICLO: 1/2020

INTEGRANTES DE GRUPO
Nombre del estudiante Número de carnet Participación
Karla Eunice González Martínez 54-3869-2010 100%
Jacoby Alcides Alas Hernández 54-3941-2017 100%
Mirna Yamileth García Sánchez 5436262017 100%
Leila Tatiana Archila de Duarte 0341962017 100%
Vanessa Turcios Martínez 54-0032-2016 100%

SÁBADO, 21 DE MARZO DE 2020, SAN SALVADOR

 ÍNDICE

CONTENIDO PÁG

INTRODUCIÓN...........................................................................................................I

OBJETIVOS...............................................................................................................1

DESARROLLO..........................................................................................................2

CONCLUSIONES......................................................................................................7

RECOMENDACIONES..............................................................................................8
 INTRODUCIÓN
El presente trabajo tiene por finalidad indagar y poner en práctica los procesos
necesarios para la elaboración y ejecución de proyectos. Por lo cual se iniciará
creando una empresa ficticia de nombre Torogoz Tours El Salvador y paso a paso
se irá estructurándola hasta darle forma; cabe mencionar que en un primer
momento solo se presentarán los elementos más básicos como son: Nombre,
logo, eslogan, filosofía de la empresa (misión, visión y valores), una política
empresarial, 2 programas uno de expansión y uno de diversificación y los
respectivos proyectos para los programas antes mencionados.

I
 OBJETIVOS

Objetivo General

 Aprender acerca del proceso necesario para la formulación y ejecución de

proyectos.

Objetivos específicos

 Crear una empresa ficticia llamada Torogoz Tour El Salvador, que

constituirá el vehículo para la formulación y ejecución de los proyectos.
 Redactar un programa de expansión y uno de diversificación la empresa
Torogoz Tour El Salvador.
 Elaborar proyectos ligados directamente a los programas existentes.

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 DESARROLLO
Nombre de la empresa: Torogoz Tours El Salvador

Logo:

Producto: Paquetes turísticos en El Salvador.

Slogan: Ponemos a tu alcance un paraíso tropical.

Política: Ofrecer paquetes turísticos acordes a las necesidades de los cliente,

contando con sucursales en diferente puntos del país, atendiendo así a clientes
nacionales y extranjeros.

Misión: Somos una organización dedicada a la elaboración y comercialización de

paquetes turísticos a ejecutarse en El Salvador, garantizando a nuestros clientes
nacionales y extranjeros una estadía agradable en el destino de su preferencia y
atención de la mejor calidad.

Visión: Ser una empresa reconocida y con diferentes sucursales a nivel nacional
que se distinga por sus productos de primera calidad y su esmero por innovar el
mercado turístico.

Valores:

 Honestidad: Ofreceremos a nuestros clientes productos de calidad al

precio adecuado.
 Compromiso: Trabajaremos por lograr que nuestro cliente disfrute al
máximo su viaje turístico.
 Empatía: Trabajaremos por proporcionar a nuestros clientes el servicio de
calidad y el confort que a nosotros nos gustaría que nos ofrecieran al estar
en su posición.

2
  Confianza: Nuestros clientes siempre podrán confiar en nuestra entidad,
dado que con nosotros serán tratados de forma honesta y respetuosa.

Programa de expansión Torogoz Tours El Salvador

Para potenciar la su función productora, Torogoz Tours El Salvador no puede

limitarse a organizar viajes, debe ampliar constantemente sus actividades.

En miras a la expansión en Torogoz Tours El Salvador nos planteamos las

siguientes estrategias de Expansión:

Estrategia 1. Penetración de mercado.

La estrategia a seguir es que Torogoz Tours El Salvador refuerce algunos

aspectos de su oferta, la interacción con los consumidores y el uso de las nuevas
tecnologías.

Por lo que para el primer semestre del año se prevé una fuerte inversión en
Marketing digital para poder ofertar de paquetes turísticos utilizando las redes
sociales, pagina web, Blog. Se buscara aumentar la publicidad, con campañas
focales para temporada alta y crearemos ofertas especiales para temporadas
bajas.

