UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE ESTADÍSTICA

E INFORMÁTICA

CURSO: Sistemas de Información Gerencial

PROFESOR: Montaño Miranda, Beatriz del Carmen Lidia
TEMA: Caso 1
CICLO: 2022-l
INTEGRANTES:

Apellidos y Nombres Código

1. Chavez Ascona, Aracely 20200321

2. Cordova Quispe, Brigitte Nayely 20191298

3. Matos Salazar, Ruben Dario 20190303

LA MOLINA – LIMA – PERÚ

 CASO 1
En estos últimos años, con el pasar de los días, los centros de salud, hospitales o clínicas se
están volviendo cada vez más indispensables para todos los países, puesto que los enfermos o
heridos están incrementando en una proporción considerable. Sin embargo, la atención médica
no es eficiente como debería ser, por ende, en muchos casos los pacientes no son atendidos de
buena forma, en otras palabras, el descuido médico se está convirtiendo en un problema cada
vez más frecuente. Es normal escuchar en los reclamos de los pacientes el problema de los
abastecimientos de medicamentos en los centros de salud esto se debe a que no se tiene un
enfoque sistémico en la planificación y la gestión además de los procesos complejos en la
cadena de suministro. Las farmacias de los centros de salud no cuentan con los medicamentos
más solicitados esto se debe a un mal control de la gestión del área de logística en la compra
de medicamentos lo cual genera que los pacientes expresen su insatisfacción por el servicio ya
que tienen que ir a otros establecimientos para poder adquirir los productos a un precio
incluso mayor. Un gran porcentaje de los establecimientos de salud no cuentan con los equipos
necesarios para el diagnóstico y tratamiento de enfermedades aún menos los implementos
para realizar cirugías de emergencia esto genera que los pacientes no puedan ser atendidos o
retrasar la intervención. La Logística es una de las partes fundamentales para el buen
funcionamiento de los centros de salud, pero estos no lo están gestionando correctamente,
debido a que no controlan correctamente los procesos de logística, no se tiene información
concisa, se realizan de forma manual y la organización de los datos no tiene sentido o son
impreciso. La logística influye mucho en la calidad del servicio que brinda un centro de salud ya
que son los encargados de brindar las herramientas necesarias para el funcionamiento de la
misma. Los sistemas del área de logística no están integrados con las demás áreas esto porque
las tecnologías no están actualizadas o son obsoletas, están en diferentes plataformas
dificultando la explotación de la información para la correcta gestión y provocando demora en
la atención del cliente. La gestión de la información en la mayoría de los centro de la salud no
es eficiente, pues, no cuentan en su mayoría con un sistema que controle el flujo y filtro de la
información, es decir, no existe una buena selección de información importante para los
gerentes con la que pueden tomar decisiones, y en consecuencia los directivos o la gerencia no
pueden tomar las mejores decisiones para la organización, ya que no conocen el verdadero
panorama en la que se encuentra la empresa o en este caso el centro de salud, no se sabe con
exactitud qué sucede en el área logística, es decir, no se tiene un control debido en esta área.
Por otra parte, sabemos que los sistemas de información gerencial se están volviendo una
herramienta tecnológica esencial para las empresas por su gran aporte que brinda. Asimismo,
se sabe que estos sistemas ayudan mucho a los gerentes de todas las empresas a la hora de
tomar decisiones importantes y son vitales para toda empresa, pero se desconoce si tienen el
mismo efecto en clínicas o cualquier casa de salud. Por último, todo lo antes dicho nos lleva a
que se necesita con urgencia la implementación de un sistema que ayude a controlar la gestión
de la información de la logística de un centro de salud y ayude a los directivos a tomar
decisiones efectivas, y por ende se brinde una atención médica de calidad.
1. Cuáles son los objetivos principales y secundarios que puede rescatar.

Objetivo principal:
- Mejorar y actualizar los sistemas de información para la fluidez del proceso de negocio.
- Integrará los procesos de negocio con el fin de emplearlos en la toma de decisiones
brindando soluciones de negocio.

Objetivos secundarios:
- Mejorar el flujo de los inventarios (medicamentos, insumos, maquinaria,etc)
- Gestionar herramientas que guíen el desempeño laboral de los trabajadores del centro
de salud.
- Mejorar la atención al cliente

2. ¿Qué tipos de sistemas pondría usted en función?

Los sistemas que tienen mayor prioridad a emplear son:

● Sistemas Empresariales: El área de logística así como las demás áreas de la empresa se
deben integrar para que la información fragmentada se guarde en un solo almacén o
repositorio de datos donde las distintas partes de la empresa puedan utilizarlo.
● Sistemas de administración de la cadena de suministro: Para cubrir la demanda y
abastecer de medicamentos a los centros de salud se necesita de este sistema para
compartir la información sobre pedidos, producción, inventario, administrar las
relaciones con los proveedores, entre otros; que se encarga el área de logística.
● Sistemas de administración de relaciones con el cliente: Se necesita mejor la
reputación con el cliente es por ello que a través del enlazamiento de sistemas se
podrá administrar mejor esta relación además de atraer y ser recomendados por la
nueva calidad de servicio.
● Sistema de administración del conocimiento: Para poder congeniar los anteriores
sistemas se necesita administrar y analizar la base de datos. En este caso para que los
centros de salud estén equipados no solo con productos farmacéuticos sino que
también con equipos necesarios para el diagnóstico y tratamiento de enfermedades
sumado a la capacidad de que se puedan realizar cirugías de emergencia.

