ROMERO VERA JEFFERSON ANTONIO GESTION EMPRESARIAL

Unidad 1 Temas generales de la Gestión

Tema 1 Los preliminares básicos
En este tema se describen los preliminares básicos de la Organización; lo que significa
la
organización de una empresa o negocio y examina algunos de sus objetivos principales.
Cuando usted haya terminado estará en disposición de distinguir lo que es una
organización
empresarial de otro tipo de organización humana e identificará las claves del éxito en la
gestión empresarial.
INTRODUCCIÓN
Toda empresa o negocio existe si obtiene beneficios. Sin beneficios la empresa pierde su
capacidad de crecer y desarrollarse. Como organización debe competir con otras que realizan
idénticos productos o servicios. Una empresa que no obtenga beneficios, a pesar de la buena
voluntad de sus gestores, tiene que gestionar perfectamente sus recursos, tanto disponibles
como obtenibles para alcanzar aquellos, tratando por todos los medios de conseguir un
óptimo
equilibrio entre los mismos.
En un entorno donde por lo general dichos recursos escasean, el empresario debe aplicar
fórmulas para persuadir y motivar continuamente a los inversores o fuentes de capital, para
que apoyen su proyecto empresarial.
La mayoría de las empresas son de propiedad privada y se las conoce como SECTOR
PRIVADO. Una empresa o Departamento del Estado entra dentro del SECTOR PÚBLICO.
Aunque ambos tipos de organización tienen que administrar recursos de la forma más eficaz,
no ha sido preciso hasta ahora que las empresas del gobierno obtengan beneficios, porque
existen diferencias entre los objetivos financieros de las empresas del sector privado y las del
Gobierno.
Una característica por lo general idéntica para las organizaciones de ambos sectores es la
necesidad de tener en cuenta como objetivo final de su actividad al Cliente o Consumidor.
¿ES EL BENEFICIO LA MEDIDA DE LA EFICIENCIA?
En primer lugar, el beneficio debe ser el resultado óptimo de una actividad empresarial; y
este
solo puede medirse al finalizar un determinado periodo. Es lo que prueba la capacidad del
empresario de lograr sus objetivos.
Este beneficio sirve de feedback o comentario y actúa como fuerza impulsora de la gestión,
estimulando la búsqueda de nuevas formas de alcanzar buenos resultados dentro de un
mercado competitivo, elevando a mayores niveles de creatividad el Marketing, el diseño del
producto y su distribución.
Las grandes corporaciones publican anualmente sus logros económicos, de esta forma
recompensan a los miembros de la organización por el aumento de beneficios, y también de
forma velada, para que los directivos sigan en la misma línea para que aquellos no
disminuyan
y por qué no decirlo, ejerciendo una presión para un cambio estratégico si la compañía sufre
pérdidas.
Con estas definiciones queremos hacer hincapié en que todo negocio debe de potenciar al
máximo sus posibilidades año tras año, es decir, obtener el mayor beneficio posible. Pero en
algunos países, como el nuestro, el sistema impositivo grava los beneficios de forma muy alta
y no siempre el empresario se siente estimulado o recompensado en sus esfuerzos.
En estos casos la eficacia de las empresas españolas, sobre todo las pequeñas y medianas,
se medirá según la forma en que se pueden minimizar los impuestos, no defraudando al fisco,
sino aplicando una correcta política fiscal.
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Podría decirse que unos impuestos demasiados altos restan motivación para la eficacia a
largo
plazo y frenan el progreso de un país.
¿QUÉ APORTAN LOS BENEFICIOS A LA SOCIEDAD?
Una empresa obtendrá beneficios si su estrategia se basa en la innovación, motivación y la
eficacia. Estos beneficios, que aumentan su valor, permitirán a la empresa la distribución
equitativa de los mismos y recompensar a quienes forman parte de ella, accionistas,
directivos,
empleados, etc. Estas recompensas son necesarias por las razones siguientes:
􀂉 Permite a muchas personas invertir su tiempo, energía y dinero en una empresa rentable.
Por ello los inversores han de sentirse debidamente compensados y estimulados
colaborando con sus aportaciones económicas en los planes futuros de la empresa y
siempre en relación al beneficio que esperan obtener (binomio rentabilidad-riesgo).
􀂉 La buena marcha de las empresas permite invertir a muchos ahorradores privados,
esperando recibir una recompensa futura. Si estos pequeños inversores no esperaran
obtener beneficios, posiblemente estos ahorros irían preferentemente al consumo.
􀂉 Los beneficios de las empresas que posteriormente tributan al Estado, permite a este dotar
a la sociedad en general de mejores servicios, infraestructuras, etc.
􀂉 Los beneficios propician la utilización de nuevos elementos o procesos productivos de la
forma más eficaz posible.
􀂉 Los beneficios estimulan el desarrollo de nuevas tecnologías y el uso de nuevos métodos
de marketing, distribución y financiación.

