PROGRAMA MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN

TIEMPO PARCIAL PIURA 09

ASIGNATURA: Toma de Decisiones Gerenciales

PROFESOR: Julio Cesar Cavero Jara, PhD

TÍTULO: Proceso de Toma de decisiones normativo

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos de

ESAN por:

Alemán De Lama, Diego

Piura, 07 de Diciembre de 2019.

1. ¿Cuáles son las características del entorno de la toma de decisiones?

Las características del entorno de la toma de decisiones son inciertas, complejas,

dinámicas, competitivas y finitas.

2. ¿Con qué recursos cuenta el hombre para tomar decisiones?

El hombre cuenta con los siguientes recursos:

Puede utilizar su ingenio para concebir y formular diferentes cursos de acción y

definir sus opciones potenciales.

Su percepción, puede aprender de lo que experimenta y almacenar información del

medio ambiente que lo rodea.

Dispone de una filosofía, un cúmulo de principios que guían su vida y le permiten

establecer sus preferencias con respecto a los varios resultados posibles.

3. Determine cuáles de las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas:

• Una buena decisión es aquélla que tiene un buen resultado. (F)

• Al usar el Análisis de Decisiones, el entorno en que se toman las decisiones sigue

siendo el mismo: incierto, dinámico, complejo, competitivo y finito. (V)

• El Análisis de Decisiones se enfoca en la administración operativa, pues ésta tiene

como propósito el mejoramiento continuo de los procesos. (V)

• Lograr calidad en las operaciones es suficiente para asegurar el éxito global del

negocio. (F)

• Obtener la información relevante acerca de cada estrategia, es obviamente crucial,

pero frecuentemente conseguimos la información que sabemos cómo obtener y no la

información realmente necesaria para tomar una decisión de calidad. (V)

 • El 100% de calidad en cada uno de los requerimientos de calidad decisional es

definido como el punto en el cual los esfuerzos adicionales no justifican el costo. (V)

• Las preferencias con respecto al riesgo se refieren al valor que se asigna a los

resultados que están distribuidos a través del tiempo. (F)

4. ¿En qué se diferencia el proceso de toma de decisiones intuitivas del que ofrece

el análisis de decisiones?

En el proceso de toma de decisiones intuitivas existe la tendencia a identificar la

calidad de la opción adoptada por el resultado producido, se tiende a distinguir las

decisiones buenas de las malas como consecuencia de la observación de resultados,

en el análisis de decisiones se permite establecer el criterio para determinar si una

decisión es buena o mala, esta define en que consiste una buena decisión y la formula

en términos cuantitativos de modo que pueda ser comunicada a diferentes personas y

comparada en situaciones diversas, mediante una serie de técnicas que permiten

evaluar la calidad de una decisión al momento de tomarla y hace que no sea necesario

esperar sus consecuencias y efectos para saber si fue correcta.

5. Describa un problema de decisión en el cual tomó una buena decisión en

presencia de incertidumbre. ¿Tuvo un resultado bueno o malo? ¿Puede dar un

ejemplo de una mala decisión cuyo resultado fue bueno?

A finales del año 2011, me ofrecieron un puesto de trabajo, en una institución con un

cargo de nivel bajo, en ese entonces trabajaba en una empresa privada llevaba más de

02 años, en ese año ya estaba con contrato indeterminado, además la empresa en ese

año la empresa había crecido por lo cual comenzaba a repartir utilidades en el año

siguiente, para ese entonces la empresa ya tenía confianza en mi trabajo y me volví

persona de confianza de los dueños debido a mis resultados, el trabajo era de lunes a

sábado, y en ocasiones de cosecha o siembre durante las noches. El nuevo trabajo era

con menos sueldo, trabaja con recibos por honorarios, de lunes a viernes, horario de

oficina y supuestamente pudiendo hacer carrera (sin confirmar), en ese entonces ya

 tenía mi primera hija de la cual había participado poco en si crianza debido al horario,

mi esposa con 6 meses de embarazo de mi segunda hija. El horario era una de las

cuales me hacía pensar en cambiarme de trabajo, la institución recién había creado el

puesto y había que elaborar toda la data y el trabajo en campo, al final tomé la decisión

de quedarme en cambiar de trabajo, en ese momento creí que era una mala decisión la

que había tomado, debido a todos los beneficios que estaba dejando, estaba inclinando

la balanza más a un tema familiar que al crecimiento en mi carrera. Resulta que fue la

mejor decisión que tomé, después de 02 años, me propusieron para jefe de la oficina

en Tumbes, triplicado el sueldo, viáticos para viajes, además he podido viajar al

extranjero representando a la institución, ahora sigo con mi familia en Tumbes, mis

hijas crecen y me tienen a su lado siempre y puedo cubrir su costo de vida..

6. ¿Cuáles son las bases fundamentales de toda decisión?

Las bases fundamentales de toda decisión son: Alternativas, información y

preferencias.

7. ¿Cómo se clasifican las preferencias? Comente brevemente cada una.

Las preferencias en el análisis de decisiones se clasifican en tres categorías:

Asignación de valores, esto se da en situaciones en las cuales se pueden obtener

diferentes resultados, muchas veces conflictivos, es aquí en donde estableces las

preferencias y para poder realizar comparaciones deben asignarse valores a los

resultados.

