UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

TAREA 2: MATRIZ QFD

INTEGRANTES

Angulo Rojas, Julissa Katherinne

Guevara Araujo, Claudia Carolina
Lopez Marquina, Yasira Celeste (líder)
Sanchez Moscoso Marko Andree
Tisnado Sauceda, Jimmy Javier
Urbina Leon Yadhira Llamiley
Vera Ventura, Andy Piero
Olaya Zavaleta Nefi Daniel

CICLO/TURNO
V CICLO - "A"

DOCENTE
Mg. Michael Garcia Escalante

EXPERIENCIA CURRICULAR
ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

Trujillo, Perú
2023
 EMPRESA DE SERVICIO DE BORDADOS COMPUTA

PROVEEDORES INSUMOS
(Suppliers) (Inputs)
Proveedor de electricidad Hilos
Proveedor de hilos Personal
Proveedor de pelón Programa de diseño
Proveedor de suministros Prendas/cortes
Proveedor de repuestos de maquinaria Agujas, hilos, tijeras y piqueteras
Solicitud del cliente Bastidores
Máquina bordadora computarizada

Empieza con:

Recepción de las prendas, modelo de

diseño y dimensiones del tamaño.

PROBLEMA
Nivel bajo de ventas mensuales por
demora en el servicio de bordados.
BORDADOS COMPUTARIZADOS
SIPOC
TRANSFORMACIÓN SALIDAS CLIENTES
(Process) (Outputs) (Customers)
Diseño y trazado del bordado Prenda bordada Confeccionistas(externo)
Cliente independiente
Cliente corporativo

Procesos vinculados:
Diseño del bordado,
abastecimiento de materiales,
manejo y control de la maquinaria,
trazo y detalles.
 CRITICAS A LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

CAS % SUB CAS %

Puntualidad en la recepción de prendas 15%
PUNTUALIDAD 50% Puntualidad de entrega 25%
Tiempo de respuesta a sus clientes 10%
Acabado y limpieza de bordados 8%
Bordado encuadrado 5%
CALIDAD 30%
Diseño correcto 10%
Buen estado de la prenda 7%
Garantía 10%
ATENCIÓN AL CLIENTE 20%
Escucha activa 10%

Consideramos los más representativos:

CAS % SUB CAS %
Puntualidad en la recepción de prendas 21%
PUNTUALIDAD 68% Puntualidad de entrega 31%
Tiempo de respuesta a sus clientes 16%
CALIDAD 16% Diseño correcto 16%
ATENCIÓN AL CLIENTE 16% Garantía 16%
E

ELEMENTOS DE MEDICIÓN
Nro. de solicitudes de servicio atendidas en el día
Tiempo de demora en la entrega de prendas bordadas
Tiempo de demora en la respuesta
Nro. de bordados limpiados
Nro. de bordados mal posicionados
Nro. de bordados mal diseñados
Nro. de prendas dañadas (perforadas)
Nro. de prendas mal bordadas reparadas
Nro. de clientes satisfechos

ELEMENTOS DE MEDICIÓN
Nro. de solicitudes de servicio atendidas en el día
Tiempo de demora en la entrega de prendas bordadas
Tiempo de demora en la respuesta
Nro. de bordados mal diseñados
Nro. de prendas mal bordadas reparadas
 CORREDO

Solicitud del servicio vía

Tiempo de respuesta al
Whatsapp, llamada
cliente.
telefónica o físicamente.
CORREDOR DEL CLIENTE

Negociación del precio y Espera de aviso para

método de pago. para recoger el pedido.
Recojo y pago del
servicio.
 Despliegue de la función de calidad (QFD)

- no existe relación Característica de diseño

+ existe relación ¿Cómo?

VALORES Nro. de Tiempo de

Nro. de
solicitudes de demora en la Tiempo de Nro. de
prendas mal
FUERTE 5 ¿Qué? servicio entrega de demora en la bordados mal
bordadas
atendidas en prendas respuesta diseñados
MEDIA 3 reparadas
el día bordadas
DEBIL 1 Requerimiento de los clientes
1 Puntualidad en la recepción de prendas 21% 5 3 5 0 0

2 Puntualidad de entrega 31% 3 5 5 0 0

3 Tiempo de respuesta a sus clientes 16% 5 3 5 0 0

4 Diseño correcto 16% 0 0 0 5 5

5 Garantia 16% 1 0 0 3 5

ABSOLUTA 294 266 340 128 160

EVALUACION DE
IMPORTANCIA
RELATIVA 25% 22% 29% 11% 13%

CONCLUSIÓN:
Como podemos apreciar la característica de "El tiempo de demora en la respuesta" es la característica que tiene más puntaje,
por ende se debe tener mas atencion y se deban realizar mejoras para la eficiencia para la atención a los clientes.
 (QFD)

BORDADO BORDADO
S S CONFECC
Nro. de COMPUTA COMPUTA CIÓN
prendas mal RIZADOS RIZADOS BORDADO
bordadas "EMMAN "SNAKER S "JOEL"
reparadas UEL" "