Estrategia 2 Segmentación de Mercados

La estrategia de segmentación se basa en conocer los distintos grupos de clientes

que hay en el mercado al que se dirige la empresa. De este modo, se podrá elegir
el segmento o segmentos a los que quiera dirigir sus acciones de marketing. En el
caso de una agencia de viajes, se pueden diferenciar distintos criterios de
segmentación

Edad: éste es un factor muy importante ya que el tipo de viaje que soliciten
dependerá en gran medida de ello. Se diferencian tres grandes grupos: jóvenes

3
(desde dieciséis hasta treinta años), mediana edad (desde 31 hasta 60 años),
tercera edad (más de 61 años).

Se pretende dar servicio a todos los grupos de este segmento, pero nuestro foco
central tratar de atraer a posibles clientes jóvenes, ya que son los que han
empezado a viajar mediante webs online y nunca han sido clientes de una agencia
de viajes.

Cantidad: otro aspecto importante es con quién viajan los usuarios. A grandes
rasgos, puede distinguir: grupos de amigos, parejas sin hijos, familias y jubilados.
Todos los grupos deben ser cubiertos por la agencia ya que su objetivo no es
especializarse.

Situación económica: un rasgo muy importante es el presupuesto con el que

cuentan los clientes, ya que será clave cuando tome las decisiones. Los grandes
grupos, según su nivel de ingresos, son: estudiantes, trabajadores y jubilados.

Como agencia de viaje, debido a la crisis económica, se ha perdido una gran

cuota de mercado porque normalmente el servicio que ofrecen supone un coste
que los usuarios prefieren ahorrarse reservando ellos mismos todos los servicios.
Por este motivo, la empresa debe diferenciarse para poder superar la barrera de la
situación económica de los clientes y así alcanzar todos los grupos.

Duración del viaje: esta característica suele estar limitada debido a los días de
vacaciones con los que cuentan los clientes, pero hay otros grupos de usuarios
que disponen de muchos más días o incluso muchos menos. Por tanto, la
segmentación es: escapadas (de dos a cuatro días), duración media (de una a tres
semanas) y larga duración (cuatro semanas o más).

La empresa cubrirá toda la demanda, sea cual sea la duración del viaje que los
clientes soliciten. Aunque un viaje corto no suponga unos elevados ingresos para
ella, puede suponer el comienzo de una relación cliente-empresa duradero que sí
genere mayores ingresos con posterioridad.

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Tipo de viaje: la suma de los factores anteriores junto a otros de carácter subjetivo
(gustos, estado de ánimo, destino, etc.) resultan en el tipo de viaje que los clientes
quieren realizar. Éste es un factor difícil de segmentar puesto que existe infinitas
de combinaciones de tipos de viajes. Una experiencia para cada cliente.

Estrategia 3. Desarrollo de productos.

Para lograr la expansión Torogoz Tours El Salvador podrá organizar todo tipo de
viajes, ya sean lunas de miel, viajes de aventura, escapadas románticas,
despedidas de solteros, viajes de negocios, etc.

De esta manera, es más fácil alcanzar un mayor número de clientes y aumentar

así los ingresos. Además, un mismo cliente puede demandar muy variados tipos
de viajes, así que no tendrá la necesidad de recurrir a otra agencia o reservarlo
por sí mismo ya que la misma e

empresa puede organizarlos. De esta manera, es más sencillo fidelizar a los

compradores.

También crearemos un programa de lealtad para los clientes frecuentes y

promociones específicas para nuevos clientes.

Estrategia 4. Diversificación. Como agencia de viajes, incursionaremos en a

organizar eventos masivos como congresos empresariales, ferias, cruceros,
prácticas deportivas etc.

Proyectos:

 Investigación de mercado, partiendo por definir mercado objetivo se

procederá a establecer una población y posteriormente una muestra para
poder encuestar a los clientes potenciales y así conocer mejor sus
preferencias.
 Elaboración de productos acordes a las preferencias de los clientes.
 Técnicas de promoción atractivas y renovadas cada 6 meses: ofertas,
descuentos, cupones.

