INDICE  
1.   IDENTIFICACION  E  HISTORIA  DE  LA  EMPRESA  .........................................................................  1  
2.   ANALISIS  ESTRATEGICO  DE  LOS  ENTORNOS  GENERALES  ............................................................  7  
3.   ANÁLISIS  ESTRATÉGICO  DEL  SECTOR  DE  ACTIVIDAD  ECONÓMICA  DE  LA  EMPRESA  (MODELO  
DE  PORTER)  .........................................................................................................................................  9  
4.   DIAGNOSTICO  SITUACIONAL  INTERNO  .....................................................................................  14  
5.   MATRIZ  DE  EVALUACIÓN  DE  FACTORES  EXTERNOS  (MEFE),  MATRIZ  DE  EVALUACIÓN  DE  
FACTORES  INTERNOS  (MEFI),  MATRIZ  DE  PERFIL  COMPETITIVO  (MPC),  DOFA  TRADICIONAL.  ........  19  
6.   DOFA  PROSPECTIVA  Y  ANALISIS  DE  LAS    ESTRATEGIAS  FA,  FO,  DO  y  DA  ..................................  21  
7.   PROYECTO  FORMAL  DE  LA  EMPRESA  ........................................................................................  23  
8.   ESTRATEGIAS  GENERICAS,  DE  CRECIMIENTO  Y  DE  PRODUCTIVIDAD  ........................................  24  
9.   ESTRATEGIAS  DE  CRECIMIENTO  EMPRESARIAL  ........................................................................  26  
10.   BALANCED  SCORECARD  .........................................................................................................  27  
11.   BIBLIOGRAFIA  ........................................................................................................................  29  
 

 
1. IDENTIFICACIÓN  E  HISTORIA  DE  LA  EMPRESA  
 

Historia  

Emil  Loewy  exiliado  por  los  peligros  que  traían  consigo  la  Segunda  Guerra  Mundial,  intenta  
llegar   a   Argentina   sin   éxito   por   diversos   problemas   con   la   visa.   De   esta   manera   decide  
llegar   en   el   año   1938   a   la   ciudad   de   Barranquilla   Colombia.   En   Austria   adquirió  
conocimientos   en   los   procesos   de   la   utilización   del   látex,   los   cuales   decidió   colocar   en  
práctica  para  abrir  su  propia  empresa.    

 Su   objetivo   primordial   era   montar   una   fábrica   de   llantas,   sin   embargo,   el   atraso  
tecnológico   e   industrial   del   país   no   le   facilitó   la   ejecución   de   dicho   proyecto   por   lo   cual  
finalmente  organizó  una  fábrica  para  derivados  del  látex.  Para  hacer  funcionar  la  empresa  
Loewy   invirtió   en   terrenos   y   plantaciones   de   caucho   en   el   Urabá   antioqueño,   los   cuales  
eran   inicialmente   manejados   por   la   Asociación   Antioqueña   de   Agricultores.   De   estos  
terrenos  se  obtendría  la  materia  prima  principal:  el  látex  de  caucho  natural.  Por  la  época  
el  caucho  era  escaso  dadas  las  circunstancias  de  la  Segunda  Guerra  Mundial.    

Posteriormente   en   los   años   setenta,   estas   plantaciones   pasaron   a   una   cooperativa   de  

agricultores  y  tuvieron  su  final  cuando  fueron  asignadas  directamente  a  los  campesinos  de  
la  región  y  la  violencia  terminó  aislándolas  del  mercado.  Como  resultado  de  los  esfuerzos  
iniciales   de   Emil   Loewy   nació   Sempertex,   cuyo   nombre   proviene   de   una   fusión   entre   la  
palabra  en  latín  semper,  que  significa  siempre  y  el  sufijo  tex  alusivo  al  látex,  dando  como  
resultado  “Siempre  Látex”.  Esta  empresa  surgió  con  un  equipo  básico  de  procesamiento  
de   caucho   que   poco   a   poco   fue   remplazado   por   máquinas   diseñadas   dentro   de   la  
compañía   y   construidas   en   Barranquilla.   Inicialmente   la   empresa   producía   guantes   de  
aseo,  cepillos,  botas,  suelas  de  zapatos,  profilácticos  y  globos  inflables.    

En   el   año   de   1978   Oswald   Loewy,   hijo   mayor   de   Emil   Loewy   estudiante   de   ingeniería  
química   comenzó   a   trabajar   en   la   empresa   y   a   involucrarse   en   el   manejo   del   negocio.  
Luego,   ante   el   estado   de   salud   de   su   padre,   suspendió   sus   estudios   y   se   inscribió   en   la  
Universidad  Autónoma  del  Caribe  en  donde  posteriormente  se  graduó  de  Administrador  
de  Empresas.  En  1979  realizó  un  estudio  sobre  las  debilidades  y  fortalezas  de  la  empresa  
al  igual  que  sus  oportunidades  y  amenazas  externas  para  darse  cuenta  que  su  oportunidad  
estaba  principalmente,  en  la  fabricación  de  globos.  En  1980  Emil  Loewy  falleció  y  su  hijo  
asumió   el   reto   de   sacar   a   Sempertex   adelante.   Posteriormente   se   fueron   incorporando  
otros  hermanos  de  Oswald  a  la  empresa.    

Con  el  tiempo,  Sempertex  reafirmó  la  decisión  de  concentrarse  en  el  negocio  de  globos  en  
cambio   de   mantener   un   portafolio   amplio   de   productos   derivados   del   caucho.   En   el   inicio  

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de   los   años   90   los   cambios   en   las   políticas   comerciales   y   arancelarias   de   Colombia   se  
mostraron   como   una   gran   oportunidad   de   negocio   para   Sempertex   y   a   través   de  
inversiones   en   la   empresa,   mayor   tecnificación   y   estudios   detallados   del   desarrollo   de   sus  
productos,   esta   logró   incursionar   en   mercados   distintos   al   colombiano.   También  
estableció  alianzas  con  diferentes  empresas  en  Australia  y  Japón,  para  alcanzar  a  través  de  
estos  mercados  que  le  eran  menos  accesibles.    

La   apertura   en   el   año   1990   tuvo   un   impacto   diferente   a   lo   que   hoy   sucede,   tuvo   un  
impacto   más   sectorial   a   lo   que   hoy   en   día   sucede   y   no   había   una   vocación   importadora  
como  la  que  hay  hoy  en  día  en  el  país.  Como  opinión  personal  Colombia  es  un  país  que  
tiende   a   desindustrializares   por   conveniencia   y   no   por   necesidad.   Retomando,   se   nos  
viene   México   con   capacidad   instalada   de   80   millones   de   globos   día   mientras   nosotros   si   a  
acaso  llegamos  a  un  millón.  Hicimos  la  primera  campaña  en  el  mundo  como  fabricantes  de  
globos   fidelizar   consumidor   final,   lanzamos   3500   comerciales   llegamos   a   tener  
comerciales   en   la   telenovela   de   café.   Éramos   el   mayor   comprador   de   tiempo   al   aire   en  
Colombia,  como  eran  dos  cadenas  y  un  comercializador  que  era  asociado  a  las  12  menos  
10  siempre  estaba  sonando  el  teléfono.  Teníamos  comerciales  todo  el  tiempo  y  hoy  que  
somos  muchísimo  más  grandes  no  tenemos  la  posibilidad  de  hacer  eso.  Entonces  el  ama  
de   casa   comenzó   a   relacionar   su   momento,   ustedes   no   se   imaginan   lo   frustrante   que  
puede  ser  para  un  ama  de  casa  que  sus  amigas  se  vayan  diciendo  “Que  fiesta  tan  fea  la  
que  hizo”.  Nos  aprovechamos  de  la  vanidad,  igual  que  el  ama  de  casa  se  quiere  ver  bonita  
también  quiere  que  su  fiesta  sea  la  mejor.  Presentamos  una  propuesta  que  el  ama  de  casa  
se  viera  reflejada.  

Encontramos   que   nuestro   competidor   de   México   al   encontrar   esa   barrera   comenzó   a  

entregarla   en   consignación,   por   lo   que   desarrollamos   una   estrategia   que   llamamos   agotar  
el   oxígeno   del   mercado.   Le   demostramos   a   los   clientes   que   nosotros   éramos   una   mejor  
alternativa   y   ya   no   en   el   producto   o   en   la   calidad   sino   en   la   forma   de   hacer   negocios.  
Nuestras   cajas   están   diseñadas     a   un   peso   para   que   tus   empleadas   las   puedan   cargar,  
normalmente   estos   productos   se   transportaban   en   grandes   graneles   y   le   llegaban   a   los  
clientes   a   las   2   o   3   semanas.   Nosotros   nos   pusimos   el   reto   de   despachar   en   24   horas  
cualquier  pedido  que  llegara  a  la  empresa,  comenzó  a  funcionar  ya  que  nuestros  clientes  
se  empezaron  a  dar  cuenta  que  no  necesitaban  inventario  de  nosotros,  podían  utilizar  el  
espacio   que   utilizaban   para   almacenar   lo   nuestro   ya   podían   usarlo   para   otras   cosas,   le  
creábamos   un   flujo   de   caja   positivo   no   necesitaban   ni   siquiera   dinero   para   comprarnos  
“yo   le   compro   a   Sempertex,   puedo   comprarle   hasta   cuatro   veces   al   mes   y   gano   mucho  
dinero”.  

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En   el   año   2001   recibe   el   Premio   Nacional   de   Exportaciones,   Categoría   Gran   Empresa  
Analdex   &   Ministerio   de   Comercio   Exterior   de   Colombia.     El   éxito   de   Sempertex   no   sólo  
radica  en  la  calidad  de  sus  productos  sino  también  en  la  visión  y  estrategias  con  las  cuales  
su  gerente  para  el  año  2005,  Oswald  Loewy,  maneja  las  negociaciones  con  proveedores  y  
clientes.   El   ha   sido   el   responsable   del   posicionamiento   internacional   de   la   firma   y   ha  
desarrollado   una   habilidad   gerencial   para   transmitir   una   imagen   empresarial   de   talla  
mundial  al  interior  y  al  exterior  de  la  compañía.  Diariamente  Sempertex  demuestra  que  el  
producto   que   se   le   está   ofreciendo   al   cliente   es   el   mejor   y   que   se   encuentra  
comprometida  con  la  innovación,  la  calidad  y  el  colorido  de  los  globos  que  ofrece.  En  ese  
mismo   año   recibió   el   reconocimiento   Technical   Achievement   Award   for   Product  
Improvements  –  Worthtington  Cylinders  –  USA.  En  este  año  la  empresa  rompió  todos  sus  
records  logrando  órdenes  por  un  35%  más  que  en  el  2004  y  un  crecimiento  en  unidades  
exportadas   del   30%.   Posteriormente   en   el   año   2006   recibe   el   reconocimiento   Premios  
Portafolio  al  Esfuerzo  Exportador  –  EL  Tiempo.  