EL CLIENTE "PUNTO DE MIRA" EN LA ORGANIZACIÓN.

Muchas veces olvidamos que el objetivo de todas nuestras actividades es el Cliente.
Los empresarios tienen la responsabilidad de asegurar que cada miembro de la organización
tome en serio la idea del cliente como objetivo y ello se vea reflejado en una correcta actitud
en el desempeño de sus funciones.
En cualquier empresa el que un solo empleado no trate al cliente como es debido debe ser
motivo grave de preocupación, puesto que se está poniendo en evidencia a toda la
Organización.
La capacidad de crecimiento de una empresa, en el sentido más amplio, se basa en “hasta
donde puede identificar las necesidades de sus clientes y como satisfacerlas”. Una empresa
es un ente dinámico que crea clientes.
En vez de esperar pasivamente a que el cliente acuda a comprar un producto o recibir un
servicio, deberemos salir a buscar activamente los clientes e identificar sus necesidades y
tratar por todos los medios de satisfacerlas
Por lo general los clientes no tienen las ideas muy claras de cómo mejorar sus vidas, es labor
nuestra desarrollar dicha percepción A principios del siglo pasado a las personas les gustaba
escuchar la radio como distracción. Luego se desarrolló la tecnología para poder ver lo que
escuchaban y apareció la televisión en blanco y negro, luego en color, en TV portátil, en los
coches, e incluso en un reloj de pulsera, o en un teléfono móvil
Nuevos avances en este sector tecnológico lanzaron al mercado las posibilidades de grabar
automáticamente los programas de televisión, gracias a los aparatos de vídeo y DVD. El
proceso de Invención / Innovación es interminable y continuo, y siempre va dirigido a los
clientes consumidores.
Las preguntas que hemos de plantearnos al llegar a este punto son:
􀂉 ¿Qué elementos harán más cómodas las vidas de nuestros clientes?
􀂉 ¿Cómo orientar la capacidad de nuestra organización para cubrir esas necesidades o
deseos?
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􀂉 ¿Qué medios necesitará nuestra empresa para asegurarnos que los clientes acudirán a
nosotros y no a la competencia?
¿CÓMO AFECTAN LOS CAMBIOS A UNA EMPRESA EN UN MERCADO DE
COMPETENCIA PERFECTA?
Para que una empresa pueda aprovechar al máximo las nuevas oportunidades, es preciso que
existan ciertas características que indicamos a continuación:
Es necesario contar con una estructura a través de la cual las decisiones que se tomen sean
correctas y puedan conducir a acciones adecuadas. La relación interna de todos los miembros
de la organización debe permitir una respuesta flexible a las demandas de nuestros clientes y
a la creación de nuevas oportunidades de negocios.
Esta estructura depende de la existencia de canales de comunicación bien definidos, tanto
dentro de la empresa como en su relación con el exterior, es decir con su mercado potencial.
Toda empresa que mira al futuro debe disponer de información sobre sus clientes y sus
necesidades. La investigación del mercado es uno de los instrumentos principales para
obtener
dicha información. Además, la empresa debe disponer de su propia capacidad de respuesta, a
través de las distintas áreas funcionales de la misma (diseñadores, ingenieros de producción,
vendedores y distribuidores).
Actualmente los procesos de producción y administración son realizados por equipos
automatizados y sistemas informáticos respectivamente. Esto reduce la necesidad de contar
como hasta ahora de mano de obra de habilidades físicas, y es necesario contar con expertos
en los distintos departamentos de la empresa, lo que Peter Drucker, Catedrático de Gestión de
la Universidad de Nueva York, llama "trabajadores de conocimiento".
Estas situaciones indican que la gestión debe ser ágil para responder a las condiciones
cambiantes de los mercados y el trato con los consumidores individuales o colectivos. En
definitiva se puede decir que el trabajo de los responsables de la gestión se basa en dos
funciones esenciales: Marketing e Innovación.
La función del Marketing abarca todas las acciones enfocadas al cliente y sus necesidades, y
comprende lo siguiente:
􀂉 Información a través de la investigación del mercado de las necesidades y/o sugerencias
de los clientes.
􀂉 Análisis del mercado mediante el estudio de los perfiles de los clientes, como están
distribuidos, actitudes sociales, conductas psicológicas, tendencias del consumo o de
compras, etc.
􀂉 Observando las actividades de las empresas competidoras, analizando sus productos,
estrategias de penetración, publicidad, etc.
􀂉 El diseño de las políticas de precios y productos.
􀂉 Definición de las acciones de promoción y venta, envasado de los productos, su
comercialización, la logística de distribución, etc.
􀂉 La política de ventas: métodos, servicios postventa, financiación de las compras a los
clientes, etc.
La función de la Innovación es el proceso por el que una empresa obtiene cada vez más
beneficios, así como niveles más altos de calidad.
No deberemos confundir nunca invención con innovación (I+D+i) que es el diseño y
desarrollo
de nuevas tecnologías y por ende de nuevos productos. La innovación deberemos relacionarla
con la evolución económica de la empresa, en definitiva, sobre las oportunidades en las que
basa su futuro.
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RESUMEN
1. Las empresas mercantiles o los negocios tendrán que obtener beneficios para poder
seguir adelante.
2. La organización empresarial se orienta, como mínimo, a transformar las necesidades
de los clientes en oportunidades de beneficios.
3. Los gestores o empresarios son los responsables de llevar a cabo la realización de
beneficios a través de las dos funciones fundamentales en la gestión: Marketing e
Innovación.

