Valórese Usted Mismo

Después de leer la manifestación que sigue a cada situación, indique si cree que la
manifestación es ejemplo de afirmación (asertividad), pasividad o agresividad. Utilice el
símbolo adecuado para señalar su decisión en el espacio que se han dispuesto junto a cada
manifestación.

Situación Manifestación la manifestación es:

Afirmativa(+)
Pasiva (-)
Agresiva (x)
1. Usted sabe que el personal estuvo trabajando “Vamos, limpien todo esto.
anoche hasta tarde, pero la oficina está ¿Qué piensan que va a imaginarse
hecha un desastre esta mañana, tazas sucias, el cliente si ve este desorden?”
ceniceros repletos, los archivadores revueltos,
etc. Usted espera que llegue un cliente de un
momento a otro y dice:

2. Una colega le ha pedido que atienda su puesto “Bueno, está bien. Confiemos en
de trabajo, mientras hace unas compras que no venga nadie a buscarte”.
después de comer. No le hace nada de
gracia que le pida esto, pero dice:

3. A usted le gustaría ser miembro del equipo de “ ¡Parece formidable! Buena idea, ese
mejora de la productividad que acaba de equipo tendrá oportunidad de aplicar ideas
formar su jefe y dice: nuevas sobre productividad”.

4. Uno de los miembros del equipo asesor le ha
pedido libre el jueves, porque su hermano
viene de fuera a visitarle ese día. Usted tiene
que cumplir unos plazos perentorios y le
necesita. Y dice:
“ Me gustaría dárselo pero no puedo hacerlo.
Ud. sabe que lo necesito para
completar a tiempo el proyecto a nuestro
cargo”.

5. El director regional acaba de llamar para “Supongo que podrá arreglarse. Ya

avisarle que se ha retrasado la reunión con el se me ocurrirá algo”.
director general, que va a ser a las cuatro de la
tarde en lugar de a las diez de la mañana.
Usted tenía convenida una reunión a las tres
con un proveedor importante y responde:

6. Durante una reunión con el personal, dos de “ A ver si se callan de una vez. También
los asistentes no hacen más que hablar en voz Uds. van a necesitar estos datos”.
baja, mientras que otro da lectura a su informe.
Y usted dice:

7. Un colega de la dirección acaba de hacerle un “Bueno, sí, fue un proceso duro, pero lo logramos”.
comentario, mientras almuerzan
juntos, por el éxito que representa para
usted el que se haya aprobado el presupuesto.
Y usted dice:

8. Un cliente interesado en un proyecto de “Le estamos dando los mejores

mucha envergadura acaba de indicarle que la precios. No va a conseguir quien pueda hacerlo
oferta de usted no es competitiva por menos”.
Y usted dice:
9. Un miembro del equipo acaba de decirle,
exasperado, que usted nunca presta atención a
las ideas de ellos. Y usted dice:
10. Ya lleva usted bastante tiempo hablando por
teléfono con otro directivo de la empresa. Y
preferiría cortar la conversación. Usted le dice:
11. Su jefe tiene la costumbre de volver a
comprobar las cifras que le presenta o los
comentarios que le formula. Usted le dice:
12. Una vez más, uno de sus empleados ha vuelto
a interrumpirle, pidiéndole algo por lo que
hubiera podido esperar.
13. Usted quiere que el nuevo supervisor
administrativo asuma más responsabilidades
respecto al personal. El supervisor acude a
usted con problemas relativos al calendario de
vacaciones. Y usted dice:
“ Sí lo hago, lo que sucede es que Uds.
nunca están satisfechos”.
“Oye, tengo que dejarte. Me está
esperando un cliente”.
“He dedicado tiempo y atención
a este trabajo. Creo que la experiencia
demuestra que puede confiar en mis cifras”.
Usted no dice nada, se levanta y se lo
da, es más fácil que montar una
escena.
“Las normas establecen que no se
pueden arrastrar días de vacaciones
no disfrutados de un año al
siguiente, ¿para qué me lo consultas?”.
 Ejercicio de Asertividad

Solucionario del ejercicio “Valórese usted mismo”

________________________________________________________________________________
Situación La manifestación es La respuesta sería
_________________________________________________________________________________
1 X (agresiva) Hacer una crítica, o exponer sus necesidades y
observaciones, pero reconociéndoles el que se
hayan quedado trabajando hasta tarde.

2 - (pasiva) Decir “no”.

3 - (pasiva) Exponer su deseo de formar parte del equipo.

4 + (afirmativa) Porque debe decir “no” y lo hace.

