IDEA DE INNOVACION

MÓDULO: Herramientas para la innovación

SEMANA: 08
Docente: María Ignacia Segura Pérez
Estudiante: Jhón Fredy Ríos Ramírez
Índice

Introducción............................................................................................................................3
Desarrollo semana 2...............................................................................................................4
Desarrollo semana 3...............................................................................................................6
Desarrollo semana 4...............................................................................................................8
Desarrollo semana 6...............................................................................................................9
Desarrollo semana 7 y 8........................................................................................................12
Conclusión.............................................................................................................................15

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Introducción

La presente actividad analizaremos por medio de una idea que se plantea, solucionar una
necesidad o problema de una empresa, la cual sería como establecer el servicio de retira
cliente, teniendo como base que es una empresa que vende gran variedad de productos, pero
bajo entregas programadas.

En el desarrollo de la propuesta para solucionar la necesidad evaluaremos una idea establecida

donde se entrará a realizar un análisis minucioso de la idea con el fin de encontrar sus puntos
débiles y altos con el fin de poder evaluar que tan innovadora puede ser y los efectos que
puede causar.

Evaluaremos por medio de herramientas practicas el sector que se afectado por la

problemática, derivando en su entorno sobre sus miedos y expectativas frente a la solución.

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Desarrollo semana 2

Problema o necesidad a plantear

El problema o necesidad que se planteara en esta actividad data en mi entorno laboral en el
cual se presenta la necesidad de implementar un servicio de retira cliente.

La empresa para cual planteamos la necesidad está ubicada en la región de Antofagasta, ciudad
de Antofagasta sector la Chimba, la cual es una distribuidora de implementos de aseo, insumos
computacionales y de oficina, como también una variedad de abarrotes, su servicio de venta es
ofrecidos a grandes, medianos y pequeños comerciantes con actividad comercial iniciada que
se encuentren en la región de Antofagasta y sus alrededores (Copiapó, Vallenar, Calama,
Iquique etc.), todos las ventas son entregadas en despachos programados según tiempos de
entrega de las rutas . Además de los datos anteriores se destaca que esta empresa pertenece a
un grupo de empresas que realizan la actividad a nivel nacional. Conociendo estos datos la
necesidad o problema que se plantea es un departamento de servicio de retira cliente, el cual
no se tiene establecido por temas de infraestructura que no permite prestar el servicio con los
estándares establecidos.

Ideas para dar una solución

Después de realizar una lluvia de ideas tomamos como referencia las siguientes:

1. Realizar el servicio de modo que la infraestructura no sea inconveniente, adecuar la

actividad a la estructura actual.
2. Reestructurar nuestras instalaciones con el fin de tener nuevos espacios para prestar el
servicio.
3. Introducir el servicio de Retira Cliente dentro de los despachos diarios, convertir a
nuestro cliente en nuestro transportista.

Idea establecida como principal

la idea que someteremos a evaluación y que más se adecua a nuestros intereses es la de
introducir el servicio dentro de los despachos diarios, es escoge esta idea ya que no representa
una inversión extra para la empresa, se busca integrar el servicio dentro de las actividades
diarias y rutinarias que se prestan, teniendo como base que se deben tener parámetros que la
definan.

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Herramienta los 6 Sombreros
Se evaluará la idea sometiéndola a la herramienta de innovación de los 6 sombreros:

Sombrero Blanco: Al incluir el servicio de retira cliente estaríamos dando un plus extra a
nuestro servicio, sin incurrir en costos extras elevados, teniendo una mayor rentabilidad ya que
nos estaríamos ahorrando el costo de transporte.

Sombrero Amarillo: Este servicio permitiría incrementar nuestras ventas, fidelizando más a
nuestros clientes, incurriría en ser siempre una primera opción ante la competencia.

Sombrero Negro: Este servicio puede generar una gran demanda por lo que representa para
el cliente por tanto se deben fijar bien los parámetros del servicio y no caer en una
sobredemanda que no podamos atender.

Sombrero Azul: Debemos incluir los departamentos involucrados en la prestación del servicio
y definir claramente los parámetros y responsabilidades que cada uno debe cumplir con el fin
de que el servicio se cumpla a cabalidad.

Sombrero Verde: No necesariamente debemos tener un departamento de retira cliente, sino

que con la estructura que ya tenemos definida en la prestación base de nuestro servicio,
incluirlo en este y salirnos del esquema general que lo limita a un departamento único, es decir
existir sin reflejarse en la estructura, existe, pero no se estructura como independiente.

