República Bolivariana de Venezuela

Ministerio Del Poder Popular Para La Educación Universitaria Ciencia Y Tecnología

Universidad Nacional Experimental
Simón Rodríguez
Núcleo Barcelona

Facilitadora: Participantes:
Westalia Padrino Guaregua German C.I.: 11.998.415
Morao Lisandro C.I.: 14.977.542
Morón Merbith C.I.: 18.299.566
Quijada Simon C.I.: 8.275.176
Rivas Evelyn C.I.: 20.360.089
 Barcelona, Julio de 2015

INTRODUCCIÓN

Desde los inicios de la humanidad, el hombre ha demostrado que es un ser solitario y

peculiar en un mundo en constante evolución. Por lo que su desarrollo no es sino asunto
de dos alternativas: una de estas es la de un crecimiento en función de necesidades
individuales, exigencias ambientales y organizacionales, mientras que la otra es vinculante
a su desaparición. Por esta razón, muchas de las limitaciones que se le atribuyen a los
programas de desarrollo en la organización surgen de la incapacidad para reconocer estas
leyes fundamentales de la vida.

La supervisión es una premisa de gran envergadura dentro de la organización, ya que

determina el grado de responsabilidad inherente al representante patronal en la
planificación y desarrollo de las actividades que le son facultadas. Esta responsabilidad
incluye la preservación de la integridad física de sus colaboradores, la buena utilización de
los recursos empleados y la protección del medio laboral.

La vorágine del crecimiento organizacional en los últimos tiempos requiere de la actuación

del hombre pensante, que desarrolla el rol de nuevo líder y la conformación de equipos de
alto desempeño, capaces de medrar gracias a elevados niveles de productividad en
un ambiente hondamente motivador hacia sus colaboradores. Supervisar efectivamente
requiere: planeación, organización, dirección, ejecución y control.

También requiere constancia, dedicación, comunicación, integridad y perseverancia para

cumplir con los objetivos y metas trazadas. Todos estos valores humanos acompañados de
la actitud que todo buen líder debe procurar, en aras de que la disciplina y la inteligencia
armonicen el rumbo de las relaciones organizacionales.
DEFINICIÓN DE SUPERVISIÓN
La Real Academia de la Lengua Española especifica que supervisión se define como
una acción y efecto de supervisar; en el mismo orden define supervisar como ejercer la
inspección superior en trabajos realizados por otros. En efecto y compartiendo la
definición se puede expresar que la supervisión es la observación frecuente y el registro
de las actividades que son inherentes al cumplimiento de metas planteadas.
El supervisor debe ser el líder nato del grupo para convertirse en un especialista
del comportamiento humano en lo que concierne en la práctica de la habilidad
administrativa y de los aspectos técnicos de su cargo, éste es un elemento clave dentro de
cualquier organización. La calidad del trabajo, el rendimiento, la moral y el desarrollo de
sus buenas actividades por parte de los trabajadores depende de él, adquiriendo estos
dotes generalmente por conocimientos y experiencias aprendidas.

