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Comunicación y Persuación
Dra. Sara Geller Orsini

REFLEXIONES
¿ Puede el malentendido de unas

palabras significar literalmente el
fracaso de las metas?
¿ Es la comunicación una de las

fuerzas que más entorpecen el
desempeño exitoso de los grupos?
No dije que no lo dije. Lo que dije

fue que no dije que lo dije.
Quiero que quede muy claro.
G. Ronney
Asertividad – Comunicación
No Violenta
Comunicación 1. Introducción
1. Introducción 2. Proceso de la
2. Dirección de la Comunicación No
Comunicación Violenta
3. Comunicación 3. Comunicación que
Interpersonal bloquea la
4. Barreras de la compasión
Comunicación 4. Otros puntos
importantes
2. Dirección de la 3. Comunicación 4. Barreras de la
1. Introducción
Comunicación Interpersonal Comunicación
La Comunicación
• Etimología:
COMMUNICARE “Compartir algo, poner en común”

1. Introducción
Funciones de la Comunicación
• Controlar el comportamiento de los miembros.
Control • Reglas de conducta, procedimientos y actividades.
• Permite la retroalimentación por parte de los supervisores.

Motivación • Permite la definición de metas específicas.
Expresión • Medio para la expresión emocional.

• Los empleados expresan sus frustraciones y sentimientos de
emocional satisfacción.
• Proporcionar información que los individuos y organizaciones

Información utilizan para la toma de decisiones.
1. Introducción
Proceso de la Comunicación
EMISOR RECEPTOR
Mensaje Codificación Mensaje Decodificación

por enviar del mensaje
Canal recibido del mensaje
Ruido
Retroalimentación
2. Dirección de 3. Comunicación 4. Barreras de la
1. Introducción
la Comunicación Interpersonal Comunicación
Comunicación hacia abajo

La comunicación se dirige a un
grupo u organización hacia niveles
inferiores
No necesariamente es directa o
“cara a cara”
Existe un solo sentido, los gerentes

sí informan a los empleados, pero
es raro que soliciten su opinión
1. Introducción
Comunicación hacia arriba

La comunicación fluye hacia un nivel
superior del grupo u organización
Se utiliza para informar sobre

avances, progresos, plantear
problemas y dar retroalimentación
Permite a los altos directivos tener

conocimiento con respecto a cómo se
sienten los empleados con su trabajo.
1. Introducción
Comunicación lateral
Tiene lugar entre Son necesarias

los miembros del para ahorrar
mismo grupo, tiempos y facilitar
nivel, rango. coordinación.
1. Introducción
Comunicación Organizacional
Las redes formales de la

organización son muy
complicadas, ya que muchas Cadena
organizaciones cuentan con
cientos de trabajadores,
varios niveles jerárquicos. La
comunicación en la Todos los canales
organización fluye de acuerdo
al tipo de redes formales.
Rueda
1. Introducción
Comunicación Electrónica
1. Introducción
Elección del Canal de Comunicación

Grupos de
Reporte Discursos en
Discursos pre discusión en
formales, vivo Videoconferencia
registrados Línea
boletines
Canales
Canales
poca alta
riqueza riqueza
Memorandos Correo Correo de Conversaciones Conversaciones

cartas electrónico voz telefónicas cara a cara
1. Introducción
Comunicación Oral
Transmisión
de la • Discursos
información • Rumores
de persona a • Chismes
persona.
•Velocidad
•Distorsión
•Retroalimentación
1. Introducción
Rumores
Situaciones que
nos importan
Existe ambigüedad
Existe ansiedad
1. Introducción
Rumores
Estos son percibidos
como medios más
La administración no
creíbles que los
puede controlarlos
realizados por la alta
dirección
Son muy utilizados para

servir a los intereses
propios de las personas
involucradas
1. Introducción
Rumores
Identifican temas que los empleados consideran
importante.
Ayudan a luchar contra la ansiedad.
Aliviar las necesidades de los empleados.
Crea un sentimiento de cercanía.