Interrogantes a responder
1 ¿Qué aspectos fueron decisivos para la selección de su idea de innovación?

R/ Los aspectos decisivos de la idea planteada es poder un servicio necesario sin incurrir en
costos elevados y obtener una rentabilidad extra.

2 ¿Qué consideraciones culturales debe tener en cuenta para desarrollar su idea?

R/ A pesar de tener un servicio de entrega planificado para cada sector, la cultura que aún se
evidencia en nuestros clientes es dejar sus compras para última hora o de entrega casi
inmediata y otro factor que influye es que estamos en un sector minero donde las prioridades
se vuelven elementales y este servicio las puede solventar.

3 ¿Qué activos y competencias posee para desarrollar su idea?

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R/ Los activos son la misma infraestructura que ya tenemos, solo es parametrizar la prestación
y realización del servicio.

4 identifica alguna tendencia que afecte favorablemente su idea. Considere también si existe alguna
tendencia que sea desfavorable para su idea.

R/ La tendencia que afectaría favorablemente a nuestra empresa seria la fidelización de

nuestros clientes al entregar u servicio más completo y una tendencia desfavorable del servicio
sería una sobre demanda y no estar preparada para esta.

5 ¿Qué tipo de innovación (innovación incremental, innovación disruptiva o innovación en modelo de

negocio) está presente en su idea?

R/ El tipo de innovación es un modelo de negocio ya que realizar un cambio de enfoque a

nuestros procedimientos.

Desarrollo semana 3

Problema o necesidad planteada y solución a este

EL problema detectado en la empresa Antofagastina fue la necesidad de implementar un
servicio de retira cliente dentro de las instalaciones de la empresa, servicio que actualmente no
posee y que sería de gran aporte para sus clientes, por lo cual planteamos como solución a este
implementar el servicio dentro del mismo desarrollo de sus actividades diarias sin incurrir en
sobregastos o inversiones altas, solo realizando ajustes pertinentes que permitan el desarrollo
de la prestación del servicio.

Población Objetivo
El servicio que se quiere establecer en la empresa antofagastina va dirigido a los medianos y
pequeños empresarios instituidos comercialmente que se encuentran en la región de
Antofagasta y sus alrededores, comerciantes que su negocio depende del día a día de sus
ventas, como aquel que tiene compromisos diarios con las diferentes faenas que se encuentran
en sus alrededores, los cuales surten sus negocios con entregas programadas, pero que no
pueden solucionar una solicitud inmediata, la cual por factores internos como externos puede
no llegar y limita sus acciones de reacción.

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Perfil Demográfico
Variedades la Chimba, empresa comercializadora de abarrotes y productos de aseo ubicada en
la Vega de la ciudad de Antofagasta con más de 10 años de labor, líder en insumos de aseo para
colegios del sector, contratos con algunas faenas en abarrotes para cafetería y el servicio de
venta de mostrador del día a día, con el objetivo claro de seguir creciendo y abrir una nueva
sucursal en el sector sur de la ciudad.

Dado su trayectoria y objetivos de crecimiento se ha encontrado con la problemática de que su

proveedor líder limita sus entregas a despachos programados no permitiendo suplir
necesidades de último momento, las cuales se reflejan en sobrecostos e incumplimientos con
sus clientes.

La empresa tiene como lema la frase “Siempre presentes con tu pedido y a tu medida” por
tanto el reabastecimiento inmediato es un servicio prioritario que alivianaría este problema. Su
principal temor es perder clientes o incurrir en multas por incumplimiento en sus contratos.

Mapa de Empatía
¿Que oye?
Nuestro cliente al estar rodeado de muchas más empresas que se dedican a su misma labor ya
sea como competencia o fuertes en otro rubro, recibe comentarios y críticas hacia sus
proveedores, en especial el que siendo una empresa líder en abastecimiento y el siendo un fiel
cliente no entrega una solución básica a su problemática, la cual se reduciría a retirar el mismo
su pedido.

¿Qué ve?
Dado el sector de su ubicación diariamente ve como otras empresas ofrecen este servicio a sus
colegas y mucho más cuando ve que la competencia de su proveedor a pesar de tener costos
más altos y menos recursos permite tener esta opción a sus clientes.

¿Qué piensa y que siente?

La empresa piensa y siente la necesidad que su proveedor pueda establecer este servicio, dado
que, si no tendrá que buscar en el mercado alternativas que solucionen su problemática,
castigando el presupuesto de compras dispuesto para su proveedor líder.

