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M4 - Habilidades Directivas PDF
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Área: NEGOCIOS
Introducción ......................................................................................................................................................... 1
1. Comunicación ................................................................................................................................................... 3
1.1 Establecer el contexto ................................................................................................................................................. 3
1.2 Repetir, repetir, repetir ............................................................................................................................................... 3
1.3 Crea un diálogo y verifica la comprensión ................................................................................................................... 4
1.4 Escuchar ....................................................................................................................................................................... 4
1.5 Use llamadas a la acción .............................................................................................................................................. 5
2. La gestión del tiempo ....................................................................................................................................... 6
2.1 ¿Qué es la gestión del tiempo? ................................................................................................................................... 7
2.2 La Creatividad .............................................................................................................................................................. 7
a. Ser decisivo o decisiva ............................................................................................................................................... 8
b. Inspirar ideas radicales .............................................................................................................................................. 8
c. Cuenta grandes historias ........................................................................................................................................... 8
d. Se excelente .............................................................................................................................................................. 9
e. No seas tonto o mejor dicho incrédulo ..................................................................................................................... 9
f. No retenga los detalles .............................................................................................................................................. 9
g. Aprende algo de humildad ........................................................................................................................................ 9
h. Recuerda que las palabras son poderosas .............................................................................................................. 10
3. La toma de decisiones .................................................................................................................................... 10
3.1 Toma de decisiones empresariales ............................................................................................................................ 10
3.2 Importancia de la toma de decisiones gerenciales.................................................................................................... 10
3.3 Estrategias para la toma de decisiones gerenciales .................................................................................................. 11
4. El trabajo en equipo ....................................................................................................................................... 11
4.1 La importancia de la delegación ................................................................................................................................ 12
4.2 Motivar al equipo ...................................................................................................................................................... 12
4.3 Desarrollando el equipo ............................................................................................................................................ 12
4.4 Comunicando y trabajando con el equipo, y con otros ............................................................................................. 12
4.5 Comunicarse con personas en su equipo .................................................................................................................. 13
4.6 Comunicarse con personas ajenas a su equipo ......................................................................................................... 13
4.7 Manejando la Disciplina............................................................................................................................................. 13
4.8 Trampas para evitar en el trabajo en equipo ............................................................................................................ 14
Área: NEGOCIOS M4
Curso: HABILIDADES DIRECTIVAS
Establecer el contexto
Motivar al equipo
Desarrollando el equipo
Introducción
Las Habilidades Directivas como hemos visto a lo largo del curso diferencia claramente a un administrador o
jefe de un líder. El primero, administrador o jefe, basa su filosofía en el orden y la predictibilidad. Sus funciones
son las de organizar, planificar y controlar.
Un líder eficaz debe desarrollar las habilidades y competencias que hemos mencionado en los módulos
anteriores y que profundizaremos en este módulo, como son; la comunicación, administración del tiempo,
creatividad, toma de decisiones, trabajo de equipo, manejo de conflictos, liderazgo, negociación, motivación
y un pensamiento estratégico.
Sin embargo, debemos considerar que el concepto de liderazgo está íntimamente ligado a los de desarrollo,
influencia y cultura que tiene la organización y un líder crea cultura dentro de la empresa. La influencia del
líder en la cultura de la organización o empresas podría ser negativa o positiva, dependiendo del líder. Por lo
tanto, podríamos distinguir diferentes tipos de cultura:
• Cultura del Miedo (M): Es aquella cultura organizacional en la que no existe comunicación y cada
individuo permanece aislado. Este tipo de cultura genera mediocridad y da lugar a manipulación.
También, este tipo de cultura resalta como importante es el estatus y el poder.
• La función de los colaboradores es hacer lo que se les diga y la del directivo (administrador o jefe)
mandar y mantener la situación.
• Cultura Intermedia (I): Podemos describir que este tipo de cultura se trata de una estructura muy
jerarquizada, en la que la información fluye, pero no es insuficiente.
• Como consecuencia, el empleado puede llegar a sentirse impotente ya que no termina de involucrarse
en los procesos.
• Cultura de Confianza (C): Existe una relación de comunicación y confianza entre el líder y los
empleados. Invita al desarrollo y la competencia. Lo más importante es la persona. Los colaboradores
asumen responsabilidades y contribuyen a los procesos. El líder dirige y cambia la situación.
