Evidencia 5: Estudio de casos ‘’situaciones empresariales’’

Fernel Arévalo Gómez

Jonatán Carvajalino Hernández

Blanca María Sarmiento Rodríguez

Jhonatan Mauricio Tabares Duque

SENA

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, Tecnólogo en

Gestión Logística

Napoleón Méndez Chacón

2019
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Índice
Introducción..................................................................................................................................... 3
Objetivo general ............................................................................................................................. 4
Objetivos específicos .................................................................................................................... 5
Caso 1: .............................................................................................................................................. 6
1. Pregunta: .............................................................................................................................. 6
2. Gráfica ................................................................................................................................... 7
Caso 2................................................................................................................................................ 8
1) Pregunta ............................................................................................................................... 8
2. Gráfica ................................................................................................................................. 10
Caso 3.............................................................................................................................................. 11
Caso 4.............................................................................................................................................. 12
Conclusiones................................................................................................................................. 14
bibliografía ..................................................................................................................................... 16

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Introducción

Las incorporación de las tics en los procesos logísticos nos ayudara a analizar
mas profundamente los problemas de estos procesos que por ende nos ayudara a
buscar la solución mas pertinente para desarrollar esta solución.
La integración de estos sistemas nos optimizara los tiempos de desarrollo de estas
actividades y gracias a esta metodología tendremos un gran aprendizaje y
enseñanza en la gestión de logística, si nos centramos en estos cinco casos
veremos que cada empresa tiene unos problemas que en nuestra vida nos podrá
pasar convirtiéndose en realidad y saber que hay tecnologías que van
actualizándose cada día para brindarnos unas soluciones mas eficaces y precisas
es satisfactorio saber que tenemos en la actualidad a estas tecnologías que con
su buen manejo nos ser de gran utilidad.
Cada año se busca que toda empresa se incorpore al nuevo mundo de las tics que
hace algún tiempo vienen fortaleciéndose, gracias a la implementación de estas
tecnologías haremos que estas empresas sobrevivan a cualquier problema, a que
sus procesos se optimicen, a tener una mejor seguridad frente a lo que se le
brinda al cliente y frente a los beneficios que obtendremos. Así es como
llevaremos a estas empresas al éxito convirtiéndolas en empresas competitivas.

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Objetivo general

Buscar información que nos permitan dar opciones de mejora a estas empresas con
relación a sus procesos de inventarios, ubicación y servicios de relación con el
sistema de facturación para que a través del uso apropiado y diligente de las tics se
minimicen los tiempos y se dé un mejor servicio que por ende satisfaceran a los
clientes.

Definir métodos para el desarrollo de estos procesos, nos ayudaran a tener unas
actividades mas eficaces y precisas gracias a las tics que cada día van avanzando
mas y modernizando nuestros procesos ayudándonos a darle solución a
problemáticas que se devengan de estos procesos.

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Objetivos específicos

 Ayudar a estas empresas al desarrollo eficaz y preciso de sus procesos y

dar solución a sus problemas generando a sus empleados nuevas
habilidades y destrezas desarrollando cada proceso de forma estratégica y
operativamente, al implantar estas herramientas nos ayudara a tener una
mejor gestión de cada proceso y por ende un mejor desarrollo de todo su
sistema logístico.

 Usar las tics como una herramienta esencial, ya que la aplicación de estas
nos ayudara a cumplir con mas facilidad con los objetivos planteados, pero
por supuesto con el manejo adecuado de las mismas y brindándoles las
actualizaciones pertinentes para que estas funcionen de la mejor forma.

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Caso 1:

San Ángel es uno de los mayores productores de pan. Sus productos se venden por
toda Colombia a través de agentes independientes que utilizan un sistema de
entrega directa a supermercados y tiendas. Los empleados realizan la toma de
pedidos por medio manual, a través de facturas, el empleado toma 8 horas para
llevar la factura a la empresa, la secretaria dura 2 horas para llevar esta factura al
Departamento de inventarios, a su vez este departamento demora 6 horas para
remitir la factura a el Departamento de despacho y el pedido se está despachando
8 horas después.

Teniendo en cuenta lo anterior resuelva los siguientes ítems:

1. Pregunta:

¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para resolver

este caso? Nombre 3 opciones y justifique su respuesta (mínimo 10
renglones).