Nuestros   procesos   se   encuentran   certificados   bajo   la   norma   ISO9001:2008,   confirmado  

por   el   ente   certificador   Bureau   Veritas.   Con   esta   importante   certificación,   fortalecemos  
nuestro  compromiso  de  satisfacer  las  necesidades  de  nuestros  clientes  entregándoles  un  
producto  y  un  servicio  de  excelente  calidad.  El  alcance  de  nuestro  Sistema  de  Gestión  de  
Calidad   bajo   la   norma   ISO9001:2008,   va   desde   el   Diseño,   Desarrollo,   Fabricación   y  
Comercialización  de  globos  de  látex.  

Adquiere  la  certificación  europea:  CE  EN  71-­‐1,  EN  71-­‐2,  EN  71-­‐3  y  EN  71-­‐9Nuevas  normas  
de   Conformidad   Europeas   (Julio   20/2011)   certifica   que   los   globos   de   Sempertex,  
fabricados   de   látex   de   caucho   natural,   que   estarán   en   contacto   con   seres   humanos,  
cumplen   satisfactoriamente   con   los   requisitos   de   la   DIRECTIVA   PARA   SEGURIDAD   DE  
JUGUETES  2009/48/EC  DEL  PARLAMENTO  EUROPEO.  

Su   más   destacado   galardón   es   TÜVRheinland   Proof   es   el   sello   de   excelencia   para   juguetes  

más   prestigioso   del   mundo.   Certifica   la   más   alta   higiene   y   seguridad   de   los   globos  
Sempertex  como  un  producto  confiable,  seguro  y  fabricado  con  materias  primas  de  la  más  
alta  calidad  y  especificaciones,  bajo  procedimientos  seguros  y  certificados,  garantizando  el  
sano  disfrute  del  consumidor  final.  

A   partir   del   2010   el   mercado   mundial   les   permite   competir   en   Colombia.   Se   dan   cuenta  
con   el   contrabando,   que   tienen   perfectamente   identificado   como   funciona   sus  
competidores  de  todo  tipo.  Sabiendo  los  valores,  cómo  se  vende  y  a  quién  se  vende,  les  
permite  desarrollar  estrategias.  

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Mientras   la   industria   manufacturera   se   encuentra   en   enero   2013   en   el   1,71%   debajo,  
Sempertex  se  encuentra  en  ocupación  del  100%  de  la  fábrica  las  24  horas  incluyendo  los  
domingos.  Es  el  máximo  nivel  de  empleo  en  nuestra  historia  con  un  equipo  integrado  en  
un   76%   por   mujeres.   Nuestras   ventas   para   el   año   2013   son   de   70mil   millones   de   pesos  
aproximadamente,   es   decir,   somos   una   empresa   realmente   pequeña   en   el   contexto  
económico   y   si   se   cumplen   los   pronósticos   las   exportaciones   llegarán   a   19   millones   de  
dólares   a   fin   de   año.   Actualmente   posee   46.000   metros   cuadrados,   una   capacidad  
instalada  de  casi  4.000  toneladas.  

Misión  

“High  Quality  Balloons”  

Visión  

“En   el   año   1990   nuestra   visión   era   World   Wide   Number   One.   En   el   año   2010   cuando   lo  
logramos   no   se   abrió   el   cielo,   no   pasó   nada.   Por   eso   ya   no   tenemos   visión,   nos   dimos  
cuenta   que   nos   sirvió   para   guiarnos   a   un   punto   sobre   el   cual   una   vez   alcanzado  
descubriéramos   que   habían   otras   cosas   más   importantes   que   alcanzar   la   visión   “el  
proceso,  cómo  lo  logramos”.  

Principios  y  Valores  

“Los   elementos   con   los   que   estamos   trabajando   son   integridad,   talento   humano,  
innovación,  unicidad  y  la  sostenibilidad”.      

“Nosotros   desarrollamos   una   solución   total   en   lo   que   alguien   necesita   en   el   tema   de  

globos,  la  palabra  No  no  existe”.  

Estrategias  

• Estrategias  de  internacionalización  

Un  tema  importante  en  la  competitividad  es  la  capacidad  de  ser  ubicuos.  Hoy  en  día  
estamos  en  una  esfera  global  y  para  desarrollarse  en  ese  modelo  de  negocio  Sempertex  
S.A.  lo  hace  por  medio  de  la  estrategia  de    “SA”.    “S”  de  seducción  por  medio  de  nuestro  
producto  cumpliendo  estándares  internacionales  de  calidad  y  generando  la  A  de  adicción  
profesional  de  tal  manera  que  los  clientes  los  comparen  y  les  encanta  que  lo  hagan  ya  
que  sin  los  competidores  no  tendríamos  ningún  valor.  No  tienen  envidia  a  sus  
competidores,  los  adoran  ya  que  por  medio  de  uno  de  sus  competidores  la  compañía  se  
encuentra  donde  está  hoy  en  día.    

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 Actualmente  la  empresa  tiene  presencia  en  75  países  en  los  5  continentes  apalancado  
con  el  uso  de  Internet,  herramienta  básica  para  la  proyección  de  sus  ventas  y  de  su  
crecimiento  actual.  Además,  con  la  participación  en  ferias  internacionales  presenciales  y  
virtuales,  logra  traspasar  fronteras  sin  tener  en  cuenta  las  distancias.  La  marca  Sempertex  
y  linkoloon  se  encuentran  registradas  en  todos  los  países  donde  desean  estar  (tanto  logos  
como  empaques).  No  entran  en  países  pobres.  Garantizar  información  de  productos  on-­‐
line  y  transacciones  comerciales  es  un  punto  primordial  para  el  desarrollo  comercial  de  la  
compañía.  

“Ustedes  le  pueden  vender  lo  que  quieran  a  quien  quieran  en  cualquier  lugar  del  mundo,  
simplemente   hay   que   saber   hacerlo.   Entonces   una   bolsa   de   100   globos   que   en  
barranquilla  tiene  un  precio  de  3  dólares,  en  Angola  el  destino  más  lejano  un  contenedor  
que   vale   100mil   dólares   promedio   la   diferencia   en   el   flete   de   300   400   dólares   se   la  
podemos  regalar  para  que  sienta  que  estamos  a  la  vuelta  de  la  esquina”.  

• Estrategias  de  innovación  

“Siempre  sorprender  al  consumidor”.  Integrar  el  concepto  gráfico  al  concepto  de  
producto.  Sempertex  produce  globos  totalmente  diferenciados  a  través  de  la  perfecta  
impresión  en  los  globos  y  diseños  únicos,  utilizando  una  completa  gama  de  colores  con  
una  guía  de  una  paleta  de    85  colores  estandarizados  .  “Hablando  de  temas  comerciales  
con  nuestra  marca  LINKOLOON  invento  de  un  profesor  de  física  que  quería  mostrarles  a  
sus  alumnos  como  conectar  los  globos,  inventó  el  concepto  de  una  punta  en  el  extremo  
del  globo.  Este  concepto  fue  ofrecido  a  otras  fábricas  y  ninguno  vio  el  negocio,  nosotros  
tuvimos  la  capacidad  de  entenderlo  y  hoy  en  día  es  una  de  nuestras  categorías  mas  
importantes”  registrada  en  todos  los  países  en  los  que  la  compañía  se  encuentra  
presente.    

Combinan  los  productos  importados  con  las  características  propias  de  la  cultura.  
Importante  para  la  compañía  es  garantizar  el  secreto  empresarial.  “Logramos  descifrar  
que  el  mayor  usuario  o  cliente  final  del  mundo  es  la  mujer.  Nosotros  desarrollamos  una  
solución  total  en  lo  que  alguien  necesita  en  el  tema  de  globos”.  Sempertex  posee  una  
tecnología  de  vanguardia  desarrollada  in-­‐house  y  describen  que  si  hoy  en  día  quisieran  
construir  una  nueva  línea  de  producción  no  hay  quién  les  pueda  fabricar,  o  les  costaría  10  
veces  más.  “Podríamos  montar  una  empresa  que  produzca  máquina  para  fabricar  
globos”.  Pero  ese  ya  sería  otro  negocio.  

“La  innovación  nos  ha  permitido  tener  un  impacto  permanente  en  el  mercado  que  es  de  
sorprender  al  consumidor,  superar  sus  expectativas  a  pesar  que  cualquier  globo  que  uno  
compre  en  barranquilla  pensaría  que  es  distinto  de  estos  solo  operamos  dentro  de  un  

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 criterio  de  calidad  única  alta  calidad  y  es  un  criterio  único  dentro  de  la  empresa.  La  
transformación  de  esos  hábitos  del  consumidor  va  precisamente  de  lo  que  les  hablaba  del  
ama  de  casa  que  quiere  presumir,  quiere  que  su  fiesta  sea  mejor  que  la  de  la  vecina  que  
la  de  su  mejor  amiga.  Esa  superación  de  la  expectativa  es  realmente  donde  nosotros  
estamos  normalmente  contribuyendo  a  ese  tipo  de  luchas  sociales  que  son  reales.  
Finalmente  lo  que  más  nos  encanta  es  generar  ese  factor  WOU,  si  lo  que  nosotros  
hacemos  no  genera  ese  factor,  la  tarea  queda  ahí”.  

• Estrategias  de  diversificación  

Sempertex  divide  su  actividad  en  dos:  una  industrial  que  es  fabricar  globos  de  latex  de  alta  
calidad  y  la  comercial  es  vender  accesorios  de  fiestas  que  importan  de  china  y  eso  forma  
parte   de   la   ecuación   económica.   Hoy   en   día   el   98%   o   99%   de   los   componentes   son  
importados,   por   eso   la   tasa   de   cambio   es   un   tema   que   no   tocan   en   la   empresa   porque   no  
forma  parte  del  ingreso  real  sobre  el  cual  califican  la  operación.    

La  actividad  industrial  consiste  en  producir  globos  de  alta  calidad  sobre  los  cuales  generan  
un   valor   muy   grande   diferenciándolos   cada   vez   más,   por   medio   de   una   serie   de   valores  
agregados.  Un  ejemplo  de  esto  es  la  impresión  en  360  grados  y  la  impresión  en  globos  a  8  
colores,  cosas  que  los  chinos  no  pueden  hacer  todavía.    

• Estrategias  de  Costo-­‐Precio  

“Quien   compite   con   nosotros   no   compite   con   producto   ni   siquiera   con   precio,   compite  
con  otro  tipo  de  cosas  que  son  muy  costosas  y  difíciles  de  manejar”.  Sempertex  maneja  
16.000  artículos  diferentes  y  cualquiera  de  los  3000  clientes  en  Colombia  puede  pedir  los  
16.000   artículos,   claramente   nadie   lo   hace   pero   podría   hacerlo   y   tienen   la   capacidad   de  
integrarlos.  “Uno  puede  ser  competitivo  si  al  competir  crea  valor,  de  manera  más  sencilla  
Sempertex   es   la   empresa   que   vende   más   caros   los   globos   en   el   mundo   pero   somos   la   que  
entrega   más   valor”.   Un   aspecto   que   la   organización   maneja   a   la   perfección   es   el   llevar  
excelentes  relaciones  comerciales  con  sus  proveedores  y  el  suministro  de  la  mejor  materia  
prima.    

