Funcin de la calidad

Despliegue de la funcin calidad (QFD) es un mtodo de gestin de calidad1

basado en transformar las demandas del usuario en la calidad del diseo,
implementar las funciones que aporten ms calidad, e implementar mtodos para
lograr calidad del diseo en subsistemas y componentes, y en ltima instancia a
los elementos especficos del proceso de fabricacin.
reas de aplicacin
Se aplica en una amplia variedad de servicios, productos de consumo,
necesidades militares (como el F-35 Joint Strike Fighter),2 y los productos de las
nuevas tecnologas. La tcnica tambin se utiliza para identificar y documentar las
estrategias competitivas de marketing y tcnicas. Se considera una prctica clave
del diseo para Six Sigma.3 Est tambin implicada en la norma ISO 9000:2000,
que se centra en la satisfaccin del cliente.
Explicar el progreso de la calidad
En el mundo de los negocios, la calidad es un trmino subjetivo que suele
significar que un producto o servicio cumple con las expectativas de los usuarios
finales. En la gestin de la calidad se incluye el control de la calidad de los
productos o servicios en fase de desarrollo, la garanta de la calidad de los
productos o servicios ya completados y una mejora continua de la calidad para
seguir siendo competitivos en el mercado global. Los procesos y procedimiento de
calidad forman parte del Sistema de Gestin de Calidad de una empresa. La
norma 9001 de la ISO (Organizacin Internacional para la Normalizacin) se aplica
a procesos tales como la compra, el procesamiento de pedidos y la accin
preventiva. Para obtener el certificado, debes definir estos procesos.
Garanta de calidad
La garanta de calidad conlleva una serie de tareas cuyo fin es asegurar que
los productos y servicios cumplan con los requisitos del usuario final de una

manera fiable. Mediante la regulacin de la calidad de las materias primas dentro

de una infraestructura eficiente se puede asegurar que los resultados finales
cumplan sus objetivos a la primera.
Control de calidad
El control de calidad comprende las pruebas que se realizan para comprobar
que la produccin cumple los criterios establecidos, que son normalmente los
requisitos de los usuarios finales. Desarrolla procedimientos y procesos de control
de calidad para identificar aquello fallos que puedan colarse a pesar de las
medidas de garanta de calidad establecidas.
Mejora de la calidad
Los procesos de mejora de la calidad global pueden cubrir el producto, el
proceso o los recursos humanos. Dependiendo de cul sea tu negocio, puedes
establecer programas para aumentar la produccin, mejorar el rendimiento,
incrementar la satisfaccin del cliente o reexaminar las actuales prcticas de
negocio.
Entre las similitudes que nos encontramos estn las siguientes
(Hammer y Champy, 1993 p. 23):
Los dos conceptos se fundamentan en los procesos.
Los objetivos de la reingeniera de procesos que son mejoras
radicales en costes, plazos, calidad del producto servicio y velocidad,
coinciden con los objetivos de la calidad.
Calidad de concepcin
La calidad de concepcin (o calidad de diseo) se refiere a la capacidad de
desarrollar diseos que recojan fielmente los deseos de los clientes. Es la
habilidad de traducir los deseos a especificaciones tcnicas.

Calidad de diseo
Calidad de diseo
Es el grado en el que un producto o servicio se ve reflejado en su diseo.
El diseo de un nuevo producto se puede resumir en estas etapas:

Elaboracin del proyecto: su Calidad depender de la viabilidad de fabricar

y producir el producto segn las especificaciones planificadas.

Control del proceso de diseo: el proceso de diseo debe ser controlado,

para asegurarnos que los resultados son los previstos.
Calidad de conformidad
La calidad como conformidad es un concepto de calidad basado en el
producto, cuyo objetivo es cumplir un conjunto de caractersticas medibles
establecidas por el fabricante para satisfacer al cliente, por lo que implica un
concepto tcnico de calidad.

En general, el concepto sera admisible cuando sea fcil y posible identificar

correctamente las especificaciones, siendo adems suficientemente estables en el
tiempo.

Calidad de entrega
La relacin de la calidad con cada entregable tiene que ser la base de
cualquier proyecto que busque como objetivo ser exitoso. La relacin entre el
entregable y la calidad es de suma importancia por una sencilla razn: que el
cliente nos reciba o rechace el producto depende de si se logr cumplir con la
calidad solicitada; entonces, si nosotros no ponemos en claro esta relacin, el
Calidad de servicios y sus dimensiones
Una de las primeras acciones en la calidad de servicio, es averiguar quines
son los clientes, qu quieren y esperan de la organizacin. Solo as se podrn
orientar los productos y servicios, as como los procesos, hacia la mejor
satisfaccin de los mismos.
El servicio de calidad al cliente
Calidad es entender que el cliente es quien define la calidad de nuestro
servicio. Obsesionarse por complacer a los clientes y no contentarse solo con
(librarlos de sus problemas inmediatos). Es el conjunto de prestaciones que el
cliente espera, adems del producto o el servicio bsico. Para dar el mejor servicio
se debe considerar el conjunto de prestaciones que el cliente quiere:

El valor aadido al producto.