HISTORIA DEL TALENTO HUMANO

Cuando revisamos la evolución histórica del pensamiento administrativo, en los
tiempos en que surgió la teoría clásica representada por Taylor (1911), Fayol (1916) y
Weber (1947) se recalcaban la planificación, estandarización y la mejor utilización del
esfuerzo humano en el nivel operativo de la empresa con el fin de maximizar la
producción con el uso mínimo de factores. Taylor consideraba que el trabajo debía ser
estudiado científicamente a objeto de encontrar la forma óptima de organización.
Pensaba que la principal motivación del hombre era el incentivo económico. En este
contexto de pensamiento, el hombre para esta era clásica era tratado como recurso,
explica Guttman (2007) que se consideraban a los humanos igual que un mineral, el dinero
o una computadora. Con el transcurrir del tiempo surgieron nuevas teorías y se comienza
a pensar que, más que el producto son las personas quienes crean valor en la empresa, el
cual hace necesario un cambio de enfoque. En este orden de ideas el modelo mecanicista,
donde los empleados eran comparados con engranajes y la organización una gran
máquina, es cuestionado para dar paso a una idea que trata con la complejidad humana,
con su racionalidad y sus emociones. Así comienzan a aparecer estudios sobre cómo
afecta, en ciertos contextos y bajo ciertas condiciones, el comportamiento del hombre la
productividad en la empresa.
A finales de los años 20, Eltón Mayo realizó experimentos donde comprobó la
importancia de las variables sociales y psicológicas en la realización del trabajo y en el
incremento de la productividad.
Después de esta concepción surgieron un conjunto de aportes, hasta llegar hoy a
las llamadas teorías moderna expuestas por March (1965) y Simon ( 1979-1984), las cuales
dan énfasis al análisis de los procesos de toma de decisiones, la visión sistémica y la teoría
contingente.
Cerna (2005) quien expone que las viejas definiciones que usan el término Recurso
Humano, se basan en el hombre con un “sustituible” engranaje más de la maquinaria de
producción, en contraposición a una concepción “indispensable” para lograr el éxito de
una organización. El Plantea, que cuando se utiliza el término Recurso Humano se está
catalogando a la persona como un instrumento, sin tomar en cuenta que este es el capital
principal, el cual posee habilidades y características que le dan vida, movimiento y acción
a toda organización y expone que ante estas circunstancias la calificación de Recursos
Humanos tiene que ser sustituida por el término Talento Humano.

DEFINICIÓN DE TALENTO HUMANO

De acuerdo al libro Todos somos líderes de Eduardo Marti, el Ser humano no
puede ser considerado como un recurso, las empresas han comenzado cada vez más a
referirse a las personas como talento, como fines. Es inmensamente distinta mas bien
opuesta la valoración y la autovaloración de los trabajadores dentro de una organización
cuando en lugar de recibir un tratamiento de recurso son considerados como talentos.
El Talento humano infiere en las capacidades, habilidades, destrezas,
conocimientos, inteligencia, innovación del individuo, para el beneficio de la
organización y en consecuencia alcanzar los resultados deseados de manera eficiente.
El talento humano como principal activo de la organización se ha convertido en la base de
la productividad. Las empresas exitosas invierten en su personal para capacitarlos y
desarrollar sus dones naturales, a fin de optimizar el capital intelectual logrando un
profesional talentoso.

OBJETIVOS DE LA SUPERVISIÓN
La supervisión se centra en ciertos objetivos que facilitan la promoción de acciones
para ejercerlas de la mejor forma y evaluar la efectividad de su aplicación, estableciendo
los siguientes:

1. Promover el cumplimiento de la producción a través de metas establecidas por la

organización.

2. Aplicar destrezas de manejo de personal, para crear un adecuado ambiente de

trabajo favoreciendo el rendimiento laboral y productivo de sus colaboradores.

3. Identificar Fortalezas y debilidades de sus trabajadores con el firme propósito de

mejorar la calidad y desempeño laboral.
 4. Establecer acciones que le permitan la administración eficiente de los recursos
asignados por la organización.

5. Aplicar medidas correctivas en las desviaciones dadas durante el proceso.

PRINCIPIOS DE LA SUPERVISIÓN
Antes de mencionar los principios de la supervisión, se puede decir que el principio es
un valor que dirige el accionar de un sujeto de acuerdo a lo que dicta su conciencia; así
mismo podemos conceptualizar que los principios de la supervisión están relacionados
con las reglas generales, conceptos, verdades fundamentales y dogmas aceptados.

1. La supervisión debe adaptarse a los cambios organizacionales que se generan

tanto en las operaciones como en las relaciones entre sus colaboradores, con ello
puede ampliar las experiencias y reevaluar las acciones en la toma de decisión.
2. Debe inspirar confianza en que se actuará en el mejor interés de todos los
colaboradores sin menos preciar sus responsabilidades organizacionales asignadas.
3. En la supervisión podemos resaltar la objetividad de saber cuando proceder y
cuando esperar, cuando criticar y cuando elogiar, de igual manera estimular a sus
colaboradores para que sobresalgan en las metas trazadas.
4. Los supervisores usaran sus habilidades de relaciones humanas y técnicas al
interactuar con los empleados con el propósito de mantener un clima laboral
óptimo y de mejoras constantes.
5. Las actividades que se ejecutan debe tener carácter de planificación y no de un
accionar de improvisación.