• Estrategias  de  calidad  

Productos   diferenciados   con   un   valor   agregado   percibido   por   los   clientes,   por   ejemplo  
precisión   en   la   impresión   de   los   globos.   La   garantía   siempre   se   debe   cumplir   100%   sin  
ningún  tipo  de  objeción.  Se  basan  en  una  confiabilidad  del  99%  de  un  globo  perfecto.    La    
calidad  del  globo  es  la  permeabilidad  al  helio.  Poseen  certificaciones  de  cumplimiento  de  
los  estándares  internacionales  de  calidad.    

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“Presentamos   una   promesa   del   98%   de   globos   perfectos   pero   internamente   apuntamos  
en   planta   al   99,8%,   nosotros   medimos   la   calidad   de   los   globos   con   la   permeabilidad   del  
Helio,  una  molécula  de  Helio  es  7.800  veces  exactamente  más  pequeña  que  la  estructura  
molecular  del  SIDA.  Un  globo  de  sempertex  es  mucho  más  seguro  que  cualquier  condón  
que  exista  en  el  mundo  pero  no  los  usen  que  no  es  para  eso”.  

“Para   Work   Linton   quien   nos   compra   más   de   100   millones   de   globos   al   año,   aparte   de  
nuestro   control   de   calidad   y   el   control   de   calidad   que   hace   nuestro   distribuidor   ellos  
hacen   su   control   de   calidad.   Conociendo   nuestro   negocio   a   profundidad   así   es   como  
identificamos  nuestro  mundo.  Competimos  contra  nuestra  mayor  marca  que  produce  en  
tamaño   80   millones   de   globos   día,   con   la   marca   de   mayor   valor   que   se   encuentra   en  
estados   unidos,   además   con   fábricas   locales,   regionales   y   contra   el   contrabando   y   la  
piratería”.  

• Otras  estrategias    

Estrategias  de  servicio:  un  servicio  de  7  estrellas,  estar  atentos  a  los  antojos  y  necesidades  
de   los   clientes.   “No   podemos   fabricar   un   alto   volumen   de   colores,   pero   buscamos   un  
punto   intermedio   donde   una   persona   tiene   una   caja   de   buen   gusto   donde   puede   atender  
sus  necesidades  y  antojos”.  

2. ANALISIS  ESTRATEGICO  DE  LOS  ENTORNOS  GENERALES  

 
Económico:   Loewy   manifiesta   que   la   revisión   diaria   de   los   indicadores   económicos,   es  
quizás   lo   último   que   se   hace   en   un   día   de   trabajo   en   Sempertex,   a   pesar   de   que   ellos  
realizan   transacciones   diarias   con   clientes   en   el   extranjero,   la   tasa   de   cambio   es   lo   que  
menos   le   importa   a   ellos.   El   foco   de   atención   para   ellos   está   en   otros   aspectos   como  
entregar  productos  de  la  más  alta  calidad,  innovar  constantemente,  prestar  un  excelente  
servicio,  generar  confianza  en  sus  clientes,  entre  otras.  Sin  embargo  Loewy  expresó  que  la  
tendencia  de  revaluación    que  ha  estado  presente  en  Colombia  en  los  últimos  meses    ha  
beneficiado   a   la   empresa   en   su   actividad   comercial,   ya   que   todos   los   productos   de  
piñatería   para   fiestas   son   importados   desde   China.   Loewy   también   manifestó   que  
Sempertex   no   tiene   interes   por   entrar   a   los   países   pobres,   porque   los   competidores   en  
estos   países   ofrecen   precios   muy   bajos   y   la   mayoría   de   los   clientes   en   esos   países  
prefieren   productos   que   resulten   ser   más   económicos   y     Sempertex   no   compite   con  
precios.    
 
Social:   Sempertex   genera   más   de   800   empleos   de   manera   directa,   beneficiando   a   las  
familias   de   los   empleados   los   cuales   son   una   parte   muy   importante   para   la   empresa.  

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“Nosotros   estamos   en   ocupación   del   100%   de   la   fábrica   las   24   horas   incluyendo   los  
domingos.   Es   el   máximo   nivel   de   empleo   en   nuestra   historia,   nuestro   equipo   está  
integrado  en  un  76%  por  mujeres”.  
 
Político:   La   apertura   económica   en   el   año   1992   permitió   que   Sempertex   expandiera   su  
mercado   a   nivel   mundial.   Las   normas,   leyes   y   plan   de   choque   implementado   por   el  
gobierno  Colombiano  para  combatir  el  contrabando  de  globos  que  ha  invadido  el  mercado  
son  medidas  que  han  beneficiado  a  la  industria.  
 
Tecnológico:   La   implementación   de   nuevas   tecnologías   y   de   última   generación   en   la  
fabricación   y   diseño,   han   creado   mayores   ingresos   para   la   compañía,   mejoramiento   de  
producción,   mejor   atención   a   las   necesidades   de   los   clientes   y   la   más   importante  
confiabilidad   de   excelente   calidad.   Los   cambios   tecnológicos,   han   potencializado   el  
negocio   de   la   empresa,   a   través   del   internet   se   han   minimizado   las   distancias   y   se   ha  
logrado   un   mayor   acercamiento   con   el   cliente.   Los   pedidos   hechos   por   los   clientes   son  
recibidos   de   manera   inmediata   y   son   despachados   en   las   próximas   24   horas,   gracias   a  
todo   el   software   y   tecnologías   de   información.   El   95%   de   las   ordenas   de   compras   son  
realizadas  por  internet.  Además  utilizan  tecnología  de  la  más  alta  calidad  para  garantizar  
una  impresión  en  los  globos  con  la  mejor  resolución  de  la  imagen.      
Cuando   Jean   Michel   Lucie,   profesor   francés   en   Australia   inventa   el   Link-­‐o-­‐Loon,   la   firma  
Bellet  –  Australia  adquiere  los  derechos  y  encuentra  en  Sempertex  Colombia  la  empresa  
que  puede  garantizar  la  calidad  que  requieren.  
 
Geográfico:   La   privilegiada   posición   geográfica   de   Barranquilla   les   permite   importar   las  
mejores   materias   disponibles   en   el   mercado   mundial,   agregarle   valor   y   así   entregar   los  
mejores   globos   de   látex   bajo   una   promesa   única:   
Calidad,   Precio   &   Servicio.   Para  
Sempertex  las  distancias  entre  los  países  son  solo  mentales,  la  clave  está  en  saber  vender.  
Sempertex   actualmente   tiene   presencia   en   los   5   continentes   y   sus   dos   marcas   están  
registradas   en   todos   los   países.   Las   distancias   son   solo   un   factor   económico   que   se   puede  
solventar.  El  principal  mercado  mundial  es  en  Rusia.  
 
Cultural:  Colombia  en  términos  generales  es  un  país    que  tiene  diversidad  de  fiestas  a  lo  
largo   del   año.   Además   en   el   resto   del   mundo   las   celebraciones   son   el   común  
denominador,   lo   cual   implica   que   siempre   los   globos   serán   un   producto   que   posea  
demandantes.  Sempertex  siempre  ha  tenido  presente  la  idea  de  sorprender  a  los  clientes,  
de   tener   velocidad   en   la   respuesta   a   las   necesidades   y     nuevas   tendencias   del   mercado,  
posee   una   variedad   de   tonos,   colores   y   tamaño     de   globos   para   cada   gusto   y   tipo   de  
personas.  

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Jurídico:  Sujetos  a  normas  jurídicas  y  certificaciones  internacionales.  Poseen  patentes  en  
varias    partes  del  mundo.  

3. ANÁLISIS  ESTRATÉGICO  DEL  SECTOR  DE  ACTIVIDAD  ECONÓMICA  DE  LA  EMPRESA  (MODELO  
DE  PORTER)  
 
Tamaño  del  Mercado  
Durante  los  inicios  del  siglo  XXI,  la  estrategia  de  penetración  al  mercado  se  ha  dado  por  
medio  de  muestras  gratuitas  a  los  clientes  interesados  que  la  solicitan,  de  tal  forma  que  
puedan   ver   un   producto   terminado   según   sus   especificaciones   sin   incurrir   en   costos,   y  
teniendo  de  esta  forma  un  modelo  tangible  para  comercializar  su  marca  o  promover  sus  
eventos,  en  el  caso  de  los  clientes  institucionales.  
En  la  actualidad  el  mercado  de  globos  ha  ido  aumentado  a  medida  que  pasa  el  tiempo  ya  
que   como   se   saber,   el   mercado   de   los   globos   siempre   ha   tenido   un   auge   pues   es   un  
producto  que  no  tiene  un  sustituto  directo  por  lo  que  su  compra  siempre  se  hará.    

Compradores  

Fidelización  de  cliente  final  sean  empresas  o  personas  naturales,  llenando  las  expectativas  
de   sus   compradores   con   productos   de   la   más   alta   calidad.   Hacer   que   la   actividad   de   la  
empresa  valla  más  allá  de  vender  un  producto  y  por  tanto  se  enfocan  en  la  prestación  de  
un  excelente  servicio  al  cliente,  a  través  del  despacho  en  24  horas  de  cualquier  tamaño  de  
pedido  y  cualquier  distancia.    

Proveedores  

Fuertes  relaciones  con  los  proveedores.  Sempertex  se  esfuerza  siempre  por  ser  el  mejor  
cliente   de   sus   proveedores.   Establecieron   una   alianza   con   DHL   y   FedEx.   “Nosotros   nos  
esforzamos  por  ser  el  mejor  cliente  de  nuestros  proveedores”.  

Número  de  competidores    

Actualmente  el  número  de  competidores  en  este  sector  es  reducido  puesto  que  son  muy  
pocas   las   empresas   en   el   país   que   se   dedican   a   la   fabricación   de   globos.   Los   mayores  
competidores   de   Sempertex   son   a   nivel   mundial,   no   compiten   con   precios   ni   con  
productos.  Los  competidores  pueden  ofrecer  precios  más  bajos  pero  los  productos  no  son  
de  la  misma  calidad  ni  ofrecen  el  mismo  servicio  al  cliente.  La  competencia  internacional  
es   fuerte   y   proviene   de   empresas   asiáticas,   cuyos   globos   se   producen   a   bajos   precios,   y  
norteamericanas,  las  cuales  se  concentran  en  la  innovación  para  ampliar  la  variada  oferta  

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de  sus  productos.  Además  de  globos,  estas  compañías  también  extienden  sus  negocios  a  
los  juegos  inflables  para  niños  y  a  los  inflables  publicitarios.  Algunos  de  los  competidores  
de  origen  americano  son:  Gayla  (EE.  UU.),  Qualatex  (EE.  UU.),  SuperTex  (México),  TufTex  
(EE.  UU.),  Latex  Occidental  (México).”  (Laureiro,  2008).  El  mercado  de  globos  se  ha  visto  
afectado  un  poco  por  la  presencia  de  globos  de  contrabando  y  piratería.    

