Curso Administración

FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN

CURSO:

ADMINISTRACIÓN

ALUMNA:

Diana Carolina Neyra Cordova

DOCENTE:

Marlies Alicia Cueva Urra

CLASE:

13887

TRUJILLO – PERÚ
2021 - I

TAREA
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II. EVIDENCIA DE APRENDIZAJE:

OBJETIVO

Presenta y sustenta el proceso administrativo de una organización real: Planeación y

Organización, indicando conclusiones y recomendaciones para cada uno de los
procesos.

Preguntas

1. PRESENTACIÓN ORGANIZACIONAL
a) Razón Social: RADIADORES FORTALEZA S.A.
b) Nombre Comercial (Si lo tuviera): RADIADORES FORTALEZA
c) Giro del Negocio: Fabricación de partes, piezas y accesorios para vehículos
automotores
d) Productos que comercializa (Bienes o Servicios): Panales de radiadores
para toda marca de vehículos.
e) Mercado Geográfico (Al que llegan sus productos): A nivel Nacional
f) Número de Colaboradores: 109
g) Dirección: AV. SEPARADORA INDUSTRIAL NRO. 1555 URB.
INDUSTRIAL SAN FRANCISCO LIMA - LIMA - ATE
h) Representante Legal, Gerente y/o Administrador: SANCHEZ ALIAGA
LEONEL
i) Número de R.U.C: 20101636411

2. PROCESO ADMINISTRATIVO

2.1 Planeación

2.1.1. Planeación Estratégica:

La planificación estratégica es un proceso de sistemático de la naturaleza de un

negocio, definiendo los objetivos a largo plazo, identificando metas y objetivos
cuantitativos, desarrollando estrategias para alcanzar dichos objetivos y
localizando recursos para llevar a cabo dichas estrategias.
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Es una poderosa herramienta de diagnóstico, análisis, reflexión y toma de

decisiones colectivas, en torno al que hacer actual y al camino que deben
recorrer en el futuro las organizaciones e instituciones, para adecuarse a los
cambios y a las demandas que les impone el entorno y lograr el máximo de
eficiencia y calidad en los productos y servicios que ofrecen.

Visión:

Ser la empresa líder en el mercado nacional e internacional, en el rubro

de intercambiadores de calor, con resultados financieros óptimos a partir
de sus operaciones en Centroamérica, Sudamérica y sus modernas
instalaciones industriales en las principales ciudades del Perú;
satisfaciendo permanentemente las necesidades de nuestros clientes con
productos y servicios de alta calidad.

Misión:

Estar siempre comprometidos con la búsqueda de la excelencia operativa

y los más altos estándares de atención al cliente. Emplear tecnología
moderna y mantener una relación estrecha con nuestros proveedores,
distribuidores, clientes, personal y accionistas, basada en la confianza y
el trabajo en equipo para beneficio de todos.

Foda de Radiadores Fortaleza

Fortalezas:

- Trayectoria de la marca altamente confiable.

- Adecuado manejo comercial.
- El buen material con que se realizan los panales.
- La tecnología que tiene la línea de productos por nuestra página web.
- La alta satisfacción de los clientes.

Oportunidades:

- Crecimiento de mercado actual.

- Expansión de otras nuevas sedes.
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- Diferenciarnos de la competencia en relación a los productos de

calidad.
- Notable participación en el mercado nacional e internacional.
- La confianza del consumidor el cual cada vez está más informado a
través de post mediante las redes sociales y al momento de
contactarse con la empresa puedan adquirir panales de calidad.

Debilidades:

- Al ser productos de gran calidad. Ya que contamos con precios

superiores a los demás.
- Fallas en el control, siendo muchas veces insuficiente.
- Precios más altos en materiales para la fabricación.
- Alto costo de mantenimiento.
- Modelos similares

Amenazas

- Cambio de políticas nacionales.

- Inflación y perdida de poder adquisitivo.
- Precios altos de un 15% por incrementos a nivel nacional.
- El incremento constante del precio del cobre que constituye nuestra
principal materia prima.
- Fluctuaciones el alza del tipo de cambio del dólar, así como el euro.
- El incremento del precio del estaño, el plomo y el gas licuado de
petróleo.