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¿Qué dice y que hace?
La empresa ha planteado el problema a su vendedor, solicitando tener como alternativa para
situaciones puntuales, que el cómo empresa retire el pedido de las instalaciones, considerando
que es un servicio que muchas otras empresas prestan. Que le gustaría hacer un levantamiento
de la problemática con la gerencia dela empresa.

¿Resultados?
La empresa cree que al poder contar con este servicio podrá extender más su lista de clientes y
ganar mayor fidelización de los que ya posee, solucionando sus requerimientos en tiempos
menores y permitiendo tener un servicio más completo.

¿Esfuerzo?
El temor de la empresa es perder a sus clientes y encausar una demanda por incumplimiento a
sus contratos, teniendo que tomar la decisión drástica de cambiar de proveedor que le preste
solución a sus requerimientos exprés a si su rentabilidad sea menor.

Desarrollo semana 4

Fase de Inmersión
Con base en encontrar características definidas y en especial las que viene directamente de
quien va a hacer beneficiario de la innovación, realizaría encuesta a clientes y vendedores con
el fin de contemplar los dos puntos de vistas reflejados, lo que espera quien entrega el servicio
como quien lo recibe.

Fase de ideación
Ya teniendo claro la innovación a implementar y las ideas principales planteadas para el
desarrollo de esta, anexaríamos las conclusiones e ideas de las encuestas realizadas y se
realizaría un taller con las áreas implicadas en el desarrollo de la actividad, para con base en lo
inicialmente planteado tener una lluvia de ideas que permitan definir los pasos a seguir para la
implementación de la innovación.

Fase de Prototipado

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Basados en los análisis anteriores realizaríamos una marcha blanca solo con los clientes de la
zona con el fin de ver el comportamiento de los clientes y validar el funcionamiento de la
empresa, teniendo como base no entrar en sobrecostos o atrasos de los demás procesos y en
especial medir el impacto en los clientes.

¿Qué ventaja le entregaría a su propuesta el utilizar la metodología de pensamiento de diseño?

Como se ha planteado inicialmente el proceso de retira al cliente, su principal enfoque esta
implementarlo en las actividades diarias, con la herramienta de la metodología del
pensamiento podríamos proyectar la automatización del proceso, con registros que permitan
reestructurar el proceso y permitir que este sea más dinámico y rentable

¿Qué fase de la metodología presenta una mayor complejidad de ejecución con relación a su idea?

La fase de la metodología que tiene mayor complejidad es la fase de inmersión dado que es donde se
centralizan las ideas y pensamientos por lo cual dependiendo del análisis, comprensión y finalidad que le
demos a nuestras ideas, se trabajará y se pulirá para su ejecución.

¿cómo podría disminuir o eliminar dicha complejidad?

Eliminar la complejidad no sería el caso, disminuirla si se podría, ya que, enfocándonos en las bases y
conceptos previamente establecidos, determinaríamos que ideas ayudarían a complementarlas y no
desviarnos de la idea principal. Colocar las ideas principales como base para la nueva lluvia de ideas.

Desarrollo semana 6

Áreas Funcionales
Producción: Esta área es de vital importancia en la implementación de nuestra innovación, ya
que es quien nos garantiza que los pedidos se procesen a tiempo y se encuentren a disposición
del área de despacho para la entrega al cliente, donde sus procesos deben ser precisos para
poder ofrecer un excelente servicio

Marketing: Esta área es importante para la implementar nuestra idea, ya que como la empresa
no prestaba este servicio se necesita que este se dé a conocer en el mercado, guiando
estratégicamente nuestro servicio como una oportunidad más para nuestros clientes y
proyectar crecimiento de ventas de la compañía

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Recursos humanos: Esta área es un factor clave en el nuevo servicio que se pondrá en marcha,
puesto que debemos cambiar nuestras formas internas y adecuarlas en los departamentos que
van a tener contacto con el cliente y a futuro contratar el personal más idóneo para la actividad

Factores de Marketing

Precio: El servicio que se está ofreciendo inicialmente no tendrá ningún costo para el cliente,
este servicio se proyecta hacia el cliente como una solución ante una contingencia de no poder
esperar que su pedido llegue a su domicilio. El beneficio recibido por parte de la empresa es el
ahorro en el costo del transporte para la entrega de este.

Plaza: El servicio se prestará en nuestras instalaciones, adecuando nuestra operación para que
este servicio se integre a las tareas diarias realizadas en el proceso de producción y despacho
de mercadería

Producto: El producto de nuestro servicio es entregar un pedido realizado por el cliente en

nuestras instalaciones, con el fin de solucionar una necesidad de primera mano.