Producto  

El   amplio   portafolio   de   la   firma,   tiene   como   objetivo   ser   un   vehículo   para   que   la  
creatividad  y  la  alegría  de  los  clientes  finales  no  se  limiten  por  la  ausencia  de  globos  que  
respondan   a   sus   necesidades.   Es   por   esto   que   la   empresa   ofrece   las   siguientes  
presentaciones:  

v Globos  redondos:  Con  tamaños  desde  6  hasta  36  pulgadas  de  diámetro.  
v Tubitos:   Globos   alargados   preferidos   por   los   profesionales   de   la   decoración   que  
constituyen  una  de  las  líneas  con  mayor  potencial  de  crecimiento.  
v Link-­‐   o   –loon   (Marca   registrada):   Globos   con   conectores   fabricados   exclusivamente  
por  Sempertex.  
v Globos  estampados:  Globos  con  impresiones  hechas  por  una,  dos  caras  o  por  todo  el  
globo.  Motivos  para  ocasiones  particulares.  
v Globos   publicitarios:   Globos   para   el   segmento   institucional.   Dentro   de   cada   una   de   las  
anteriores   categorías,   Sempertex   además   ofrece   materiales   variados   y   una   gran  
cantidad   de   colores.   Los   materiales   determinan   categorías   de   clasificación   para   los  
globos  según  su  aspecto.  Se  encuentran:  
• Fashion  Sólidos:  Tonos  fuertes  y  nítidos.  Disponible  en  23  colores.-­‐  
• Fashion  Pasteles:  Tonos  suaves.  Disponible  en  9  colores.-­‐  
• Neón:  Globos  luminosos.  Disponible  en  5  colores.-­‐  
• Cristales  Premiun:  Tonos  fuertes  y  brillantes.  Presentación  en  10  colores.-­‐  
• Satín  Perlados:  Tonos  suaves  y  nacarados.  Presentación  en  13  colores.-­‐  
• Metálicos  Perlados:  Colores  eléctricos  con  destellos.  15  colores  disponibles.-­‐  
• Standard:  La  opción  más  económica.  14  colores  disponibles.  
 
 

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 Ubicación  de  la  industria  

Las   principales   productoras   de   globos   en   el   país   se   encuentran   en   la   ciudad   de  

Barranquilla  en  el  departamento  del  Atlántico.  

Agrupamiento  Del  Sector  

 
Sempertex  debido  a  la  composición  de  sus  productos  y  al  origen  de  sus  materias  primas,  
es  clasificada  como  una  empresa  del  sector  de  plásticos,  cauchos  y  sus  derivados.  Dentro  
de  este  sector,  la  empresa  ocupa  el  quinto  lugar  en  ventas  a  nivel  local,  sin  embargo,  las  
empresas  del  mismo  no  representan  la  verdadera  competencia.  

Los   resultados   en   ventas   de   Sempertex   están   a   la   altura   de   grandes   compañías   que  

compiten   entre   sí   para   la   fabricación,   distribución   y   comercialización   de   productos  
elaborados  con  caucho.  En  cuanto  a  la  competencia  directa  en  el  mercado  de  los  globos,  a  

  12  
nivel   local   no   hay   ningún   jugador   importante   que   represente   una   amenaza   para  
Sempertex.  La  dinámica  de  Sempertex  en  el  negocio  de  globos  en  Colombia,  se  caracteriza  
por   un   alto   nivel   de   innovación   y   liderazgo   que   no   han   permitido   la   entrada   de   fuertes  
competidores   extranjeros   ni   el   crecimiento   importante   de   competidores   locales.   La  
tecnología   de   Sempertex   tanto   en   el   campo   químico   como   en   el   manufacturero,   es   sin  
duda,  la  más  avanzada  en  el  mundo.  En  cuanto  a  las  condiciones  y  perspectiva  de  sector  
de   cauchos   y   derivados   bajo   las   cuales   tiene   que   operar   Sempertex   en   Colombia,   es  
importante  resaltar  que  gracias  al  tratado  de  libre  comercio  firmado  con  Estados  Unidos  la  
inversión  extranjera  ha  aumentado  

Análisis  De  Las  Fuerzas  Competitivas  Del  Sector    

 
Amenaza  de  nuevos  competidores  

Esta  es  una  empresa  que  tiene  más  de  70  años  en  el  mercado,  es  por  esto  que  el  cliente  
tiene  lealtad  con  la  empresa  pues  su  compromiso  siempre  ha  sido  producir  globos  de  la  
más  alta  calidad  y  es  esto    lo  que  los  ha  diferenciado  de  sus  competidores.  Si  hablamos  a  
nivel  nacional,  las  barreras  de  entrada  no  son  difíciles,  mas  sin  embargo  Sempertex  es  una  
empresa   que   se   encuentra   muy   bien   posicionada   y   para   poder   considerarse   como   una  
amenaza,   deben   cumplir   ciertos   estándares   que   superen   la   calidad   e   innovación   de   esta  
empresa.  A  nivel  internacional  existen  empresas  de  otros  países  como  China  y  México  las  
cuales   producen   este   tipo   de   productos   a   un   menor   precio,   mas   sin   embargo   estos   globos  
son  de  una  calidad  mucho  menor  por  lo  que  no  son  considerados  una  amenaza  en  cuanto  
a  calidad  como  tal.  

Amenaza  de  productos  sustitutos.    

Dentro   del   mercado   no   existen   muchos   productos   sustitutos   directos,   ya   que   los   globos  
son  un  producto  tradicional  puesto  que  estos  son  un  elemento  esencial  o  primordial    a  la  
hora   de   realizar   una   celebración   o   evento.   Sin   embargo   podrían   considerarse   como  
sustitutos  indirectos,  productos  decorativos  como  carteles,  serpentina,  antifaces,  confeti,  
banners,  guirnaldas,  accesorios  de  fiesta,  y  productos  de  la  llamada  Hora  Loca.  

Poder  de  negociación  proveedores    

Para  la  empresa  SemperTex  el  poder  de  negociación  de  los  proveedores  es  baja  ya  que  la  
materia  prima  de  los  globos  (el  látex)  es  un  producto  no  escaso  que  puede  obtenerse  en  el  
mercado   con   facilidad   y   no   depende   de   un   solo   proveedor,   además   por   ser   el   látex   un  
comodity,   el   proveedor   no   posee   el   poder   para   la   fijación   de   precios,   ya   que   este   es  
regulado  por  el  mercado  Internacional.  Cabe  resaltar  la  calidad  que  ofrece  la  empresa  no  

  13  
se   rige   por   el   látex   que   le   vende   el   proveedor   sino   por   la   tecnología   que   utilizan   al  
momento  de  fabricar  los  globos.  

Poder  de  negociación  clientes  

El  poder  de  negociación  de  los  clientes  ante  Sempertex    es  bajo,  ya  que  ellos  ofrecen  un    
producto  de  excelente  calidad  en  donde  el  precio  no  es  negociable.    

4. DIAGNOSTICO  SITUACIONAL  INTERNO  

Como   bien   sabemos   tener   un   buen   funcionamiento   del   proceso   administrativo   ayuda   a  
mejorar   los   resultados,   motiva   e   incentiva   el   cumplimiento   de   estrategias,   ayuda   a   la  
comunicación  laboral  y  además  nos  sirve  en  la  toma  de  decisiones.  Realizando  un  análisis  
del   proceso   administrativo   de   la   empresa   Sempertex   S.A.,   esta   organización   posee   una  
estructura   jerárquica   en   donde   la   producción   en   cadena   y   la   planeación   estratégica   son   lo  
más   importante   para   el   desarrollo   de   su   proceso   administrativo.   Cada   uno   de   los  
miembros  de  esta  compañía,  desde  los  gerentes  hasta  los  empleados,  laboran  con  el  fin  
de   alcanzar   los   propósitos   y   metas   trazadas,   si   bien   manteniendo   rigurosos   estándares   de  
calidad  en  sus  productos.  La  empresa  genera  más  de  800  trabajos  directos  y  esta  realiza  
juntas   de   gerencia   las   cuales   ayudan   a   conocer   cuáles   son   las   necesidades   de   los  
trabajadores,   esto   es   una   herramienta   muy   importante   dentro   de   la   empresa   ya   que  
permite  que  el  clima  organizacional  dentro  de  esta  sea  mucho  mejor.  Si  hablamos  de  sus  
procesos   administrativos   la   empresa   se   ha   destacado   por   llevar   un   buen   manejo   de   estas,  
ya   que   esta   empresa   se   ha   caracterizado   por   llevar   una   buena   planeación   y   una   excelente  
organización,   con   lo   cual   han   logrado   cumplir   con   los   propósitos   y   metas   que   se   han  
propuesto.  En  cuanto  al  control  de  los  procesos  en  la  empresa,  ha  sido  muy  importante  ya  
que  gracias  a  los  controles  de  administración  y  calidad  que  implementan  es  que  esta  se  ha  
convertido  en  una  empresa  a  nivel  mundial.  Sus  estrategias  se  basan  en  innovación  ya  que  
se   encargan   de   incentivar   la   creatividad   de   sus   trabajadores,   en   costo-­‐beneficio   puesto  
que  como  sabemos  mantener  una  alta  calidad,  garantizando  las  mejores  materias  primas  
requiere  un  costo  mayor,  también  de  diversificación,  de  internacionalización,  entre  otras.  
Por   otro   lado   la   empresa   maneja   un   proceso   de   producción   muy   estricto,   la   empresa  
produce  globos  los  7  días  de  la  semana  las  24  horas  del  día,  además  su  presidente  siempre  
está  estudiando  a  la  competencia,  analizando  sus  debilidades  y  fortalezas,  para  así  crear  
estrategias  que  ayuden  a  superar  en  todo  sentido  a  la  competencia.    

Si   hablamos   del   análisis   de   gestión,   Sempertex   es   una   empresa   que   se   preocupa   por  
mantener   bien   a   sus   empleados   por   lo   que   siempre   están   realizando   actividades   para   que  
los  trabajadores  estén  motivados.  Esto  ha  permitido  que  el  personal  este  comprometido  

  14  
en   las   labores   de   la   empresa.   La   empresa   también   gestiona   con   proveedores  
internacionales  los  productos.    

Una  estrategia  de  mercadeo  que  maneja  la  empresa  Sempertex  S.A.  es  el  método  del  voz  
a   voz,   ya   que   su   principal   objetivo   desde   sus   inicios   ha   sido   ser   reconocido   como   los  
numero  uno  en  producción  de  globos,  gracias  a  su  creatividad  hoy  en  día  la  empresa  es  
considerada  como  una  de  las  empresas  con  una  producción  superior  a  los  4  millones  de  
globos  diarios.  Así  mismo  utilizan  su  famosa  estrategia  del  Tic-­‐Tac  a  la  cual  refieren  como  
un  compromiso  que  tienen  de  producir  los  globos  de  la  más  alta  calidad,  un  proceso  que  
para  lograrlo  requiere  un  modelo  de  trabajo  en  donde  ven  los  globos  de  manera  individual  
para   trabajarlos   de   forma   única   y   asegurar   su   calidad   y   no   verlos   simplemente   como  
bolsas   llenas   de   globos.   El   propósito   de   este   proceso   es   alcanzar   la   cima   superando   los  
retos   y   desafíos   que   se   le   presenten,   para   así   llegar   a   ser   los   mejores   productores   y  
distribuidores   de   globos   en   el   mercado   global.   Además   de   esto   cuentan   con   un  
componente  llamado  el  factor  WOW  el  cual  les  permite  que  el  resultado  final  impacte  a  
los  ojos  del  observador  o  cliente  generando  una  reacción  del  tipo  wow,  y  ellos  dicen  que  
son   estas   reacciones   las   más   placenteras   que   un   ser   humano   pueda   disfrutar   ya   que  
convierten   esos   momentos   en   los   mejores   recuerdos   de   su   vida,   y   es   por   esto   que  
Sempertex   entiende   como   empresa   este   rol   y     por   eso   son   conscientes   que   la  
improvisación   y   carreras   de   último   minuto   no   son   aceptables,   con   sus   productos   ellos  
aseguran  creatividad  y  excelencia  a  disposición  de  todos.  