1. Introducción
DINÁMICA:
Historia de un accidente
1. Introducción
Comunicación escrita
Transmisión • Cartas
de la • Correos
información electrónicos
mediante • Periódicos
palabras o • Mensajería
símbolos. instantánea
•Tangible
•Tiempo
•Verificable
•Retroalimentación
•Almacenable
1. Introducción
Comunicación no
verbal
Transmisión de
información mediante
movimientos corporales
y expresiones faciales.
Complemento de la
comunicación verbal
• El grado de interés
• El estatus percibido
1. Introducción
Barreras Personales
Cada persona presenta
limitaciones, valores y
emociones diferentes, lo que
hace que la comunicación sea
percibida de diferentes
maneras por cada uno de
nosotros.
1. Introducción
Barreras Físicas
Puede ser un situación que se da en

el entorno que llama tu atención, las
paredes que se encuentran en los
espacios, los ruidos, hasta inclusive
la distancia entre el emisor y
receptor.
1. Introducción
Barreras Semánticas
Cada idioma presenta
diferentes significados de un
símbolo.
Una misma lengua puede tener
diferentes significados de sus
símbolos para cada una de las
personas.
1. Introducción
Percepción
Filtrado Emociones
selectiva
Sobre carga
Diferencia de
de Lenguaje
género
información
1. Introducción
1. Introducción
Comunicación
“Políticamente Correcta”
Una última barrera para
comunicarse con eficacia son las
expresiones políticamente
correctas, que son aquellas que
denotan tanto cuidado para
parecer inofensivo que se pierden
el significado y la sencillez, o se
obstaculiza la libre expresión.
2. Proceso de la 3. Comunicación que
1. Introducción
Comunicación No Violenta bloquea la compasión
Prefacio
¿Tienes estallidos ¿Sueles levantarle la voz a
emocionales cuando las los demás o desesperarte
cosas no salen como cuando alguien hace algo
quieres? que te molesta?
¿Tienes una relación

¿Te cuesta expresar tus complicada con alguna
necesidades y aclarar tus persona o quieres aprender
sentimientos? a expresar tu opinión más
adecuadamente?
1. Introducción
•La Comunicación No Violenta es un tipo de

comunicación elaborado por el Dr. Marshall
Rosenberg.
•Nos orienta de tal manera que nos permite

reestructurar nuestra forma de expresarnos y de
escuchar a los demás, haciéndonos conscientes de
lo que observamos, sentimos y necesitamos, y de lo
que les pedimos a los demás para hacer más rica
nuestra vida y la suya.
1. Introducción
Observación Sentimientos Necesidades Petición

1. Introducción
Observación
•Separación entre la observación y la evaluación.
•Cuando las mezclamos, la otra persona suele tener la impresión de que la
estamos criticando y por lo tanto opone resistencia a lo que decimos.
Ejemplo de observación con evaluación Ejemplo de observación sin evaluación
Cuando te veo darle a alguien el dinero para tu

Eres demasiado generoso.
almuerzo, creo que eres demasiado generoso.
Doug sólo estudia para los exámenes la noche

Doug siempre posterga las cosas
anterior.
No he visto que la familia que vive en el

Las minorías no cuidan su vivienda. número 1679 de la calle Ross retire la nieve de
la acera de su casa.
1. Introducción
Sentimientos
•La expresión de nuestros
sentimientos puede ayudarnos a
resolver conflictos.
•La CNV distingue entre la expresión

de los sentimientos reales y las
palabras o afirmaciones que sirven
para describir pensamientos,
evaluaciones e interpretaciones.
1. Introducción
Sentimientos
“Siento que soy

“Me siento bien” este “sentirse
insignificante para mis
bien” puede significar que nos
compañeros en el trabajo” -
sentimos “felices”,
La palabra “insignificante”
“entusiasmados”, “aliviados”,
describe cómo creo que los
etc. Palabras como “bien” o
demás me evalúan más que
“mal” impiden que la persona
un verdadero sentimiento,
que escucha se conecte
que en esta situación podría
claramente con lo que sentimos
ser: “Me siento triste”, o “Me
en realidad.
siento desalentado”.
1. Introducción
Necesidades
•Reconocimiento de las necesidades que hay detrás de
nuestros sentimientos.
•Cuando alguien se comunica negativamente con nosotros
al recibir el mensaje tenemos cuatro opciones:
Darnos cuenta
de los
Darnos cuenta sentimientos y
Echarnos la Culpar a la otra de nuestros necesidades
culpa persona sentimientos y que oculta el
necesidades mensaje
negativo de la
otra persona
1. Introducción
Petición
•Se centra en el tema de lo que nos
gustaría pedirnos mutuamente.
•Tratamos de evitar las expresiones