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Programa de diversificación Torogoz Tours El Salvador

• Sector acomodación: hoteles, apartamentos, casas huéspedes, agroturismos,

ciudad vacaciones, centros de conferencias, puertos deportivos, camping, etc.

• Sector de atracciones: parques temáticos, instalaciones deportivas, museos,

ciudades monumentos.

• Sector de organizaciones de promoción del destino: Tour España Turismo:

IBATUR, OIT: Oficinas Información Turística.

• Sector Organizadores de viajes o intermediarios: mayoristas, minoristas,

turismo de conferencias.

• Sector Organizadores de transportes: líneas aéreas, marítimas, tren,

carretera, rent a cars.

Proyectos:

 Paquetes turísticos con opciones de alojamiento: Hotel, casa de playa,

camping.
 Paquetes turísticos orientados al ocio, desarrollados en diferentes destinos
turísticos de nuestro país como son playas, montañas, centros comerciales,
etc.
 Canales de distribución: Venta en las diferentes sucursales, por página web
y con ejecutivos de ventas.
 Transporte de exploración ya sea con vehículos propiedad de la compañía
o con Uber si el cliente lo prefiere.

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RESUMEN EJECUTIVO

Se inició el presente proyecto concibiendo la idea de negocio que dio como

resultado la creación de una tour operadora y se procedió de inmediato a
asignarle el nombre de Torogoz Tours, además se creó un logo y un eslogan con
el objetivo de motivar al cliente a visitar los diferentes destinos de nuestro
pulgarcito.

Agregado a lo antes dicho se dio vida a la filosofía empresarial de Torogoz Tours,

integrada por visión, misión, valores y la respectiva política empresarial, elementos
que direccionan a la entidad en cuanto a cómo se proyecta, cuáles son sus logros,
a que se dedica, que quiere ser en el futuro y la moral por la que se rige.

En seguida se determinó un programa de expansión con el fin de identificar y

ampliar su alcance en el mercado y un programa de diversificación que nos
permitirá ofrecer una mejor variedad de paquetes en el futuro.

Es preciso agregar que por cada programa se han considerado los respectivos
proyectos que serán los medios a través de los cuales se realicen las actividades
correspondientes para llevar a la realidad nuestro plan, dado que contribuirán a
través de la creación de alianzas, apertura de nuevos locales, adecuadas
estrategias de promoción, etc.

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ESTUDIO DE MERCADO

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE EL SALVADOR

8
INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE MERCADO

El siguiente estudio tiene como finalidad obtener un diagnóstico detallado y

fundamentado de la viabilidad de crear Torogoz Tours para lo cual se realizará un
análisis del mercado potencial partiendo de definir aspectos como:

Objetivos: Que se pretende lograr con la realización del presente estudio de

mercado.

Justificación: Necesidades observadas que llevaron a la creación de Torogoz

Tours y como contribuirá la misma a satisfacer dichas necesidades.

Definición del producto ya materializado: Descripción detallada de los diferentes

paquetes turísticos ofrecidos.

Análisis de la demanda (fuentes primarias): Detalle de cuántos paquetes turísticos

se espera vender mensualmente.

Análisis de la demanda (fuentes secundarias): Datos estadísticos de los niveles de

venta de paquetes de las diferentes agencias de viaje salvadoreñas.

Análisis de la oferta: Número de paquetes que Torogoz Tour está en condiciones

de ofrecer al mercado.

Proyecciones: Cálculo de las ventas que se esperan en unidades y en moneda.

Análisis y proyección de precios: Cálculo del precio determinado de cada paquete.

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Vías de comercialización: Cuáles son los medios que se utilizarán para la venta y
compra de los paquetes turísticos.

Análisis de tendencias del negocio: Datos de las preferencias de los clientes

fundamentados en datos estadísticos relacionados con el tipo de tour más
demandado.