EJERCICIO
Piense detenidamente en las diferencias existentes entre una organización que busca
beneficios y otra que no. Cite algunos ejemplos de ambas y describa brevemente las
diferencias más importantes.
 Organizaciones que buscan beneficios son aquellas orientadas a obtener mayor
utilidad.
Muchas de estas empresas no piensan en sus efectos sobre sus clientes a largo plazo. Buscan
satisfacer las necesidades de los clientes.
Ejemplo: Kfc, Energizer, Bic, Pilsener.
 Organizaciones que no buscan beneficios: tienen propia autonomía, su principal
función es de ayudar mas no de lucrar. Piensan en sus clientes a largo plazo.
Ejemplo: Lotería nacional, empresas públicas, ONU, OEA

Realice además un breve comentario sobre cómo puede una organización no orientada
a
beneficios distribuir recursos a la sociedad en general.
 Toda organización brinda recursos con diferencia que aquellas que no buscan
beneficio los recursos que dan son recursos sociales tales como educación, agua
potable, ayuda social como lo hacen fundaciones.

La mejor forma de entender cómo funciona un negocio es estudiar ejemplos de éxitos y

fracasos. ¿Podría describir usted algún ejemplo de alguna empresa que haya lanzado
un
producto nuevo al mercado y la repercusión que este ha tenido en la calidad de vida de
las
personas?
Muchos ejemplos tenemos a lo largo de la historia como los gigantes de la comida en los
Estados Unidos, hablamos de grandes industrias que nacieron con productos revolucionarios
como la Coca Cola, los inventores de la refrigeración en los hogares, KFC, McDonals,
Kellogs, entre otros. Todos estos ejemplos antes mencionados tuvieron su momento de
fracaso pero a pesar de todo los dueños jamás se dieron por vencido y lucharon hasta lograr
el éxito rotundo, cambiando el estilo de vida no solo del país sino del mundo entero.