Preferencias con respecto al tiempo, se refiere al valor asignado a los resultados que

están distribuidos en el tiempo, establecer este tipo de preferencias no es simple y

juega un rol importante en la toma de decisiones, estas pueden ser por ejemplo el

comparar el resultado de un beneficio a corto o uno a largo plazo.

Preferencias con respecto al riesgo, estas preferencias son las que más destacan

debido a lo incierto del entorno, estas se usan para describir el hecho de que la

mayoría de las personas son adversas al riesgo y por tanto no usan el valor esperado

de los resultados para escoger entre una u otra opción.

8. ¿Cuáles son los niveles del Análisis de Decisiones? ¿En qué consisten?

Los niveles de análisis de decisiones son:

Filosofía y lenguaje:

Filosofía; describe una manera racional y consistente de tomar decisiones, este nivel

permite entender que el riesgo es producto de la incertidumbre del entorno en que se

toman las decisiones y que la incertidumbre es una consecuencia del conocimiento

incompleto del entorno en que se toman las decisiones, esta disciplina ofrece una clara

distinción entre buenas decisiones y buenos resultados, lo único que se puede

controlar es la decisión y como ésta se toma para maximizar la probabilidad de obtener

un buen resultado.

Lenguaje; por medio de este el decisor toma conciencia de la importancia de los

elementos básicos de la decisión: incluir la incertidumbre de la información disponible,

dar a conocer las opciones relevantes y las preferencias del decisor.

Procedimiento Lógico y cuantitativo:

Este Procedimiento consiste en una seria de pasos sucesivos para tratar diferentes

problemas, también es conocido como el ciclo del análisis de decisiones, este permite

al analista comparar eficientemente las alternativas, cuenta con cuatro fases, La del

enmarcamiento del problema y desarrollo de las bases de la decisión, la de análisis

determinístico permite modelar el problema e identificar las variables importantes, la de

análisis probabilístico y la fase de interpretación de resultados.

9. ¿Qué se requiere para alcanzar la Calidad Total verdadera?

Para alcanzar la calidad total verdadera, se requiere de calidad de liderazgo (la más

importante), en la administración estratégica, en la administración del cambio y en la

calidad de las operaciones.

10. ¿Por qué es importante alcanzar calidad en el contenido y en el personal para

alcanzar Calidad Decisional?

 Para alcanzar la Calidad Decisional, se requiere alcanzar ambas, deben estar

interrelacionadas, alcanzamos la calidad del contenido cuando tenemos una decisión

sólida, la cual es lógicamente correcta e indefendible, pero a su vez debemos alcanzar

credibilidad y lograr el compromiso de las personas claves en la organización (calidad

personal).

11. ¿Cuáles son los requerimientos de Calidad Decisional? ¿Cuál de éstos es el más

importante?

Estos son: Marco Apropiado, Alternativas creativas y viables, Información relevante y

confiable, Valores y preferencias claras, Razonamiento lógicamente correcto,

Compromiso para la acción

En cuanto a cual es más importante, ninguno de estos requerimientos es más importante

que el otro, si alguno de estos fallas no habrá calidad decisional.

12. ¿Qué roles son requeridos para que el proceso de toma de decisiones sea

eficiente y bien balanceado? ¿Cuáles son las funciones de cada uno de los

equipos? ¿Qué características deben tener los integrantes de los equipos?

Los roles requeridos son, rol de los decisores (certifican calidad) y rol de equipo de

decisión (análisis que sustenta la decisión).

El rol de los decisores es supervisar el proceso, brindar guía y dirección, revisar los

resultados del equipo de trabajo en cada paso y toma de decisión final también el

aprobar las inversiones de capital y poder hacer que la decisión se ejecute.

Por otro lado el equipo de decisión incluye a los individuos que tienen un entendimiento

amplio del problema y saben dónde conseguir la información necesaria, tienen buen

criterio y credibilidad en la organización.

13. ¿Cuáles son los pasos que describen el proceso denominado Culebra? Explicar

brevemente cada uno.

Estos son los pasos:

Valorar la situación del negocio; se empieza por este paso, realizando un análisis

amplio y rápido, para lograr un entendimiento estratégico real e integral de la situación,

con esto se clarifica el marco para la estrategia.

Desarrollar alternativas, información y valores; este paso se enfoca en la creación

de estrategias alternativas que respondan a los desafíos identificados en el paso

anterior, el equipo debe llenar las brechas de conocimiento identificadas en el paso

anterior, debe crear una base balanceada para la decisión.

Evaluar el riesgo y rentabilidad de las estrategias alternativas; en este paso se

avalúan las alternativas para identificar la que ofrece el valor empresarial más alto,

como consecuencia de que cada alternativa es cuantificada, nuevos entendimientos

emergen, lo cual permite diseñar una alternativa que es la mejor de todas(alternativa

hibrida).

Decidir entre las estrategias; este paso es responsabilidad del comité decisor ya que

estos toman la decisión final, el producto de este paso es la selección de parte del

comité decisor de la dirección estratégica.

Planificar para la acción; este paso es el eslabón entre la decisión y su ejecución,

durante esta fase el equipo de decisión cambia su enfoque de uno fundamental

(estratégico) a uno que incluya más características operacionales.

Implementar la estrategia escogida; En este paso todos los esfuerzos se canalizan

hacia la implementación y aspectos operativos, vemos la administración del cambio

como una extensión necesaria de la administración estratégica.