 E-LOGÍSTICA: "E-LOGÍSTICA = LOGÍSTICA DEL COMERCIO

ELECTRÓNICO" los pedidos se efectúan por Internet, Ya sabemos que
Internet representa un mayor número de servicios, pero asimismo más
información y más información compartida en tiempo real. la información
sobre el seguimiento del pedido y sobre la operación logística resulta esencial
en cualquier venta, Esta información es importante para el comprador, pero
más todavía para el vendedor, ya que si no dispone de esta información no
puede controlar la calidad de servicio que ofrece su organización logística.
En ese caso, el vendedor se ve obligado improvisar sobre la marcha, es decir,
a evaluar su organización logística en función de las reclamaciones que
recibe por parte de los destinatarios. Esta información logística procede
directamente de los sistemas de información de los operadores logísticos;
algunos de los cuales confunden forma con contenido.

 WMS (WAREHOUSE MANAGEMENT SYSTEM) Sistema de información

que ayuda en la administración del flujo del producto e información dentro del
proceso de almacenamiento, a través de funciones tales como: a) recepción;
b) almacenamiento; c) administración de inventarios; d) procesamiento de
órdenes y cobros; y e) preparación de pedidos.

 SCE (SUPPLY CHAIN EXECUTION) Es una tecnología que se enfoca a la

optimización de movimiento de materiales entre el centro de distribución y los

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 otros agentes de la cadena de suministro. Este sistema es la integración de
otras herramientas de ejecución y visibilidad de la cadena de suministro, tales
como: TMS (Transportación Management System), LMS y WMS, entre otros.
Los beneficios potenciales al utilizar el SCE son:(a) optimizar los procesos
logísticos, (b) cumplimiento de pedidos a tiempo y sin errores, (c) visibilidad
del estado del pedido a través de la cadena, (d) uso óptimo del inventario
disponible, (e) busca mejorar el uso de los recursos de la empresa, (f)
reducción de actividades en el centro de distribución.

2. Gráficamente ilustre el procedimiento y recorrido de la

factura, desde el punto de inicio, al punto final de la empresa
San Ángel.

1)El empleado toma 8 horas para llevar la factura 2)La secretaria dura 2 horas para llevar esta
a la empresa factura al Departamento de inventarios.

3)6 horas para remitir la factura al Departamento 4) El pedido se está despachando 8 horas
de despacho. después.

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5)Cliente insatisfecho. (Sarmiento)
Caso 2

San Martín es una empresa que presta el servicio de lavado de alfombras a

domicilios; el día de hoy presta un servicio a la familia Castro, en el momento de
realizar el pago el señor Juan Castro saca su tarjeta de crédito, pero los empleados
de la empresa san Martín siempre han trabajado con pagos en efectivo y no reciben
este medio de pago.

Partiendo de lo anterior resuelva los siguientes ítems:

1) Pregunta
¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para resolver
este caso?

Nombre 3 opciones y justifique su respuesta (mínimo 10 renglones).

 Pagos por sistema móvil: a través de la implementación de un sistema de

pago digital a través del teléfono móvil ya que este es una herramienta de
comunicación ya prácticamente imprescindible en nuestras vidas y que nos
sirve para mucho más que para hablar en movilidad.

El pago por móvil, también conocida como “m-payment” o “m-commerce” el

cual consiste en realizar pagos y transacciones entre particulares de forma
rápida, cómoda, segura y sencilla en cualquier momento y desde cualquier
lugar mediante nuestro terminal telefónico tradicional, Este novedoso sistema
cuenta con tres grandes ventajas respecto al comercio en internet tradicional:
es más seguro, la implementación de móviles es superior a la de PCs y las
operaciones son más agiles y sencillas. No obstante, muchos son los
impedimentos con los que se ha encontrado para la implementación de esta
herramienta tecnológica, destacándose principalmente su desconocimiento
por parte de los usuarios.

 La voz, interfaz preferida para los pagos con tarjeta: la madurez de la

inteligencia artificial, la gran apuesta de las grandes firmas y el decisivo valor

8
 que aporta a los clientes son algunos de los factores que harán que esta
nueva vía de pago ‘hands-free’ sea masiva en pocos años.

Ya sea a través de Siri o Alexa, de otros asistentes virtuales creados por los
propios bancos, –como MIA de Garanti–, o de plataformas de e-commerce,
cada vez existen más sistemas que incluyen tecnologías de reconocimiento
de voz para realizar pagos. Estos sistemas identifican los patrones de la voz
del usuario para verificar su identidad y, gracias a los algoritmos
de inteligencia artificial, son capaces de entender el habla normal de la
persona y mantener conversaciones cada vez más naturales con ellos.

 Pago con Datafono: El pago a través del datafono es un dispositivo que,

instalado en un establecimiento comercial o tienda, permite cobrar a sus
clientes (por red telefónica, o IP vía GSM, GPRS, Wi-Fi, etc.) mediante tarjeta
de crédito o débito. Normalmente el datáfono de un comercio es
proporcionado por el banco con el que trabaja. Si trabajas con Laboral Kutxa,
puedes solicitarlo en cualquiera de sus oficinas. Los datafonos, también
llamados de manera genérica TPV, cuentan con un teclado, una pequeña
impresora, un lector de la banda magnética de las tarjetas, un chip y un
software para gestionar la operativa de venta y el protocolo de
comunicaciones. Habitualmente utiliza el servicio de transmisión de datos por
vía telefónica.