PREGUNTAS
1. ¿Con qué recursos cuenta una empresa para obtener beneficios?
 Los recursos fundamentales de una empresa se determinan en la identificación de las
falencias y el aprovechamiento de oportunidades y en el cumplimiento de su misión y
visión teniendo muy claros sus objetivos y tener un buen plan de contingencias para
poder desarrollar las políticas de esta empresa dentro de la misma.
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2. ¿Cuál es la diferencia entre una organización privada y otra del sector público?
 La organización privada es aquella en la que su dueño no es el gobierno sino una
persona natural y su fin es obtener ganancias como lucro.
 La organización publica es aquella en la que su dueño es el gobierno o estado y estas
no tienen fin de lucro sino de brindar servicios a la ciudadanía.

3. ¿Qué motivaciones crean los beneficios en un empresario?

 Las motivaciones de un empresario generan confianza y delegación de
responsabilidades una mayor participación con los empleados y de sus clientes
aplicando un ambiente de certeza y desarrollo humanístico y mayor poder en el
mercado con gran influencia y utilización de sus recursos dando estrategias y generar
planes con el fin de fijar nuevas metas.

4. ¿De qué forma contribuyen los beneficios de una empresa en el bienestar de la

sociedad?
 Los beneficios de una empresa contribuyen a la sociedad con nuevos mercados y
productos para el consumidor, también generando empleo para la sociedad.

5. ¿Cómo crea sus clientes una empresa?

 Una empresa crea clientes fundamentándose en un ambiente de certeza e innovación
con el fin de hacer una empresa atractiva al ojo del cliente prestándole el mejor
servicio y desempeño del talento humano hacia la colaboración con el cliente.

6. ¿De qué forma afrontará la empresa los cambios que se están produciendo?
 Los puede afrontar mejorando en la calidad de los productos y en el marketing.

7. ¿Cómo afectan los cambios económicos en la gestión de una empresa?

 Si los cambios económicos afectan de manera negativa a los beneficios de la empresa
estos pudiesen causar cambio o despido de personal, en estos casos el empresario
debe aplicar fórmulas para persuadir y motivar continuamente a los inversores o
fuentes de capital, para que apoyen su proyecto empresarial.

8. ¿Cuáles son las responsabilidades de un empresario en materia de Marketing?

 Análisis del mercado mediante el estudio de los perfiles de los clientes, como están
distribuidos, actitudes sociales, conductas psicológicas, tendencias del consumo o de
compras, etc.
 La política de ventas: métodos, servicios postventa, financiación de las compras a los
clientes, etc.
 La función de la Innovación es el proceso por el que una empresa obtiene cada vez
más beneficios, así como niveles más altos de calidad.

9. ¿Cuál es la diferencia entre invención e innovación?

 Innovación: Es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y
practicas con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad.
 Invención: es la técnica o proceso el cual posee características novedosas. Puede
estar basado en alguna idea, colaboración o innovación previa y el proceso de la
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misma requiere por lo menos el conocimiento de un concepto o método existente que

se pueda modificar.
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Unidad 1 Temas generales de la Gestión

