ORGANIGRAMA VETPAZ S.A.C.

FLUJO GRAMA VETPAZ S.A.C.

Cadena de Valor

A través del análisis de la cadena de valor podemos determinar gráficamente las ventajas
competitivas de la empresa VETPAZ S.A.C. Una ventaja competitiva se convierte en tal
cuando además de hacerlo mejor que la competencia esto es percibido por los clientes
como un atributo,
• Infraestructura: Para desarrollar las actividades de comercialización de
nuestros servicios, es necesario contar con una instalación debidamente
equipada, es por ello que se ha considerado en primera instancia el alquiler
y adecuación de un local, por lo cual las comodidades y prestancia previstas
para nuestras instalaciones nos otorgan una diferencia que se convierte en
ventaja competitiva frente a la competencia.

• Recursos humanos: Para brindar nuestros servicios no se necesita mano de

obra altamente calificada, la principal función será la atención esmerada de
nuestros clientes, por lo cual requerimos que nuestro personal sea proactivo,
con marcada orientación a la satisfacción del cliente, es aquí donde
principalmente VETPAZ S.A.C buscara marcar la diferencia y seguramente
nuestros clientes percibirán el esfuerzo que se realizara en este aspecto y
esto se convertirá en nuestra principal ventaja competitiva.

• Sistema de gestión (tecnología de la información): El desarrollo de una

adecuada tecnología de información, nos permitirá mantener una adecuada
comunicación con nuestros clientes, lo cual resulta fundamental para el
desarrollo de nuestras actividades, la masificación del uso de la telefonía
móvil, así como de las redes sociales es utilizada también por la
competencia, por lo cual esta actividad no nos ofrece una ventaja
competitiva, sin embargo es importante desarrollarla convenientemente para
la satisfacción de nuestros clientes.

• Gestión financiera: Para contar con los recursos necesarios para

implementar nuestro negocio y para atender nuestras necesidades de
contratación de personal y abastecimiento de insumos.

• Logística de entrada: Es aquí donde encontramos una buena ventaja

competitiva para nuestra empresa, debido a que la rapidez en nuestro
servicio de programación y recojo de los restos de las mascotas nos
permitirá diferenciarnos de nuestros competidores.

Procesos: Constituye nuestra principal ventaja competitiva frente a nuestros

competidores, debido a que el tiempo máximo de demora en la cremación
de los restos de la mascota no pasara de 2 horas, frente a las 4 horas que
 normalmente demora la competencia, esto debido a que contaremos con un
horno de última generación

logistica de salida: resulta muy importante para lograr la satisfacciontotal

de los clientes, por lo cual entregaremos las cenizas de las mascotas en el

lugar que se nos indique y/o dispondremos de ellas convenientemente de
acuerdo al deseo de los deudos.

• Ventas y marketing: Se realizara el seguimiento de nuestros clientes a fin

de lograr su fidelización; asimismo, se buscara participar activamente en
eventos como concursos caninos, programas de vacunación, etc.

• Servicio post venta: Constituye una de nuestras fortalezas, ya que nos

permitirá seguir manteniendo el vínculo con nuestros clientes; asimismo,
abrir la posibilidad de recomendaciones con amistades y familiares
cercanos.

Ciclo de vida

Nuestro servicio se encuentra en la fase de introducción. Esta etapa es arriesgada y

costosa porque se tiene que gastar una considerable cantidad de dinero no solo en
desarrollar el servicio sino también en procurar la aceptación de la oferta por el
consumidor. Por ello, cabe señalar que son muchos los nuevos productos que fracasan
en esta etapa principalmente porque no son aceptados por una cantidad suficiente de
consumidores.

GRAFICO Nº 3: CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO EN EL MERCADO