Por lo tanto, en definitiva, el líder debe generar una cultura de confianza dentro la organización y dependiendo
de las habilidades directivas que desarrolle, el implementar la cultura por ejemplo de Confianza dentro de la
organización le será más rápida y efectiva de implementar.
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Cada vez que el líder se comunique con un empleado, debe tener presente algunas preguntas que el empleado
puede hacer, por lo tanto, debe tener preparado las posibles respuestas:
El líder debe enlazar lo que está sucediendo en la organización a nivel de un todo, con el departamento propio
en tiempo real, y asegurarse de hablar sobre cómo el trabajo de los empleados se relaciona con el éxito de la
compañía. Cuando él no establece el contexto y pinta una imagen más amplia, sin relacionar lo de la
organización como un todo y el departamento del empleado, lo anterior contribuye a la mentalidad del silo,
esto significa que los empleados no pueden ver por qué importan sus contribuciones individuales al logro de
los objetivos estratégicos de la organización.
Dicen cosas como "Envié un correo electrónico" o "Ya lo comuniqué". Las diferentes investigaciones muestran
que muchos de los empleados requieren escuchar un mensaje varias veces antes de obtenerlo y aplicarlo. Es
importante que comprenda que la comunicación no es algo que pueda marcar en una lista de tareas
pendientes.
Para generar confianza y credibilidad se debe comunicar un mensaje de forma coherente a través de múltiples
puntos de contacto. Cuando los empleados escuchan que se repite el mismo mensaje, es más probable que lo
noten, lo crean y, lo más importante, actúen en consecuencia con el objetivo de la Comunicación.
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Pídale a su audiencia o colaboradores que parafrasee lo que escucharon. Si desea saber si su público objetivo
(colaboradores, iguales o superiores) comprenden el "qué" y el "por qué" detrás de una estrategia.
Crear oportunidades para preguntas y respuestas en la comunicación lo ayuda a medir en tiempo real qué tan
bien los empleados reciben sus mensajes.
1.4 Escuchar
Para que la comunicación sea efectiva, se debe aprender qué está funcionando bien, qué no, y lo más
importante, cómo las cosas pueden ser mejores. Eso implica escuchar y escuchar un poco más. Realizar
preguntas amplias, inquisitivas y abiertas, que le permitan al empleado, al oyente tomar la conversación en la
dirección que elija, como, por ejemplo:
• "Ayúdame a entender…"
• "¿Cómo te imaginas ..."
• "¿Qué otra alternativa estratégica consideraste?"
• Piense en qué entorno los empleados se sentirían más cómodos compartiendo información (los
canales de retroalimentación pueden ser informales o formales)
• Comparte tu motivación para obtener comentarios
• Involucrar a las personas por completo y escuchar lo que tienen que decir
Realice un seguimiento de las ideas de los empleados, para que sepan que su voz es importante. Lo que haces
con los comentarios dice mucho a los empleados:
• Hágales saber, "Me gusta esa idea ... ¿cómo podemos poner eso en su lugar?"
• Si no planea implementar su idea, es importante decirle por qué.
No importa si planea implementar ideas o no, cierre el círculo con los empleados.
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Comunique claramente las acciones que quiere que tomen. Se debe ser específico y dar ejemplos.
Otros autores como Berta Madrigal en su libro “Habilidades Directivas” señala lo siguiente en términos
generales sobre la Comunicación: 1
“La comunicación es una actividad inherente al hombre, que le ha permitido su evolución individual y social.
Tanto la comunicación verbal como la no verbal desempeñan un papel importante en la interacción con los
demás al satisfacer una de las necesidades primordiales del ser humano, que es ser aceptado y valorado por
las personas que están a su alrededor. También son una manifestación de la capacidad de comunicar a otros
lo aprendido y de esa forma crear culturas y formas de vida que se transmiten de una generación a otra, lo que
ha determinado cambios culturales y ha favorecido el progreso de la humanidad.
En los últimos 50 años la comunicación ha sido un tema de interés para la humanidad en los ámbitos social,
laboral, familiar e interpersonal, debido a que muchos de los problemas que atañen a los individuos y a las
organizaciones se deben a una inadecuada comunicación.
