Preparar conversaciones – Método de Maite Careaga

Este es un ejercicio al estilo de Maite que te invitamos a realizar con el fin de que puedas preparar
una conversación incómoda. Sigue los pasos y guarda el documento que compartirás en el
próximo peer review.

1. Escribe un párrafo que responda las siguientes preguntas:

 ¿Cuál es tu intención, propósito o resultado deseado de esta conversación?
 ¿Qué quieres lograr para ti?
 ¿Qué quieres lograr para la otra persona? (Por ejemplo, un padre quiere lograr un
acercamiento con el hijo y sentir que ambos se respetan y aman o un compañero
de trabajo quiere lograr una relación respetuosa y efectiva con otro compañero de
trabajo)

_________________La intención de esta conversación es ver la percepción de cada una de las

personas que participamos en una situacion incomoda. Quiero lograr sentir cuales son las
emociones en dos puntos de vista diferentes. Quiero lograr que la persona vea lo que siento con la
situacion sin tomarse a nivel
personal.__________________________________________________________________________
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2. Responde en un párrafo: ¿cuál es tu rol en esta relación? (No es lo mismo ser el jefe que el
empleado, el papá que el hijo, el papá de un niño que se comporta mal en el colegio que el
director del colegio, un amigo o colega que un superior jerárquico, etc.)

_____mi rol es de jefe frente a un empleado que no esta cumplimiendo con sus responsabilidades y
por ello el área esta creando bajos niveles de
desempeno.________________________________________________________________________
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3. Escribe tu percepción del tema (o los temas) para poderla compartir de forma
transparente:

1. ¿Cuáles son los hechos que yo vi, oí, etc.? Es decir, ¿qué pasó? (Por ejemplo, un
padre ve el cuarto de su hijo desordenado con mucha frecuencia o un compañero
de trabajo ve que otro con frecuencia llega tarde a las reuniones del proyecto que
hacen juntos)

______lo que veo es que las personas están comentando que nuestra area ha decaído
notablemente_y la persona encargada no le importa el atraso de trabajo o cumplir sus actividades
siempre muestra un pretexto y al parecer esta buscando trabajo lo que hace que perciba que no se
esta comprometiendo y esta ocasionando que los demas de su grupo esten recargandose de tareas.
Veo que llega todos los dias impuntual con alguna excusa.
 2. ¿Cuál es la interpretación que les di?  (Por ejemplo, al padre le puede parecer que
el desorden del hijo refleja que no le importa la casa familiar y que no respeta el
esfuerzo que sus padres hacen por tener esa casa para él. El compañero de trabajo
puede interpretar la impuntualidad del otro como una muestra de que no le
importa el resultado del trabajo o que no respeta su tiempo)

______________la interpretación es que la persona no quiere estar en su trabajo y esta

ocasionando inconvenientes dentro del area por su irresponsabilidad y ademas como jefe pienso
que no me esta respetando y hace lo que
quiere.____________________________________________________________________________
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3. ¿Qué sentí al interpretarlo? (Por ejemplo, el padre comparte que le da tristeza
pensar que su hijo no respeta el hogar familiar; el compañero cuenta que le da
rabia pensar que no valoran igualmente el trabajo conjunto)

______________senti mal genio porque soy la responsable del área y a quien cuestionan por un mal
manejo del tiempo y los errores que se cometen es a mi pase lo que pase por ser jefe debo
responder y no se esta trabjando en
equipo____________________________________________________________________________
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4. ¿Qué decidí? (El padre pudo, por ejemplo, decidir quitarle tiempo de internet o
castigarlo con algo que al chico le molestó mucho; el compañero de trabajo pudo
haber decidido avanzar sin el otro y acusar al otro con el jefe, algo que generó una
reacción negativa del compañero)

___Decidi no tomar en cuenta a esa persona y delegar las tareas importantes a otra persona de mi
confianza para estar segura de su
ejecucion__________________________________________________________________________
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Es buena idea imaginarte que eres la otra persona y escribir también cómo responderías desde sus
zapatos. Esto es una hipótesis con la que llegas a la conversación y que puedes ver si es cierta
preguntando abiertamente durante la conversación.
Después, durante la conversación, si lo ves conveniente y pertinente, le podrás contar  a la otra
persona lo que viste, interpretaste, sentiste y decidiste y le puedes pedir que te cuente el proceso
desde su lado. Es probable que te sorprenda su versión. Con eso hay mucho material nuevo para
trabajar con él y resolver problemas durante la conversación.
 b. ¿Qué dicen tus emociones?
Es valioso hacer una parada adicional para reflexionar aún más sobre lo que sientes con respecto
al tema que quieres tratar en la conversación valiente.
Por ejemplo ¿sientes rabia, tristeza o miedo?, quizá ¿Una combinación de varias emociones?
Puedes identificar ¿Qué mensaje te traen estas emociones sobre el tema? ¿Estás bravo porque
algo que valoras se está viendo afectado? ¿Estás triste porque perdiste algo que valoras? ¿Estás
asustado porque algo que valoras está en peligro?
Si quieres puedes mirar el atlas de las emociones http://www.paulekman.com/atlas-of-
emotions/

_______Dentro del análisis que realizo es que estoy preocupada por el área a cargo ya que como
jefe siempre me he destacado por el mejor de los grupos y demostrar la mejor gestion. Lo que
percibo es que siento que soy la cul pable y debo responder por los
resultados._________________________________________________________________________
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Imagínate, ¿Qué puede estar sintiendo tu contraparte? ¿Y qué mensaje sobre sus valores le dan
esas emociones? Esto son hipótesis con las que llegas a la conversación.
En el libro de conversaciones difíciles, los autores hablan de que toda conversación tiene tres
niveles: el de los hechos (lo que pasó), el de la de las emociones (lo que sienten las personas) y el
de la identidad (¿Qué dice esto sobre mí y sobre la otra persona?). Esta última está relacionada
con lo que el tema puede hacerte sentir que quizá no estás siendo percibido como una  buena
persona, o quizá no estás siendo percibido como una persona competente, o como una persona
digna de ser amada y respetada. Toma nota de esto, ¿Te está afectando a ti? ¿Puede estar
afectando a la otra persona? De nuevo, hipótesis útiles con las que llegas a la conversación.
Como último paso de preparación, yo siempre me hago la siguiente nota a mí misma:
 Antes de la conversación en silencio digo para ambos (para mí y para el otro) quiero que
seas feliz, quiero que estés bien quiero que te sientas competente y amado.
 Durante la conversación:
 Recuerda crear rapport: un espacio de empática, de sintonía, sin barreras, en el
que fluye la comunicación.
 Ten presente subir al balcón, respirar y sentir. Puedes usar esa información
conscientemente en la conversación para resolver problemas.
 Recuerda tu propósito y tu rol.