3. ¿Cómo dan servicio los sistemas de información a los distintos grupos gerenciales en
una empresa?

Estos sistemas además de unificar proveen de nuevos conocimientos para la innovación y

colaboración entre las distintas áreas. Ayudan a que sea más flexible y que los procesos de
negocios sean más coordinados, de modo que, se enfoquen en la administración eficiente
de los recursos y en el servicio al cliente.
4. ¿Cómo es que los sistemas de información que enlazan a la empresa mejoran el
desempeño organizacional?

Al implementar los sistemas de información que parte desde la logística se podría controlar
mejor los inventarios de medicamentos e insumos para cirugías, exponiendo su
disponibilidad y a menor costo. También se reduce la imprecisión en la toma de datos, ya
que no se realizan de manera manual. Cuando los sistemas están actualizados se agiliza la
atención al cliente ya que los empleados reciben las herramientas para un proceso fluido.
Por el proceso de negocio mencionado previamente, se puede decir que los SI, orientan a
la gerencia en la toma de decisiones óptimas para el negocio, pues son capaces de
visualizar el estado de cada área en los hospitales y/o clínicas y de esta manera pueden
gestionar los recursos para brindar servicios de calidad y brindar soluciones de negocio.

5. ¿Cómo ayudan estos sistemas a que la empresa mejore su desempeño de negocios?

En primer lugar, permite la integración de los procesos de negocio, de manera que la

información de todas las áreas se encuentra en un solo flujo del cual se puede extraer
información concisa y de interés, en segundo lugar permite que estos procesos fluyan de
mejor manera y se ahorre en tiempo y mano de obra. En tercer lugar, se tiene mayor
control de cada área y se pueden brindar soluciones de negocio unificando la gerencia, la
organización y la tecnología. Finalmente permite gestionar los recursos (materiales y
humanos) teniendo un buen control de los suministros, y también la gestión del
conocimiento , todo para el buen desempeño de la compañía y de los servicios brindados.

6. ¿Cómo mejoró el sistema de servicios en el proceso de trabajo? Realice un gráfico de la

dinámica del proceso

• Con respecto a la demanda de medicamentos que sobrepasa a la oferta, se considera

adecuado un software que realice un análisis de regresión para predecir la necesidad de
medicamentos, lo que se debería integrar a un diagrama de flujo del proceso general de
abastecimiento a cada área, para que, además de tener la oferta disponible, se facilite la
distribución de los medicamentos. Esto formaría parte del SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN
DE SUMINISTROS.

• Con respecto a la mala atención de los pacientes, mediante los datos arrojados por el
área tecnológica, podemos ver las tendencias de necesidad de las áreas más demandadas,
y abastecerlas/reforzarlas con ampliación de personal y procesos requeridos para ofrecer
un mejor servicio a los pacientes. Esto formaría parte del SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE
LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

• Con respecto a la falta de equipos para el correcto funcionamiento del hospital, se

podrían detectar excesos de gastos en ciertas áreas para equilibrar el presupuesto y
conseguir la máxima eficiencia posible con los recursos disponibles, o en todo caso, exigir
un presupuesto acorde a las exigencias del hospital mediante información recabada por la
parte tecnológica. Esto formaría parte del SISTEMA DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS
EMPRESARIALES.

La gráfica proviene de la fuente mencionada, con modificaciones para implementar los

sistemas de información al proceso de logística al funcionamiento del hospital.
7. ¿Cuáles son las ventajas competitivas que ha conseguido con su SIG ?

• Garantizar el correcto abastecimiento de medicamentos mediante un control y

predicción de los mismos ofrecidos por el Sistema de Administración de Suministros.

• Satisfacer las necesidades de los pacientes mejorando el flujo de trabajo ofreciéndoles

una atención más rápida, y los medicamentos respectivos para su tratamiento haciendo
uso del Sistema de Administración de las Relaciones con el cliente.

• Lograr un uso eficiente de los recursos limitados de los hospitales, para lograr abastecer
al hospital de los equipos necesarios para el tratamiento de los pacientes. Esto formaría
parte de los Sistemas Empresariales.

8. ¿Qué indicadores presentaría a gerencia? Opcional.

1. Índice de productos desechados: Se calcula el porcentaje de productos en mal estado,

vencidos o desaprovechados, esto con el propósito de evaluar la gestión de los
insumos y ver si se rotan.
2. Porcentaje de crecimiento de la atención: Comparar en porcentaje la cantidad de
clientes atendidos con respecto a un trimestre pasado y así ver el crecimiento o
decrecimiento de clientes.
3. Índice de satisfacción de los clientes: Se solicita a los clientes que evalúen en una
escala de likert , la atención recibida por parte del establecimiento. en base a ello se
establecen mejores o se mantienen servicios, o se capacita al personal.
4. Índice de problemas: Se calcula el porcentaje de problemas registrados en un
trimestre según las áreas del hospital, esto con el propósito de identificar qué área
debe poseer mayor atención
5. Índice de reclamos por parte del cliente: Para medir la eficiencia de los sistemas
implementados, unos de ellos es a través del servicio que se brinda a los pacientes y
que la prioridad de este sea que el porcentaje disminuya.