vagas, abstractas o ambiguas.
1. Introducción
Juicios Moralista
Si mi compañero de
trabajo se preocupa más
que yo por los detalles,
El análisis de los otros es es “quisquilloso y
Nuestra preocupación se
una expresión de compulsivo”. En cambio,
centra en quién “es”
nuestras propias si soy yo quien se
qué.
necesidades y valores. preocupa más por los
detalles, él es
“descuidado y
desorganizado”.
4. Otros Puntos
Importantes
La empatía
Percibir los sentimientos
Estemos presentes y necesidades de los Pedir vs. Elegir
demás
La importancia de estar Ir más allá de un

Neutralizar el peligro
presentes aparente rechazo
Encontrando un sentido
El “No” significativo a las
conversaciones
4. Otros Puntos
Importantes
La compasión
Evitar el
La
“debería” y Pasar del
compasión
manejar los “tener que”
en uno
juicios al “elegir”
mismos
moralistas
4. Otros Puntos
Importantes
La ira
El estímulo es
Utilidad para
diferente a la
la vida
causa
La violencia
4. Otros Puntos
Importantes
El uso protector de la fuerza
Tips de
fuerza: Uso Uso El precio
protectora protector punitivo del castigo
y punitiva
4. Otros Puntos
Importantes
El agradecimiento empático
Partes de
agradecimiento:
Agradecer con empatía Acciones de bien,
necesidades satisfechas
y sentimientos positivos
INTRODUCCIÓN
Todas la funciones administrativas sólo se
pueden poner en práctica por medio de la
comunicación.
Comunicación: indispensable para el

buen funcionamiento de la organización.
Comunicación proviene del latin: connunis

“hacer común”
Tareas de la organización que exigen
actividades de comunicación
Tareas de la organización Actividades relacionadas
con la comunicación
• Definir los objetivos de la • Hacer entrevistas de selección o

organización evaluación
• Planear estrategias • Dirigir reuniones
• Evaluar el desempeño de las • Entablar conversaciones formales e
personas informales
• Administrar equipos • Redactar cartas y memorados
• Liderar • Elaborar informes escritos
• Entender y desarrollar • Hacer contactos con colaboradores
• Motivar • Contactos con clientes
• Programar el trabajo • Contactar a proveedores
• Delegar responsabilidad • Utilizar internet: correo electrónico,
• Hacer cambios en la chat, etc.
organización • Organizar talleres con colaboradores
Algunas definiciones de Comunicación:
Flujo de mensajes
Significa transferir entre un emisor
mensajes y y un receptor
comprenderlos a través de un canal
COMUNICACIÓN
Proceso por el cual Transferencia de

se comparte Información y
información significado
con otras personas de una persona
a otra
COMUNICACIÓN
Es un proceso de interacción social
(bilateral), a través del cual se transmite
a otros pensamientos, sentimientos, un
deseo, una orden; por medio de
palabras, gestos, mímicas u otras
señales.
Su finalidad es la comprensión de los

mensajes.
COMUNICACIÓN
• Newstrom sostiene que: “la
comunicación es la
transferencia de información
y el entendimiento de una
persona con otra” .
• Robbins afirma que: “la

comunicación cumple cuatro
funciones principales en un
grupo u organización:
control, motivación,
expresión emocional e
información”.
PROCESO DE COMUNICACIÓN
BIDIRECCIONAL
COMUNICACIÓN
UNILATERAL Y BILATERAL
Informar: Es la acción de transmitir ideas en un

sólo sentido, es decir de manera unilateral.
EMISOR RECEPTOR
Comunicar: Es un proceso mediante el cual dos

personas se ponen en contacto, intercambiando
ideas, de una manera bilateral.
EMISOR RECEPTOR
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
• CONTROL
• INFORMACIÓN
• MOTIVACIÓN
• EXPRESIÓN EMOCIONES
FUNCIÓN CONTROL
La comunicación actúa como medio directriz de

coordinación respecto a los comportamientos
que se esperan en orden individual y grupal de
los empleados.
Nos permite orientar y moldear comportamientos

de los colaboradores.
FUNCIÓN INFORMACIÓN
La comunicación proporciona aquello que las

