Proyecto Final.

Administracin Estratgica.

Instituto IACC

01-11-2014
 Desarrollo:

1.- Misin y Visin de Empresa La Polar S.A.: Empresa La Polar S.A. es una
sociedad comercial formada por 4 empresarios Chilenos, con el propsito de brindar
soluciones y productos de calidad a nuestros potenciales clientes de largo plazo, por lo
tanto nuestra misin es abastecer a nuestros clientes de todos los artculos de calidad
necesarios para su satisfaccin, dentro de un ambiente sano, de grata convivencia
cliente proveedor, y por sobre todo, solucionar los problemas integrales de
abastecimientos de nuestros clientes, brindando de esta manera tranquilidad para
mejorar su calidad de vida, a un precio justo y con ventajas competitivas respecto de la
competencia. Para esto estamos importando nuestros productos desde Asia
principalmente, y con alianzas estratgicas tambin en Europa. Nos preocupa poder
obtener la mejor calidad al mejor precio, y traspasar de esta manera los mejores
productos del mercado con tendencias vanguardistas. Visin: Nuestra visn es
convertirnos en lder del rubro retail, fidelizando con nuestros clientes y de esa manera
generar relaciones de largo plazo. Para esta visin, nuestra organizacin comercial
invierte en investigacin y desarrollo, de tal manera de tener una empresa sustentable
en el tiempo, y con la incorporacin de tecnologa de punta en todos nuestros
departamentos; capacitarnos continuamente y aplicar solidos valores a nuestras
acciones y operaciones comerciales.
 2.- Objetivos y metas de la empresa: Los objetivos de Empresa La Polar S.A.,
es ser importadores especializados en los distintos departamentos de nuestra
organizacin, convirtindonos en lderes en precios bajos y de alta calidad. Generar
lazos profundos de confianza con nuestros clientes y beneficiarlos con tasas de inters
preferencial por debajo del mercado. Ser una empresa certificada en los procesos
internos y administrativos, para as garantizar los mejores tiempos de respuesta en las
entradas y salidas de nuestras bodegas, tiendas y puntos de distribucin. Metas:
Empresa La polar S.A., tiene como metas de corto plazo, recuperar 1250 clientes los
que se han diluido en la competencia; abrir la sucursal de La Serena con capacidad
para 250 estacionamientos y aumentar la facturacin mensual en un 15 %. Las metas
de mediano plazo, son incorporar nuevas alianzas estratgicas, de proveedores de
Italia, Espaa y Alemania, para la lnea exclusiva de carteras, zapatos y muebles lnea
profesional. Y como meta de largo plazo, es completar los 10.000 clientes en el
territorio nacional, con un grupo de 12 sucursales de Arica a Punta Arenas, facturando
en forma escalonada un 25 % ms en promedio en los prximos 5 aos y un 35 % en
los prximos 10 aos.
3.- Las principales Oportunidades de Empresa La Polar S.A., son en primer
lugar las polticas de crdito y normativas relacionadas a los otorgamientos y cesiones
de crditos tanto en avances de dinero en efectivo como en especies del rubro. Estas
polticas favorecen ampliamente a la organizacin debido a que facilitan y simplifican
los procesos crediticios a una sola firma. Tambin se considera una importante
oportunidad los hbitos consumistas de nuestro pas, en consideracin con otros de
Latinoamrica, lo que indudablemente corresponde a una oportunidad que la empresa
aprovecha con sus puntos de venta. Por ltimo, puedo sealar que en relacin a su
pares, el negocio masivo esta concentrado en pocas empresas, como CMR, Paris, Etc.
Lo que considerando el porcentaje de habitantes, esto representa una clara
oportunidad de desarrollo para la empresa La Polar S.A.
 Respecto a las Amenazas que afectan a La Polar S.A., se pueden distinguir
varias, entre las ms importantes esta la amenaza de las crisis mundiales,
especialmente de Europa y ahora se suma China, donde empresa La Polar S.A. tienen
sus principales proveedores, estas amenazas pueden interrumpir el normal
funcionamiento de la organizacin; tambin est la amenaza inminente de la
agresividad de la competencia y sus estudios de satisfaccin, por cuanto analizan a los
clientes habituales, para as presentarle propuestas muy tentadoras y agresivas, que
obviamente representan una importante amenaza. Por ultimo tambin se puede
destacar la amenaza de las nuevas normativas crediticias que estn en proceso de
cambio constante y pudieses en algn momento beneficiar al cliente final, con medidas
de seguridad, lo que puede entorpecer la fluidez de las operaciones comerciales
actuales de La Polar S.A.
4.- La ventaja competitiva que La Polar S.A. utiliza como estrategia de
diferenciacin y especialmente de sustentabilidad en el tiempo, es la amplia variedad
de alternativas y productos que ofrece para cada tem, con esta forma, se diferencia
ampliamente de la competencia donde los productos tiene un par de opciones y nada
ms; adems tiene la poltica de preparar y capacitar de manera profesional, no
solamente al personal de ventas, sino que a todos los que trabajan en la empresa, esta
inversin en RR.HH. genera automticamente una ventaja competitiva, por cuanto no
siempre los vendedores y personal general, tienen las competencias y preparacin
necesaria para ejecutar cargos de esta naturaleza, donde en los tiempos actuales, los
clientes y usuarios, son cada da as exigentes. La sustentabilidad de la empresa tienen