Todo esto será fundamental para conocer al cliente, el mercado y sus tendencias y
así poder ofrecer el mejor servicio.

OBJETIVOS

Objetivo general
 Conocer y analizar a nuestros clientes potenciales con el fin de
determinar el nivel de viabilidad y rentabilidad de la creación y
funcionamiento de la empresa Torogoz Tour (tour operadora,
dedicada a la creación, comercialización de paquetes turísticos).

Objetivos específicos
 Determinar el tipo y nivel de demanda potencial que hay en el sector
turismos relacionado con tours nacionales de naturaleza.

 Crear un perfil de los clientes potenciales de Torogoz Tours,

considerando aspectos como: Nivel económico, académico, tipo de
actividades que prefieren realizar, tipo de comida que prefieren, etc.

 Investigar la competencia a la que se enfrentaría Torogoz Tour con

el fin de mejorar la oferta que otras entidades mantienen.

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JUSTIFICACIÓN

En nuestro país existen muchas agencias de viajes (tour operadores) que ofrecen
paquetes turísticos a diferentes destinos, pero aún no existe una tour operadora
enfocada totalmente en explotar toda la riqueza natural de nuestro país. Es por
ese motivo que nace Torogoz Tours, una entidad que orientará todos sus
esfuerzos a la creación de paquetes ejecutados cien por ciento en El Salvador,
ofreciendo al cliente un servicio de calidad a precios competitivos y con las
mejores promociones. Demostrándole al turista nacional que no necesita
abandonar su país para disfrutar de los más bellos destinos y al turista extranjero
que El Salvador es un país pequeño que no tiene nada que envidiarles a otros
países en cuanto a belleza natural; además de contribuir a l desarrollo económico
macro; también se apoyará el desarrollo económico de las comunidades
comprando productos locales y ofreciendo trabajos a los lugareños.

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DEFINICIÓN DEL PRODUCTO YA MATERIALIZADO

Para iniciar se tomará como principal destino turístico a La Costa del Sol,
considerada una de las playas más bellas de nuestro país es así que se ofrecerá
tres paquetes turísticos orientados al disfrute en este destino.

DESCRIPCIÓN DEL PAQUETE 1

Nombre: Sun and beach

DURACIÓN: 3 días y 2 noches.

CATEGORÍA: Estándar.

ALOJAMIENTO: Hotel Bahía del Sol.

ALIMENTACIÓN: Restaurante Acajutla, restaurante Bahía del Sol, restaurante El

lomo y la Aguja.

TRANSPORTE: Local.

FORMA DE PAGO: Transferencia bancaria, pago en efectivo, o pago por

anticipado en 50% o 100% antes del viaje.

PRECIO: $1,236.45

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ACTIVIDADES: Paseo en Catamarán, paseo en Jet Sky, Show en vivo y
actividades en la playa.

DESCRIPCIÓN DEL PAQUETE 2

Nombre: Honey Moon

DURACIÓN: Un día y una noche.

CATEGORÍA: Estándar.

ALOJAMIENTO: Hotel Pacific Paradise

ALIMENTACIÓN: Hotel Pacific Paradise, restaurante Acajutla.

TRANSPORTE: local.

FORMA DE PAGO: Transferencia bancaria, pago en efectivo, o pagar anticipado

50% a 100% antes del viaje.

PRECIO: $707.63

ACTIVIDADES: Paseo en lancha a los Bancos de arena en el Estero Jaltepeque,

liberación de tortuga en la playa El Zapote, cena romántica en el restaurante
Acajutla.

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DESCRIPCIÓN DEL PAQUETE 3

NOMBRE: Luxus in the beach

DURACIÓN: 5 días y 5 noches

CATEGORÍA: Lujo

ALOJAMIENTO: Rancho Villas del Pacífico

ALIMENTACIÓN: Restaurante Acajutla y restaurante El lomo y la aguja.

TRANSPORTE: Local

FORMA DE PAGO: Transferencia bancaria, pago en efectivo, o pago anticipado

de 50% o 100% del costo antes del viaje.