personas y los grupos necesitan para tomar
sus de decisiones, transmitiéndoles datos
para que identifiquen y evalúen las
alternativas de acción.
FUNCIÓN MOTIVACIÓN
La comunicación favorece el logro de

objetivos, el grado de identificación con
las tareas y con la organización.
Es la fuente que permite la

retroalimentación de aquello que los
empleados han realizado y lo que se
puede hacer para mejorar el rendimiento.
FUNCIÓN EXPRESIÓN EMOCIONAL
Para muchos empleados, su grupo de trabajo es

la fuente de interacción social, donde muestran
sus frustraciones y su satisfacción.
Por tanto la comunicación muestra un alivio a la

expresión emocional.
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
¿CÓMO INTERCAMBIAN SIGNIFICADOS
LOS MIEMBROS DE LOS GRUPOS?
Las diferencias individuales, los rasgos de

personalidad, la percepción y atribución, la motivación,
las limitaciones humanas influyen demasiado en
términos de comunicación.
El proceso de comunicación a nivel interpersonal

resulta más complejo.
TRES FORMAS BÁSICAS
DE COMUNICACIÓN:
• COMUNICACIÓN ORAL
• COMUNICACIÓN ESCRITA
• COMUNICACIÓN NO VERBAL
Comunicación Oral:
Principal medio de transmitir mensajes.
Discursos, encuentros formales entre dos o más personas o
discusiones en grupo y sistemas informales de rumores, son
formas populares de comunicación oral.
Ventajas: Desventajas:
• Posibilidad de distorsión si el
• Velocidad en la
mensaje pasa por varias
transmisión.
• Posibilidad de personas.
retroalimentación • Permite la “interpretación” del
Inmediata. mensaje, puede presentarse “el
teléfono descompuesto”.
Comunicación Escrita:
Los comunicados escritos son memorandos, cartas, correo
electrónico, transmisiones de fax, publicaciones, noticias
publicadas y cualquier otro medio de transmitir por escrito
palabras o símbolos.
• Es tangible y verificable. • Consume tiempo.
• Puede guardarse • Limita la explicación.
indefinidamente. • No permite
• Permite remitirse a la retroalimentación
fuente. inmediata.
• Más meditada y más
lógica.
Comunicación No Verbal:
Abarca movimientos del cuerpo, expresiones del rostro,
distancia física, una mirada, una sonrisa. Todo movimiento
corporal posee significado .
• Cuando se enlaza a la • Puede confundir si se expresa

comunicación oral confiere un mensaje de palabra, pero
un sentido más completo al corporalmente se da un mensaje
mensaje del emisor. contradictorio.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Representa el proceso mediante el cual la

información se mueve y es intercambiada entre
las personas de una organización
ENFOCAREMOS TRES FORMAS
DE COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL:
• REDES FORMALES
• REDES INFORMALES
• MECANISMOS
COMPUTARIZADOS
REDES FORMALES
Una red es un grupo de personas que desarrollan y
mantienen el contacto para intercambiar información.
Pueden ser muy complicadas, pueden abarcar muchas
personas o niveles jerárquicos.
Para simplificar se presentan estas redes en tres grupos
pequeños comunes de cinco personas cada uno.
Estas redes son:

• La cadena.
• La rueda
• La red multimodal.
REDES FORMALES DE GRUPOS PEQUEÑOS
Cadena Rueda Multimodal
Sigue rígidamente
la línea formal de Permite a todos
Tiene una figura
mando. los miembros del
central que es el
conducto para la grupo
comunicación de todo comunicarse unos
el grupo. con otros.
Por ejemplo, la estructura de la rueda facilita el surgimiento de un líder, la red

multimodal es mejor si se quiere que los empleados estén más satisfechos y la
cadena es preferible si es importante la exactitud.
REDES INFORMALES
RUMORES : Información que se comunica
informalmente sin pruebas que la confirmen, constituyen
una fuente importante de información organizacional. En
ocasiones los empleados se enteran primero de los temas a
través de rumores.
Los rumores poseen tres características:
Primera: no los controla la administración.