5 - (pasiva) Decir “no”, explicarse para buscar otra opción.

6 X (agresiva) Hacer una crítica directa para exponer su opinión.

7 (afirmativa) Porque acepta y/o agradece la felicitación.

8 X (agresiva) Agradecer el comentario y manifestar interés por

encontrar una solución.

9 X (agresiva) Admitir la crítica o mostrar interés por mejorar, no

. reaccionar a la defensiva.

10 - (pasiva) Cerrar la conversación adecuadamente y exponer

claramente que tiene otras cosas que hacer.
tiene trabajo que hacer.

11 (afirmativa) Porque expresa su opinión de forma

directa y adecuada.

12 - (pasiva) Explicarle de una vez qué asuntos considera

prioritarios.

13 X (agresiva) Explicarle qué espera de él y cómo le sugiere

asumir más responsabilidades en sus relaciones con el
personal.
 Ejercicio de Asertividad

Escuchar para ser Empáticos

Es frecuente preguntarse: ¿ Por qué no se puede entender al otro y ser realmente asertivo?, ¿
por qué se escucha cotidianamente el reclamo: “ No me entienden”, “ no me puedo comunicar”

Una respuesta directa a estas cuestiones la encontramos en una cualidad humana, muy común:
la incapacidad para escuchar. Ya se reconoció que uno de los objetivos de la escucha activa es
la función que debe cumplir “ para entender “, entender los silencios y las emociones. Ya que
este es uno de los puntos más difíciles de la comunicación, se tiene una gran necesidad de
aprender a ser empáticos.

El término empatía “ se emplea especialmente para expresar una identificación emocional con
otra persona o con otra actividad “ (Gran Diccionario de la Lengua Ilustrado Aguri, 1988,
p.633).
Por otro lado Robert Bell (1987) argumenta que :

La empatía es multifacética, involucrando lo cognitivo (pensamiento), lo afectivo

(sentimiento), y los componentes de la comunicación.
“ Cognoscitivamente, la persona empática toma la perspectiva de la otra persona, y al
hacer esto se esfuerza para ver el mundo desde otro punto de vista. Afectivamente, la
persona empática experimenta las emociones de la otra; él o ella siente las
experiencias del otro. Comunicativamente, el individuo empático muestra
comprensión e interés a través de claves verbales y no verbales (en Gudykunst, 1994,
p.184).

Evidentemente todos estos elementos están fuertemente relacionados entre sí.

La actividad de escuchar juega un papel preponderante para lograr la empatía, que involucra lo
siguiente:

a. escuchar cuidadosamente a los demás

b. comprender los sentimientos de los demás
c. estar interesado en lo que dicen los demás
d. ser sensitivo a las necesidades de los demás
e. comprender el punto de vista de los demás (Hwang, Chase y Kelly, 1980)
( en op cit., p. 185)
 Evaluación de la Empatía

Antes de continuar es importante determinar qué tan empático se es; para ello se
propone utilizar el instrumento de William B. Gudykunst citado en el texto Bridging
Differences
(1994, p. 186).

El propósito del cuestionario es el de ayudarlo a evaluar su habilidad para ser

empático. Responda a cada enunciado indicando el grado en que sea verdadero
con respecto a la forma en que usted típicamente se comunica con los demás,
cuando piense que su comunicación corresponde al enunciado.

“ Siempre falso “ (responda 1),

“ Comúnmente falso “ (responda 2),
“Algunas veces falso, algunas veces verdadero “ (responda 3),
“ Comúnmente verdadero” (responda 4 ),
“ Siempre verdadero” ( responda 5),

____________ 1. Trato de entender las experiencias de los demás desde sus propias
perspectivas.

____________ 2. Sigo la “ Regla de Oro” ( “ Haz a los demás lo que les pedirías que te
hicieran “) cuando me comunico con otras personas.