Investigadores del comportamiento humano como Rogers, Watzlavick y Smith, y de la organización como Mayo
y Ferrer, así como algunos teóricos de la calidad total, han propuesto diferentes alternativas para mejorar las
habilidades de comunicación interpersonal, grupal y organizacional.
La comunicación le ha permitido al hombre relacionarse con sus coetáneos; conseguir la satisfacción de sus
necesidades; expresar sus deseos, sentimientos, anhelos y sueños; participar sus ideas, pensamientos y
experiencias, así como conocer las de los demás.
Se puede decir que la comunicación es el eje del mundo, ya que todo gira alrededor de ella; un adecuado
desarrollo y manejo de la misma permitirá que la evolución del mundo sea cada vez mejor.
Este capítulo da a conocer el proceso y modelo de la comunicación, las funciones, los tipos y barreras de ésta,
así como los facilitadores que permiten lograr una comunicación eficaz.”
1
Habilidades Directivas; Berta Madrigal Torres; Mc Graw Hill; 2009; ISBN 13: 978-970-10-6875-5
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“La comunicación incluye una serie de pasos que van desde la fuente o el emisor del mensaje hasta la recepción
y entendimiento del significado. Este proceso está conformado por los siguientes factores:”
La "gestión del tiempo" es el proceso de organizar y planificar cómo dividir su tiempo entre actividades
específicas. La buena administración del tiempo le permite trabajar de manera más inteligente, no más
difícil, para que pueda hacer más cosas en menos tiempo, incluso cuando el tiempo es escaso y las presiones
son altas. No administrar su tiempo daña su efectividad y causa estrés.
Parece que nunca hay suficiente tiempo en el día. Pero, dado que todos tenemos las mismas 24 horas, ¿por
qué algunas personas logran mucho más con su tiempo que otras? La respuesta está en la buena
administración del tiempo. Los más exitosos manejan su tiempo excepcionalmente bien. Al utilizar las técnicas
de administración del tiempo de este módulo, puede mejorar su capacidad para funcionar de manera más
efectiva, incluso cuando el tiempo es limitado y las presiones son altas.
La buena administración del tiempo requiere un cambio importante en el enfoque de las actividades a los
resultados: estar ocupado no es lo mismo que ser efectivo. (Irónicamente, lo opuesto a menudo está más cerca
de la verdad). Pasar el día en un frenesí de actividad a menudo logra menos, porque estás dividiendo tu
atención entre tantas tareas diferentes.
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No administrar su tiempo de manera efectiva puede tener algunas consecuencias muy indeseables:
Pasar un poco de tiempo aprendiendo acerca de las técnicas de administración del tiempo, tendrá grandes
beneficios ahora, y durante toda su carrera.
IMPORTANTE
La gestión del tiempo es el proceso de organizar y planificar cuánto tiempo dedica a actividades
específicas. Dedique un tiempo para aprender a administrar su propio tiempo de manera más eficiente y
ahorrar tiempo en el futuro.
2.2 La Creatividad
A pesar de la creencia popular, la creatividad no es la palabra más importante en nuestro título de trabajo.
Claro, ser una fuerza creativa de la naturaleza y comprender completamente la intersección entre la creatividad
y los negocios son herramientas esenciales de nuestro oficio, pero ser un Director Creativo nunca debe verse
como un esfuerzo en solitario. El mejor trabajo creativo se basa en la colaboración y la asociación con otros, y
es nuestra responsabilidad obtener lo mejor de nuestros equipos creativos.
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Espero que cada uno de ustedes como estudiantes, y que la siguiente lista les sirva como un recordatorio para
poner un mayor énfasis en ser un gran director líder, no solo un gran creativo:
El trabajo del líder es ayudar a nuestros equipos a realizar vuestra visión creativa, y eso solo viene con una
dirección específica y críticas claras. La indecisión socarrona o irónicas nunca ha llevado a un gran diseño o
resultado.
Se deben aclarar los problemas del cliente interno o externo para tus colaboradores y atacarlo desde todos los
ángulos. Los conceptos más radicales a menudo no ven la luz del día, pero aumentarán la fuerza y la capacidad
intelectual creativa de todo el equipo.