Tema 2 Finalidad de la Gestión
En este tema le ofrecemos una visión coherente de los motivos o razones por lo que las
empresas necesitan una correcta gestión para alcanzar el éxito. Se estudia la relación
entre
las necesidades de una organización y la gestión adecuada y se describen los rasgos
fundamentales de un empresario.
INTRODUCCIÓN
Los cambios tecnológicos que se han producido en la sociedad han ampliado el campo de la
gestión.
En las primeras etapas del desarrollo económico, las empresas se definían porque realizaban
tareas repetitivas, fáciles de definir. En el taller o en la oficina el personal sabía exactamente
cual era y seguiría siendo su misión.
La labor del Director Gerente era supervisar la marcha de los trabajos en curso en un proceso
reiterativo. El resultado se medía según lo que se producía, y se funcionaba bajo una fuerte
disciplina y control riguroso. Había que satisfacer las expectativas de los propietarios de
ganar
dinero y esa era la mayor motivación.
Esta simple interpretación de la gestión que existía entonces sigue aún con nosotros, como un
eco del pasado. Algunos empresarios siguen comportándose como si nada hubiese cambiado.
Pero son los zarpazos de la realidad lo que ha hecho que los empresarios tengan en cuenta
muchos otros factores, porque los mercados ya no crecen en función de la oferta, y hay que
luchar en mercados muy competitivos y a veces recesivos interiormente, sin contar con los
problemas de competencia de empresas foráneas.
La automatización, la informática, las nuevas tecnologías de la información y las crecientes
expectativas de la sociedad han puesto al descubierto muchas carencias de los directivos
españoles. La naturaleza de la gestión se ha hecho más compleja para actuar en función de
una serie de prioridades, como es la de conseguir beneficios constantes, por encima de todas
ellas.
¿QUÉ ES LA GESTIÓN?
La gestión se apoya y funciona a través de personas, por lo general equipos de trabajo, para
poder lograr resultados.
Con frecuencia se promocionan en la empresa a trabajadores competentes para asumir cargos
de responsabilidad, pero si no se les recicla, seguirán trabajando como siempre. No se
percatan que han pasado a una tarea distinta y pretenden aplicar las mismas recetas que
antaño. Un ejemplo claro son los vendedores, que son promocionados a Jefes de Venta.
Fracasará en su nuevo puesto a menos que asuma nuevas actitudes y adquiriera la formación
adecuada.
En su antiguo puesto de vendedor sus responsabilidades eran:
􀂉 Alcanzar el volumen de ventas que se le había fijado.
􀂉 Organizar su propio tiempo con criterios personales para poder establecer contacto con el
mayor número posible de clientes.
􀂉 Identificar a los clientes importantes que podría necesitar la empresa.
􀂉 Registrar sus visitas y pasar la información a su inmediato superior.
Pero en su nuevo puesto como Jefe de Ventas ahora es responsable de:
􀂉 Realizar las previsiones de ventas y cumplir los objetivos presupuestados.
􀂉 Coordinar el tiempo no solo del personal de su departamento sino también del
personal administrativo del mismo.
􀂉 Desarrollar un plan de prospección para alcanzar una mayor cuota de mercado.
􀂉 Diseñar las acciones promocionales y de publicidad, con los comentarios e
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informaciones tanto para su departamento como para el resto de la organización.

Como vemos su sistema de trabajo ha cambiado sustancialmente. Y así en todos los puestos
de la organización empresarial.
Una de las mejores definiciones de las funciones de un Directivo es la que hace años dio
Luther Gulik, quien identificó las seis funciones fundamentales de toda gerencia:
􀂉 PLANIFICACIÓN
"Tener una visión global de la empresa y su entorno, tomando decisiones concretas
sobre objetivos concretos"
􀂉 ORGANIZACIÓN
"Obtener el mejor aprovechamiento de las personas y de los recursos disponibles
para obtener resultados"
􀂉 PERSONAL
"El entusiasmo preciso para organizar y motivar a un grupo especifico de personas"
􀂉 DIRECCIÓN
"Un elevado nivel de comunicación con su personal y habilidad para crear un
ambiente propicio para alcanzar los objetivos de eficacia y rentabilidad de la
empresa"
􀂉 CONTROL
"Cuantificar el progreso realizado por el personal en cuanto a los objetivos
marcados"
􀂉 REPRESENTATIVIDAD
"El Gerente es la "personalidad" que representa a la organización ante otras
organizaciones similares, gubernamentales, proveedores, instituciones financieras,
etc."
En este tema hemos estudiado sucintamente aspectos de la gestión que más adelante
desarrollamos ampliamente. Hemos de tener en cuenta que en nuestra trayectoria profesional
nos encontraremos con varias formas de gestionar las empresas o negocios. Cada una de
ellas tiene sus propias necesidades de gestión.
DISTINTAS FORMAS DE ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
La forma más simple es la figura del propietario, quien es quien lleva la gestión
personalmente, asume riesgos y si algo sale mal, es el único responsable respecto a terceros,
poniendo en juego todo su patrimonio personal y familiar.
Si bien esta persona no sufre de las complejidades y frustraciones de las grandes empresas,
bien es verdad que carece de los beneficios de consultar a expertos y especialistas.
Por lo general su empresa no crece como él quisiera por carecer de recursos suficientes, de
ideas innovadoras y capacidad de obtener financiación adecuada para la misma.
Aunque apuesta por su independencia profesional y no tiene que estar sometido a otras
directrices que las suyas, solo cuenta con el respaldo de sus propios recursos. Este tipo de
negocio es adecuado para pequeños comerciantes o talleres, porque tienen poco potencial de
crecimiento a largo plazo.
Los propietarios que solo piensan en crecer, consideran a veces si la solución es crear una
SOCIEDAD, en la que pueden entrar otros socios, o seguir de forma individual. Por
desgracia
estas asociaciones de personas son muy susceptibles a malentendidos y discrepancias entre
ellos, y terminan disolviéndose. Esta falta de continuidad dificulta la posibilidad de que la
sociedad pueda consolidarse y pierda la oportunidad de ser líder en su sector o gremio, tal
cómo fue diseñada.
Estos problemas y limitaciones condujeron al concepto de responsabilidad limitada que
permitió la formación de sociedades, donde la gestión y la propiedad pueden estar totalmente
desvinculadas. Aunque los propietarios o participes arriesgan cierto capital en la empresa, sus
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pérdidas se limitan a la inversión inicial.

