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Un sistema de gestión de calidad es una herramienta que sirve para aquellas

organizaciones que quieren que sus productos y servicios cumplan con la
eficiencia, la eficacia y con los máximos estándares de calidad para así poder
lograr y conservar la satisfacción del cliente. Así mismo cumplir con las
necesidades por parte de los clientes de requerir productos de calidad con el fin
que cubran sus demandas.

La mejora de la calidad es una estrategia de la organización y es uno de los

recursos más rentable de su estrategia, de la cual se necesita realizar una gestión
de procesos adecuada. Se debe de hacer una evaluación al sistema de gestión de
calidad (su sigla SGC) en forma de auditorías, revisiones y autoevaluaciones para
establecer las oportunidades de mejora y excelencia.