¿Destrozará a esta persona con una nueva, haciéndolas trizas y reduciéndolas a una pila de escombros, o
hará bien su trabajo y será el mentor que necesitan?
Primero, retroceda un paso y descubra que, como supervisor líder, también dejó caer la pelota en esta.
A continuación, tome la decisión correcta para formar a la persona. Ayúdelos a darse cuenta de dónde tomaron
un giro equivocado y cómo no cometer los mismos errores en el futuro.
Al permitir a nuestros diseñadores la oportunidad de arreglar lo que se rompió, les brindamos herramientas
para que crezcan en sus habilidades y en su carrera.
Cada dato informa al líder y diseñador y el diseño final, dando el trabajo producido relevancia adicional para el
cliente. Cuanta más información se le dé al diseñador al principio, mejor será el diseño producido.
El líder debe mostrarse como un modelo a seguir maduro de cómo fallar con gracia y humildad para los
miembros menos experimentados de tu equipo creativo.
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3. La toma de decisiones
Las habilidades gerenciales son importantes en una organización y en el liderazgo, especialmente en la toma
de decisiones gerenciales. Estos ayudan a alcanzar los objetivos de la organización y aprovechar el potencial
de todos dentro de la organización. Una habilidad importante es la toma de decisiones gerenciales.
Los líderes deben ser tomadores de decisiones y se vuelven exitosos en base a las decisiones que toman. Por
lo tanto, es necesario que un líder sepa cómo y cuándo decidir adecuadamente. Sin embargo, no todos tienen
las agallas para decidir por miedo a fracasar. Algunas personas preferirían recibir órdenes de sus jefes para
que, si algo sale mal con las decisiones que toman, no se les pueda culpar.
La investigación y el análisis deben hacerse antes de la toma de decisiones. Cuando todo se piensa
correctamente, los objetivos de la organización no serán una posibilidad remota. Todo es posible con una
planificación cuidadosa y meticulosa, voluntad, comunicación, gestión del tiempo y toma de decisiones.
Una guía es todo lo que necesitan y con eso, tendrán confianza en tratar con los problemas de la compañía. Ya
no sentirán ninguna incomodidad al tomar riesgos, ya que siempre pueden decir que la guía fue incorrecta si
su decisión daba una participación negativa.
IMPORTANTE
La toma de decisiones es una de las habilidades administrativas más importantes porque implica la
ejecución final de un plan bien pensado.
Con habilidades gerenciales tales como una buena toma de decisiones gerenciales, un gerente ayudará a la
compañía a alcanzar sus metas y objetivos y transformarse el líder.
4. El trabajo en equipo
Habilidades de gestión del equipo son las habilidades básicas necesarias para administrar el equipo. Sea que
su equipo ya existe o es su responsabilidad crearlo, ¿qué hace ahora?
A continuación, se indicarán los elementos claves que los gerentes líderes de equipo deben hacer para que el
equipo prospere y tenga éxito. Estos van desde elegir a las personas adecuadas y decidir quién hace qué, a
comunicarse con ellos, desarrollar y motivar a las personas. Pero antes de eso, algunas definiciones son útiles
de repasar, como por ejemplo, ¿Qué es la administración? y ¿Y cómo difiere del liderazgo?
Un buen punto de partida es la cita de Warren G Bennis que dice: "Los líderes son personas que hacen las cosas
correctas, los gerentes son personas que hacen bien las cosas".
El liderazgo implica crear una visión convincente del futuro, comunicar esa visión y ayudar a las personas a
comprenderla y comprometerse con ella. Los gerentes, por otro lado, son responsables de garantizar que la
visión se implemente de manera eficiente y exitosa. Por supuesto, estos dos roles se superponen y, para ser
completamente efectivo, debe cumplir ambos roles.
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Solo entonces podrá estar en condiciones de pensar en las habilidades, experiencia y competencias de su
equipo, y comenzar a hacer corresponder a las personas con las tareas.
Cualquiera que sea el enfoque que prefiera adoptar, también debe tener en cuenta que las diferentes personas
tienen diferentes necesidades en lo que respecta a la motivación. Algunas personas son altamente motivadas
por sí mismas, mientras que otras tendrán un desempeño inferior sin la participación de la gerencia.