Por  otro  lado  la  empresa  comenzó  a  participar  en  eventos  mundiales,  tales  como  ferias  en  
las  cuales  realizaban  con  anticipación  el  diseño  del  stand  y  el  plan  de  presentación  de  los  
nuevos  productos,  en  estas  ferias  realizaban  mediante  demostraciones,  visitas  guiadas  al  
stand,   entrevistas   personalizadas,   entre   otras,   mostrando   así   la   buena   calidad   y   la  
innovación  de  sus  productos.  Durante  varias  de  estas  ferias  el  stand  de  Sempertex  se  ha  
caracterizado   por   ser   uno   de   los   que   mejor   exponía   el   concepto   de   entretenimiento   y  
expresión   en   sus   colores   y   diseños.   También   se   vinculó   a   programas   de   promoción  
exportadora.   De   igual   forma   realizaron   investigaciones   del   entorno   del   mercado  
extranjero  y  de  esta  forma  tomaron  conciencia  del  potencial  que  tenían  para  competir  con  
empresas  en  el  exterior.  

Financieramente   Sempertex   es   una   empresa   solida   puesto   que   maneja   más   de   35.000  
millones   de   pesos   en   activos   y   en   pasivos   aproximadamente   15.000   mil   millones.   En  
promedio,  anualmente  la  empresa  destina  más  o  menos  un  10%  de  las  ventas  en  gastos  
de  mercadeo  y  ventas.  

La   calidad   y   el   color   es   el   verdadero   negocio   de   Sempertex   S.A.,   desde   su   fundación   en    

1964  en  la  ciudad  de  Barranquilla,  Sempertex  se  ha  caracterizado  por  el  aprovechamiento  

  15  
de  las  influencias  del  entorno  internacional.  En  el  año  2005  la  empresa  llego  a  ser  una  de  
las   más   importantes   marcas   de   globos   a   nivel   mundial.   La   empresa   siempre   se   ha  
trabajado  en  función  del  cliente,    la  misión  de  la  empresa  es  producir  globos  de  la  más  alta  
calidad  y  su  visión  es  ser  la  empresa  número  uno  en  el  mundo  en  fabricación  y  venta  de  
globos.  

Haciendo  un  análisis  de  oportunidades  podemos  ver  que  Sempertex  es  una  empresa  que  
tiene  muchas  oportunidades  para  crecer  en  el  mercado,  tales  como,  que  son  muy  pocas  
las   empresas   fabricadoras   de   globos   en   el   país   y   a   nivel   internación,   los   competidores  
están  muy  lejos  de  llegar  a  considerarse  una  amenaza,  es  un  sector  que  se  encuentra  en  
crecimiento   permanente   tanto   en   Latinoamérica   como   en   el   mundo,   aun   en   épocas   de  
crisis  económicas,  y  además  este  es  un  mercado  podría  decirse  que  amplio  e  inagotable  ya  
que   los   globos   se   han   convertido   en   un   elemento   esencial   de   entretenimiento.   Si  
hablamos  de  debilidades,  las  de  Sempertex  son  muy  bajas  ya  que  es  una  empresa  que  se  
ha   ido   consolidando   con   el   pasar   de   los   años,   y   esto   ha   logrado   que   se   tenga   un   buen  
ambiente   laboral,   que   tengan   buen   conocimiento   del   mercado   y   que   se   destaquen   por  
ofrecer   la   mejor   calidad,   pero   podría   considerarse   una   debilidad   el   que   centren   la  
atención  solamente  en  los  globos  como  producto  estrella,  ya  que  aunque  es  claro  que  es  
un   elemento   esencial,   hoy   en   día   también   son   importantes   y   se   tienen   en   cuenta   otros  
elementos   de   fiesta   o   celebración.   En   cuanto   a   las   fortalezas   se   puede   resaltar   que   la  
empresa  tiene  una  trayectoria  y  una  experiencia  de  aproximadamente  50  años  lo  que  le  
da  una  gran  ventaja  competitiva  frente  a  sus  competidores,  gracias  a  esto  han  adquirido  
un  profundo  conocimiento  del  mercado  y  así  conocer  el  potencial  de  crecimiento  que  esta  
tiene,   son   la   empresa   líder   en   fabricación   de   globos   en   Colombia   lo   que   les   permite   tener  
una   amplia   cobertura   tanto   nacional   como   internacional,   rapidez   en   su   esquema   de  
entregas  ya  que  la  empresa  cuenta  con  un  proceso  en  el  que  cada  pedido  se  procesa  con  
la  mayor  eficiencia  y  rapidez.  En  cuanto  a  las  amenazas  podríamos  decir  que  la  empresa  
no   tiene   amenazas   que   la   afecten   directamente   ya   que   como   hemos   mencionado  
anteriormente  este  es  un  sector  que  se  encuentra  en  constante  crecimiento  y  además  que  
no  se  ve  afectado  por  problemas  externos  ya  sean  políticos  o  económicos.  

La  empresa  SEMPERTEX  es  fuerte  en  innovación  y  esto  le  ha  permitido  la  elaboración  de  
globos   de   alta   calidad.   La   organización   ha   sabido   reconocer   las   oportunidades   para   el  
desarrollo  de  nuevos  productos  y  la  penetración  de  nuevos  mercados;  ejemplo  de  ello  ha  
sido   el   desarrollo   de   múltiples   figuras   en   diferentes   temas,   la   incursión   en   el   mercado   on-­‐
line,  el  desarrollo  de  software  que  explica  con  facilidad  al  cliente  como  crear  sus  propias  
figuras  y  la  garantía  de  las  mejores  materias  primas  en  un  98%  importadas.  

  16  
Para  realizar  un  buen  análisis  de  la  cultura  organizacional  de  Sempertex  es  necesario  tener  
en  cuenta  sus  componentes,  rasgos  y  características.  Se  elaboró  un  modelo  de  análisis  de  
cultura  organizacional,  el  cual  según  el  autor  de  la  lectura,  permite  un  análisis  de  la  cultura  
de   una   organización   teniendo   presente   las   diferentes   dimensiones   que   la   determinan   o  
establecen,   en   donde   el   modelo   propuesto   parte   de   lo   general   a   lo   particular   y   está  
dividido   en  grandes   dimensiones:   la  dimensión   histórica   y   social  de  la   cultura,  los  grandes  
conjuntos   simbólicos   de   la   organización,   las   subculturas   y   los   elementos   de   la   cultura  
relacionados  con  la  gestión  empresarial.  Los  cuáles  serán  descritos  a  continuación:    

Sociedad  

Culturalmente  es  una  costumbre  que  cuando  alguna  persona  piensa  en  celebración  o  en  
fiestas,  lo  primero  que  le  viene  a  la  cabeza  son  globos  y  Sempertex  ha  aprovechado  esta  
costumbre.  Los  globos  Sempertex  han  logrado  cautivar  la  imaginación  de  los  decoradores,  
artistas   y   gente   del   común.   Se   han   diseñado   especialmente   para   cumplir   con   todos   sus  
requerimientos,  constituyéndose  en  la  mejor  opción  de  compra.  

Lenguaje  

La   empresa   Sempertex   es   una   empresa   que   se   encarga   de   capacitar   a   todos   sus  

trabajadores   y   todos   tienen   que   saber   al   momento   de   realizar   las   cosas   como   es   el  
funcionamiento   tanto   de   los   procesos   como   de   la   materia   prima   y   todo   esto   requiere   que  
ellos   manejen   un   lenguaje   organizacional   en   el   que   se   refleje   las   capacitaciones   y  
conocimientos  recibidos  por  parte  de  la  empresa  y  así  solucionar  cualquier  improvisto  que  
se  presente  con  el  producto  o  bien  sea  con  la  empresa. El inglés es importantísimo ya que
en la empresa, los operarios que jamás en la vida tuvieron la oportunidad de tener acceso al
idioma comenzaron a familiarizarse con las palabras y todo se maneja en inglés hasta donde
es posible.  

Sistema  de  producción  de  bienes  materiales  

Sempertex   es   una   empresa   fabricadora   de   globos   a   nivel   nacional   e   internacional.   El  

sistema   de   producción   y   de   bienes   materiales   es   altamente   competitivo   ya   que   ellos  
manejan  tecnología  de  última  generación  y  tienen  experiencia  suficiente  la  cual  refleja  el  
conocimiento  adquirido  a  través  de  los  años  y  por  la  cual  manejan  una  alta  posición  en  el  
mercado.   La   devaluación   de   2005   le   permitió   a   la   empresa   tener   un   precio   más  
competitivo   frente   a   sus   competidores   y   lograr   una   buena   posición   en   el   mercado,   siendo  
al   día   de   hoy   la   mejor   a   nivel   mundial   en   cuanto   a   fabricación   y   comercialización   de  
globos.  La  participación  en  ferias  virtuales  y  presenciales  con  el  apoyo  del  gobierno  ha  sido  
de  gran  ayuda  para  el  reconocimiento  de  la  marca.    

  17  
Sistema  de  producción  de  bienes  sociales  

La   empresa   realiza   ceremonias   anuales,   premiando   a   los   trabajadores   con   mejor  

desempeño  durante  el  año,  en  donde  regalan  desde  viajes  hasta  bonos  de  restaurantes.  
La   empresa   además   transmite   a   sus   empleados   no   solo   acción   sobre   la   empresa   sino  
también  acción  sobre  ellos  mismos.  

Las  relaciones  interpersonales  

Sempertex   ha   ideado   una   forma   de   moldear   a   sus   empleados   a   la   imagen   que   ellos  
consideran  convenientes  para  la  organización  a  través  la  transmisión  de  los  valores  de  la  
empresa,  así  mismo  fomentan  el  trabajo  en  equipo  con  el  fin  de  fortalecer  las  relaciones  
existentes   dentro   de   la   organización   para   de   esta   forma   conseguir   cumplir   con   los  
objetivos  establecidos  por  la  empresa.  Además  según  la  lectura  se  ha  confirmado  que  la  
cultura  organizacional  tiene  gran  impacto  sobre  los  valores  y  actitudes  de  los  empleados,  
en  Sempertex  tienen  esto  claro  y  es  por  ello  que  fomentan  las  relaciones  interpersonales.  

Relaciones  de  Parentesco  

Esta  fue  una  empresa  que  fue  creada  a  través  de  creencias  y  expectativas  compartidas  por  
los   miembros   de   la   familia,   por   lo   cual   podría   decirse   que   Sempertex   maneja   un  
parentesco  y  además  de  esto  una  filiación  o  descendencia  que  se  extiende  más  allá  de  dos  
generaciones,  ya  que  esta  empresa  comenzó  siendo  manejada  por  Emil  Loewy  (padre)  y  
fue  adquirida  por  sus  descendientes.  

