Etapa de Profundización

MERCADEO EN SERVICIOS DE SALUD

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE No. 4

Presentado a:
MARIA DEL CARMEN BONILLA PATIÑO

Presentado por:
VIVIANA ARENAS RODRIGUEZ
1325-3B MOMENTO 2

Fundación Universitaria Compensar

Facultad de Ciencias Empresariales
Mayo, 2023
 Introducción

El tener una comunicación asertiva con los clientes nos demuestra lo importante de captar
su atención y así mismo ofrecerles una atención de calidad, con el fin de que todas las
necesidades del cliente en cuanto al producto de interés sean completamente de confianza y
con esto buscar que el cliente siempre nos escoja para acaparar sus necesidades.
 Objetivos

 Ofrecer al cliente una experiencia única que logre crear un vínculo entre él y tu
empresa, y reforzar así la relación a largo plazo.

 Optimizar la satisfacción del cliente

 Brindar un óptimo servicio al cliente

 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

¿Qué es marketing relacional?

R: El márketing relacional es aquel que esta enfocado en establecer, mantener y consolidar

las relaciones con los clientes mediante estrategias centradas en ellos; Leonard L. Berry,
habla de prácticas que se pueden llegar a tener con el cliente que puede ser desde una llamada
inicial a aquellos compradores potenciales hasta la comunicación continua que permitirá que
un cliente tenga siempre nuestros productos como primera opción en su cabeza.
Se puede decir que el marketing relacional en términos generales es el proceso que integra al
servicio al cliente con la calidad en la atención, con el fin de establecer una comunicación
duradera.

¿Qué es C.R.M.?

R: Es la estrategia de una empresa u organización, que junto a un conjunto de herramientas

y técnicas tienen un contacto directo y estrecho con el cliente, optimizan esta interacción para
hacer un registro de cada cliente y así mismo almacenar información de cada uno, todo esto
para hacer un seguimiento de cada interacción, realizar un análisis de esta para mejorar la
satisfacción y la rentabilidad de la empresa.

¿Qué medios son usados en el manejo y atención de P.Q.R.S. es las instituciones de

salud?

R: Es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y quejas que tienen nuestros
clientes para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino
hacia la calidad en la prestación del servicio en salud, los siguientes medios son utilizados
para dicha atención.
 Texto escrito
 Chat
 Teléfono
 Atención personalizada
 Página web.
 ¿Qué importancia tienen en la actualidad las plataformas tecnológicas, las redes
sociales y como son aprovechadas por las instituciones del sector salud?

R: Podemos darnos cuenta que hoy en día las redes sociales se utilizan para todo, y la salud
no es la excepción, en el ámbito de la salud es muy importante hoy en día estar actualizados,
mantener al paciente y su familia al tanto de lo que pasa con su diagnóstico, las redes
sociales pueden ser un importante mecanismo para educar al usuario en materia de salud,
detallándole con un lenguaje comprensible y cercano cómo debe cuidarse, cómo funciona su
cuerpo o ante qué síntomas debe de consultar a un especialista, también tienen un papel
protagonista en la difusión y adquisición de información y valoraciones individuales sobre la
salud y la enfermedad. Constituyen además un espacio que permite la interacción entre
muchas personas, incluyendo pacientes que sufren las mismas patologías.
Con el uso de las redes sociales los usuarios de la salud también pueden solicitar información
sobre cada especialista, cada procedimiento, y no solo eso también están abiertas redes
sociales en donde pueden realizar queja, solicitudes o reclamos, ellos en esta actualidad
tienen mucho mas cercanía con los profesionales de la salud por medio de una red social.
 CONCLUSIONES

El marketing relacional es una herramienta esencial a nivel empresarial ya que debe tenerse
en cuenta para establecer una relación mas cercana con el cliente y así poder saber mucho
mas de él, y por ende poder alcanzar los objetivos de una empresa.
 REFERENCIAS

 Molina, D. (2021). Marketing relacional: definición, ventajas y ejemplos. Thinking

for Innovation. https://www.iebschool.com/blog/que-es-marketing-relacional-

marketing-estrategico/

 Urrutia, D. (2020, enero 30). Qué es CRM. Arimetrics.

https://www.arimetrics.com/glosario-digital/crm

 de Colombia, M. de S. y. P. S. (s/f). Formule su petición, queja, reclamo,

sugerencia o denuncia. Gov.co. Recuperado el 20 de mayo de 2023, de

https://www.minsalud.gov.co/atencion/Paginas/Solicitudes-sugerencias-quejas-o-

reclamos.aspx