Instituto Tecnológico de Santo Domingo

(INTEC)

Estudiante:
Mario Agustín Silverio Cano

Matricula:
1089053

Asignatura:
Diseño e Ingeniería de Producto (INM-363)

Docente:
Teresita Moreno

Tema:
Despliegue de la Función de la calidad (QFD)

Fecha:
08 de enero del 2023
 1. ¿Qué es el Despliegue de la Función de Calidad (QFD)?
Es un análisis sistemático de las necesidades del cliente para mejorar la calidad de los productos.
El QFD se originó durante las décadas de 1960 y 1970 en Japón, donde fue desarrollado
principalmente por Yōji Akao. Mitsubishi y Toyota, entre otras empresas, han utilizado este
método para adaptar mejor su oferta al mercado y acelerar su crecimiento. Con estos fines, se
examinan cuidadosamente tanto las necesidades del cliente como el rendimiento de los propios
productos, así como la oferta de la competencia.

2. ¿Cuáles son los objetivos de QFD?

El objetivo más importante del QFD es mejorar un producto o servicio de manera que se acepte
mejor en el mercado. Este método centra la atención en la satisfacción del cliente. En el mejor de
los casos, el QFD debería implementarse ya en la planificación inicial del producto, aunque
también puede ser conveniente basarse en un análisis QFD para mejorarlo en fases posteriores.
Cada una de las características del producto o servicio se analiza por separado. El QFD asume
que incluso los pequeños cambios influyen mucho en el desempeño en el mercado. De las
necesidades del cliente se extraen las características de calidad. Estas, a su vez, se traducen en las
características de proceso, lo que significa que otro de los objetivos del QFD es modificar el
proceso de producción. A diferencia de otros sistemas para garantizar la calidad, el QFD abarca
todas las áreas de la empresa. De este modo, los cambios también pueden influir directamente en
el marketing y las ventas.

3. ¿Qué busca la metodología QFD?

Es un sistema detallado que busca transformar las necesidades y deseos del cliente en requisitos
de diseño de productos o servicios.

La metodología QFD también se conoce popularmente “como la voz del cliente” (debido a su
filosofía de transmisión de requisitos) y también como “la casa de la calidad” (debido al aspecto
de una de sus construcciones gráficas).

4. ¿Qué informaciones importantes obtenemos al aplicar QFD?

 Identificar las necesidades y expectativas de los clientes, tanto externos como
internos.
 Priorizar la satisfacción de estas expectativas en función de su importancia.
 Focalizar todos los recursos, humanos y materiales, en la satisfacción de dichas
expectativas.

5. ¿Cuántas y cuáles son las aplicaciones de QFD mencionadas?

El QFD tiene varias aplicaciones dentro de la industrial en áreas desde elaboración de producto
hasta servicio al cliente, de las cuales podemos destacar:
 Diseño de bienes, enfoque a voz del cliente.
 Industrias de servicio, satisfacción del cliente.
 PYMES industriales, en fijación de prioridades de mejoramiento empresarial.
 6. Describa con sus palabras las ventajas de aplicar una metodología de QFD y por
qué es útil usarlas en el diseño y desarrollo de producto.
Se elabora un producto con mayor certeza de triunfo en el mercado, debido al conocimiento de
las preferencias del consumidor/cliente.
 Reducción de los tiempos de desarrollo de nuevos productos y servicios.
 Optimización del producto o servicio para las expectativas del cliente objetivo.
 Más eficacia: se concentran los esfuerzos en “hacer lo que hay que hacer”.
 Más eficiencia: se reducen los costes por fallos.

7. ¿Qué diferencia hay entre la Metodología PUHG y el despliegue de la Función

Medular?
El QFD busca tomar como principal las demandas del cliente para ser transformadas en
especificaciones de diseño, aportando la calidad esperada por los productos. Mientras que la
metodología PUGH es un proceso sistemático que busca la mejor alternativa para n futuro
diseño.

8. ¿Cuántas matrices utiliza la metodología de la Casa de la Calidad? ¿Qué

información obtenemos de cada matriz?
De forma sencilla y eficaz se elaboran 4 Matrices de información interrelacionadas unas con
otras. A continuación, resumiremos el proceso de pensamiento eficaz en 4 Pasos:

Matriz A Planificación del Producto a Diseñar:

Se elabora la Matriz colocando las especificaciones técnicas exigidas por los clientes para el
producto (La Voz del Cliente). Se trata es reconocer es cuál es el mejor producto existente e
incorporar sus beneficios y su tecnología en el nuevo diseño de una gama de productos o en un
producto específico.

Matriz B Despliegue de las partes, componentes y funciones del producto:

Esta Matriz integra las exigencias técnicas y la tecnología que el producto debe tener y reconoce
los problemas de compatibilidad que pueda existir hoy y en un futuro cuando se desarrolle la
gama de productos. Adicionalmente incorpora información del mantenimiento del producto y de
la Voz del Cliente acerca de problemas y reclamaciones de calidad de productos similares.

Matriz C Planificación del Proceso de Industrialización:

En esta matriz se incorporan los procesos productivos actuales que la empresa tiene disponible y
los nuevos procesos y tecnología necesarios para fabricar el nuevo producto. El enfoque Lean o
eficaz del diseño nos impulsa a pensar en los procesos productivos futuros que la empresa debe
preparar para fabricar, bajo los principios de mejora continua estén garantizados en los puestos
de trabajo productivos y en las capacidades de producción de la maquinaria.

Matriz D Planificación de la Producción:

En esta Matriz se planifica todos los recursos, maquinaria y estándares de trabajo dentro de las
instalaciones de producción. Esta propuesta de eficacia a nivel industrial nos motiva a pensar
desde el diseño, cómo deberán ser los procesos productivos y los modos operatorios que se
deberán ejecutar.
 9. ¿Por qué QFD es una herramienta Lean?
QFD es una herramienta de pensamiento Lean, porque reconoce que el producto debe ser
diseñado de forma eficaz desde el primer día. QFD propone integrar toda la información
disponible y la tecnología y las restricciones de los procesos industriales de la empresa.

10. Describa en un máximo de 10 líneas, cuál es el proceso para elaborar una Casa de la
Calidad.
Primero se tiene que buscar que el cliente desea, luego de esto filtrar cuales son sus preferencias
en base a todas las características ya mencionadas y se toma en cuenta la opinión del cliente
respecto a la variedad de productos en el mercado. Con la información obtenida sobre la
“prioridad del cliente” se procede a transformarla en especificaciones de diseño. Se determina las
mejoras de un prototipo del diseño y se correlacionan las características que posee nuestro
producto. Esta correlación se toma en cuenta para platear si un cambio a una característica nos
beneficia en varios sentidos o nos perjudica. Luego de esto, se procede a filtrar por importancia
cada característica del producto, teniendo en cuenta la voz del cliente y la competencia en el
mercado. Como ultima instancia, realizamos un estudio del mercado en comparativa con la
variedad del mercado para futuras mejoras y las metas a realizar en nuestro producto.