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 2. Gráficamente ilustre las 3 alternativas que escogió para
resolver este caso

1) La voz, interfaz preferida para

2) Pago por sistema móvil
los pagos con tarjeta

3) Pago con datafono

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(Carvajalino)
Caso 3

La empresa Don Diego S.A.S. es una empresa productora de mesas, su fábrica

está ubicada en el municipio El Espinal y sus áreas comercial y administrativa
están ubicadas a 10 kilómetros en el municipio de Ibagué.
Almacén El Exitazo, su mejor cliente, realizó un pedido de 100 unidades de sillas,
en las oficinas de la empresa San Diego le informan que su pedido está en
camino. Por su parte, el gerente del almacén El Exitazo necesita conocer el estado
y ubicación de su mercancía y amenaza con no recibirla si ésta no llega a tiempo.
Con base en lo anterior resuelva la siguiente pregunta:

¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría

para resolver este caso? Nombre 3 opciones y justifique su
respuesta (mínimo 10 renglones).

 TMS (Transportation Management System - Sistema de Gestión de

Transporte): De acuerdo a lo expuesto en Correa y Gómez (2009),
optimiza los recursos de transporte conciliando su menor coste con los
estándares necesarios de servicios al cliente, y los requisitos de los otros
agentes de la cadena de suministro, debido a que presenta una serie de
alternativas de modos de transporte, costos de fletes y tiempos esperados
de cargue.

 GPS (Global Position System - Sistema de Posicionamiento Global): Es

un sistema de satélites que permite determinar la posición de un objeto en
la tierra con exactitud. La aplicación del GPS en la cadena de suministro se
enfoca al monitoreo de cargas y camiones.

 EPC (Electronic Product Code – Código Eléctrico de Producto): Es un

sistema que usa radiofrecuencia para la identificación automática de
productos de consumo, a través de la cadena de suministro; es un número
único diseñado para identificar de manera inequívoca cualquier objeto. Este
código es un sistema de identificación y seguimiento de las mercancías en
tiempo real. El número se encuentra almacenado en un circuito integrado,
denominado “tag”.

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(Arévalo)
Caso 4

La empresa La iluminada es una fábrica de velas y velones, Almacenes el 2x1 le

hace un pedido de 500 cajas de velas, el departamento de ventas verifica en su
sistema si hay en inventario esa cantidad, lo cual arroja que en inventario hay 600
cajas, por lo cual emite la orden de despacho al departamento de almacenes, el
coordinador logístico encargado verifica en su inventario y solo encuentra 400
cajas. Por lo cual, no puede cumplir con ese pedido.
Por lo consiguiente, resuelva la siguiente pregunta:

¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación

utilizaría para resolver este caso? Nombre 3 opciones
y justifique su respuesta (mínimo 10 renglones).

 RFID (identificación por radio frecuencia): esta tecnología es utilizada

para identificación de artículos por medio de etiquetas (códigos)
ayudándonos a automatizar el trabajo a la hora de almacenar la mercancía,
que por ende nos ayudará a incrementar la trazabilidad (recorrido o ruta
que sigue el producto a lo largo de la cadena de suministro) y localización
de cada uno de los productos almacenados gracias a que esta tecnología
estará en actualización continua, es decir, que la información que
busquemos estará en tiempo real. Esta tecnología nos ayudara a tener una
información real y precisa permitiéndonos así tomar unas mejores
decisiones y poder negociar con el cliente con cierta precisión, seguros de
que la información que estamos brindando es correcta y así tendremos
como resultados una negociación más efectiva con el y ser más
competitivos frente a las demás empresas.

 VMI (Vendor Managed Inventory - Inventario Manejado por el

Proveedor): es una tecnología empleada para la administración y control
de los inventarios en la cadena de abastecimiento, gracias a esta
tecnología podremos controlar, planificar y administrar el inventario por
medio del vendedor como intermediario o responsable de las
organizaciones que consumen nuestro producto, y esto se hace basado en
la demanda esperada y por ende en los niveles de inventario mínimos y
máximos que son acordados entre ambas partes. Gracias a toda esta
planificación y buen manejo de esta tecnología aumentaremos la seguridad
frente a los errores que teníamos anteriormente y garantizaremos una
continuidad en el suministro evitando que nuestro stock se deteriore, acabe
o colapse.