Los directores de estas empresas responden ante los propietarios de sus propias acciones
pero no son personalmente responsables de las pérdidas de la empresa, si esta no marcha
bien.
Por esta no responsabilidad, la Ley les exige por el contrario llevar un control permanente de
la gestión a través de la Contabilidad para justificar el uso de los recursos puestos a su
disposición.
De hecho, todas las empresas privadas, incluyendo las de responsabilidad limitada tienen la
obligación de presentar en el Registro Mercantil Central las cuentas anuales para su pública
consulta, por parte de quien lo requiera.
Otras empresas, cuyas acciones puede adquirir el público en general, deben publicar sus
cuentas en un completo informe anual. Está claro que en cuanto una empresa adquiere la
capacidad de manejar importantes fondos de dinero, sus responsabilidades son mucho
mayores.
Existen otras alternativas de empresas colectivas muy similares a las descritas anteriormente
llamadas Cooperativas, donde el poder de decisión no depende de la persona o personas
según el número de acciones o participaciones que posea, sino que cada uno de los miembros
de la Cooperativa tiene derecho al mismo voto en la toma de decisiones y dirección de la
organización.
Los Directivos son elegidos para gestionar la empresa durante un periodo variable de tiempo,
y luego son sustituidos por otros cooperativistas. Esta alternancia puede desembocar en una
gestión variable lo que propicia casi siempre disparidad de criterios entre los socios.
Este tipo de empresa es el adecuado para comunidades de productores localizados en núcleos
de poblaciones, sobre todo rurales, y la gestión corresponde directamente y constantemente a
los miembros de la organización que normalmente son la misma mano de obra.
Aunque la meta, como en cualquier empresa, es conseguir beneficios para que la
organización siga adelante, existe entre otros, un objetivo primordial: el control político de
los
recursos.
EL CONTROL DE GESTIÓN
Para realizar un buen control de la gestión de una empresa, se deben tener en cuenta tres
funciones principales:
􀂃 Cual será la finalidad y la misión de la organización definiendo claramente sus
objetivos.
􀂃 Preparación del personal de la empresa para que trabaje con eficacia a través del
reciclaje y de la formación permanente.
􀂃 Identificar - mejorando o corrigiendo - los impactos de los cambios sociales que
puedan afectar a la organización, teniendo en cuenta sus efectos y adaptarlos
convenientemente al objetivo y misión de la organización.
Aunque estas funciones principales se estudian con mayor detalle en temas posteriores,
hemos de hacer hincapié aquí en que el trabajo de la gestión exige al director de la empresa
cualidades excepcionales. El dirigente en las sociedades industriales actuales ocupa un puesto
de responsabilidad y liderazgo, similar al que en épocas pasadas ocupaban militares y
sacerdotes.
Para concebir el papel de la gestión en el mundo de la empresa es esencial comprender que
las personas tienen una naturaleza orgánica en vez de mecánica. En definitiva, nos parecemos
más a los sistemas del mundo natural que al de las máquinas.
Una empresa progresa a través de un complicado desarrollo de relaciones que afectan a toda
su organización, en vez de un comportamiento, según unos principios simples de causa-
efecto.
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Pongamos un ejemplo, entre un cuerpo humano y un automóvil: si una pieza del coche falla,
