2.2.

INVOLUCRAMIENTO DE LOS RRHH EN LA TOMA DE DECISIONES

La búsqueda de la eficiencia, la productividad y la competitividad por parte de

las empresas están contribuye a la búsqueda de metodologías de apoyo a la
toma de decisiones complejas en escenarios de múltiples criterios de selección.
Tales métodos buscan eliminar las conjeturas improvisadas; el pensamiento no
explicado, injustificado e intuitivo que acompaña a la mayoría de las decisiones
que se toman con respecto a problemas complejos. Una tendencia al tomar
decisiones, en escenarios de múltiples criterios de selección, es la de ponderar
los criterios y determinar para cada opción un indicador de desempeño; al
multiplicar el peso de los criterios por el nivel de desempeño de cada opción, se
construye una jerarquía que permite escoger la mejor de las opciones
evaluadas. Este método tiene como base el sentido común. Sin embargo, esta
aproximación intuitiva está condicionada, pues podría sesgar el análisis.

Entre los aspectos de los procesos para la toma de decisiones, tenemos:

1. Determinar la necesidad de una decisión: El proceso comienza con el

reconocimiento de que se necesita tomar una decisión. Este reconocimiento lo
genera la existencia de un problema o una disparidad entre cierto estado
deseado y la condición real del momento.

2. Identificar los criterios de decisión: Se deben identificar los criterios que

sean importantes para la misma.

3. Asignar peso a los criterios: Es necesario ponderar cada criterio y priorizar

su importancia en la decisión.

4. Desarrollar todas las alternativas: La persona que ha de tomar una

decisión tiene que elaborar una lista de todas las alternativas disponibles.

5. Evaluar las alternativas: La evaluación de cada alternativa se hace

analizándola con respecto al criterio ponderado. Una vez identificadas las
alternativas, se tiene que evaluar, de manera crítica, las ventajas y desventajas
cada una de ellas.

6. Seleccionar la mejor alternativa: Una vez seleccionada la mejor alternativa

se llega al final del proceso de toma de decisiones. En el proceso racional esta
selección es bastante simple, el tomador de decisiones sólo tiene que escoger
la alternativa que tuvo la calificación más alta.

El paso seis tiene varios supuestos. El tomador de decisiones debe ser

totalmente objetivo y lógico a la hora de tomar la decisión. Tiene que tener una
meta clara, todas las acciones en el proceso deben llevar, de manera
consistente, a la selección de aquella alternativa que maximizará la meta. De
esta manera, la toma de decisión debe:

 Estar orientada a un objetivo: No deben existir conflictos acerca del

objetivo final. Lograr el objetivo final es lo que motiva la solución que más
se ajusta a las necesidades concretas.
 Todas las opciones son conocidas: El tomador de decisiones tiene que
conocer las posibles consecuencias de su determinación. Asimismo, tiene
que tener claro todos los criterios y todas las alternativas posibles.
 Las preferencias son claras: Se asignan valores numéricos y se establece
un orden de preferencia para todos los criterios y alternativas posibles.

7. Implementación de la decisión: El proceso no finaliza cuando la decisión

se toma, ésta debe ser implementada. Bien puede ser que quienes participen
en la elección de una decisión sean quienes procedan a implementarla, como
en otras ocasiones delegan dicha responsabilidad en otras personas.

2.2.1. IMPORTANCIA DEL INVOLUCRAMIENTO

Es una percepción que mide el grado de identificación psicológica de un

individuo con su trabajo, y está relacionado directamente con el nivel de
desempeño notado como benéfico.

El involucramiento en la organización se refiere no solo a que el trabajador se

sienta bien haciendo lo que sea que haga, sino que sea escuchado y sea
partícipe de la mejora del trabajo y del ambiente laboral.

Importancia del involucramiento

Para cualquier empresa, sin importar su tamaño, el aprovechamiento de los

recursos es reflejo de una administración eficiente, “representa la orientación
de la misma hacia la competitiva, siendo un elemento clave de esta la
participación de los empleados”. En este sentido los directivos priorizan el buen
uso de los recursos, incrementando las posibilidades de eficiencia.

La administración diseña aportes encaminados a alcanzar el propósito general,

entre estas aportaciones destaca el concepto de involucramiento del
trabajador, el cual conduce a los diferentes empleados sobre la manera en que
es organizado su trabajo para obtener mejores resultados.