____________ 3. Puedo “Sintonizarme” en las emociones que los demás están experimentando
cuando me estoy comunicando.

____________ 4. Cuando trato de entender lo que los demás sienten, me imagino cómo me
sentiría en su lugar.

____________ 5. Soy capaz de decir lo que las otras personas sienten sin que me lo digan.

____________ 6. Los demás experimentan sentimientos iguales a los míos en cualquier situación.

____________ 7. Cuando las otras personas tienen problemas, puedo imaginarme cómo se sienten.

____________ 8. Me es difícil comprender las emociones que experimentan los demás.

____________ 9 . Trato de ver a la gente como ella quiere que la vea.

____________10. Nunca me entero de lo que los demás están pensando cuando me estoy
comunicando.

Para saber su puntaje, primero invierta las respuestas de los número: si escribió 1,
conviértalo en 5; si escribió 2 conviértalo en 4; si escribió 3, déjelo como 3; si escribió 4,
conviértalo en 2; si escribió 5, conviértalo en 1; después sume los números que están a un
lado de cada enunciado. El puntaje varía de 10 a 50. Entre más alto sea el puntaje, mejor
su capacidad para ser empático.
Reflexionar sobre el grado de empatía que se ha podido alcanzar en el desarrollo humano
de cada persona conduce a pensar en la naturaleza de las relaciones interpersonales que se
sostienen con los otros. Quizá en este puntos se haga indispensable fortalecer ese área
personal, de tal modo que permita el acercamiento hacia los demás a través de la
comunicación. Ayude a compartir un código de signos verbales y no verbales y así
generar un acercamiento más fuerte que el que se logra cuando se toca a la otra persona
físicamente; la regla es sencilla,y la propone Milton Bennet (1979) Regla de Platino:
“Haz a los demás lo que ellos te pedirían que hicieras,” lo que implica una respuesta
empática. Este es un acercamiento razonable la medida en que los demás desean no viole
nuestros principios morales básicos o nuestros principios de derechos humanos
universalmente aceptados “ (op. cit.) A esto se agregarían los derechos asertivos que ya
se han discutido en el tema 1 y su relación con la escucha activa.
 Mejoramiento para la Habilidad de Escuchar

Aunque de algún modo ya se ha hecho referencia a cómo mejorar la habilidad de escuchar, en

seguida se citarán lo que se ha denominado las diez llaves de la escucha activa.

Las diez llaves para una escucha activa según Sperry Corporation (1980)

1. Escucha ideas y no te pierdas en los detalles circunstanciales.

2. Concéntrate en el contenido del mensaje, no en el estilo de comunicación del interlocutor
3. Escucha con optimismo
4. No brinques a conclusiones.
5. Concéntrate.
6. El pensamiento rompe la barrera del sonido, el pensamiento es más rápido que las palabras.
7. Escucha activamente analizando y evaluando la información y retroalimentación no verbal al
interlocutor.
8. Mantén tu mente abierta y evita los prejuicios.
9. Ejercita tu mente.
10. Toma notas y verifica.

Para reforzar lo visto en este apartado, se sugiere realizar la siguiente actividad individual.

De las diez llaves para una escucha activa de Sperry Corporation (1980) determine cuáles son sus
áreas efectivas como gerente y cuáles son sus áreas de oportunidad.

Determina cómo mejorar la capacidad de ser escucha activo y, por ende, la capacidad para ser
empático, y con ello hacer más efectivo el logro de los objetivos del trabajo.
 Gerente

Areas efectivas Areas de oportunidad

Estrategias de mejora:

1___________________________________________________________________________

2.___________________________________________________________________________

3.___________________________________________________________________________

Colaboradores

Areas efectivas Areas de oportunidad

Estrategias de mejora:

1___________________________________________________________________________

2.___________________________________________________________________________

3.___________________________________________________________________________
 Ejercicio de Asertividad

¿Qué provoca temor en usted?

Tomar consciencia de sus temores en el ambiente que lo rodea y las respuestas ineficaces que estos temores
le provocan es el primer paso para conseguir unos resultados más satisfactorios.

De entre las que se relacionan a continuación, ¿ cuáles son las situaciones que provocan mayor ansiedad o
temor en usted?

‰ La presión de los superiores para que haga más con menos.

‰ Delegar a los demás.

‰ Los aspectos creativos o innovadores del trabajo.

‰ Coordinar su trabajo con el de otros muchos.

‰ Evaluar el trabajo de los demás.

‰ Hacer exposiciones en público.

‰ La evaluación de su trabajo por otros.

‰ Tratar con empleados quejosos o molestos.

‰ Entrevistarse con personal nuevo.

‰ Fechas límites carentes de realismo.

‰ Hacer de árbitro en los problemas de otro.

‰ Criticar los esfuerzos de alguien.

‰ Pedir ayuda.

A continuación, haga sus anotaciones a fin de identificar los tipos de situación que provocan ansiedad en usted. ¿Son
situaciones especiales que afectan a su trabajo? ¿Son las personas? ¿Son épocas determinadas del año, días específicos de cada
mes o momentos de cada día?
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Las siguientes situaciones (personas / épocas ) me crean ansiedad:

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