relacin con la creacin de valor agregado a los productos que comercializa, adems
controla de manera eficiente las operaciones internas y externas de la organizacin,
permitiendo mayor eficiencia y menor tiempo en la gestin, esto adems de generar
ahorros importantes para la empresa, los que permiten a su vez contar con precios por
bajo la media, adems genera lazos de confianza de largo plazo, permitiendo entonces
la sustentabilidad.
 5.- Propuesta de estrategia Corporativa, para Empresa La Polar S.A.,
consiste en generar un sistema de logstica y transporte de carga tanto interna como
externa, es decir trata del flujo de mercaderas tanto entre sucursales y proveedores de
manera interna, como tambin hacia los distintos clientes y usuarios finales, siendo un
verdadero sistema logstico corporativo; el proyecto no solo involucra traspaso entre
bodegas de mercaderas y hacia los clientes, sino que tambin incorpora dinero,
informacin relevante, documentacin y transporte del personal que trabaja en la
empresa. Es un proyecto revolucionario que incluye tecnologa de punta, una inversin
de vehculos importados desde Alemania y sistemas de seguridad encriptados para
transporte de valores. Este proyecto debe ser incorporado a todas las sucursales del
pas de tal manera que la estrategia sea corporativa y debe contar con el compromiso
de la alta gerencia de la empresa. Sin duda que este nuevo sistema generar
beneficios no solo a los trabajadores que tendrn mayor seguridad en sus
desplazamientos y menores tiempos de trayecto, sino que directamente proporcionar
una ventaja competitiva respecto de la competencia, considerando los tiempos
reducidos tanto en el traspaso de mercaderas entre bodegas para la entrega al cliente
final en un tiempo interesante, apropiado y por bajo la media.
6.- Propuesta de estrategia de negocios: Se presenta una estrategia de
negocios del tipo de diferenciacin, donde Empresa La Polar S.A., debe incorporar a
todas las reas de la empresa, esto incluye RR.HH, ventas, bodega, administracin y
finanzas, gerencia, atencin al cliente, post venta, entre otros departamentos. La
propuesta consiste en generar una atencin con 2 caractersticas principales que
deben ser aplicadas por todos y cada uno de los distintos funcionarios que trabajan
tanto directa como indirectamente en le empresa, se trata de una atencin rpida y
especializada; la puesta en valor de esta propuesta invita a que la empresa capacite en
forma profesional a todos los funcionarios, tanto en el rea de atencin a clientes, con
psicologa y estrategia para cada tipo de cliente, como as mismo en el rea tcnica.
 Los funcionarios de la organizacin comercial deben estar altamente
capacitados para el desempeo de sus actividades cotidianas y tcnicas, traspasando
ese conocimiento y la velocidad de respuesta, a los clientes y usuarios finales,
independiente del precio de los productos, la idea es que se presente una propuesta de
valor reconocida por los clientes y que adems estn dispuesto a pagar por la rapidez y
la atencin especializada de las tiendas La Polar S.A.
7.- Propuesta de estrategia a nivel de procesos para Empresa La
Polar S.A.: esta estrategia consiste en la optimizacin de los procesos de facturacin,
emisin de guas de despacho internas y externas, boletas de venta, emisin de notas
de crdito y notas de dbito, adems de formularios de comprobantes de ingreso a caja,
partes de entradas de mercaderas, Etc. Y todo tipo de documentacin mercantil y
contable, de control para la compaa; esta estrategia consiste en la incorporacin de
un nuevo sistema mvil, donde se podrn emitir documentacin no solo en las cajas de
pago y puntos de venta, sino que sern de uso mvil, similar al sistema inalmbrico de
Transbank donde uno puede pagar sin moverse del escritorio o de la mesa, debido a
que el vendedor se acerca y ejecuta la transaccin; del mismo modo tenemos un
dispositivo el cual ser importado desde Espaa y cuenta con las capacidades de emitir
y programar todos los documentos antes mencionados. Esta estrategia de procesos
busca ahorrar tiempo en el proceso de la emisin de la venta y documentacin
relevante, adems produce una imagen de investigacin y desarrollo, aplicacin de
tecnologa de ltima generacin, y por sobre todo este tipo de estrategia de procesos,
genera confianza y una importante diferenciacin respecto de la competencia real.
8.- Principales factores a considerar para la implementacin y control de la
estrategia a nivel de procesos: Anlisis de compatibilidad de los terminales
computacionales actualmente utilizados, para con los nuevos dispositivos mviles de la
estrategia propuesta, capacitacin especializada de todos y cada uno de los usuarios
de este sistema, generacin de una plataforma de respaldo para el periodo de pruebas,
donde podran generarse algunos errores de iniciacin.
 Respecto al control de esta estrategia de procesos, se debe considerar la
creacin de un departamento especializado, formado por un jefe de informtica, quien
ser lder y responsable del funcionamiento y control del nuevo sistema, y constar con
2 ayudantes tcnicos de nivel superior en redes e informtica; reportes, reuniones, y
informes a gerencia, para medir el xito de la estrategia, y/o desviaciones, para asa
poder tomar las medidas correctivas que sean necesarias.
 Referencias Bibliogrficas:

IACC, (2014). Administracin estratgica. Contenidos semanas 1-8.