SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL

Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual

Hector Manuel Chona Trillos

ESTUDIO DE CASO: LADRILLERA DE COLOMBIA

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

La satisfacción de los clientes ha aumentado porque ladrillera de Colombia tras
realizar estudios en cada etapa del proceso, implemento un sistema de gestión de
calidad, esto conllevo a la mejora del producto con indicadores de calidad
diferenciados como la resistencia, homogéneo y de mejor textura, además de que
han mejorado la productividad al reducir los tiempos muertos, es decir, la empresa
es más eficiente; además de que reducen las perdidas haciendo que los acuerdos
de entrega se cumplan satisfaciendo las necesidades de los clientes.
2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha
adquirido la cultura del mejoramiento continuo?
La mejora continua ocurre por la implementación de la norma ISO 9001, en donde
se plantea y se ejecuta el ciclo PHVA, el cual nunca termina y por eso se planea, se
hace, se verifica y se actúa en todos los procesos de la ladrillera permitiendo que
esta esté en procesos de mejora continua.
3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo
en equipo?
Se evidencia el mejoramiento de trabajo en equipo en el aumento de productividad,
la disminución de quejas y clientes insatisfechos, ya que al trabajar en equipo se
hace partícipe las opiniones de todos los colaboradores cuando se presentan
problemas en la empresa y el trabajo en equipo facilita la toma de decisiones y la
resolución de problemas. Además, para la implementación de la norma ISO 9001
es necesario el apoyo de todos los sectores de la empresa y para lograr su
certificación es de vital importancia el trabajo en equipo.
4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?
En el aumento de productividad influyo el trabajo en equipo el cual permite una
mejor toma de decisiones y asignación de labores, también los estudios de calidad
en cada procedimiento el cual permite un mejor producto y de calidad, también
influye la reducción de desperdicios y de reproceso, además de que los
colaboradores se encuentran motivados y existe una buena comunicación para
transmitir órdenes.
5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e
incrementar cada una de las cifras presentadas.
Pienso que otras actividades que se pueden realizar para mejorar e incrementar los
resultados son: realizar estudios de salud ocupacional basados en la OHSAS 18000
para determinar las condiciones de salud de los empleados, analizar los puestos de
trabajo y los riesgos que estos pueden presentar, así poder evitar y disminuir los
accidentes laborales. También estudios ambientales basado en la norma ISO 14000
para determinar niveles de contaminación y daños causados a la naturaleza por los
procesos en la ladrillera, los cuales presentan una contaminación considerable, para
complementar la implementación de la norma ISO 9001 y poder certificarse ante
otras entidades.