0 4 2 1
COMPETENCIA VS NOSOTROS
0 3 3 5
6
0 3 4 4 5
5 4 2 3 4
3
5 5 2 3 2
160 1188 1
EVALUACIÓN DE
COMPETENCIA
0
13% 1 2 3 4 5

ene más puntaje,

 FAST
MÁQUINA DE
EQUIPO DE
BORDADOS
SOFTWARE DE DISEÑO
COMPUTARIZADA

PERSONAL
CALIFICADO PARA
BOLSAS
EL MANEJO DE LA
MÁQUINA
AST
HILOS BASTIDORES

SUMINISTROS:
AGUJAS,
PELÓN
TIJERAS,
PIQUETERAS
 - no existe relación Componentes espec
¿Cómo?
+ existe relación
VALORES
Máquina
Equipo de de
FUERTE 5
¿Qué? software de bordados Hilos Bastidores
MEDIA 3
diseño computariz
ada
DEBIL 1 Caracteristicas de diseño
1 Solicitudes de servicio atendidas en el dia 294 0 0 0 0

2 Tiempo de demora en la entrega de prendas bordadas 266 5 5 3 3

3 Tiempo de demora en la respuesta 340 0 0 0 0

4 Bordados mal diseñados 128 5 5 1 1

5 Reparo de prendas mal bordadas 160 5 5 5 5

ABSOLUTA 2770 2770 1726 1726

EVALUACION DE
IMPORTANCIA
RELATIVA 173% 173% 108% 108%

Conclusión: Se observa que debemos otorgar importancia y tiempo extra para capacitar al personal que se encargará del manejo de la
atención al cliente al momento de recepcionar las solicitudes de pedido.
 Componentes específicos

Personal
Suministro
calificado
s: agujas,
Bastidores Pelón para el Bolsas
tijeras,
manejo de
piqueteras
la máquina

0 0 0 5 0

3 3 3 5 1

0 0 0 5 0

1 0 0 5 0

5 5 5 5 1

1726 1598 1598 5940 426

108% 100% 100% 372% 27%

ncargará del manejo de la máquina, como también la correcta

es de pedido.
 - no existe relación Proceso de producción
¿Cómo?
+ existe relación
VALORES Diseño,
Supervisión y
Atención a la programación Armado de
control de la
FUERTE 5 ¿Qué? solicitud de y preparación prenda
máquina
pedido del bordado
MEDIA 3
DEBIL 1 Componentes específicos
1 Equipo de software de diseño 1706 3 5 1 3

2 Máquina de bordados computarizada 2770 1 5 5 5

3 Hilos 1194 1 5 3 3

4 Bastidores 1706 1 5 3 3

5 Suministros: agujas, tijeras, piqueteras 1450 1 5 5 3

6 Personal calificado para el manejo de la máquina 2770 3 5 5 5

7 Bolsas 426 0 3 3 1

ABSOLUTA 20548 59258 46634 46294

EVALUACION DE
IMPORTANCIA
RELATIVA 10% 29% 22% 22%

Conclusión:
Podemos inferir que la "Diseño, programación y preparación del bordado" en un
punto al que se le debe de prestar mayor atencion ya que es el que tiene una mayo
influencia en nuestro problema.
oducción

Control de
Supervisión y
calidad del
control de la
bordado y
máquina
empaque

3 1

5 3

3 3

3 3

3 5

5 3

1 1

46294 34702 207436

22% 17%

preparación del bordado" en un

ya que es el que tiene una mayor
blema.
 - no existe relación Plan de calid
¿Cómo?
+ existe relación
VALORES Implementación
Formulario de
de control de
especificaciones
FUERTE 5 ¿Qué? tiempo mediante
acerca del
herramientas
MEDIA 3 diseño
ofimáticas
DEBIL 1 Proceso de producción
1 Atención a la solicitud de pedido 20548 5 3

2 Diseño, programación y preparación del bordado 59258 0 5

3 Armado de prenda 46634 0 5

4 Supervisión y control de la máquina 46294 0 0

5 Control de calidad del bordado y empaque 34702 0 3

ABSOLUTA 102740 695210

EVALUACION DE
IMPORTANCIA
RELATIVA 3% 21.78%

Conclusión:
La relacion existente de nuestro proceso de produccion y el
utilizar para alcanzar nuestros objetivos su importancia
correcto abastecimiento de insumos para la elabora
 Plan de calidad

Recorte especial
Atención y
de pelón e hilos
Software para la correción
sobrantes/cruza
gestión de adecuada de
dos y corrección
insumos agujas, bobinas
de
e hilos.
imperfecciones.

5 0 0

5 3 5

5 5 5

3 5 0

3 5 5

875188 815924 702970 3089292

27.42% 26% 22%

proceso de produccion y el plan de calidad planteado que se va a

s objetivos su importancia radica en la implementacion de un
de insumos para la elaboracion de las prendas bordadas.