es posible que afecte al funcionamiento del mismo durante un determinado tiempo hasta que
ésta se sustituye por otra, y el coche funcionará como antes de la avería. Pero si una parte del
cuerpo humano falla, seguro que afectará a todo el organismo, incluso a sus partes
intangibles, como son el humor, los sentimientos, el apetito, etc.
Tal vez se pueda reemplazar ese órgano, o quizás no, pero el mero hecho de sustituirlo
alterará el ciclo vital de la persona. En muchos aspectos el organismo de la persona nunca
podrá funcionar como antes de la operación. Habrá cambiado, incluso tal vez haya mejorado,
pero nunca será igual.
Otro elemento comparativo, es el paso del tiempo y su efecto en toda la organización. En el
ejemplo del coche, las partes mecánicas se desgastarán con el tiempo, pero al estar
normalizadas, podrá ser sustituidas por otras según un programa de mantenimiento que
permitirá al vehículo seguir funcionando.
En el caso de las personas, con el tiempo irán cambiando: la percepción, la experiencia, la
motivación. El proceso de envejecimiento afectará su actitud y su comportamiento. Además,
los grupos de personas dentro de la organización actúan de forma distinta según el estadio de
la vida en que se encuentren. Todo cambio impuesto en el grupo, por ejemplo - cambio en el
personal -alterará su naturaleza, incluso sus expectativas.
Este ejemplo determina la importancia que en la gestión general de la empresa tiene el
desarrollo de los Recursos Humanos.
Por tanto, es básico que el responsable de esta función conozca los aspectos esenciales de la
organización y no considere ésta como un mero sistema mecánico, si no, fracasará sin duda
en
sus objetivos. Este hecho es el que hace que la labor de los directivos, en este campo, sea un
reto permanente.
La forma en que cambien, para bien o para mal, se deberá en gran parte a las habilidades
"humanas" del gestor. La vinculación entre proyecto económico y cultura de la empresa son
tan fuertes, que en algunas empresas se confunden ambos aspectos.
Podemos afirmar que, la gestión de los Recursos Humanos tiene un papel muy importante en
la estrategia de la empresa, mucho más importante del que ha desempeñado tradicionalmente.
RESUMEN
1. La gestión, se relaciona estrechamente con la naturaleza cambiante del entorno de las
empresas, sobre todo, los cambios tecnológicos.
2. La gestión, siempre deberá centrarse en las personas, sea cual fuere la dimensión de
la empresa.
3. La gestión, debe estar al tanto de los cambios que se puedan producir en la empresa,
utilizando todos los elementos para responder a dichos cambios, en beneficio de sus
clientes y de la sociedad en general.
EJERCICIO
A la vista de lo que ha leído y estudiado en este tema escriba una respuesta razonada a
la siguiente pregunta: "Si una organización comercial no cumple sus objetivos y funciona
sin éxito. ¿Quién cree usted que es el responsable y por qué?
Creería que el responsable son sus altos mandos encargados, es decir, su jefe o gerente ya
que a lo mejor no gestionó de manera correcta el recurso humano para luego poder manejar
el recurso material propio que ellos venden como son sus productos.
EJEMPLO PRÁCTICO
Los laboratorios Jhonson & Jhonson editaron un documento interno llamado “Nuestro
Credo”
es decir, “lo que creemos en nuestra empresa”. Esta compañía multinacional de productos
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dermo-farmacéuticos ha tenido siempre su ética profesional reflejada en la gestión de sus