La escucha activa, es una habilidad importante que los gerentes, y otros, deben dominar. Por ejemplo, cuando
estás a cargo, puede ser fácil pensar que sabes lo que otros van a decir, o que escuchar es menos importante,
porque de todos modos has pensado en una solución. La mayoría de los buenos gerentes son oyentes activos:
les ayuda a detectar problemas de manera temprana (mientras todavía son fáciles de tratar), evitar
malentendidos costosos y generar confianza dentro de sus equipos.
No tema pedirle a su jefe que lo asesore o lo asesore: generalmente puede aprender mucho de él, pero es
posible que no sea proactivo en ofrecer esto. Si te estás acercando a tu jefe en busca de consejo, asegúrate de
haber pensado todo tan lejos como puedas. Presente el tema con un resumen de su pensamiento y luego diga
dónde necesita ayuda. Para un gerente, parte de su trabajo es cuidar a su equipo y protegerlo de presiones
irrazonables. Para ello debe aprender habilidades como la asertividad y la negociación de ganar-ganar, para
que pueda rechazar una tarea o negociar recursos adicionales. Otra parte de su trabajo es administrar la forma
en que su equipo interactúa con otros grupos.
1.- ¿El problema afecta la calidad del producto 3.- ¿El problema socava innecesariamente los
entregado por el empleado (interno o externo)? intereses de otras personas en el equipo?
La diseñadora que se sienta al lado del recién
Un diseñador gráfico por ejemplo regularmente llegado no está contenta porque tiene que recibir
llega a trabajar más tarde, aunque se queda tarde llamadas de clientes antes de llegar a la oficina, y
para compensar esto. Los clientes a veces se no puede dar una respuesta firme a la pregunta
sienten frustrados al no poder comunicarse con él "¿Cuándo estará?"
al comienzo del día, especialmente cuando trabaja
en trabajos urgentes. En esta situación, el gerente del equipo de diseño
decide hablar con el recién llegado debido al
2.- ¿El problema afecta negativamente la impacto en su compañero de trabajo. Acuerdan
cohesión del equipo? que ir a trabajar tarde no es un problema (tiene un
viaje largo, con mucho tráfico en el camino) pero
Los diseñadores a modo de ejemplo individuales que se comprometerá a estar listo a las 9.30 am
tienden a trabajar en sus propios proyectos, con todos los días para reducir el número de llamadas
pocas reuniones entre los miembros del equipo de que su compañero de trabajo tiene que hacer y
diseño, por lo que la cohesión no se ve afectada. Sin también darle un tiempo fijo para darles a los
embargo, la gente está notando su falta de clientes. Él trabajará hasta tarde para recuperar el
puntualidad, y el cronometraje de otras personas tiempo, y asumirá una tarea que no le gusta
está empezando a fallar. compensar por el manejo de su teléfono extra.
• Pensando que puede confiar en su • Hacer cualquier cosa que requiera que su jefe
conocimiento del trabajo existente y sus lo defienda a los demás. Esto puede hacer que
habilidades técnicas para tener éxito como su jefe "pierda la cara" con sus compañeros y
gerente. Es esencial que se tome el tiempo para superiores, y que parezca que su equipo está
desarrollar buenas habilidades gerenciales y de fuera de control.
personas también, ¡estas pueden ser más • No hablar con sus clientes (internos o externos)
importantes que sus habilidades técnicas! sobre lo que desean de usted y su equipo.
• No consultar regularmente con su jefe, en un • Usando su autoridad inapropiadamente,
intento equivocado de demostrar que puede asegúrese de que todo lo que le pida a la gente
arreglárselas solo. sea en interés de la organización.
• Acercarse a su jefe sin haber pensado en un
problema, y sin haber considerado cómo se
podría resolver el problema.
• Avergonzar a tu jefe o dejar que se lleve una
desagradable sorpresa. Sigue la regla de "no
hay sorpresas".
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5. El manejo de conflictos
La gestión de conflictos juega un papel muy importante en la prevención de conflictos entre las personas.
¿Cómo surge un conflicto? Cuando los individuos se oponen fuertemente a las opiniones e ideas de los demás,
surge la probabilidad de un conflicto.
