1.

Sobre la empresa mencionada durante el curso en el estudio de caso (Hospital Pablo

Tobón Uribe), deben señalar la información básica como: tipo de empresa, actividad a
la que se dedica, tiempo que lleva en operación y su evolución, misión y visión,
número de empleados, producto(s) que ofrece y demás datos que pueda obtener.

Hospital Pablo Tobón Uribe

Perfil del hospital.

El Hospital Pablo Tobón Uribe es una institución del sector salud, de origen privado,
“sin ánimo de lucro”, es una organización que desde su origen cuenta con una
estructura filosófica clara que ha sido orientada de su que hacer durante toda su
historia, los tres pilares que lo soportan es;

-Hospital católico
-Hospital humano
-Hospital que existen porque existen los enfermos

Sus bases se cimentan en principios de ética y credibilidad; alta tecnología, con alto
"tacto", colaboradores coherentes en su pensar, decir y obrar; flexibilidad para la
actualización, innovación y cambio; servicio orientado al usuario; micro-invasividad;
racionalización en procedimientos y costos; unidades altamente especializadas y el
desarrollo sostenible. 

El Hospital inició tareas en 1970 y a lo largo de este tiempo se ha desarrollado

paulatinamente en función de las posibilidades de contar con alta tecnología,
colaboradores capacitados, que compartan su filosofía y los recursos económicos para
soportarlos. Está catalogado en el nivel tres de atención (nivel máximo de
complejidad), en el cual se ofrece a la comunidad servicios especializados de
laboratorio, radiología, cirugías y procedimientos complejos.

Es un Hospital vinculado al sistema general de seguridad social en salud; habilitado en

el 2003 con código de prestador de servicios de salud por la Dirección Departamental
de Salud de Antioquia. Se financia en su gran mayoría con los recursos que recibe de
la prestación de sus servicios, lo que lo reta a ser muy eficiente en su manejo.
Misión

Cuidar la salud y la vida con excelencia y de manera compasiva, generar y transmitir

conocimiento, centrados en la persona, con sentido trascendente y de responsabilidad
social.

Visión
Ser Hospital sobresaliente en humanismo, conocimiento, investigación, innovación y
por contribuir a un mundo mejor.

Propuesta de valor

Brindar soluciones a problemas de salud, preferencialmente complejos, por medio de:

conocimiento actualizado, trabajo en equipo e interdisciplinario, continuidad de la
atención y coordinación con otros agentes, para lograr los mejores resultados clínicos a
costos razonables y con una excelente experiencia de servicio.

Política de calidad

Garantizar a cada paciente de manera oportuna, con “alto tacto” y con el mínimo
riesgo, la atención específicamente indicada de acuerdo con su enfermedad, con su
medio familiar y social y con los avances de las ciencias de la salud, a la luz de la
filosofía del Hospital. Igualmente hacer uso apropiado de los recursos, proteger el
medio ambiente, respetar el marco legal vigente y obtener la máxima satisfacción
tanto del paciente como de todas las personas o entidades que participan en el proceso
de atención.

Esta política implica la adhesión y compromiso con nuestro sistema de gestión para el
mejoramiento FUTURO.
2. Dentro del foro creado para el desarrollo de esta Fase 5, deben realizar lo siguiente:

a) ¿Qué acciones se deben realizar en el Hospital Pablo Tobón Uribe para cumplir con
cada una de las dimensiones de la Responsabilidad social del Marketing? Señalar
ejemplos concretos aplicables al caso de estudio para cada dimensión.

Rta/

 Credibilidad: Suministran una información clara, respetuosa, suficiente y

veraz. En nuestro actuar tienen en cuenta a su familia, sus allegados y a la
comunidad.

 Mayor lealtad del consumidor: Propician el trabajo en equipo, facilitan la

comunicación, el diálogo constructivo y la toma oportuna de decisiones justas.
Construyen un ambiente de confianza con horizonte de largo plazo, para
beneficio de todos.

 Calidad, seguridad y accesibilidad a los servicios de salud: Como

institución prestadora de servicios de salud, el Hospital busca a través de su
política de Calidad y Seguridad, garantizar a cada paciente de manera
oportuna, con “alto tacto” y con el mínimo riesgo la atención específicamente
indicada de acuerdo con su enfermedad, su medio familiar y social y con los
avances de la ciencia de la salud, a la luz de la filosofía del Hospital.

b) ¿Quiénes son los stakeholders del Hospital Pablo Tobón Uribe y para qué se deben
identificar?

Junta directiva:
Presidente: Javier Ignacio Jaramillo Velásquez
Vicepresidente Primero: Carlos Ignacio Gallego Palacio
Vicepresidenta Segunda: Lina Vélez de Nicholls

Son aquellos que tienen algún tipo de participación interna y externa de relación con la
empresa, de manera que cualquiera de las decisiones estratégicas de la compañía
puede afectarles de manera directa e indirecta.
c) ¿Con qué organizaciones puede articularse el Hospital Pablo Tobón Uribe para
desarrollar una campaña de marketing social corporativo? Indiquen por lo menos 2
organizaciones diferentes y por qué le conviene al Hospital esas alianzas.

Rta/ Este puede articularse con organizaciones sin animo de lucro, como lo es
“Corporación conexión Colombia”, que dentro su objetivo es ayudar a la población con
condición de desplazamiento, población infantil en condición de riesgo o abandono,
grupos étnicos, campesinos, familias. Erradicando la pobreza extrema, reduciendo la
mortalidad en menores de 5 años, garantizando la sostenibilidad ambiental y por
último mejorar la salud sexual y reproductiva.

Asociación Alianza Educativa: Esta organización esta comprometida con lograr que
todos los niños y niñas aprendan en ambientes seguros que potencien su potencial
intelectual y emocional para que puedan desarrollar un proyecto de vida exitoso. Entre
las dos organizaciones unirían fuerzas para suplir las necesidades de cualquier tipo de
población.

d) ¿Si en el Hospital Pablo Tobón Uribe se quisiera asumir un compromiso importante

con causas de tipo ambiental, qué acciones podría ejecutar y visibilizar?

Rta/ En cuanto su compromiso con el medio ambiente el Hospital Pablo Tobón Uribe
podría implementar un sistema de recolección de agua limpia y saneamiento
garantizando la disponibilidad de agua y su gestión sostenible y el saneamiento para
todos. Promovemos la protección del medio ambiente; cuentan con un programa de
uso eficiente del recurso hídrico y el desarrollo sostenible, tienen política ambiental,
creada según lo establecido en la normatividad ISO 14001 de sistemas de Gestión
Ambiental.