Objetivos Estratégicos:

 El objetivo de esta empresa es seguir siendo líderes de intercambiadores de calor

en el mercado.
 Ser una empresa reconocida por los consumidores a nivel nacional e
internacional.
 Investigar las necesidades del mercado objetivo a través de encuestas.
 Analizar la viabilidad financiera del proyecto.
 El objetivo será poder darle solución a su problema de calentamiento de su
motor y que usted se sienta a gusto con el buen trabajo que realizamos ya que la
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experiencia nos avala puesto que tenemos años de trayectoria brindándole los
mejores panales en bronce y aluminio.
 Demuestran que utilizan productos de calidad.
 Usted queda conforme con el buen trabajo que se le realizo y nosotros por haber
satisfecho a un cliente más.
 Es muy bien sabido que la competencia que tenemos es bastante amplia pero lo
que nos avala es la experiencia y los años de estar brindándole los mejores
intercambiadores de calor para sus vehículos.

Estrategias:

 En primer lugar, deberían cruzar una meta a largo plazo.

 Establecer un mercado especifico.
 Crear un producto que facilite mantener bajo control la temperatura de tu motor.
 Utilizar publicidad en redes sociales para llamar la atención del consumidor.
 Mejorar el servicio al cliente, poniendo facilitadores con experiencia en el
mercado.
 Utilizar materias primas de calidad y sobre todo ofrecer garantía sobre nuestro
producto.
 Utilizar buenas estrategias de precios para llamar la atención del consumidor.
 Incorporar una ventaja tecnológica para la modernización global.
 Diferenciar nuestros productos con el logo de la empresa.
 Inclinar nuestros productos para atraer una audiencia más joven.
 Formar alianzas con empresas que estén en el mismo rubro ofreciendo
oportunidades de negocio.

2.1.2 Planeación Táctica:

Planes de Producción:
El plan de gestión de la empresa suministra el plan general para ejecutar,
supervisar y controlar, e incluye planes subsidiarios que proporcionan
orientación e instrucciones para la planificación y el control del radiador.
Para cumplir con las metas que la empresa Radiadores Fortaleza S.A. se
ha propuesto lograr, se debe de optimizar el proceso de Fabricación en
cobre y en aluminio, mediante la mejor utilización de los recursos,
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máquinas e instalaciones de la planta. Por tal motivo la empresa debe

impulsar una mayor productividad, dotándose de herramientas efectivas
tales como manuales de procedimientos, operaciones entre otros. Que se
obtienen por un estudio de métodos y tiempos, con el cual se pretende
normalizar los diferentes procesos, recopilar información de importancia
para determinar costos de producción y generar sugerencias innovadoras
para mejorar el sistema actual de producción y así llegar una empresa
con mayor competitividad en el mercado.
Planes de Venta:
- Principal: maximización de precio/calidad, es decir, calidad a precios
bajos, variedad en GV y GT en cuanto a las diferentes
especificaciones del cliente, producto nacional y que esté siempre
disponible para cuando el cliente lo necesite.
- La publicidad será a través de las redes sociales, participación en
eventos comerciales y el más importante la voz a voz. El uso de las
tecnologías será vital en la compañía principalmente a través de
Facebook, Instagram y YouTube, en el canal corporativo de la
empresa

Planes de Marketing:
Los objetivos de marketing que tiene este negocio estarán medidos a
través de indicadores específicos. Se perfilan los potenciales clientes y
usuarios, se establecerá el posicionamiento deseado focalizándose en dar
a conocer la propuesta de valor del negocio:
 Captación de clientes: Los clientes serán las compañías con los
que la empresa trabaja, en donde se brindarán servicios de
reparaciones y venta de intercambiadores de calor. Se planteará
acceder y dar a conocer el negocio a través del relacionamiento
con las áreas de abastecimiento, reparables y superintendentes de
mantenimiento de equipos quienes son los principales usuarios y
en quienes recae la decisión de optar por un proveedor u otro.
 Retención y Fidelización de clientes: Una vez efectuado el
ingreso a alguna de las compañías consideradas como mercado
objetivo, se trabajará para lograr el 100% de retención de clientes,
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esto alineado con los objetivos estratégicos del negocio y generar

valor para el cliente.
 Lograr cuota de mercado: mediante el aumento de la base a
incorporar o más contratos que se obtengan en una misma,
tomando como base lo facturado por la industria, en particular
por la competencia directa.
Planes de Recursos Humanos

Debe estar distribuido de la siguiente manera:

o Gerente General
o Gerente Operaciones
o Jefe de Operaciones
o Supervisor HSEQ
o Técnico Intercambiadores de Calor
o Ayudante Intercambiadores
o Soldador:
o Ayudante Soldador
Estos deben ser personas que tenga capacidad de gestionar y
administrar la empresa, capacidad de proponer planes de acción
estratégicos y seguimiento de los mismos, conocimientos técnicos
específicos del negocio a desarrollar.
- Políticas

Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional

En la empresa Radiadores Fortaleza S.A. se dedican a la fabricación de

intercambiadores de calor, así como brindan servicios de reparación y
mantenimiento; bajo un sistema integrado de gestión el cual garantiza
que nuestras actividades que se desarrollan bajo condiciones óptimas en
materia de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional. Es
por ello que la empresa Radiadores Fortaleza S.A. asume los siguientes
compromisos:
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 Entregar productos y brindar servicios de calidad, satisfaciendo

las necesidades y expectativas de nuestros clientes y otras partes
interesadas pertinentes.
 Establecer periódicamente los objetivos y metas de calidad,
medio ambiente, seguridad y salud ocupacional, para así asegurar
el correcto cumplimiento de nuestra política.
 Gestionar los riesgos y oportunidades para la calidad, seguridad y
salud ocupacional.
 Cumplir con los requisitos y mejorar continuamente la eficacia y
el desempeño del sistema integrado de gestión.
 Asumir la responsabilidad por la calidad de nuestros productos.
 Prevenir y controlar la contaminación ambiental.
 Prevenir todo tipo de incidentes, en un ambiente de trabajo seguro
y saludable, así como realizar acciones orientadas a eliminar los
peligros y reducir los riesgos en seguridad y salud.
 Cumplir con las normas legales y regulaciones vigentes; así como
otros compromisos asumidos voluntariamente aplicables a la
calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional.
 Garantizar la participación de los trabajadores y sus
representantes en las actividades relacionadas con el sistema de
gestión de seguridad y salud ocupacional.
Niveles de Decisión:

a) Decisiones estratégicas: Una decisión que debe tomar la empresa

es aumentar los salarios de sus empleados. Esto, ayudaría a
mejorar la producción de la compañía. Otra podría ser,
Compromiso y responsabilidad social, ya que hay algunas
empresas que toman la decisión de optimizar de forma activa las
condiciones sociales al mejorar las situaciones económicas de la
localidad, ofreciendo a personas de bajos recursos oportunidades
de trabajo.
b) Decisiones Administrativas: En este ámbito su objetivo es
alcanzar los resultados que procedan los directivos para hacer
frente a cualquier tema laboral que se presente.
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c) Decisiones Operacionales: Estas se toman para realizar gestiones

diarias en la empresa, su objetivo es que requieran alcanzar su
propósito ya sea a corto plazo o a largo plazo. Para esto en la
empresa la decisión lo toma el departamento correspondiente ya
sea para ver la selección de proveedores, ver el control de cobros
y pagos y la protección de datos dentro de la empresa.

Condiciones de Decision

 Certeza: El gerente es único que se encarga de tomar cada

decisión favorable para que la empresa siga en pie.
 Riesgo: El gerente debe analizar cada situación e identificar
los posibles problemas a futuro y buscar una breve solución.
 Incertidumbre: Cuando no puede verse a un futuro que no se
hayan cumplido las metas trazadas que se propusieron
anteriormente.
2.1.3 Planeación Operacional:
 Procedimientos: Es una secuencia definida en esta empresa, ya
que se van dando paso a paso, de actividades o acciones, que
deben seguir un orden establecido para realizar correctamente un
trabajo. Un procedimiento está compuesto por las siguientes
partes: propósito, alcance, marco teórico, referencias,
responsabilidades, requerimientos, anexos ya sea diagramas de
flujos, formularios y todo lo relevante para la ejecución del
procedimiento.
 Presupuesto: La empresa debe tener una planeación necesaria
para analizar el proceso financiero de la empresa, enfocado a
calcular las entradas y salidas durante venta o desarrollo.
 Programas: Estas son de ayuda para la empresa ya que son
utilizados para optimizar diferentes funciones dentro de la
organización de la empresa.

2.2. Organización

2.2.1 Diseño Organizacional:

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El diseño organizacional es un proceso que el gerente de la empresa Radiadores

Fortaleza S.A. debería tener en cuenta ya que es un elemento administrativo que
se encarga de estructurar de manera ordenada las diversas unidades orgánicas de
una institución. Asimismo, busca brindar condiciones óptimas para que pueda
operar en el día a día.

El gerente debe seguir cuatro pasos básicos para tener una buena toma de
decisión, que son Diferenciación, Formalización, Centralización e Integración.