Un conflicto comienza cuando las personas piensan en diferentes líneas y les resulta muy difícil aceptar las
ideas de los demás. El conflicto debe evitarse ya que destruye la paz, disminuye la productividad y desmotiva
a los individuos. Todos los factores que conducen a una pelea deben ser explorados y se deben hacer esfuerzos
para prevenir un conflicto. Un conflicto no es muy fácil de controlar; un individuo necesita ciertas habilidades
para el mismo.
• Habilidades de escuchar
Un individuo no debe dar sus comentarios expertos a menos y hasta que tenga muy claro lo que quiere
la otra persona. Por ejemplo, siempre sea un buen oyente. No solo salte a conclusiones y asuma las
cosas por su cuenta. Siempre escuche el otro lado de la historia también.
• Discusión
Todos los participantes deben dar sus aportes y se deben hacer esfuerzos para encontrar una
alternativa. Por ejemplo, invita a todos los miembros involucrados y nunca ignores a nadie, ya que
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• Paciencia
Uno necesita ser muy paciente para evitar conflictos.
• Imparcial
Una persona tiene que ser imparcial para evitar conflictos. Por ejemplo, no siempre apoyes a tu amigo.
Esté atento a lo que es correcto y nunca apoye lo que está mal. Cualquier individuo, incluso si es su
amigo, debe ser corregido si siente que está equivocado. Escuche a todos y nunca ignore a nadie solo
porque no lo conoce.
• Nunca critiques
Haz que la otra persona entienda si está equivocado. No lo critique, ya que definitivamente dañaría
sus sentimientos. Los líderes admirarán si usted guía bien a la otra persona y le hace darse cuenta de
sus errores.
• Actitud positiva
La actitud positiva es esencial para evitar peleas y conflictos. Por ejemplo, nadie es perfecto y si has
hecho algo malo, ten el coraje de aceptarlo. Los Seres Humanos están destinados a cometer errores,
pero nunca traten de echarle la culpa a los demás.
6. El Liderazgo
Los gerentes líderes necesitarán algunas nuevas habilidades de liderazgo. Entre las cuales, se cuentan:
Sin embargo, lo que se perdió en la discusión fue la necesidad subyacente de que los empleados reciban
comentarios sobre su desempeño. Francamente, la cuestión de si ofrecer esta retroalimentación en una
conversación anual formal es mucho menos importante que la pregunta más profunda de:
"¿estamos realmente dando a los empleados los comentarios que necesitan para hacer su trabajo?"
Más de 30,000 empleados respondieron a docenas de preguntas sobre sus trabajos, incluida la pregunta:
"Sé si mi desempeño es el adecuado”. Puede ver en la tabla que solo el 29% de los empleados dicen que
"siempre" saben si su desempeño es el correcto.
Francamente, ese número debería ser realmente cercano al 100%. Una de las funciones principales de los
líderes es proporcionar retroalimentación sobre el desempeño de los empleados y los datos muestran
claramente que esto no está sucediendo.
Dependiendo de la estimación, entre 13 y 40 millones de trabajadores en los Estados Unidos pasan al menos
parte de su tiempo trabajando a distancia. Existen muchas buenas razones para abrazar a los trabajadores
remotos, incluido el acceso a talentos que pueden no estar disponibles en su mercado local. Si bien esto no se
aplica a trabajos como enfermeras, cocineros, farmacéuticos y soldadores, no es tan difícil emplear un grupo
de programadores o analistas remotos. Pero hay una razón aún mayor por la cual muchas compañías verán un
aumento en sus filas de empleados remotos, virtuales o de teletrabajo; ¡los datos muestran que las personas
son más felices cuando trabajan de forma remota!
Solo el 24% de las personas que trabajan en una oficina dicen que les encantan sus trabajos. Pero el 38% de
los trabajadores móviles y el enorme 45% de los teletrabajadores aman sus trabajos. Más de 11,000 personas
han tomado la prueba en línea llamada:
La implicación aquí es que habrá una mayor presión de parte de los empleados para que trabajen a distancia.
Cualquier compañía que quiera competir por el mejor talento tendrá que considerar fuertemente esta presión
o arriesgarse a perder ese talento. Porque cuando los posibles empleados superestrella son más felices
trabajando desde casa, incluso algunos días a la semana, es un campo de reclutamiento difícil cuando los
obligas a ingresar a la oficina.
