La palabra calidad hoy en día está en boga, debido a la globalización de los medios de

comunicación y avances tecnológicos donde las personas están cada vez más informadas sobre la

calidad de un producto o un servicio, haciéndose cada vez más exigentes y aumentando sus

expectativas de calidad, por lo tanto, se hace más necesario el uso de herramientas que satisfagan

no solo a los clientes sino también a los propios objetivos de la institución. Las herramientas de la

calidad, son técnicas o procedimientos escritos que ayudan a las empresas a medir la calidad de

los servicios, resolver los problemas relacionados con la calidad y planificar mejor sus procesos

para llevar una mejora en su productividad y servicios al cliente. Los problemas de calidad se

presentan como perdidas, ejemplo de ello son: los productos defectuosos, los re análisis, y las

pérdidas que ocasionan. Son básicas porque no requieren de conocimientos avanzados de

estadística para aplicarlos y porque son técnicas o gráficos muy sencillos de desarrollar. Las

herramientas básicas de la calidad son 7: 1. Diagrama de flujo 2. Diagrama causa efecto o

diagrama de Ishikawa, conocido como la espina de pescado. 3. Lista de chequeo 4. Diagrama de

Pareto 5. Histograma 6. Grafica de dispersión y 7. Gráficos de control.

bibliografia INS, Ins. (2017, 17 junio). Importancia de las herramientas de la calidad en la gestión

en salud . INSteractúa. http://insteractua.ins.gob.pe/2017/05/importancia-de-lasherramientas-de-

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