Segunda: la mayoría de empleados les conceden más
credibilidad que a los comunicados formales emitidos
por la dirección.
Tercera: sirven sobre todo a los intereses personales de
los involucrados.
COMUNICACIÓN POR COMPUTADORA
En las organizaciones actuales la
comunicación se fortalece y enriquece
mediante tecnologías de cómputo: correo
electrónico, enlaces de intranet e internet,
video conferencias.
DIRECCIONES EN LAS QUE
FLUYE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
• VERTICAL
• HORIZONTAL
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
VERTICAL:
HACIA ABAJO
DESCENDENTE: Es la comunicación que
fluye de un nivel del grupo u organización
a un nivel más bajo.
HACIA ARRIBA ASCENDENTE: Fluye hacia un nivel

superior en el grupo u organización.
VERTICAL DESCENDENTE
COMUNICACIÓN HACIA ABAJO
GERENTE
Subgerencia Subgerencia Subgerencia
X X X X X X
DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES:
Comunicación Descendente:
• Implementación de objetivos
• Instrucciones de trabajo
• Prácticas y procedimientos
• Orientación
• Retroalimentación del
desempeño
• Adoctrinamiento
Función:
Influenciar
VERTICAL ASCENDENTE
COMUNICACIÓN HACIA ARRIBA
GERENCIA
X X X X X X
Función:
Interpretar
Comunicación ascendente:
• Problemas y excepciones
• Sugerencias para mejorar
• Informes de desempeño
• Quejas y reclamos
• Información financiera
y contable
HORIZONTALES:
Se refiere al intercambio lateral de

mensajes entre pares o colegas.
Puede ocurrir dentro de las unidades
de la organización o lo largo de estas.
LATERAL
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
GERENTE
X X X X X X
Comunicación Horizontal:
Función: Coordinar
• Solución de problemas dentro del departamento
• Coordinación entre departamentos
• Asesoría del staff para el departamento de línea
BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN
Son variables no deseadas que intervienen en el proceso y lo
afectan en forma negativa provocando que el mensaje
recibido sea diferente del enviado.
Retardan o distorsionan la comunicación.
Explican por qué el mensaje decodificado por el receptor rara
vez es el mensaje exacto que el emisor intentó comunicar.
Mensaje
BARRERAS BARRERAS BARRERAS
HUMANAS FÍSICAS SEMÁNTICAS
• Limitaciones • Espacio físico • Interpretación de
personales palabras
• Hábitos para • Interferencias físicas • Interpretación del
escuchar idioma
• Percepciones • Fallas mecánicas • Traducción del idioma
• Preocupaciones • Ruidos ambientales • Significado de las

señales
• Sentimientos • Sucesos locales • Significado de los
personales símbolos
• Motivaciones • Canal congestionado • Significado de las
personales palabras
• Poca atención • Variables de la • Decodificación de los
situación gestos
• Hábitos personales • Ambiente de trabajo • Giros y expresiones
populares
PRINCIPALES BARRERAS DE
LA COMUNICACIÓN
FILTRADO
Se refiere a la manipulación deliberada de la
información por parte del emisor, de modo que
parezca más favorable a los ojos del receptor.
Por ejemplo, factores como el temor de comunicar

malas noticias y el deseo de complacer al jefe llevan
a los empleados a contar a sus superiores lo que
creen que quieren oír y distorsionan las
comunicaciones ascendentes.
COMUNICACIÓN (cont.)
PERCEPCIÓN SELECTIVA
En el proceso de comunicación tanto el emisor
como el receptor, ven y escuchan selectivamente,
basados en sus necesidades, motivaciones,
experiencia, antecedentes y otras características
personales.
Los receptores también proyectan sus intereses y

expectativas cuando interpretan los mensajes.
OMISIÓN
Ocurre cuando ciertos aspectos o partes

importantes de la comunicación son
omitidos, cancelados o cortados por alguna
razón, sea por la fuente o por el receptor,
provocando que la comunicación no esté
completa o que su significado pierda cierta
sustancia.
SOBRECARGA DE INFORMACIÓN
Condición en la que el caudal de la información
excede la capacidad de procesamiento del individuo.
¿Qué ocurre cuando las personas tienen más
información de la que pueden clasificar y
aprovechar? La descartan, ignoran, pasan u olvidan.
Se pierde información y la comunicación es menos
eficaz.
DISTORSIÓN
Se refiere a las interrupciones, modificaciones o

alteraciones importantes que sufren los mensajes
durante su transmisión o recepción.
Las distorsiones se producen debido que las personas

