QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) FUNCION DE LA CA

QFD es un proceso que asegura que los deseos y las necesidades de los clientes sean traducidas

en características técnicas. Estas características son manejadas por la compañía mediante la

función del diseño, o mejor aún, a través de un equipo multifuncional que incluye ventas,
marketing,Ingeniería de diseño, Ingeniería de manufactura y operaciones. El principal objetivo de
las funciones realizadas es centrar el producto o servicio en la satisfacción de los requerimientos
del cliente.

QFD es una valiosa herramienta que puede ser utilizada por toda la compañía. Su

flexibilidad y adaptabilidad permite un buen desempeño en las industrias manufactureras y de

servicios.

QFD utiliza un método gráfico en el que se expresan relaciones entre deseos de los clientes y las

características del diseño.

QFD DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD Un producto puede nacer muerto antes de que
llegue al Mercado por varias razones, pero las dos más importantes son: No haber tomado en
cuenta los requerimientos de los posibles Clientes y un Costo por arriba de lo que el Cliente
{Mercado} está dispuesto a pagar por el producto o servicio en cuestión. Cuando se estaba
desarrollando el Justo a Tiempo en el Japón, las empresas occidentales empleaban la siguiente
formula para obtener el precio de un producto o servicio: PRECIO = Costo + Utilidad En esta
formula, si el Costo se incrementaba, de inmediato los proveedores occidentales para lograr la
misma Utilidad incrementaban el Precio; manteniendo el mismo valor agregado en el producto o
servicio. Las empresas japonesas se pusieron en el lugar de los Clientes y entendieron
perfectamente el punto de vista del Cliente que paga por el producto o servicio que se trata de
venderle y emplearon la siguiente expresión: Utilidad = PRECIO – costo En este caso, si el mercado
fija el precio de un producto o servicio, la única forma de obtener la misma utilidad es reduciendo
el costo, dándole al Cliente justo lo que está dispuesto a adquirir eliminando todo lo innecesario
desde la perspectiva del Cliente. Se usa la misma formula, pero se comprenden los requerimientos
del Cliente, razón por la que han conquistado el mercado global en una gran serie de productos, y
solo por mencionar algunos: autos, cámaras, televisores, electrónicos, etc. QFD sirve para
desarrollar en forma sistemática y metódica un diseño y sus posibles modificaciones de
características y calidad buscando la satisfacción del Cliente, dándole solo lo que necesita a un
precio razonable. Iniciándose el proceso con la VOZ DEL CLIENTE escuchada desde el primer
contacto por el área de Ventas, la transmisión de dicha voz a Ingeniería y la traducción de todos
los requerimientos en objetivos a lograr en el diseño y aseguramiento de la calidad, que deben
aplicarse en todas las fases de Cadena de Suministros, Producción, Instalación y en la etapa de
Postventa. Asegurando que la metodología permita documentar y dar seguimiento a
todos los requerimientos del Cliente, a través de todo el proceso de fases sucesivas expresadas en
forma matricial hasta el logro de la satisfacción plena del Cliente.

Es un sistema para traducir los requerimientos del cliente a los parámetros apropiados de la
empresa en cada una de las etapas del ciclo de desarrollo de productos desde la investigación y
desarrollo, hasta la ingeniería, fabricación, mercadotecnia, ventas y distribución. El DFC traduce los
requerimientos del cliente en especificaciones técnicas en cada una de las etapas del proceso de
desarrollo del producto.

Un método sistemático para garantizar que las propiedades, características y especificaciones de

un producto, así como la selección y desarrollo de equipos, métodos y controles de proceso, estén
orientados a las demandas del cliente o del mercado

Son tres los objetivos que persigue el QFD:

Dar prioridad a las necesidades expresadas y latentes de los clientes con respecto a un producto.

Traducir esas necesidades en términos de características y especificaciones técnicas.

Diseñar, producir y entregar un producto o servicio de calidad, centrándose en la satisfacción de

los clientes.