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FORO UNIDAD #2

PREGUNTAS DINAMIZADORAS

DIEGO FERNANDO TORRES

YANITZA PATRICIA GONZALEZ ESPINOZA

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA DE EMPRESAS

ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS I

BOGOTA D.C

2020
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TABLA DE CONTENIDO

Introducción.........................................................................................................3

Enunciado.............................................................................................................4

Solución………………………………………………………………………………..6

Conclusiones........................................................................................................7

Bibliografía............................................................................................................8
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INTRODUCCIÓN

El objetivo de este trabajo es la solución al caso práctico de la unidad #2, ¿qué

son los procesos estadísticos? y hacer un análisis al libro los 7 hábitos de la
gente altamente efectiva.
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ENUNCIADO

PREGUNTA 1

Según la lectura control estadístico de procesos, planteada en el material de

apoyo por la unidad 2, qué ventajas tiene el uso y aplicación del control
estadísticos de procesos en una empresa.

PREGUNTA 2

Según el libro de los 7 hábitos de la gente altamente efectiva autor Stephen R.

covey editorial Paidós plural, ¿escoja uno de los 7 hábitos y describa como
puede utilizarlo en su vida personal y laboral.
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SOLUCIÓN

PREGUNTA 1

Control estadístico de procesos (CEP), también conocido por sus siglas en

inglés como “SPC” es un conjunto de herramientas estadísticas que permiten
recopilar, estudiar y analizar la información de procesos repetitivos para poder
tomar decisiones encaminadas a la mejora, es aplicable tanto a procesos
productivos como de servicios.

Uno de los objetivos del control estadístico de proceso (SPC) es que, mediante
el uso de técnicas estadísticas, poder tener un proceso controlado y reducir la
variación continuamente.

Al lograr reducir la variación, también se logrará:

 Incrementar la satisfacción del cliente

 Reducir las quejas de los clientes
 Un mejor nivel de calidad
 Reducir los costos de rechazos internos y externos, reprocesos e
inspecciones.
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SOLUCIÓN

PREGUNTA 2

El hábito que elegí es: Buscar entender primero y ser entendido después 

Es la esencia del respeto a los demás. La necesidad que tenemos de ser

entendidos es uno de los sentimientos más intensos de todos los seres
humanos. Este hábito es la clave de las relaciones humanas efectivas y
posibilita llegar a acuerdos de tipo Ganar-Ganar.

En mi vida personal, lo podría aplicar aceptando que todos no somos iguales y

tenemos personalidades distintas entonces es importante entenderlo aceptarlo y
aprender a convivir con ello, para poder convivir en familia.

En mi vida laboral, lo aplico respetando las formas de trabajo de los demás y

aprendiendo a colocarme en los zapatos de mis compañeros y así manejar
diversas situaciones que se puedan manejar en la parte laboral.
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CAPÍTULO 4

RESULTADO Y DISCUSIÓN

Nuestro carácter está compuesto por nuestros hábitos. Los hábitos son factores

poderosos en nuestras vidas. Dado que son pautas consistentes, a menudo

inconscientes, de modo constante y cotidiano expresan nuestro carácter y

generan nuestra efectividad o inefectividad.

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REFERENCIAS

 https://www.leadersummaries.com/ Biblioteca de libros empresariales.

 https://www.centrovirtual.com/recursos/biblioteca/pdf/administracion_proc
esos_i/unidad2_pdf2.pdf