Promoción: El servicio se divulgará inicialmente en clientes estratégicos que debido a los

clientes y servicios que este presta, ya con anterioridad a solicitado este servicio como tal, así
progresivamente y con los parámetros establecidos el servicio será un beneficio propio de
nuestros clientes.

Matriz foda

Fortalezas

 Procesos de producción definidos y establecidos los cuales nos permiten tener tiempo
de reacción favorable ante el servicio.
 Ser una empresa establecida y consolidada en el rublo por lo cual tenemos una
credibilidad e imagen positiva.

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  Contamos con los recursos necesarios, los cuales permiten dar solidez y confianza a
nuestros clientes.

Debilidades

 La poca o nula experiencia que se tiene por parte de nuestro equipo de trabajo
operacional con el manejo de atención al cliente.
 Que nuestras instalaciones no cumplen en un 100 % con los estándares para el servicio
de atención al cliente, cuando se presente en nuestras instalaciones para retirar su
pedido.
 La ubicación actual de nuestras instalaciones es muy retirada y una zona no muy segura
para nuestros clientes.

Oportunidades

 Crecimiento en nuestras ventas.

 Con este nuevo servicio abarcar nuevos mercados del sector, hacer crecer nuestros
clientes.
 Establecernos como una empresa total en cuanto a la variedad de sus servicios,
permitiendo a futuro establecer nuevos canales de venta y despacho.

Amenazas

 Una sobredemanda del servicio y no tener la capacidad de responder a un 100 %

 Bajar la demanda de ventas en las entregas a domicilio.
 Debido al sector donde nos encontramos exponernos a robos o incursiones criminales.

Ventaja competitiva
La ventaja competitiva de esta empresa es que ya se encuentra establecida como una empresa
líder en el mercado de la región de Antofagasta y la zona norte de Chile y busca con este

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servicio asentarse en lo alto permitiéndole a sus clientes pertenecer a una empresa en
constante innovación y desarrollo.

Propuesta de valor
Ya que la empresa cuenta con una paleta amplia de productos y que nuestros clientes en base a
estos ofrecen servicios a otras empresas, permite a estos clientes poder ofrecer estos servicios
con la misma prontitud de entrega que la empresa ofrece, ganado ambos. Se relaciona esto
debido a que gran parte de empresa ofrece servicio a las faenas o minas que son propias del
sector y las cuales manejan multas muy altas por no cumplir sus contratos.

Nota:
Nuestra empresa se encuentra ya legalmente constituida, nuestra innovación se basa en
ofrecer un servicio que proyecte la empresa a crecer en el mercado y posicionarse aún mucho
más.

Desarrollo semana 7 y 8

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Modelo de negocio

Elevator Pitch

La empresa no tiene un módulo de atención al cliente, por lo cual incorporaremos este servicio haciéndolo parte del proceso actual, no creando
como una área individual sino incorporándola en las tareas diarias, con el fin de no incurrir en inversiones iniciales, así podemos ofrecerle a
nuestros clientes la oportunidad de tener soluciones rápidas ante imprevistos u olvidos en sus solicitudes con retiro en tiempos muchos más cortos,
generando fidelización en nuestros clientes mostrándonos activos con nuevas innovaciones en nuestros servicios y basados en nuestro
posicionamiento en el mercado genera más confianza y credibilidad en nuestros servicios.

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Conclusión

En el desarrollo de la actividad podemos destacar como por medio de herramientas

establecidas podemos moldear ideas creativas, las cuales mediante este proceso pueden
terminar en ser innovadoras generando impactos positivos en las soluciones que se buscan.

Por otra parte, también se evidencia que no solo es generar una idea y colocarla en marcha, se
debe primero realizar análisis técnicos como empíricos, lo cual conlleva esta idea a un contexto
diferente a la inicial y proyectándola a la realidad.

También cabe destacar que ninguna idea es descartable para solucionar un problema o
necesidad hasta colocarla a análisis más profundos no solo guiando por los paradigmas
normales sino por lo que no son tan atípicos, no solo ver lo negativo también lo positivo de la
idea.

Al realizar un análisis practico de una empresa que ve como se afectan su interés debido a la
problemática planteada del retiro de pedidos en la sede de su proveedor, podemos canalizar
que las expectativas y objetivos que este podría suplir, transmitirían el mismo efecto en la
empresa demandante, siendo un crecimiento para ambas partes.

Teniendo como base las herramientas que podemos utilizar para moldear la innovación sobre
la problemática propuesta, se llegan a conclusiones muy definidas y claras que nos dan una
mejor visión sobre la puesta en marcha de la innovación.
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