Las herramientas básicas que nos aportan a la gestión de la calidad, son un

conjunto de instrumentos dentro del ciclo PHVA y que nos ayudan en el proceso
de mejoramiento continuo, teniendo así la oportunidad de fortalecer la cultura
organizacional en los procesos dentro de las instituciones. Consideramos que el
Diagrama de Paretto, Diagrama de Ishikawa y la hoja de recogida de datos son
herramientas básicas que más aportan a la gestión de la calidad en salud.

 ¿Cuál (es) de las herramientas básicas considera usted que más aporta(n)
a la gestión de la calidad en salud? Explique y sustente su respuesta.

Diagrama de Paretto

¿Porque?

 Debido a que el diagrama de Pareto, representa una herramienta de tipo

cuantitativo que usa un gráfico de tipo histograma mediante el cual se representan
de manera ordenadas (menor a mayor frecuencia de aparición) según las “clases”
o elementos. Esto permite direccionar la atención y esfuerzos de la entidad en los
problemas o deficiencias existentes; es decir se focaliza y canalizan esfuerzos del
personal en lo importante cuya finalidad es solucionar problema o novedad para
continuar con el debido cumplimiento de los estándares queridos en cuanto a
calidad. Mediante el uso de este tipo de diagramas, podremos entonces establecer
de manera prioritaria la intervención de procesos, visualizar de manera gráfica las
situaciones problema y las que no lo son por cumplir con estándares establecidos
de manera apropiada pues estos quedaran respectivamente a la izquierda o
derecha del mismo respectivamente.
 Escoja tres (3) herramientas básicas y evidencien su utilidad con ejemplos
reales aplicados a los procesos de mejoramiento de calidad en salud.

Herramientas seleccionadas

 Diagrama de Pareto
 Hoja de recogida de datos
 Diagrama de Ishikawa

Ejemplos

 Diagrama de Pareto
 FIGURA 1 FORMATO

 Hoja de recogida de datos

Sirve para reunir y clasificar los datos e informaciones según determinadas

categorías, mediante la anotación y registro de sus frecuencias bajo la
forma de datos y, al mismo tiempo, observar cuál es la tendencia central y
la dispersión de los mismos, es decir, no es necesario esperar a recoger
todos los datos para disponer de información estadística.
Ministerio de la Protección. Gómez 2010 las siete herramientas de la
calidad http://planeacindeproduccin.blogspot.com/2010/05/las-7-
herramientas-de-la-calidad.html
La hoja de registro tiene datos para que puedan ser fácilmente analizados
con el fin de detectar patrones de comportamiento.

EJEMPLO
 FIGURA 2 FORMATO EMPRESARIAL EMSSANAR SAS

En este ejemplo, la herramienta hoja de recogida de datos, permite analizar

número de actividades que realiza el trabajador, cumplimento de las
actividades programadas, el tiempo que se invierte en cada una de las
actividades y fechas en las que se realiza. De la anterior recolección de datos
podemos analizar porcentaje de cumplimiento del trabajador de acuerdo al
número de actividades programadas versus lo realizado, promedio de horas
utilizadas por actividad entre otras.
 Diagrama de Ishikawa
Este tipo de herramienta que posee varios nombres pero el que más lo
describe es el de “espina de pescado” por la forma como se observa nos
parece que es de los más sencillos, comunes y prácticos, debido a que en
el podemos observar cómo interactúan los diferentes componentes o partes
que intervienen hasta la conformación del problema, esto debido a que este
es:
- A su derecha: “la cabeza del pez” Consecuencias o efecto
- A su izquierda: Espinas elementos que causan las novedades

Este método permite, que se realice una integración de la relación causa

versus efectos que generan el problema. Pero permite ver, detallar, analizar
y evaluar, cuales son estos factores dependiendo su causa es decir; refiere
por ejemplo; Métodos de trabajo, Equipos, Mediciones, Materiales,
Sistemas, Personas, Gestión. Con este diagrama se ayuda a organizarlas
ideas para así identificar posibles factores causales; las denominadas
espinas, que conducen al resultado, “Efecto”. Las causas posibles del
efecto son ramificadas dentro de los diagramas de tal forma que toda
relación es claramente perceptible. Existen varios métodos según el fin,
para realizar diagramas causa y efecto, dependiendo de la organización y
disposición, tales como: a. Análisis de dispersión. b. Clasificación de
procesos de producción o prestación del servicio. c. Enumeración de
causas, entre otros.

Situación: Dificultad para la asignación de citas de control prenatal en la

E.S.E. Juanita Palmar
 Falta de gestión de Disposición
Disposición de
recursos por parte de de celulares
presupuesto
la administración o líneas
encargada telefónicas Dificultad para la
asignación de citas de
control prenatal en la
No se Falta de E.S.E. Juanita Palmar
modernización y Capacitación
cuenta con
mejorar los al personal
un para atención
medios de
computador Siau
accesibilidad

FIGURA 3 FORMATO

Referencia

http://planeacindeproduccin.blogspot.com/2010/05/las-7-herramientas-de-la-
calidad.html