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 Inflow: esta tecnología nos facilitara el control del inventario ya que esta
nos ayudara a administrar nuestro inventario y minimizara los costos de
este proceso, gracias también a que es de un fácil manejo los empleados
podrán interactuar con esta aplicación d forma mas segura evitando
cualquier tipo de problema o error. Esta tecnología rastreara el producto en
forma real y continua, también nos ayudara con la gestión de pedidos y
mantener actualizada el stock frente a las devoluciones que nos hagan.
Esta tecnología se utilizará por medio códigos de barras permitiéndonos
una ubicación mas eficaz y precisa gracias a que se podrán almacenar mas
de 10 mil códigos diferentes sin necesitar un computador muy sofisticado e
inteligente. Esta tecnología nos dará la posibilidad de subdividir por
categorías, sucursales, tamaños o tipos obteniendo un resultado mas
preciso frente al stock de esta empresa.

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Conclusiones

Luego de haber realizado este trabajo podemos extraer las siguientes

conclusiones:

 Los nuevos sistemas de satélites GPS supone uno de los más importantes
avances tecnológicos de las últimas décadas. Diseñado inicialmente como
herramienta militar para la estimación precisa de posición, velocidad y
tiempo, se ha utilizado también en múltiples aplicaciones civiles, por lo tanto
son muy útiles para las empresas que transportan mercancías, material o
equipos, puesto que con este sistema se tiene a tiempo real la ubicación de
los que se está transportando. (Arévalo)

 Como conclusión para este trabajo, puedo llegar a concluir lo importante y

esencial que se han convertido las Tecnologías de la Información y la
Comunicación para cualquier empresa, pero especialmente para San Martin,
ya que sin ellas las empresas no serien capaces de hacer el benchmarking
parejo, ya que se estaría en desventajas con las empresas que si las llevan
a cabo.
Es importante señalar que el desarrollo de estas tecnologías lleva a las
organizaciones hacia un incremento notable de la efectividad y también en la
productividad, pero no hay que dejar de asumir la responsabilidad que
conlleva a tener este tipo de tecnologías de la información y la comunicación
en la empresa ya que se necesita de una constante retroalimentación
además de las capacitaciones del equipo de trabajo en estas tecnologías.
(Carvajalino)

 El uso de las TICs en la actualidad es fundamental considerado un valor

agregado, una herramienta indispensable e importante a la hora de prestar
servicios de calidad garantizando a los usuarios o clientes finales un buen
servicio y monitoreando sus pedidos o productos durante todo momento. Es
necesario conocer en logística y en todas las áreas de una empresa que tipo
de estas herramientas se puede usar en determinado caso o solicitud para

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 cumplir con las necesidades de los clientes y generar su satisfacción.
(Sarmiento)

 Tener a las tics en nuestros procesos de logística como una herramienta

esencial nos ayudara a darle un análisis mas profundo a los problemas
generándonos soluciones de diferentes puntos de vista teniendo como
resultado la solución más idónea para este problema. Dar un seguimiento
continuo nos ayuda a insertar mejoras, actualizaciones y por ende soluciones
precisas y por estas y mas razones la importancia de la incorporación de las
tics para el desarrollo de cada proceso. (Tabares)

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bibliografía

 https://es.wikipedia.org/wiki/GPS

https://www.google.com/search?q=EPC+(Electronic+Product+Code+%E2%
80%93+C%C3%B3digo+El%C3%A9ctrico+de+Producto)%3A&rlz=1C1GCE
U_esCO821CO821&oq=EPC+(Electronic+Product+Code+%E2%80%93+C
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45j0j7 &sourceid=chrome&ie=UTF-8 (Arévalo)

 https://www.ramonmillan.com/tutoriales/guiaticpagopormovil.php

https://gaztenpresa.org/es/categorias-del-blog/financiacion/como-funciona-
datafono-que-es-datafono-movil/

https://revistaempresarial.com/tecnologia/inteligencia-de-
negocios/tendencias-tecnologicas-medios-pago-procesos-negocio/
(Carvajalino)

 https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/8222
02/Contenido/DocArtic/Las_nuevas_tecnologias_asociadas_a_la_logistica_
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https://www.google.com/search?tbm=isch&sa=1&ei=msMjXYONMcLX5gLd
oKLIBQ&q=cliente+triste&oq=cliente+triste&gs_l=img.3..0j0i30.69616.7176
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img.......0i67j0i5i30j0i8i30j0i24.h6_Yr-8Zwbw#imgrc=nXS_0T-GLOQwxM:
(sarmiento)

 https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-1532000

https://socialgeek.co/startups/inflow-inventory-software-completo-control-
inventario-pequenas-empresas/

https://revistadelogistica.com/actualidad/inventarios-inteligentes/ (Tabares)

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