El servicio en s.

La experiencia del negocio.

La prestacin que otorga al cliente.

La importancia de la gestin de la calidad del servicio
La importancia de la calidad en el servicio se puede entender por las

siguientes razones:

Crecimiento de la industria del servicio.

Crecimiento de la competencia.

Mejor conocimiento de los clientes.

Calidad de servicio hacia el cliente, quedando satisfecho segn su

perspectiva.
El servicio de atencin al cliente
Para poder realizar una adecuada atencin al cliente se debe:

Identificar quienes son los clientes.

Agruparlos en distintos tipos.

Identificar las necesidades de los clientes, as como saber donde y como lo

quieren los clientes adems del aumento en cuanto a la productividad, es
esencial para toda empresa.
Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en

cuenta tres aspectos importantes (dimensiones bsicas de la calidad):

Dimensin tcnica: engloba los aspectos cientficos y
tecnolgicos que afectan al producto o servicio.

 Dimensin humana: cuida las buenas relaciones entre

clientes y empresas.
Dimensin econmica: intenta minimizar costos tanto para el
cliente como para la empresa.

Origen evolucin histrica de la computacin

ORIGEN
Durante muchos aos, o mejor dicho durante muchos siglos la humanidad
careci de un instrumento que lo ayude a procesar y archivar informacin.
EVOLUCION DE LA COMPUTADORA

El Abaco
Calculadora de Pascal
Mquina de Multiplicar de Leibniz
Charles Xavier Thomas de Colmar (1820)Mquina de Telar de Jacquard
Mquina diferencia y analtica de Babbage (1822)
Maquina tabuladora de Hollerith (1889)

PRIMERA GENERACIN DEL COMPUTADOR

MARK I

La primera generacin de computadoras comprende desde el ao 1944 a

1956, en esta primera generacin se da la creacin de la computadora MARK I
que fue desarrollada por Howard Aiken, en este periodo se desarrolla la segunda
guerra mundial motivo por el cual muchos proyectos quedaron inconclusos.
SEGUNDA GENERACIN DEL COMPUTADOR
La segunda generacin comprende desde los aos 1959 a 1964, lo ms
destacable de esta segunda generacin es el reemplazo del uso de tubos al vaco
por los transistores lo que hizo que las computadoras sean ms pequeas y ms
rpidas.

TERCERA GENERACIN DEL COMPUTADOR

Esta generacin comprende desde 1964 a 1971 y el mayor logro de esta
generacin es el uso de circuitos integrados (chips de silicio), esto hizo que las
computadoras sean ms pequeas y ms rpidas, adems consuman menos
electricidad lo que haca que generen menos cantidad de calor, adems eran ms
eficientes.
CUARTA GENERACIN DEL COMPUTADOR
La cuarta generacin de las computadoras se da desde 1971 a 1981, lo ms
importante en esta generacin es el invento del microprocesador el cual una los
circuitos integrados en un solo bloque. La creacin del microprocesador hizo
posible el desarrollo de las computadoras personales o PC, lo cual marcara una
revolucin en el mundo de la computacin, esto cambiara la forma de trabajar e
incluso de vivir de muchas personas hasta la actualidad.
QUINTA GENERACIN DEL COMPUTADOR

Cabe mencionar que no se tiene muy definido cuando empieza la quinta

generacin y la sexta generacin del computador, esto debido a que los avances
en la tecnologa de la computacin se vienen dando de manera muy rpida, todo
lo contrario con lo que sucedi en las primeras generaciones del computador.
SEXTA GENERACIN DEL COMPUTADOR
Como ya se sabe la sexta generacin se viene dando a partir de 1990 hasta
la fecha, en estos ltimos aos hemos venido viendo que las computadoras ahora
son ms pequeas, son ms verstiles, ahora internet es una herramienta
indispensable tanto en los centros de labores como en el hogar, casi el 90% de la
poblacin hace uso en algn momento de internet, y por consiguiente de una
computadora.
Cuadro Comparativo de la Historia de los Computadores

AO

1era
Generacin

2da
Generacin

3era
Generacin

1951-1952

1952-1964

1964-1971

COMPARACION Sistemas
Transistor
Circuito
TECNOLOGICA constituidos como potente integrado,
por tubos de principal.
miniaturizacin
vaco
El
y reunin de
Emanaban
componente centenares de
mucho calor y principal es elementos en
tenan una
un pequeo una placa de
vida til
trozo de
silicio o (chip).
relativamente semiconducto
corta.
r, y se expone
en los
llamados
circuitos
transistorizad
os