Diferenciación: La empresa debe relacionar la división de trabajo de sus

empleadores en niveles jerárquicos mediante actividades que lleven similitud.
Como el gerente con el gerente operacional.

Formalización: La empresa lleva reglas y reglamentos para todas las

actividades que se lleguen a ejecutar.

Centralización: El gerente es la autoridad donde se encuentre la oficina central

de la empresa, por ende, necesitan su aprobación para la solución de problemas
que se presenten.

Integración: Es el medio a través del cual el administrador y los funcionarios de

la empresa eligen y se ponen de acuerdo con los recursos necesarios para toma
de decisiones.

Organigrama: Es un tipo de representación de la estructura de la empresa. Esta

reflejado en el departamento de recursos humanos de la estructura de la empresa.

La empresa Radiadores Fortaleza presenta una organización lineal.

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2.2.2. Diseño Departamental:

El diseño departamental se relaciona con la estructura organizacional de la

empresa, lo que se refiere a la distribución jerárquica de las posiciones de la
empresa.

La empresa Radiadores Fortaleza S.A. dirige un diseño departamental de

proceso o equipo, asimismo, con un nivel operacional de empresa industrial y de
servicios, está constituida por varias personas incluso cuenta con una
distribución formal y definida.

La empresa cuenta con división de departamentos, ayuda a la organización de

actividades debido a que terminan agrupándose en un mismo ámbito de trabajo
que indica una máxima eficiencia interna de la empresa para la producción.

2.2.3 Diseño de Cargos y Tareas:

La empresa Radiadores Fortaleza S.A. abarca este diseño de cargos y tareas, ya

que su manejo de deberes y responsabilidades están divididas de los demás
cargos que tiene la empresa.
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Esta empresa cuenta con un Manual de Organización de Funciones, ya que es un

documento formal que tiene la empresa, mediante este documento normativo se
establecen funciones básicas y específicas,

Gestiona la compra, implementan productos de calidad, control y el seguimiento

a la seguridad de los vehículos y maquinarias, minimizando o eliminando los
riesgos asociados con la inversión en vehículos y mejorar su eficiencia y
productividad.

3) CONCLUSIONES:

 Por medio de este estudio se puede comprender el proceso administrativo de una

empresa desde la etapa de concepción de la idea, diseño de proceso del producto
y análisis de mercado.
 El modelo operacional de la empresa Radiadores Fortaleza S.A. persigue
desarrollar el trabajo en equipo, gestionar el cumplimiento de la logística
asociada a las labores y funciones de la empresa, implicando tener un equipo
humano especializado y tecnológico disponible en óptimas condiciones para la
ejecución del proceso de reparaciones y mantenimiento
 Se realizó correctamente el planeamiento estratégico de la empresa Radiadores
Fortaleza S.A. donde se analizaron las variables internas y externas, y se
encontró como principal fortaleza la trayectoria de la marca altamente confiable
y como principal limitación los cambios de políticas nacionales.

4) RECOMENDACIONES:

 Mi recomendación, es seguir una constante capacitación en la empresa, ya que

de esa forma se podrá realizar la mejora continua de los procesos dentro de la
organización.
 Recomiendo definir de manera clara los roles del personal dentro del área de
logística para mantener el orden en las funciones.
 Ejecutar un plan de marketing con el fin de incrementar las ventas ganando más
cartera de clientes y participación de mercado.
 Establecer la participación de todo el equipo de trabajo de la estructura
jerárquica para proporcionar el producto que por ende vincula a los empleados y
clientes estableciendo una relación de preferencia de los clientes hacia la
empresa Radiadores Fortaleza S.A.
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5) INDIQUE TEMA, PONENTE Y CONCLUSIONES DE LA CONFERENCIA O

CONFERENCIAS EN LAS QUE PARTICIPO EN EL BUSINESS WORKSHOP
2022-1 REALIZADO EL VIERNES 27 DE MAYO DEL PRESENTE.

TEMA: El valor de la minería formal

EXPOSITOR: Juan Luis Kruger-CEO de Minsur
CONCLUSIÓN:
 La minería ha sido y es la palanca de desarrollo y crecimiento de nuestro país.
Asimismo, reduce sus efectos de integración y descentralización por su
capacidad de generar aportes en cadena productiva, económicos, sociales,
ambientales y laborales.
 Esta actividad genera un papel importante en la economía, ya que generan un
valor agregado y aporta un 10% de producto bruto interno e ingresos fiscales por
impuesto.

 Por lo tanto, minería ilegal o informal trabajan al borde de la ley, pero no

cumplen requisitos para la realización económica.