Relaciones  de  Poder  

En  la  empresa  se  maneja  relaciones  de  poder  jerárquico,  lo  que  la  constituye  en  la  base  de  
la   capacidad   para   influir   en   sus   empleados.   Una   manera   de   controlar   los   conflictos  
internos   es   a   través   de   las   relaciones   de   poder   en   donde   la   organización   opera  
distribuyendo   autoridad   y   prepara   un   escenario   para   el   ejercicio   del   poder   de   manera  
formal   y   organizada   y   de   esta   forma   solucionar   cualquier   conflicto   interno.   Esto   le   sirve  
para   tomar   decisiones   de   manera   más   eficaz,   control   de   recursos,   control   de   información,  
control  de  la  incertidumbre,  control  informal,  los  cuales  son  factores  que  definen  un  buen  
escenario  de  acción.    

Liderazgo  y  Estilo  de  Dirección  

Para   reconocer   el   liderazgo   y   estilo   de   dirección   de   la   empresa,   ello   implica   conocer   los  
modos  de  ser  de  las  personas  en  cargo  de  dirección  dentro  de  la  misma.  La  empresa  se  
encarga   de   conocer   muy   bien   a   sus   empleados   y   de   elegir   al   momento   de   selección   los  
candidatos   los   cuales   son   puestos   en   estos   cargos   de   dirección   que   requieren   de   un  

  18  
equilibrio   en   la   aplicación   de   fenómenos   empresariales   y   eficacia   dentro   de   la   orientación  
al  mercado  y  la  habilidad  de  explotar  las  capacidades  y  habilidades  de  los  subordinados  de  
manera  voluntaria  y  motivacional.  

Las  Subculturas  

En   Sempertex   se   han   creado   subculturas   según   las   afinidades   de   cada   miembro   de   la  

organización.  Estas  dependen  de  su  forma  de  ser,  pensar,  actuar,  sexo.  

La  identidad  

Sempertex   se   ha   encargado   de   crear   una   imagen   que   refleje   su   esencia   como   empresa,  
ellos   han   reflejado   ser   una   empresa   que   trasmite   felicidad,   innovación,   tecnología,   pero  
principalmente  calidad.  Esta  es  una  empresa  que  tiene  muchos  años  dentro  del  mercado  
por  lo  cual  tiene  una  identidad  muy  sólida  la  cual  refleja  respeto  frente  a  su  competencia.  

5.  MATRIZ  DE  EVALUACIÓN  DE  FACTORES  EXTERNOS  (MEFE),  MATRIZ  DE  EVALUACIÓN  
DE  FACTORES  INTERNOS  (MEFI),  MATRIZ  DE  PERFIL  COMPETITIVO  (MPC),  DOFA  
TRADICIONAL.  
 

MATRIZ  DE  EVALUACION  DE  FACTORES  EXTERNOS  (MEFE)  

Factores  Decisivos  del  Éxito   Peso   Calificación   Peso  Ponderado  

Oportunidades  

Reconocimiento  nacional  e  internacional  por   0,15   5   0,75  

ofrecer  la  mejor  calidad  en  el  mercado  de  
globos.    
Sector  con  alto  crecimiento  económico     0,1   3   0,3  
Pocas  empresas  productoras  de  globos  en  el  
0,12   4   0,48  
país  
Preferencia  entre  los  clientes  al  momento  de  la  
0,09   3   0,27  
compra.  
La  empresa  tiene  un  nivel  superior  al  lado  de  sus  
0,1   3   0,3  
competidores.  
Problemas  de  tipo  político  o  económico  no  
0,07   2   0,14  
afectan  en  el  sector  de  la  empresa.  
Amenazas  
Entrada  de  nuevos  competidores  con  la  misma   0,13   4   0,52  
política  de  calidad  de  la  empresa.  

  19  
 Precios  altos  en  los  globos.   0,1   4   0,4  
Otros  tipos  de  objetos  de  fiesta  como  
0,08   2   0,16  
(sempertina,  confeti,  carteles,  etc.)  

Poder  adquisitivo  de  las  personas.  (El  precio   0,06   2   0,12  

podría  ser  alto  para  ellos  y  optarían  por  un  
producto  más  económico  de  menor  calidad)  
TOTAL   1       3,44  
 

MATRIZ  DE  EVALUACION  DE  FACTORES  INTERNOS  (MEFI)  

Peso  
Factores  Decisivos  del  Éxito   Peso   Calificación   Ponderado  
Fortalezas  
Experiencia  en  el  mercado  por  más  de  50   0,15   4   0,6  
años.  
Lealtad  de  clientes  en  aumento   0,13   3   0,39  
Gran  conocimiento  del  mercado  y  conocer  
0,14   4   0,56  
el  crecimiento  potencial  del  sector.  
Fabrica  con  última  tecnología  de  
0,14   4   0,56  
producción.  
Amplia  cobertura  del  mercado  tanto  
0,15   3   0,45  
nacional  como  internacionalmente.  
Capacitaciones  a  sus  empleados  que  le  
permiten  tener  una  mejor  mano  de  obra  y   0,12   4   0,48  
mejor  rendimiento.  
Rapidez  en  su  esquema  de  entrega  de  
0,1   3   0,3  
pedidos.  
Debilidades  
Centrar  la  atención  solamente  en  los  globos   0.1   3   0,3  
como  producto  estrella.  
Planeación  a  corto  plazo.   0,07   2   0,14  
Poca  diversidad  en  el  portafolio  de  
0.1   4   0,4  
productos  diferentes  a  los  globos.  
TOTAL   1       4,18  
 

  20  
  

DOFA  

Fortalezas   Debilidades  
No  explorar  otros  productos  diferentes    a  
Ventaja  competitiva  gracias  a  experiencia   globos  que  también  hacen  parte  del  
por  más  de  50  años.   mercado  decorativo  de  fiestas  o  
celebraciones.  
Escaso  portafolio  de  productos  diferentes  
Conocimiento  profundo  sobre  el  mercado.  
a  los  globos.  
Excelente  Infraestructura  de  producción  
con  la  última  tecnología.    
Conocimiento  sobre  el  potencial  
crecimiento  del  sector.    
Gran  cobertura  dentro  del  mercado  
   
nacional  e  internacional.  
Continúas  mejoras  en  el  sistema  de  
   
entrega  para  seguir  siendo  rápido  y  eficaz.  
Oportunidades   Amenazas  
Posibles  entradas  de  nuevos  competidores  
Reconocimiento  nacional  e  internacional  
con   la   misma   política   de   calidad   de   la  
por  la  excelente  calidad  de  los  globos.  
empresa.  
Pocas  empresas  productoras  de  globos  con  
Precios  altos  en  el  producto  estrella.  
la  misma  calidad  en  el  país.  
Otros   tipos   de   productos   de   fiesta   que  
Sector  con  alto  crecimiento  económico.     podrían  considerarse  sustitutos.  
Podría   influir   el   poder   adquisitivo   de   las  
Preferencia  de  los  clientes  al  momento  de   personas   si   los   precios   de   los   productos  
compra.   son  muy  altos.  
Superioridad  en  cuanto  a  sus  competidores      
 

6. DOFA  PROSPECTIVA  Y  ANALISIS  DE  LAS    ESTRATEGIAS  FA,  FO,  DO  y  DA  
Estrategias  F.A.  (Fortalezas  Y  Amenazas)  

•  Explorar  y  desarrollar  nuevos  productos  diferentes  a  los  globos  que  hagan  parte  del  kit  
de  fiesta  como  sempertina,  confeti,  manteles,  entre  otros,  para  así  agrandar  el  mercado  
objetivo  y  aumentar  la  utilidad.  

  21  
•  Realizar  un  plan  que  permita  mejorar  la  producción  y  así  poder  reducir  costos  en  esta  y  
reducir  un  poco  los  precios.  

•  Realizar  una  campaña  publicitaria  que  demuestre  las  fortalezas  empresariales,  como  la  
alta  calidad  que  tienen  los  globos  y  la  innovación  y  tecnología  que  la  empresa  ofrece  en  
estos.    

Estrategias  F.O.  (Fortalezas  Y  Oportunidades)  

•  Fortalecer  el  reconocimiento  que  tiene  la  empresa  a  nivel  nacional  e  internacional.  

•   Aumentar   la   publicidad   para   que   las   personas   tengan   más   conocimiento   sobre   la  
empresa.  

•   Realizar   acuerdos   o   convenios   con   empresas   en   el   exterior   para   tener   un   mayor  

cubrimiento  del  mercado  a  nivel  internacional.  

•   Realizar   planes   estratégicos   que   ayuden   a   la   empresa   aprovechar   el   crecimiento  

económico  del  sector  y  así  esta  poder  seguir  creciendo.  

Estrategias  D.A.  (Debilidades  Y  Amenazas)  

•   Realizar   un   portafolio   en   donde   se   muestren   otro   tipo   de   productos   referentes   a  

diversión.  

•   Diseñar   proyectos   o   estrategias   que   ayuden   a   disminuir   el   precio   para   ser   más  
competitivos.  

Estrategias  D.O.  (Debilidades  Y  Oportunidades)  

•  Lograr  alianzas  de  cooperación  nacional  e  internacional.  

•  Establecer  un  modelo  de  evaluación  del  desempeño  que  realicen  los  clientes  con  el  fin  
de   evaluar   las   inconformidades   que   estos   tengan   en   cuanto   el   producto   y   así   lograr  
mejorar  las  falencias  que  se  presenten  y  seguir  siendo  la  primera  opción  al  momento  de  
compra.  

•   Estimular   a   sus   empleados   para   seguir   trabajando   de   manera   eficiente   y   así   seguir  
siendo  superior  a  nivel  competitivo  en  frente  a  la  competencia.  

   

  22  
7. PROYECTO  FORMAL  DE  LA  EMPRESA  
 

Misión  

La  misión  de  Sempertex  S.A.  misión  sigue  siendo   “High  Quality  Ballooms”.  La  dirección  de  
la  organización  considera  que  hoy  en  día  la  responsabilidad  social,  los  principios  y  valores  
son   inherentes   al   ser   humano,   debe   estar   ahí   y   nosotros   lo   tenemos   como   buenas  
prácticas   manufactureras.   Simplemente   no   queremos   distraer   a   nadie   con   una   cosa  
diferente  a  dos  elementos  capitales.  

Visión  

Inspirados   en   valores   y   principios   la   compañía   se   ha   propuesto   la   meta   de   ser   el   mejor  

fabricante   de   globos   de   alta   calidad   a   escala   mundial,   meta   lograda   en   el   año   2010.   Se  
dieron  cuenta  que  el  haber  obtenido  el  logro  les  sirvió  como  guía  a  un  punto  sobre  el  cual  
una   vez   alcanzado,   identificaran   que   existen   cosas   más   importantes   que   alcanzar   la   visión  
y  es  “el  proceso,  cómo  lo  han  logrado.  Se  destaca  el  direccionamiento  de  la  organización  
de   la   mano   de   los   principios   y   valores.   Para   hacer   realidad   esta   visión   conocen  
perfectamente   que   solo   la   satisfacción   total   y   reconocimiento   de   los   clientes   y   no   clientes  
los  ha  llevado  a  dicho  objetivo.  Sempertex  como  marca  es  capaz  de  transmitir  un  mensaje  
a   los   consumidores,   con   el   fin   de   que   estos   lo   asocien   fácilmente   con   un   concepto  
positivo,  como  por  ejemplo  el  bienestar.  Este  tipo  de  mensaje  es  producto  de  la  unión  de  
fuerzas  integradas  en  el  proceso,  es  decir,  proveedores  de  clase  mundial,  equipo  humano  
100%   comprometido,   distribuidores   que   comparten   y   transmiten   nuestros   principios   e  
ideales  y  accionistas  de  la  compañía  100%  comprometidos.    

