Fase de la Intervención: Entrada o ingreso

La fase de entrada o ingreso es la fase donde se han de canalizar energías y recursos hacia el cambio
y desarrollo organizacional. Es decir, conlleva una serie de proceso que busca localizar dentro de
una organización o parte de la misma, las condiciones que se: desean cambiar y las que necesitan
ayuda para hacerlo.
En este contexto, este fase se desenvuelven o se ejecutan en las organizaciones generativas como
por ejemplo: de producción y comercialización, entre otros otros; así como también en las
organizaciones re-generativas (como por ejemplo son las organizaciones dedicadas a los procesos
de educación, coaching y cambio, entre otro), donde las iniciativas de cambio buscan y pueden dar
ingresos por marketing.
Fase Start-Up o de “Arranque / Encendido”
Esta fase es donde se busca que los consultores obtengan un contrato formal con el Cliente que,
tratándose de un consultor externo es mucho más explícito que en el caso de un consultor interno.
El consultor debe asegurarse que todo salga “a la perfección” puesto que cualquier pequeño desvío
en ésta etapa ha de significar un alejamiento total respecto de programa original pudiendo producir
consecuencias disfuncionales de importancia para el cliente.
En ellos, se manejan cuatros aspectos importante que son:
➢ Tener en cuenta la nueva totalidad de recursos disponible para los participantes
organizacionales; y además
➢ La forma en que la nueva distribución de recursos ha de afectar a los miembros de la
organización.
➢ Como se ha de configurar la nueva “toma de decisiones” en el cliente.
➢ Las recompensas disponibles para el líder del proyecto en la empresa-cliente.
Fase de la Intervención de Consultoría: Apreciación y Feedback
Esta fase se define como la recolección y evaluación de la información que permite identificar las
fortalezas y debilidades de la organización-cliente.
Hay que tener en cuenta los cuatro propósitos principales:
➢ Evaluando la Situación Actual que sirve la organización para encontrar problemas que
pueden ir más allá de todo lo que se había trabajado hasta este momento.
➢ Proveyendo Feedback para discriminar que información es devuelta y a quién (individuos,
grupos, o la organización) , y también par ver que información provee a quienes en la
jerarquía organizacional y dentro de aquellos que son tomadores-de-decisión y
distribuidores de recursos.
➢ Planeando en cambio para que las toma de decisiones se orienten hacia modificación de la
situación actual de la organización.
 ➢ Monitoreando el cambio, para que la información pueda ser utilizada para apreciar los
efectos y consecuencias del mismo.
Fase de la Intervención de Consultoría: Plan de Acción
Esta es otra de las fases críticas en el proceso de cambio y desarrollo organizacional. Porque nace
con el propósito de que la implementación de cambios en las personas y en las organizaciones,
ayuden en el desarrollo continuado y sostenido de ambas partes.
Entre sus aspectos,manifiesta que cuando se realizan cambios organiacionales sin un plan de acción
basado en principios sólidos, algunos cambios no llegan a producir los resultados esperados, otros
conducen a una fuerte resistencia de parte de miembros y grupos organizacionales, y todavía otros
pueden dar origen a consecuencias no deseadas.
Existen cuatro pasos principales en el proceso de Plan de Acción:
➢ Determinar el grado de opción que tiene el cliente respecto del cambio ( cuánto control
tienes los clientes respecto de dos decisiones: la decisión de realizar el cambio, y la decisión
de cómo cambiar);
➢ Determinar que es lo que se necesita cambiar.
➢ Determinar dónde el consultor o agente de cambio debe comenzar a intervenir.
➢ Realizar una elección de tecnologías / metodologías de intervención.
Fase del Ciclo de Cambio Intervenciones en toda la Organización (Large Systems change)
En esta fase se concentran los interés en los esfuerzos de cambio planeado, poniendo foco a la
relación entre la organización y su contexto, la que se ha visto modificada sustancialmente ya que
los cambios han dejado de ser tradicionales o transicionales, para ser transformacionales.
Donde se estipulan que las organizaciones para subsistir y crecer deben ahora contar con fuertes
ventajas competitivas, algo que no era absolutamente necesario para todas ellas hasta hace una
década aproximadamente.
En este contexto, esta fase señala la importancia de “performance” los cuales están ligados a ciertos
resultados o eficiencia como por ejemplo los niveles de productividad, eficiencia organizacional,
porción del mercado, retorno sobre la inversión y tasa de retención de personal.
Fase del Ciclo de Cambio: Evaluación
La evaluación es uno de los elementos de mayor importancia de todo proyecto de cambio y
desarrollo organizacional, porque es realizado dentro del modelo de action research.
Por lo tanto, en esta fase la evaluación es a que permite afilar las competencias del consultor, hacia
una filial bien dirigida desde un punto de vista ergonómico para que sus contribuciones sean un
punto de vista ergonómico para que sus contribuciones sean el resultado de múltiples intervenciones
de consultoría realizadas.
Las evaluaciones pueden pertenecer a cada una de estas tres categorías:
 ➢ Formativa: Es la evaluación realizada durante la intervención.
➢ Sumativa (que es un anglicismo de “Summative”), es aquella evaluación realizada
inmediatamete después de haberse completado la intervención.
➢ Longitudinal, es la evaluación realizada en un momento preciso, después de haberse
competado la intervención.
Fase del Ciclo de Intervención de consultoría: Adopción
Esta fase conlleva aquellos ciclos donde la organización tiene un proceso que les permite auto-
sostenerse sin subsidios y donaciones como es el caso de los organismos públicos y las entidades
denominadas sin fines de lucro, porque en ellos radica en que su existencia depende en gran medida
de cuán “ lejos está podio”.
La adopción del cambio por parte de la organización puede deberse a diferentes motivos y razones:
➢ Falta de confianza en los consultores.
➢ Desconfianza, temor y resistencia entre los distintos participantes de la organización-cliente.
➢ La incapacidad de los participantes organizacionales a percibir nuevas alternativas y su
preferencia por defender el statu quo.
➢ El dolor que está padeciendo actualmente el cliente.
Fase del Ciclo de Intervención de Consultoría: Separación
Es la fase que se maneja como el proceso por el cual se “sale” del contexto de un cliente. Es decir,
destaca el proceso de alejamiento por el cual el consultor se aleja del cliente manejado de manera
efectiva un final abrupto y sin algún follow-up eficiente que puede producir consecuencias
disfuncionales.
Esta fase se destaca ya que permite manejar ciertos puntos clave en todo organización, como lo son:
➢ Suministrar feedback al cliente respecto del proceso de intervención y sus consecuencias
( outcomes);
➢ Iniciar un diálogo sobre el relacionamiento entre el consultor y el cliente; y
➢ Reconocer fracasos y éxitos.