Beneficios de la involucración del trabajador:

 La reducción de costos, accidentes, errores y fallas en el trabajo.

 Destacado la importancia del desarrollo de sistemas de compensaciones
para el empleado eficiente.
 Mejoramiento en el ambiente laboral y de las condiciones de trabajo.
 Mayor satisfacción del trabajador.
 Reduce el ausentismo, la rotación de personal.
 Incrementa el nivel de desempeño y efectividad en las diferentes áreas
de la empresa.
 Aumenta el esfuerzo de cada empleado para desarrollar eficazmente su
trabajo.

2.2.2. CALIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES

Cuando se habla de calidad, implícitamente se viene a la memoria la palabra

clientes. Luego, decidir con calidad requiere pensar a favor de los clientes. En
las decisiones de la vida personal están involucrados nuestros seres cercanos
y queridos; por lo que es necesario pensar en satisfacerlos con lo que se
decide. En las decisiones de la empresa está la empresa misma como cliente,
por lo que las decisiones, necesariamente y para que sean de calidad deben
estar enfocadas en la rentabilidad.

Pensar en el impacto que puede tener una decisión en los clientes, obliga a
pensar un poco más, a buscar técnicas que permitan evaluar aquello que se va
a decidir.

No se puede apoyar en la intuición que da el oficio, se puede y se tiende a la

subjetividad, a lo cómodo.
2.2.2.1Toma de decisiones basada en la evidencia. Principios ISO 9001

Los sistemas de gestión de la calidad basados en ISO 9001:2015 tienen como

finalidad la mejora de la satisfacción del cliente. Esta mejora continua se basa
en la toma de acciones planificadas y en la posterior revisión de los resultados
para verificar la eficacia de cada acción. De esta manera, las organizaciones
deben disponer de datos fiables y evidencias documentadas de los resultados y
elementos de salida de cada uno de sus procesos. Para el correcto desempeño
del sistema debemos tener información fiable de los indicadores de proceso, de
los informes de auditoría, de las no conformidades y reclamaciones detectadas,
de los resultados de encuestas o cuestionarios a clientes o partes interesadas,
etc.

¿Qué significa la toma de decisiones basada en la evidencia?

Cualquier actividad de gestión implica emplear unos recursos existentes para

alcanzar unos objetivos. Para establecer estos objetivos es necesario conocer
la situación de partida, con todo el detalle posible, basándonos en unos
indicadores que podamos medir posteriormente para verificar que se han
alcanzado las metas planteadas. En el camino de la mejora continua las
organizaciones de cualquier tamaño deben tomar sus decisiones analizando
datos fiables y representativos de su desempeño en el área de la calidad.

¿Qué implica el “enfoque de toma de decisiones basada en la evidencia”

en la gestión

de la empresa?

 Asegurarse de que los datos y la información son suficientemente precisos

y fiables. Los datos se obtendrán de la información documentada, antiguos
registros de calidad en otras versiones de la norma.
 Permitir el acceso a los datos a las personas que los necesiten. La
organización debe establecer la metodología para el archivo de los datos,
su recuperación y los canales de transmisión oportunos.
 Analizar los datos y la información con una metodología adecuada. Es
necesario que la empresa realice el seguimiento y análisis de los datos de
una manera repetitiva y con una frecuencia determinada. También, es
 recomendable el establecimiento de unos valores de referencia para cada
uno de los indicadores definidos en el sistema que en el caso de superarlos
o no alcanzarlos requieran la apertura de acciones.
 Tomar decisiones y emprender acciones basadas en el análisis objetivo, en
equilibrio con la experiencia y la intuición. Cualquier actividad planteada en
el sistema de gestión de la calidad debe tener previamente un análisis de
las causas de no conformidades o de los riesgos y oportunidades del
sistema.

¿Qué beneficios obtengo con el “enfoque basado en hechos para la toma

de decisiones”?

 Las decisiones están basadas en información veraz y fiable. Se limita la

posibilidad de cometer errores y emprender acciones que no resulten
eficaces.
 Aumento de la capacidad de demostrar las mejoras y la eficacia de las
decisiones a través de la referencia a datos objetivos.
 Aumento de la capacidad para revisar, cuestionar y cambiar las opiniones y
decisiones.