Principios  y  Valores  

Constancia,   Respeto,   Estilo,   Sutileza,   Alta   Calidad,   innovación   de   productos.   Sempertex  

desarrolla  su  actividad  en  brindando  una  solución  total  a  las  necesidades  de  los  clientes  en  
el  tema  de  globos.  Consideran  que  la  palabra  “No”  no  existe,    

“Los   elementos   con   los   que   estamos   trabajando   son   integridad,   talento   humano,  
innovación,  unicidad  y  la  sostenibilidad”.      

 Estrategias    
-­‐  Garantizar  el  secreto  empresarial.    
-­‐  Incentivar  la  creatividad  en  los  colaboradores.    
-­‐  Productos  decorativos,  diversificación  y  estandarización  de  paleta  de  colores,  estampado  
de  alta  calidad  y  diseños  únicos.    
-­‐  Explorar  nuevos  mercados  aprovechando  la  presencia  en  los  5  continentes;  abrir  

  23  
específicamente  el  mercado  de  Malasia.    
-­‐  Mantener  la  alta  calidad  en  los  productos,  garantizando  siempre  las  mejores  materias  
primas.    
-­‐  Garantizar  la  excelente  relación  comercial  con  proveedores  y  el  suministro  de  la  mejor  
materia  prima.    
-­‐  Garantizar  información  de  productos  on-­‐line  y  transacciones  comerciales.  

Basándose  en  su  misión,  Sempertex  se  orienta  en  función  al  cliente  asegurándose  de  que  
este  obtenga  respuestas  rápidas  para  su  mayor  satisfacción.    Su  meta  es  orientarse  hacia  
la  excelencia,  caracterizándose  por  ser  una  empresa  ejemplar  en  Colombia.  Si  nos  damos  
cuenta  en  la  visión  dicen  que  quieren  ser  la  numero  uno  a  nivel  mundial  por  lo  que  se  han  
centrado  internacionalizarse.  Sin  embargo  en  la  charla  “Saber  Competir”  el  señor  Loewy  
planteo   que   cuando   lograron   su   visión   en   el   año   2012,   no   sucedió   absolutamente   nada  
después,   todo   siguió   igual   por   lo   que   decidieron   que   ya   no   tendrían   visión   desde   ese  
momento  y  se  encargaron  de  fortalecer  su  misión  que  es  ofrecer  High  quality  baloons.  Hay  
5   elementos   con   los   que   están   trabajando,   que   son:   Integridad,   talento   humano,  
innovación,  unicidad,  y  capacidad  de  ser  sostenibles.  

El  éxito  de  Sempertex  no  solo  debe  gracias  a  la  calidad  de  sus  productos  sino  también  por  
medio   de   sus   estrategias   con   las   cuales   han   logrado   un   posicionamiento   internacional   y  
han  desarrollado  una  habilidad  para  trasmitir  una  imagen  a  nivel  global  de  excelencia.    A  
través   de   los   años   se   ha   notado   como   ellos   se   han   preocupado   por   cumplir   con     sus  
principios   y   valores   no   solo   ante   sus   clientes   sino   también   dentro   de   la   organización   y  
cumplir  con  los  requisitos  de  alta  tecnología  y  seguir  ofreciendo  la  calidad  que  prometen.    

Sempertex   se   ha   destacado   por   la   implementación   de   estrategias   que   si   bien   les   han  

ayudado   a   posicionarse   internacionalmente,   entre   las   más   importantes   está   en   asistir   a  
ferias   en   las   cuales   muestran   sus   productos   y   es   una   excelente   oportunidad   para  
demostrar  que  tan  grande  es  la  empresa  y  cuál  es  la  imagen  que  esta  quiere  trasmitir.  La  
empresa   se   prepara   desde   mucho   antes   para   asistir   a   estas   ferias,   diseñando   el   stand   que  
esperan  sea  el  que  más  se  destaque  en  la  feria  por  su  diseño  y  su  plan  de  presentación  de  
nuevos  productos.    También  crearon  una  estrategia,  para  poder  desarrollarse  a  través  de  
un  modelo  global,  que  se  llama  SA;  S:  seducción    A:  adicción,  es  una  forma  sutil  de  seducir  
y  generar  una  adicción  de  sus  productos  a  sus  clientes.  

8. ESTRATEGIAS  GENERICAS,  DE  CRECIMIENTO  Y  DE  PRODUCTIVIDAD  

Hoy   día   el   mundo   empresarial   es   cada   vez   más   competitivo   y   en   el   transcurso   de   los   años  
a   medida   que   ha   el   mundo   y   la   sociedad   han   ido   evolucionando,   se   han   creado  
herramientas   tecnológicas   que   han   servido   de   ayuda   para   quitar   las   barreras   de  

  24  
comunicación   que   existían   entre   los   países.   Gracias   a   este   gran   invento   los   negocios   se  
mueven   más   rápido   y   son   mucho   más   grandes   e   importantes   que   en   tiempos   pasados.  
Hoy   día   existen   muchísimas   plataformas   virtuales   que   permiten   el   acceso   directo   a   la  
información  y  la  comunicación.    

Actualmente  en  la  empresa  el  95%  de  sus  negocios  tiene  que  ver  con  internet,  el  90%  de  
sus  órdenes  se  mandan  a  través  de  sus  computadores.  Sempertex  tiene  como  estrategias  
competitivas   de   internet   el   manejo   de   una   página   web   en   donde   no   solamente   tienen  
información   de   la   empresa   sino   que   también   manejan   un   catálogo   online,   en   donde   se  
puede  observar  su  variedad  de  productos  el  cual  sirve  para  que  el  cliente  le  sea  más  fácil  y  
rápido  tomar  la  decisión  a  la  hora  de  hacer  las  compras.    Por  otra  parte  el  presidente  de  
Sempertex  Oswald  Loewy  para  el  año  2012  comunico  una  estrategia  para  explorar  nuevos  
nichos   de   mercados   en   el   comercio   electrónico,   en   el   cual   a   través   de   un   sistema   de  
acceso   virtual   venden   productos   promocionales   en   los   Estados   Unidos.   Esto   es   una  
estrategia  corporativa  bastante  importante  para  la  empresa,  sin  embargo  no  han  tenido  
en  cuenta  que  esta  misma  estrategia  también  se  puede  aplicar  en  su  propio  país  y  de  esta  
forma  no  se  desaprovecha  este  recurso.  Además  Sempertex  ha  sabido  beneficiarse  de  las  
muy   populares   redes   sociales   como   Facebook,   Twitter,   Pinterest,   YouTube,       en   donde    
promocionan   nuevos   productos   y   eventos   como   por   ejemplo   lo   último   que   han   publicado  
en  la  red  social  de  Facebook,  son  productos  relacionados  con  la  selección  Colombia  la  cual  
va  al  mundial  de  este  año  y  todo  lo  que  esté  relacionado  con  esto  está  en  furor,    así  mismo  
este  tipo  de  herramientas  le  permiten  mantener  una  relación  estrecha  con  los  clientes.  

Por   otro   lado   una   propuesta   que   podemos   realizarle   a   la   empresa   brindando   la  
oportunidad   de   crear   un   servicio   de   ventas   por   medio   de   la   página   web,   es   decir,   la  
empresa   con   soporte   en   logística   de   redes   de   internet   y   ayuda   de   la   tecnología   desarrolle  
un   sistema   donde   el   cliente   pueda   ingresar   sus   datos   a   la   web   y   de   esta   manera   quede  
grabado   en   la   base   de   datos   de   la   empresa,   para   que   de   esta   manera   cada   vez   que   el  
cliente  desee  adquirir  uno  de  los  productos  que  se  ofrecen  en  la  página,  únicamente  sea  
necesario  ingresar  su  usuaria  y  clave  para  realizar  transacciones  y  de  esta  manera  agilizar  
el  proceso  a  los  clientes  y  así  mismo  se  beneficia  la  empresa  manejando  un  cmr  con  los  
datos  de  cada  cliente.  

Esta   herramienta   le   sirve   a   la   empresa   para   tener   un   mayor   alcance   con   sus   clientes,  
suprimiendo   barreras   geográficas   y   horarios.   Además   ayuda   a   reducir   costos   y   gastos,  
puesto   que   por   ejemplo     Sempertex   con   una   tienda   online   podría   tener   disponible   sus  
productos   las   24   horas   del   día   sin   incurrir   en   costos   y   gastos   adicionales,   mientras   que  
tener   un   negocio   abierto   las   24   horas   del   día   durante   todo   un   año   puede   salir   muy  
costosa.    

  25  
9. ESTRATEGIAS  DE  CRECIMIENTO  EMPRESARIAL  
Sempertex  es  una  empresa  que  siempre  se  ha  preocupado  por  tener  un  futuro  próspero  
tanto   así   que   desde   los   años   80   comenzaron   su   proceso   de   internacionalización   y   es   así  
como   poco   a   poco   se   fue   dando   su   crecimiento.   Loewy   vio   la   oportunidad   gracias   a   la  
demanda   creciente   de   globos   en   el   exterior,   para   conocer   más   sobre   los   procesos   del  
producto  en  otros  países,  aprender  de  ellos  y  aplicarlos  con  mejorías  para  llegar  a  ser  los  
mejores.  Loewy  fue  una  persona  con  gran  visión  ya  que  sacrifico  las  utilidades  de  toda  su  
familia  para  reinvertirlo  todo  en  diseño,  adquisición  de  tecnologías  y  realización  de  nuevas  
plantas   para   lograr   el   crecimiento   de   Sempertex.   Con   la   ayuda   de   Proexport   la   empresa  
empezó   a   participar   en   eventos   de   todo   el   mundo   dándose   a   conocer   y   teniendo   como  
objetivo   tener   presencia   en   la   mayor   cantidad   de   mercados   posibles,   sobresaliendo   sobre  
todo  por  su  excelencia  en  calidad  y  variedad  de  colores  y  productos.    

Mientras   se   estaba   en   proceso   de   internacionalización   y   se   pensaba   cómo   hacer   para  

lograr     un   mayor   crecimiento   y   surgió   la   idea   de   abrir   plantas   en   algún   país   asiático,   sin  
embargo   se   dieron   cuenta   que   ahí   no   manejaban   el   mismo   nivel   de   tecnología   que   se  
tenía  en  la  planta  de  Barranquilla  era  muchísimo  superior  a  la  que  tenían  en  Asia  por  lo  
cual   decidieron   no   abrir   plantas   allá   sino   más   bien   manejar   distribuidores   en   el   exterior  
con  catálogos  que  llamaran  la  atención  suficiente  como  para  adquirir  y  fidelizar  a  clientes.    
Ya   que   no   invirtieron   en   plantas   en   Asia   decidieron   reforzar   su   infraestructura   y     lograr  
una  producción  más  eficiente.    

