1.

¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los

clientes?

La satisfacción del cliente a aumentado porque ladrillera de Colombia tras realizar

estudios en cada etapa del proceso presenta un mejor producto con indicadores
de calidad diferenciados como la resistencia, homogéneo y de mejor textura,
además de que han mejorado la productividad al reducir los tiempos muertos lo
que indica que el tiempo de producción es menor es decir más eficiente además
de que reducen las perdidas haciendo que los acuerdos de entrega se cumplan
satisfaciendo al cliente

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares

considera que se ha adquirido la cultura del mejoramiento
continuo?
La mejora continua ocurre por la implementación de la ISO 9001 ya que esta
maneja un ciclo PHVA el cual nunca termina y por eso se planea se hace se
verifica y se actúa en todos los procesos de la ladrillera permitiendo que esta esté
en procesos de mejora

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el

mejoramiento del trabajo en equipo?
Se evidencia el mejoramiento de trabajo en equipo en el aumento de productividad
ya que al trabajar en equipo se hace partícipe las opiniones de todos los
colaboradores en situaciones de problemas presentes en la empresa y por este
trabajo en equipo hace que sea más fácil la toma de decisiones. Además de que la
implementación de una norma como lo es la ISO 9001 es necesario el apoyo de
todos los sectores de la empresa y para lograr su certificación es de vital
importancia el trabajo en equipo.

4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la

productividad?

En el aumento de productividad influyo el trabajo en equipo el cual permite una

mejor toma de decisiones y asignación de labores, también los estudios de calidad
en cada procedimiento el cual permite un mejor producto y de calidad, también
influye la reducción de desperdicios y de reproceso, además de que los
colaboradores se encuentran motivados y existe una buena comunicación para
transmitir órdenes.

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para

mejorar e incrementar cada una de las cifras presentadas

 Debido que la ladrillera Colombia está certificada por la iso 9001 podrían optar
por una nueva certificación enfocándose en el componente ambiental (iso
14001)

 Implementar un sistema de gestión ambiental para la ladrillera Colombia según

la norma iso 14001 con el fin de tener un mayor reconocimiento en el mercado
por ser una empresa que incluye el componente ambiental a sus procesos.

 Incentivar la vinculación de todos los empleados de la empresa en los

procesos ambientales que se estén desarrollando, así mismo la divulgación de
nuevas ideas y propuestas que puedan mejorar o crear nuevos programas de
gestión.

 Crear un departamento de gestión ambiental que sea el responsable de llevar

a cabo el cumplimiento de los programas ambientales y a la preservación y
conservación de los recursos naturales dentro de la empresa.

 La adquisición de tecnología limpia que fortalezca su desempeño ambiental.