ESTILOS DE SUPERVISIÓN
 Autocrático: Podemos señalar en este estilo que la toma de decisiones se realizan
de manera unilateral y sin las posibilidades de refutarla, por tal motivo los
colaboradores manifiestan malestar o comportamientos de rechazos por la
ausencia de espontaneidad y poca formación de lazos de amistad o
compañerismo.
 Democrático: Realiza consenso en la toma de decisiones, y con ello estimula la
participación de su colaboradores en el análisis y posibles soluciones del
problema, creando diseños de métodos de trabajo armoniosos. La relación
entre el supervisor y sus colaboradores generan lazos de amistad lo que
facilitan la comunicación franca y espontánea, permitiendo con ello el
feedback o retroalimentación.
 Liberal: Este supervisor es desinteresado en las operaciones designadas,
permitiendo a sus colaboradores pleno control en las actividades
realizadas, abocándose solo a la distribución de los recursos necesarios
 para el trabajo. Los colaboradores son los que fijas sus propias metas y los
medios para alcanzarla.
La supervisión debe adecuarse en función de las características y necesidades
concreta de la organización o grupo, de tal forma se puede decir que ningún estilo de
supervisión es estático si no circunstancial.

CARACTERÍSTICAS DEL SUPERVISOR

 Dominio de todas las actividades técnicas de la organización a la cual fue asignado,

manejo potencial y destreza en el trato con sus colaboradores.
 Debe de ser autocrítico de sus actividades en la organización y de sus actuaciones
antes sus subordinados para observar las desviaciones y enmendar los errores.
 Debe tener un alto compromiso con las metas organizacionales.
 El supervisor debe de poseer criterios acertados en la toma de decisiones
basándose siempre en argumentos propios de la actividad y de su experiencia
adquirida.
 Al tomar decisiones, éstas deben ser suministradas a sus colaboradores de
maneras claras y precisas.

 Deben ser adaptables, ya que las organizaciones son cambiantes por cuanto las
actividades diarias puede ser mecánicas; sin embargo el comportamiento y las
actuaciones diarias del grupo son dinámicas.

 Debe poseer Valores: Equidad, Sinceridad, Justicia. Estos formaran la confianza

entre el supervisor y sus colaboradores.

ROL DEL SUPERVISOR

En la actualidad se sabe que para asumir el rol de supervisor se requiere

preparación, entrenamiento, seguimiento y liderazgo; de allí la importancia del rol que
cada supervisor asume con relación a las situaciones presentadas, es decir ser supervisor
de otras personas implica asumir un rol complejo que demanda conocimientos,
competencias y compromiso con las funciones asignadas inherentes de su cargo.

Ser supervisor implica un conjunto de funciones y responsabilidades tales como:

 Reclutar y seleccionar a sus colaboradores, cuando se habla de estos aspectos es

importante destacar que una selección se debe realizar de manera profesional, y
en función de los conocimientos y competencias que el puesto requiere, es
beneficiosa tanto para el colaborador como para la organización.
  Delegar y distribuir las tareas, saber delegar es esencial para cualquier supervisor,
ya que esto supone confiar una tarea a su colaborador sin dejar de asumir la
responsabilidad por ello.

 Evaluar colaboradores, sus resultados y comportamientos, se deberá evaluar a los

colaboradores de acuerdo a los procesos de la organización, sin embargo no se
agota allí, ya que diariamente deberán comunicar a sus colaboradores como están
realizando las actividades, si lo están haciendo bien y que deben mejorar.