directivos y personal de la empresa.
El recuerdo constante de sus principios éticos, que son “el cliente” y “las personas”, permitió
a la empresa superar los problemas que surgieron en 1982 con un producto llamado
TILENAL.
La compañía descubrió que este producto era nocivo para la salud y podría incluso causar la
muerte. La magnitud del problema requería una actividad urgente con el fin de evitar daños a
otras personas y a la propia credibilidad de la empresa.
La empresa declaró ante todos los medios de comunicación a su alcance esta eventualidad
para el conocimiento de toda la población afectada, dando consejos adecuados y pertinentes.
La percepción del público del rasgo de honradez y responsabilidad de esta compañía, resulto
muy favorable y el producto TILENAL, una vez revisada su composición, recuperó un 90%
de
su anterior cuota de mercado.

PREGUNTAS
1. ¿Qué diferencia existe entre la gestión que se realizaba en las empresas antiguamente
y la gestión que se realiza hoy día?
 La diferencia está en que la gestión actual es mucho más compleja a la de antes ya
que la automatización, la informática, la tecnología hacen el cambio además el
mercado ya no crece en función de la oferta.

2. ¿Qué se entiende por "habilidades de conocimiento" y en que se diferencian de las

"habilidades físicas"?
 Las habilidades del conocimiento son aquellas que se centran en el entendimiento de
temas específicos, procedimientos e información necesaria para realizar tareas
específicas. Se adquieren a través de la educación, la formación, la capacitación y el
trabajo.
 Las habilidades físicas son las ejercidas por el personal q labora en la organizaron
colaborando así a las metas propuestas q se hallan planteado.

3. ¿Qué problema encontrará el vendedor que es ascendido a Jefe de Ventas?

Cuando un vendedor es ascendido como Jefe de Ventas lo primero que tendrá que darse
cuenta que ya no tiene que pensar como vendedor como tal sino como alguien que ahora al
estar en un puesto de mando, tiene que trazar estrategias, ideas, etc., con el fin de que la
organización logre sus objetivos de ventas.

4. Detalle las seis funciones principales de la gestión, según Luther Gulik.

 Planificación: Tener una visión global de la empresa y su entorno, tomando
decisiones concretas sobre objetivos concretos

 Organización: Obtener el mejor aprovechamiento de las personas y de los recursos

disponibles para obtener resultados

 Personal: El entusiasmo preciso para organizar y motivar a un grupo específico de

personas.

 Dirección: Un elevado nivel de comunicación con su personal y habilidad para crear

un ambiente propicio para alcanzar los objetivos de eficacia y rentabilidad de la
empresa
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 Control: Cuantificar el progreso realizado por el personal en cuanto a los objetivos

marcados.

 Representatividad: El Gerente es la "personalidad" que representa a la organización

ante otras organizaciones similares, gubernamentales, proveedores, instituciones
financieras, etc.
5. ¿Qué diferencias existen entre una sociedad personal y una Sociedad Limitada?
 Una sociedad limitada unipersonal es aquella que tiene un solo socio, por tanto, el
100% de las participaciones sociales corresponde a una sola persona, que puede ser
física o jurídica. En las sociedades ordinarias, el número de socios o accionistas es
mayor que uno.

6. ¿Qué problemas presentan la Cooperativas?

 Falta de fuentes de financiación para la creación y fortalecimiento de las formas
asociativas.
 Dificultades para la consecución de créditos ordinarios tanto de la banca pública y
privada, ya ausencia total de líneas especiales y flexibles q les permitan financiar sus
proyectos.

7. Describir las tres áreas principales comunes a cualquier empresa.

 Motivar a los empleados para q trabajen eficazmente para lograr las metas propuestas.
 Estar bien preparado para cualquier eventualidad como por ejemplo cambios internos,
sociales y económicos, según como afecte a la empresa.
 Tener bien definida la misión y visión de la empresa.

8. Explicar las diferencias entre los puntos de vista "orgánico" y "mecánico" de la

organización empresarial.
 El punto de vista orgánico busca dar solución a los problemas de una manera que esta
no esté implicada.
 En el punto de vista mecánico los problemas se los plantean a un grupo de personas y
cada quien va planteando soluciones particulares y por medio de estas se van juntando
para así encontrar la solución más conveniente a los distintos problemas q tenga la
empresa.