TRABAJO PRACTICO N° 03

I. EL PROCESO DE CUMPLIMIENTO DE PEDIDOS.

1. ¿Cómo podrían utilizarse los sistemas de información para apoyar el proceso
de cumplimiento de pedidos que se ilustra en la figura anterior?

Los sistemas de información podrían utilizarse para automatizar muchos los pasos de los
procesos que se utilizaran para llevar a cabo los pedidos. En la actualidad la tecnología de la
información puede hasta cambiar el flujo de la información. Debido a estas muchas personas
pueden tener acceso a la información compartirla para así remplazar los pasos secuenciales
con tareas que puede hacerse de forma simultánea.

2. ¿Cuáles son las piezas más importantes de información que deberían

capturar estos sistemas? Explique su respuesta.

Como piezas importantes seria la administración de la cadena de pedidos ya que ayudan a la

empresa a administrar su relación con los clientes para optimizar los procesos de planificación,
abastecimiento, manufactura y entrega de productos. Otro es el de administración de relación
con el cliente, ya que estos coordinan los procesos de negocios que están alrededor de los
clientes de la empresa, y el último es el de la administración del conocimiento ya que esto
permite a la empresa optimizar la creación, compartición y distribución del conocimiento.

II. PROBLEMAS DE DECISION GERENCIAL SOBRE SI

1. Evalúe el impacto de negocios de esta situación, describa cómo se podría mejorar

este proceso mediante la tecnología de la información, e identifique las decisiones
que se deberían tomar para implementar una solución.

Los representantes de ventas deberían contar con un SI el cual arroje la información en

tiempo real de los precios y el cual sea manejado y actualizado por el proveedor, para
de esta forma tener el precio real en el momento preciso y poder facilitar al cliente la
información que solicite. El que debe tomar la decisión es el gerente, ya que sería
cambiar la metodología de trabajo tanto de la empresa como del proveedor, para de
esta forma estar a la delantera y poder ahorrar costos, además de mejorar de forma
eficiente el servicio al cliente.

2. ¿Cuál es el impacto de negocios de esta situación?

Es un impacto negativo, ya que no existe ningún tipo de control de información, y al no

contar con inventario ni con inspecciones no se tienen en cuenta datos
representativos.
¿Cómo podrían ayudar los sistemas de información a que Henry y Kathleen operen su
negocio?

Ayudarían en todo, desde el implementar un sistema de inventario para tener mayor

control, al momento de las ventas, se llevaría el registro del nivel de stock y de cual
artículos son los más vendidos, y además se podrían hacer pronósticos gracias a los
datos históricos que se irían generando.

¿Qué datos deberían capturar estos sistemas?

El nivel de inventario, los artículos vendidos y su precio, el cuanto nos cuesta la

materia prima proveniente de nuestros proveedores, los defectos que tenga y cuanta
volumen nos llega.

¿Qué decisiones podrían mejorar los sistemas?

Las decisiones para ver que proveedor es mejor, la decisión para hacer un
reabastecimiento, la decisión de ver que artículo merece ser descontinuado y la
decisión para ver en que fechas debemos tener mayor número de inventario.