 Capacitar a sus colaboradores, basándose en su experiencia y en sus acciones

cotidianas, estas deberán funcionar como ejemplo a seguir.
 Dar reconocimiento por los éxitos, evitar las culpas por los fracasos y dar aliento a
sus colaboradores: un supervisor debe dar aliento a su equipo de manera
permanente, mediante palabras con el ejemplo, por medio de acciones, es parte
de su responsabilidad como conductor de un grupo de personas.
 Orientar el crecimiento personal, ser responsable de conducir un equipo de gente
capaz de obtener resultados, deberá brindar a sus colaboradores un liderazgo
eficaz, agregando valor al trabajo de sus subordinados.
 Ser un entrenador de sus colaboradores en cuanto a su desarrollo profesional, se
debe asumir el rol de entrenador para estos desarrollen conocimientos y
competencias, ya que estos los ayudara a ser cada día mejores en sus puestos de
trabajos y así acceder a puestos de mayor nivel, es decir los ayudan y acompañan
en sus carreras dentro de la organización.
 Saber comunicar, una relación supervisor-colaborador, se basa en la comunicación,
ya que desde comunicar políticas organizacionales hasta como evitar rumores, será
de vital importancia.

Por lo antes expuesto resulta más que evidente que ser jefe de otras personas es un
rol que demanda conocimientos, competencias y compromisos con la función. Sólo al
comprender el alcance de las tareas que hemos enumerado, un jefe podrá obtener un
desempeño superior, lo cual implica: Cumplir con las funciones del cargo, los objetivos
asignados y las responsabilidades, Cumplir satisfactoriamente con una serie de funciones
que la mayoría de las veces no se plasman por escrito en la descripción del puesto, mas
deben asegurar el cumplimiento a través de la programación, asignación y verificación de
las actividades y/o tareas de sus colaboradores destinados a alcanzar los planes del área y
haciendo uso eficiente de los recursos de la organización.

TÉCNICAS DE SUPERVISIÓN
Estas técnicas generalmente están enfocadas en función de desarrollar actividades
concretas de la organización siempre en aras de cumplir eficaz y eficientemente con las
metas propuestas, entre estas técnicas podemos mencionar:
  Observación directa.
 Entrevistas, dialogo con el personal
 Reuniones de problematización, intercambio de información.
 Revisión del sistema de información y análisis de datos.
 Investigación documentaria, políticas y lineamientos empresariales.
 Capacitación, formación y entretenimiento.

RETOS QUE DEBEN ENFRENTAR LOS SUPERVISORES EN EL DESEMPEÑO DE SUS

FUNCIONES

Según aumente la importancia del puesto de un supervisor, este se volverá más

complejo debido a las muchas directrices que están retando a las capacidades de los
supervisores para el desempeño de sus tareas. Los retos más importantes que desafían los
supervisores en el desempeño de sus funciones son:

 Tratar con fuerza de trabajo diversa

 Enfatizar el desempeño de equipo
 Hacer frente a la tecnología, ajustarse a cambios ocupacionales y de la industria
 Mejoramiento de la calidad y de la productividad
 Mejoramiento del comportamiento ético y capacidad para responder a las crisis
 Involucrar a las personas y ayudarles a que se comprometan
 Desarrollar buenos emprendedores
 Lograr que las personas generen buenas ideas
 Formar equipos de trabajo
 Desarrollar fuerza dentro del grupo de trabajo y las demás áreas de la empresa
 Implementar nuevas ideas y direcciones para su propio nivel
 Generar innovaciones
 Ser creativo en cuanto a la comunicación

DEFINICIÓN DE ÉTICA, MORAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL.

Ética: Normas que se emplean para juzgar lo correcto o incorrecto en el comportamiento

de una persona hacia los demás. Podemos decir que también es un hecho real que se da
en la mentalidad de algunas personas, es un conjunto de normas a saber: principios y
razones que un sujeto ha realizado y establecido como una línea directriz de su propia
conducta.
Moral: Estudia el comportamiento humano en cuanto al bien y el mal. Conjunto de
costumbres y normas que se consideran buenas para dirigir o juzgar el comportamiento
de las personas en una comunidad, es por ello que es un hecho real que encontramos en
todas las sociedades, es un conjunto de normas a saber que se transmiten de generación
en generación, evolucionan a lo largo del tiempo y poseen fuertes diferencias con las
normas de otra sociedad y de otra época histórica, estas normas se utilizan para orientar
ka conducta de los integrantes de esa sociedad.