PRECIO: $5,601.60

ACTIVIDADES: Viaje en lancha por mar abierto y a Estero Jaltepeque, caminata y

fogata en la playa; también visita al taller de artesanías de La Costa del Sol,
muelle de La Herradura, paseo en jet sky.

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ANÁLISIS DE LA DEMANDA (Fuentes primarias)

Se espera tener una demanda inicial de al menos 90 paquetes por mes (30 de
cada variedad), estos paquetes serán contratados tanto por turistas locales como
por extranjeros.

Nuestros clientes potenciales son en su mayoría adultos jóvenes que buscan

esparcimiento y aman la naturaleza, más específicamente la playa y desean
escapar de la rutina, ya sea en familia, en pareja o con grupos de amigos,
prefieren la calidad por encima del precio y saben que encontrarán todo esto al
contratar Torogoz Tour.

ANÁLISIS DE LA DEMANDA (Fuentes secundarias)

Central américa data

Martes 7 de Enero de 2020

Autoridades salvadoreñas estiman que los ingresos que dejaron los turistas que
visitaron el país durante el año pasado ascendieron a $1.777 millones, monto que
supera en 16% lo registrado en 2018.

Estimaciones realizadas por el Ministerio de Turismo (MITUR) precisan que entre

2018 y 2019 el número de turistas que visitó El Salvador aumentó en cerca de 4%,
al pasar de 2,5 millones a 2,6 millones.

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Turismo pierde competitividad en la región

Martes 1 de Octubre de 2019

En el Índice de Competitividad de Viaje y Turismo de 2019, Costa Rica, Panamá,

Honduras, El Salvador y Guatemala, retrocedieron en el ranking, mientras que
República Dominicana fue el único país que mejoró.

Según el reporte elaborado por el Foro Económico Mundial, durante 2019 Costa
Rica se ubicó en la posición 41, de 140 países. Le siguió Panamá que llegó a la
casilla 47, República Dominicana a la 73, Nicaragua a la 91, Honduras a la 94,
Guatemala a la 99 y El Salvador a la 108.

Optimismo para el turismo en El Salvador

Miércoles 19 de Diciembre de 2018

Estiman que el año cerrará con un aumento de 12% en las divisas generadas por
el sector, y el número de turistas que llegaron al país crecerá en 13%.

Según el Ministerio de Turismo (Mitur) las divisas generadas en 2018 alcanzarán

los $1.417 millones, 12,7% más que lo reportado en 2017.

Durante semana santa de llegaron al país 132 mil turistas, y los ingresos del
sector ascendieron a $85 millones, 18% más que en igual período de 2017.

Del comunicado del Ministerio de Turismo: 09 de abril de 2018.- El Ministerio de

Turismo anunció hoy que la llegada de visitantes internacionales durante las
vacaciones de Semana Santa creció un 17.2% respecto al 2017, alcanzando así
una máxima en las estadísticas.

El Salvador: Turismo con cifras récord en 2017

Martes 9 de Enero de 2018

La actividad turística internacional generó $1.480 millones, un 7% más respecto a

2016, cuando los ingresos generados ascendieron a $1.183 millones. Del
comunicado del Ministerio de Turismo:

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El Ministro de Turismo Lic. José Napoleón Duarte Durán anunció un crecimiento
histórico de 9.5% en el 2017 en la llegada de visitantes internacionales la cifra más
alta en los últimos 35 años.

El Salvador: Perspectivas para el turismo interno

Martes 18 de Julio de 2017

El gobierno prevé que este año los ingresos por turismo interno asciendan a $214
millones, un 12% más que la cifra registrada en 2016. El Ministerio de Turismo
proyecta cerrar el año con un incremento de 5% en el número de viajes de
recreación que realizan los salvadoreños a destinos dentro del territorio nacional.
La estimación del MITUR para este año es de 10,9 millones de viajes internos, por
encima de los 10,3 millones de paseos internos registrados en 2016.

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