perciben la realidad de manera diferente, y porque
aquellos que se comunican ocupan diferentes
posiciones en la organización.
EMOCIÓN
El estado de ánimo que se tenga en el
momento de recibir un mensaje influirá en la
forma de interpretarlo.
En casos de emociones extremas, somos más

proclives a descuidar nuestro proceso de
pensamiento racional y objetivo a cambio de
los juicios emocionales.
ESCUCHA EFECTIVA
La comunicación se constituye en el
proceso fundamental de la actividad
gerencial, se refiere al envío y recepción
eficaz de información.
Así como es importante la transmisión

y la comprensión de sentimientos,
pensamientos y actitudes; es importante la
capacidad de recepción de los mismos a
través de la escucha efectiva.
Componentes de la Escucha Efectiva
Escuchar Entender Recordar

(prestar atención, (comprender (ser capaz de
con cuidado, a lo el mensaje que evocar el
que se está está siendo mensaje que ha
diciendo) enviado) sido enviado)
Escucha Efectiva
Responder Evaluar Interpretar

(responder al emisor (no emitir un (no añadir nada en el
dando a conocer juicio inmediato mensaje que el
que estás de lo que se emisor está
prestando atención) ha dicho) comunicando)
Dinámica de la Escucha Efectiva
Proveer No
retroalimentación interrumpir
Mostrar Empatía
interés con el emisor
Escucha Efectiva
Organizar
la información Mantener el
interés
Posponer
la evaluación
LECTURA COMPLEMENTARIA:
Tema: COMUNICACIÓN
En:
Stephen Robbins. 2010. COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL. Décimotercera Edición. Pearson.
México

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Comunicación y Persuación

Dra. Sara Geller Orsini

¿ Puede el malentendido de unas

¿ Es la comunicación una de las

No dije que no lo dije. Lo que dije

COMMUNICARE “Compartir algo, poner en común”

• Permite la retroalimentación por parte de los supervisores.

Expresión • Medio para la expresión emocional.

• Proporcionar información que los individuos y organizaciones

Mensaje Codificación Mensaje Decodificación

Comunicación hacia abajo

Existe un solo sentido, los gerentes

Comunicación hacia arriba

Se utiliza para informar sobre

Permite a los altos directivos tener

Tiene lugar entre Son necesarias

Las redes formales de la

Elección del Canal de Comunicación

Memorandos Correo Correo de Conversaciones Conversaciones

Son muy utilizados para

Ayudan a luchar contra la ansiedad.

Aliviar las necesidades de los empleados.

Crea un sentimiento de cercanía.

Puede ser un situación que se da en

¿Tienes una relación

•La Comunicación No Violenta es un tipo de

•Nos orienta de tal manera que nos permite

Observación Sentimientos Necesidades Petición

Ejemplo de observación con evaluación Ejemplo de observación sin evaluación

Cuando te veo darle a alguien el dinero para tu

Doug sólo estudia para los exámenes la noche

No he visto que la familia que vive en el

•La CNV distingue entre la expresión

“Siento que soy

•Tratamos de evitar las expresiones

La importancia de estar Ir más allá de un

El uso protector de la fuerza

Comunicación: indispensable para el

Comunicación proviene del latin: connunis

• Definir los objetivos de la • Hacer entrevistas de selección o

Proceso por el cual Transferencia de

Su finalidad es la comprensión de los

• Robbins afirma que: “la

Informar: Es la acción de transmitir ideas en un

Comunicar: Es un proceso mediante el cual dos

La comunicación actúa como medio directriz de

Nos permite orientar y moldear comportamientos

La comunicación proporciona aquello que las

La comunicación favorece el logro de

Es la fuente que permite la

Para muchos empleados, su grupo de trabajo es

Por tanto la comunicación muestra un alivio a la

Las diferencias individuales, los rasgos de

El proceso de comunicación a nivel interpersonal

• Cuando se enlaza a la • Puede confundir si se expresa

Representa el proceso mediante el cual la

Estas redes son:

Por ejemplo, la estructura de la rueda facilita el surgimiento de un líder, la red

Primera: no los controla la administración.

HACIA ARRIBA ASCENDENTE: Fluye hacia un nivel

Subgerencia Subgerencia Subgerencia

Subgerencia Subgerencia Subgerencia

Se refiere al intercambio lateral de