CASO LADRILLERA COLOMBIA

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

Porque desde que se comenzó la implementación del Sistema de Gestión
de Calidad se presentó un aumento en la satisfacción del cliente hasta un
95% por el mejoramiento en la calidad de los productos y el nivel del
servicio, pasando de tener 5 reclamos a solo tener 1 reclamo por mes y
aumentando el cumplimiento en las entregas hasta un 98%.

Comparando estos resultados con los anteriores se logra evidenciar el

aumento del servicio de la Ladrillera de Colombia después de la
implementación del sistema de gestión de calidad.

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se

ha adquirido la cultura del mejoramiento continuo?
Debido a la implementación de la ISO 9001, ya que debido a esta se creó
en las empresas mantener una necesidad de cultura en la cual se cuenta
con el apoyo de toda la organización y debido a eso se logra una mayor
participación de la empresa en el mercado y así lograr minimizar las
pérdidas de manera que se cree confianza en los clientes y así mismo
posicionarse entre las empresas competitivas, dado que esta cultura de
mejoramiento se basa en la estandarización de los procesos y la aplicación
continua de herramientas administrativas de mejoramiento como lo es la
ruta de la calidad.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del

trabajo en equipo?
Se puede evidenciar el aumento en la productividad ya que al trabajar en
equipo se tiene en cuenta la participación en la toma de decisiones cuando
se presente algún tipo de problema, lo cual al mantener esta buena
comunicación al momento de tomar las decisiones en quipo se logra un
buen consenso, logrando así que los resultados que salgan van orientados
en lograr la mayor satisfacción de todos los clientes y así lograr el
cumplimiento establecido de los objetivos planteados por la organización,
ya que se logra la mejora de la comunicación en las diferentes áreas de la
empresa, logrando así la organización de grupos de trabajo.

4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la

productividad?
Uno de los aspectos que pudo haber influido fue el rediseño del proceso
con el que se trabajaba lo cual ayudo en la reducción del tiempo de
producción y mejorar el trabajo en equipo lo cual permitió que hubiese una
 mejor asignación de las labores y una buena comunicación al momento de
tomar decisiones, también influyo los estudios de calidad que se realizaron
lo que permitió un mejor producto y una mejora en la calidad.

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e

incrementar cada una de las cifras presentadas.
Se pueden realizar incentivos (no monetarios) a los trabajadores que se
vinculen para implementar un sistema de gestión ambiental en base a la
ISO 14001 como también la presentación de nuevas propuestas para crear
diferentes programas de gestión que ayude en el crecimiento de la
organización y en sus procesos.