Otra  de  las  estrategias  de  Sempertex  para  lograr  su  crecimiento  empresarial  es  a  través  de  
las  ferias  internacionales.  Sempertex  ha  participado  en  ferias  por  todo  el  mundo  en  donde  
deja  su  nombre  en  alto  con  sus  exposiciones  de  productos.  Esto  la  ha  llevado  a  conseguir  y  
retener   contactos   para   adentrarse   de   manera   más   fácil   en   mercados   ajenos   al   nacional.  
Siempre   busca   causar   impresión   en   cada   uno   de   sus   stands   de   feria   para   atraer   a  
distribuidores   y   clientes   lo   cual   ha   logrado   satisfactoriamente.   Piensan   que   el   mundo  
moderno  hoy  en  día  se  maneja  en  ferias  no  solamente  reales  sino  virtuales,  dicen  que  si  
no   asistes   a   una   feria   no   existes   como   empresa,   por   lo   que   esto   es   un   tema   muy  
importante  para  la  organización.  

Hoy  en  día  Sempertex  tiene  el  orgullo  de  decir  que  está  entre  las  tres  primeras  empresas  
más  importantes  a  nivel  internacional  en  venta  de  productos  de  látex,  tiene  presencia  en  
la  mayoría  de  países,  75  para  ser  especifico,  entre  los  cuales  están  de  la  Unión  Europea,  en  
Estados   Unidos,   en   Asia   y   algunos   países   africanos,     no   están   en   países   pobres   puesto   que  
sus  precios  no  lo  permiten.    Gracias  a  su  estrategia  de  expansión  sin  disminuir  su  calidad  
en   sus   productos,   continúa   posicionándose   como   empresa   líder   en   venta   de   productos  
látex   utilizando   tecnología   de   punta.   Las   metas   que   se   propusieron   en   un   principio   han  

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sido  alcanzadas  y  además  superaron  las  expectativas.  Es  la  empresa  que  vende  los  globos  
más  caros    en  el  mundo  pero  también  es  la  que  entrega  más  valor.  Además  ellos  dicen  que  
si   no   tuvieran     competidores   no   tendrían   ningún   valor,   ya   que   con   ellos   sus   clientes  
comparan   la   calidad   de   los   globos,   esto   los   ha   llevado   a   posicionarse   fuerte   dentro   del  
mercado,   como   bien   su   presidente   dijo:   “Nadie   puede   ser   competitivo   si   no   sabe  
competir.  La  gran  diferencia  está  entre  saber  hacerlo  y  hacerlo”  

10. BALANCED  SCORECARD  

Perspectiva  Financiera  

Para   el   presidente   la   empresa   nunca   ha   visto   nunca   ha   considerado   como   un   miedo   el  

riesgo   a   invertir.   En   el   transcurso   de   los   años   siempre   se   ha   encargado   de   buscar   la   mejor  
manera   de   invertir   en   la   empresa   para   así   poder   lograr   los   objetivos   que   se   plantea.  
Sempertex   es   una   empresa   que   siempre   ha   buscado   el   buen   manejo   económico   y  
financiero   para   mejorar   la   eficiencia   y   el   rendimiento   de   esta,   para   así   poder   aumentar   su  
rentabilidad.     Tiene   como   objetivos   estratégicos   agregar   y   retener   clientes   de   alto   valor  
por   medio   de   las   ventajas   que   ofrecen   en   los   productos   y   de   esta   manera   aumentar   los  
ingresos   por   clientes.   Se   debe   intentar   ser   más   productivos   para   reducir   los   costos   y  
ofrecer  mejores  precios  en  el  mercado.  

Perspectiva  Del  Cliente  

La   empresa   Sempertex   siempre   ha   buscado   la   manera   de   afianzar   su   relación   con   los  

clientes  a  través  de  la  buena  calidad  de  sus  productos.  Comentan  que  el  mayor  usuario  en  
el   mundo   es   la   mujer,   por   lo   que   sus   productos   van   dirigidos   principalmente   a   ellas.   La  
empresa   siempre   está   actualizando   su   tecnología   para   que   esta   esté   a   la   altura   de   sus  
productos.   Además   siempre   han   tratado   de   mantener   unos   precios   estandarizados   de  
acuerdo   a   la   calidad   que   ofrecen   que   si   bien   se   encuentran   por   encima   de   la   competencia  
y   esto   a   su   vez   ayuda   a   que   los   clientes   tengan   una   perspectiva   de   mayor   calidad   y  
superioridad  en  el  mercado.  

Por  otro  lado  a  través  de  la  página  web,  los  clientes  tienen  acceso  al  catálogo  completo  de  
productos   que   ofrece   la   empresa,   en   donde   puede   observarlo   y   elegir   cuál   es   su   mejor  
opción.  Además  el  portal  cuentan  con  una  opción  de  un  buzón  de  sugerencia,  en  donde  
los  clientes  pueden  colocar  sus  quejas  o  sugerencias  en  donde  se  pueda  tener  un  contacto  
más   directo   con   el   cliente   y   así   poder   brindar   soluciones   inmediatas   y   respuestas   a   sus  
inquietudes,   demostrando   que   uno   de   los   objetivos   principales   es   satisfacer   de   la   mejor  
manera  las  necesidades  de  los  clientes.  Sin  embargo  no  cuenta  con  venta  online  lo  cual  les  

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impide  tener  mayores  ventas  y  ofrecer  un  servicio  adicional  a  sus  clientes,  los  cuales  por  
facilidad  podrían  elegir  comprar  en  otras  páginas  web  donde  si  ofrezcan  este  servicio.  

Sempertex    han  definido  claramente  la  diferencia  entre  innovación  e  invención,  ellos  dicen  
que  no  son  inventores.  Según  Loewy  la  innovación  se  basa  en  oír  el  mercado  y  poner  la  
idea  en  ejecución.  Las  grandes  decisiones  de  Sempertex  no  las  toma  Sempertex,  sino  que  
las  toma  sus  clientes.  La  innovación  les  ha  permitido  sorprender  al  consumidor  y  superar  
sus  expectativas.  La  alta  calidad  es  una  filosofía  en  la  empresa.    Y  de  las  cosas  que  más    les  
encantan  es  generar  un  factor  wow  en  sus  consumidores.  

Perspectiva  De  Los  Procesos  Internos  

Sempertex  tiene  un  buen  manejo  de  sus  procesos  internos,  ya  que  sus  productos  se  basan  
en   innovación   y   tecnología,   por   lo   tanto   requiere   de   un   buen   funcionamiento   de  
maquinaria,  el  cual    siempre  debe  estar  actualizado  con  la  mejor  y  última  tecnología  para  
seguir   siendo   líderes   en   el   mercado   y   así   seguir   creando   y   ofreciendo   productos   de   la   más  
alta  calidad  disminuyendo  los  defectos  que  los  productos  puedan  presentar.  Por  otro  lado  
la   empresa   tiene   una   buena   gestión   de   clientes   pues   tiene   claro   los   segmentos,   además  
cuenta   con   diferentes   tipos   de   productos   según   cada   segmento   y   de   esta   manera   se  
orienta   mejor   a   su   mercado   meta   y   maneja   mejor   sus   líneas   de   productos.   Funcionan   a  
través   de   un   comité,   y   además   su   equipo   de   trabajo   está   conformado   de   un   76%   por  
mujeres,  lo  que  les  ayuda  a  tener  un  mayor  impacto  de  sus  productos  sobre  sus  clientes.  

Perspectiva  De  Aprendizaje  Y  Crecimiento  

Con   respecto   al   talento   humano,   la   empresa   es   muy   cuidadosa   al   realizar   procesos   de  

selección   debido   a   la   constante   búsqueda   de   personas   con   las   mejores   habilidades,  
capacidades  y  conocimientos  para  el  puesto  de  trabajo.  Uno  de  los  principales  objetivos  
de  Sempertex  es  crear  una  estructura  que  sirva  como  aprendizaje  y  crecimiento  para  así  
mejorar  la  motivación  del  personal.  

Así   mismo   el   capital   de   información   es   muy   completo   dentro   de   la   empresa   ya   que  

cuentan   con   un   sistema   que   se   actualiza   constantemente   para   mantenerse     también  
cuentan  con  el  potencial  de  las  redes  sociales,  las  cuales  son  de  útil  ayuda  para  obtener  
información  sobre  que  es  esperan  quieren  los  clientes  de  la  empresa.  

El    capital  organizacional  lo  manejan  de  una  manera  muy  adecuada  puesto  que  cuentan  
con  personas  líderes  que  guían  a  los  demás  empleados  a  nuevos  proyectos  los  cuales  van  
en  referencia  a  la  misión  y  visión  de  la  empresa.  Esta  empresa  se  ha  destacado  por  el  buen  
trabajo  en  equipo  y  la  buena  relación  dentro  de  la  organización  lo  que  hace  que  el  logro  
de  los  objetivos  se  cumpla  exitosamente.  

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La   empresa   tiene   clara   sus   responsabilidades,   tratando   de   que   exista   un   desarrollo  
integral   a   través   de   su   personal   para   generar   un   crecimiento   sostenible   tanto   para   la  
organización  como  sus  integrantes.  

11. BIBLIOGRAFIA  
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§ http://es.scribd.com/doc/97824412/7-­‐Caso-­‐Sempertex-­‐1  
§ https://es-­‐la.facebook.com/Sempertex    
§ http://www.pinterest.com/sempertex/    
§ http://intellectum.unisabana.edu.co:8080/jspui/bitstream/10818/7565/1/124016.
pdf  
§ http://www.grupogia.com/fundamentales/890101272  
§ http://prezi.com/dekp3dwaw3-­‐p/sempertex/  
§ http://www.portafolio.co/negocios/inversiones-­‐sempertex    
§ http://www.dinero.com/negocios/articulo/sempertex-­‐quiere-­‐elevar-­‐globos-­‐80-­‐
paises/148934    
§ Conferencia “Saber Competir”. Dr. Oswald Loewy.
§ http://www.caracol.com.co/audio_programas/llevar/sempertex-­‐una-­‐pujante-­‐
empresa-­‐colombiana-­‐que-­‐conquisto-­‐el-­‐mundo-­‐desde-­‐barranquilla-­‐oswald-­‐loewy-­‐
su-­‐presidente/20100115/llevar/938644.aspx    
§ http://www.portafolio.co/archivo/documento/MAM-­‐2302615  
§ http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-­‐2302615    
§ http://www.semana.com/especiales/articulo/el-­‐camino-­‐china/239012-­‐3    
§ http://api.ning.com/files/z9hPUOi8*gPIukvgQMUylWX6BV5dB4PRnZlhcpv-­‐y-­‐
Xm5*POtLiTp44a3J6BkZiGyXoGabDwwHbwMoJJMb7RUoA9Yt8NYZrN/Sempertex1
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§ http://www.buenastareas.com/ensayos/Caso-­‐Sempertex/45094672.html  
§ https://www.youtube.com/watch?v=PkyFdGTJYY4
§ https://www.youtube.com/watch?v=2v_MAQv5M-I
 

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