5ta
4ta
Generaci
Generacin
n
1971-1988

1988 al
presente

Circuito
Son
Integrado que microcircuit
rene en la
os de muy
placa de
alta
Silicio las
integracin
principales
, que
funciones de funcionara
la
n con un
Computadora alto grado
y que va
de
montado en paralelismo
una
, emulando
estructura
algunas
que facilita las caractersti
mltiples
cas de las
conexiones redes
con los
neutrales

restantes
elementos.
electrnicos

MEMORIA

Memoria
Su memoria
interna de
era a base de
ncleos de
mercurio
ferrita

Compatibilidad
para compartir Memorias
software entre electrnicas
diversos
ms rpidas.
equipos

con las que

funciona el
cerebro
humano.
Aumenta la
capacidad
de
memoria

Componentes de las computadoras

Unidad del sistema o gabinete
La unidad del sistema o gabinete es el ncleo de un sistema informtico.
Normalmente, se trata de una caja rectangular. En el interior de esta caja se encuentran
muchos componentes electrnicos que procesan informacin. El ms importante de estos
componentes es la CPU (unidad central de procesamiento), o microprocesador, que
funciona como "cerebro" de la computadora.
Almacenamiento
La computadora tiene una o ms unidades de disco (dispositivos que almacenan
informacin en un disco de metal o plstico). El disco guarda la informacin pese a que la
computadora est apagada.
Unidad de disco duro
La unidad de disco rgido de la computadora almacena informacin en un disco
duro, un disco o una pila de discos duros con una superficie magntica. Ya que los discos

duros pueden contener grandes cantidades de informacin, estos sirven normalmente

como soporte de almacenamiento principal de la computadora, almacenando
prcticamente todos los programas y archivos. La unidad de disco duro se encuentra
normalmente en el interior de la unidad de sistema.
Unidades de CD, DVD y Blu-Ray
Prcticamente todos las computadoras actuales estn equipados con una unidad de
CD o DVD, normalmente localizada en la parte frontal de la unidad de sistema, las
unidades pticas utilizan lsers para leer y escribir datos de un CD, DVD o Blu-Ray. Si
tiene una unidad de disco grabable, puede guardar copias de los archivos en soportes
pticos vrgenes. Tambin puede usar la unidad de CD para reproducir CDs de msica en
la computadora.
Las unidades de DVD pueden hacer todo lo que las unidades de CD hacen y,
adems de eso, pueden leer DVDs. Si tiene una unidad de DVD, puede ver pelculas en la
computadora. En la actualidad todas las unidades de DVD pueden grabar datos en DVDs
vrgenes.
En cuanto a las unidades de Blu-Ray, estas son ms modernas y por lo tanto no tan
extendidas en el mercado, pero pueden ser capaces de almacenar hasta 50 Gb. de datos
en un disco de doble capa.
Mouse (ratn)
El mouse es un pequeo dispositivo utilizando para apuntar y seleccionar tems. A
pesar de que los mouses tengan varias formas, el mouse tpico tiene un aspecto que se
parece a un ratn, de ah su nombre. Es pequeo, redondeado y est conectado a la
unidad de sistema por un cable. Algunos mouses ms modernos son inalmbricos.
Teclado

El teclado es principalmente utilizado para escribir textos en la computadora. Tal

como el teclado de una mquina de escribir, el teclado de la computadora tiene teclas con
letras y nmeros, pero tambin posee teclas especiales.
Monitor
El monitor presenta informacin en forma visual, utilizando texto y grficos. La parte
del monitor que presenta la informacin es llamada pantalla. Tal como la pantalla de un
televisor, la de una computadora puede mostrar imgenes fijas o en movimiento.
Impresora
Una impresora transfiere datos de la computadora al papel. No es necesario tener
una impresora para poder usar la computadora, pero si tienes una, podrs imprimir
mensajes de correo electrnico, tarjetas, invitaciones, anuncios y cualquier otro material.
Altavoces o parlantes
Los parlantes son utilizados para reproducir sonidos. Los parlantes pueden estar
integrados a la unidad de sistema o conectados a esta por medio de cables. Los parlantes
permiten escuchar msica y los efectos de sonidos producidos por la computadora.
Mdem
Para conectar la computadora a Internet, necesitas de un mdem. Un mdem es un
dispositivo que enva y recibe informacin a travs de una lnea telefnica o cable de alta
velocidad. Los modems a veces vienen integrados en la unidad de sistema, pero no son
los ms veloces. En la actualidad, este tipo de dispositivos ya no se utilizan, siendo
reemplazados por los modernos mdems externos ADSL o de cable, los cuales tambin
incorporan caractersticas de Router.