Un estudio llamado "Los empleados necesitan más resiliencia", descubrió que muy pocos empleados eran
emocionalmente resilientes. Se preguntó a más de 30,000 empleados una pregunta que es una prueba
estándar de resistencia:
"Cuando realmente cometo un error, de inmediato empiezo a buscar otra oportunidad para volver a
intentarlo".
Sabemos que, si bien el 27% de los empleados dice que siempre comienza a buscar otra oportunidad para
volver a intentarlo, el 20% dice que rara vez o nunca lo hace. Y ese es un problema muy grande, especialmente
si necesita darles críticas constructivas. Idealmente, les daríamos a estas personas un tiempo para descansar y
recuperarse. Y tal vez pospongamos algunas conversaciones realmente difíciles. Pero así no es cómo funciona
la vida. No importa cómo se sienta la gente, tenemos negocios que ejecutar y la necesidad de llevar a cabo
conversaciones difíciles sobre el desempeño de los empleados continúa sin cesar.
Mientras que nueve de cada diez gerentes han evitado dar retroalimentación constructiva a sus empleados
por temor a que los empleados reaccionen de manera deficiente, hay evidencia de que algunos gerentes
pueden enviar sus comentarios de manera efectiva. Y algunos empleados realmente pueden manejar la
recepción de comentarios.
Por ejemplo, sabemos por el cuestionario en línea "¿Cómo reaccionas ante la crítica constructiva?" Que
alrededor del 39% de los empleados reaccionan a la crítica constructiva mediante la disección sistemática de
cada paso previo a lo que acaban de criticar. En su lugar, no se asustan, como un ingeniero de procesos que
busca causar un defecto en el producto, simplemente quieren comprender y corregir los problemas
subyacentes.
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Con un poco de esfuerzo y voluntad podemos ir sumando nuevas fortalezas y perfeccionando las que ya
tenemos. Por ello, es vital que nunca paremos de aprender y desarrollarnos a nivel personal y laboral, de modo
que vayamos adquiriendo cada más competencias y fortalezas en el desempeño de nuestras funciones como
jefes de equipo. Durante los 4 módulos de este curso, se ha tratado las Habilidades Directivas que un líder debe
tener o desarrollar para ser eficiente.
Hemos revisado diferentes habilidades como por ejemplo algunas de ellas han sido:
Liderazgo
Un estilo de liderazgo acorde a lo que demandan las organizaciones del siglo XXI; que sepa motivar a las
personas y a los equipos de trabajo; un liderazgo basado en el ejemplo, el líder es el primero en hacer las cosas,
y tiene además la capacidad para motivar al equipo hacia objetivos y metas comunes.
Autoconocimiento
El autoconocimiento está basado en aprender a querernos y a conocernos a nosotros mismos. Es la tarea más
importante que hay que realizar antes de emprender cualquier actividad y antes de intentar conocer a las
demás personas, es una habilidad fundamental en las organizaciones modernas.
Resolución de conflictos
Se valora muy positivamente que los directivos sepan tomar decisiones con el objetivo de evitar y solucionar
posibles incidentes durante el desarrollo de su actividad laboral. El camino de la resolución de conflictos no es
otra cosa que la expresión adecuada de estas emociones, la escucha de las de los demás y la búsqueda de
alternativas válidas para los miembros que experimentan el conflicto.
Gestión de equipos
Los responsables de selección otorgan mucha importancia a la necesidad de que los trabajadores sean capaces
de trabajar cómodamente codo con codo con otros compañeros o departamentos dentro de la corporación.
Lidiar con diferentes perfiles, delegar, establecer roles, armonizar caracteres y motivar a todos por igual son
solo algunas de las labores que un buen directivo tiene que acometer.
APORTE A TU FORMACIÓN
Las Habilidades Directivas son herramientas relevantes para que los directivos las puedan desarrollarse y
transformase en líderes eficaces.
Este curso relaciona cada una de las habilidades directivas que el directivo líder tiene para relacionarse
dentro y fuera de la organización con las diferentes organizaciones sociales, comunales, departamentales
y gubernamentales. Lo importante es entender, cuando hablamos de un conocimiento práctico, lo
debemos relacionar con el desarrollo de actividades como, por ejemplo, el análisis de caso o el desarrollo
de un ejercicio práctico durante el módulo.