Responsabilidad: obligación, compromiso o deber de tipo moral de una acción o una

situación que está vinculado y que se establece cuando un empleado acepta la autoridad
delegada de un supervisor.

Social: Social, por su parte, es aquello relacionado con la sociedad (una comunidad de
personas que comparten una cultura).
Responsabilidad Social: El concepto de responsabilidad social, por lo tanto, refiere la
obligación o a la carga que tiene un integrante de la sociedad respecto a otros miembros o
al grupo en su conjunto. Esto quiere decir que aquello que hace una persona puede tener
consecuencias, ya sean negativas o positivas, en la comunidad, y que el sujeto debe
hacerse cargo de ellas.

VALORACIÓN DE LA ÉTICA Y DE LA MORAL COMO BASE DEL EJERCICIO DE LA

SUPERVISIÓN.

Los supervisores son el vehículo que poseen las organizaciones para transmitir o
comunicar a los colaboradores los valores éticos, morales y la integridad para el
desarrollo de sus funciones; es por ello que a través de su comportamiento o acciones
debe demostrar que posee patrones morales, deberá transformarse en un modelo a
seguir. Un supervisor deberá actuar con transparencia, honestidad y claridad para lograr
ambientes de trabajo en los cuales la integridad dictará las reglas y como responderá a los
compromisos presentados, siendo así los factores fundamentales que deberá distinguir a
un supervisor. La ética y la moral deben hacer parte integral de toda su existencia y deben
estar presentes en cualquier actividad que desarrolle, solo así logrará dejar huella y será
este comportamiento ético y moral en que lo haga sentir orgulloso.

Todo supervisor tiene o debe desarrollar una ética profesional que defina la lealtad
que le debe a su trabajo, profesión, empresa y compañeros de labor. Es importante
señalar que hay tres tipos de condiciones o imperativos éticos profesionales:

 Competencia: exige que la persona tenga conocimientos, destrezas y actitudes

para prestar un servicio.
  Servicio: La actividad profesional solo es buena en el sentido moral si se pone al
servicio para el cumplimiento de las metas establecidas

 Solidaridad: las relaciones de respeto y colaboración que se establecen entre los

integrantes del grupo.

ROL QUE DEBE ASUMIR EL SUPERVISOR DE HOY.

Como se ha mencionado el rol de un supervisor implica conocer una serie de roles
y tareas que un jefe debe realizar y por otro lado el seguimiento para que estas funciones
se lleven a cabo eficazmente. Las mismas requieren de un equilibrio y transcurren en un
delicado balance que debe construirse día a día.

Asumir y desarrollar el rol de supervisor de hoy implica trabajar en las siguientes

actividades:

 Ser Supervisor es un rol que debe desempeñar todos aquellos que tienen gente a
su cargo en una organización, sin importar el tamaño o el tipo.
 Deberá llevar a cabo una serie de tareas en relación con el rol, desde elegir a sus
colaboradores y evaluarlos, hasta relacionarse diariamente con ellos.
 Se complementara con asumir, al mismo tiempo, un papel de ayuda y guía a los
colaboradores en su crecimiento profesional.
 Deberá responder por su propio trabajo y por el de sus colaboradores.
 Sera la persona responsable de conducir un equipo de gente capaz de obtener
resultados, brindara un liderazgo eficaz agregando valor al trabajo de sus
colaboradores.
 Deberá saber cuándo delegar, esto supone confiar una tarea a un colaborador sin
dejar de asumir la responsabilidad por ella.
 En algunos casos los Supervisores tienen colaboradores que a su vez son
Supervisores, un buen supervisor ayudara a que éste realice un buen desempeño.
 La relación se basa en comunicación, ya que ésta tiene un papel importante, por
cuanto desde comunicar políticas organizacionales hasta como evitar rumores,
traerá beneficios para todos.
 BIBLIOGRAFÍA

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