ASESORIA Y CONSULTORIA

Foro No. 8.1 - La Evaluación de Resultados de la Consultoría

Buenas Noches

A continuación mi aporte hacia este foro

¿Considera usted que la evaluación puede ser la parte más delicada de la relación entre el consultor y la
empresa cliente? Argumente su respuesta.

La evaluación es una parte muy importante dentro de la fase de terminación del proceso de consultoría,
ya que sin ella sería imposible alcanzar los objetivos y la verificación de que los resultados obtenidos
justifican los recursos utilizados, imposibilitando generar las evaluaciones que amerite el caso de la
consultoría empresarial. Esta  fase contempla una serie de actividades evaluativas entre las que
destacan, el desempeño del consultor durante el proceso de la consultoría, el enfoque adoptado para el
proceso de la consultoría, los cambios introducidos y los resultados alcanzados. Dichas actividades
deberán ser evaluadas tanto por la empresa cliente como por parte de la parte organizativa de la
empresa consultora, donde se presentan y aprueban los informes finales, se establecen los
compromisos mutuos y se determina si existe o no en continuar con la relación de colaboración para lo
cual se puede negociar un acuerdo acerca del seguimiento y los contactos futuros. Después de
terminadas todas estas actividades, el consultor o la empresa consultora proceden a retirarse de la
empresa cliente quedando en una fase de terminación todo el proceso de la consultoría.

Se considera esta etapa de evaluación como una de las más delicadas del proceso de la consultoría
debido a que el objetivo de esta etapa es evaluar si con la aplicación del plan de acción se lograron
alcanzar los resultados esperados enmarcados en los objetivos organizacionales. La relación entre el
consultor y la empresa cliente puede entrañar algunas discrepancias sobre todo si la empresa cliente
considera que los cometidos del proceso de la consultoría no se han logrado de manera satisfactoria
según su punto de vista.  La parte financiera pudiera ser también un tema muy sensible con respecto al
proceso de la evaluación, especialmente si se considera minimizar los costos a cambio de obviar esta
importante fase del proceso de la consultoría, ya que hasta la evaluación más sencilla requeriría algunos
recursos que la empresa cliente no estaría dispuesta a invertir en rubros que aparentemente no
producen nada pudiendo invertirlo en áreas más productivas. Para realizar este proceso de la evaluación
se requiere de la participación activa tanto de la empresa cliente como del consultor, desarrollando una
colaboración más eficaz con miras a obtener los resultados que puedan considerarse como un éxito.
Para lo cual se deben establecer los parámetros que definan tanto las actividades como la información
que se compartirá basados en criterios de confianza, ya que no se podría obligar a ninguna de las partes
a compartir las conclusiones de sus respectivas evaluaciones.  Por tanto la evaluación se concentrara en
dos aspectos fundamentales, como son:

La evaluación  de los beneficios para el cliente, donde se va realizando una comparación entre dos
situaciones, una anterior y la otra posterior a la realización de la tarea. Esto es posible si la evaluación se
prevé al proyectar la tarea, determinar los resultados esperados y definiendo los criterios sobre los
cuales se medirán y evaluaran los resultados obtenidos.

Evaluación  del proceso de la consultoría, la cual basa en la hipótesis de que la eficacia del proceso
influye fuertemente en los resultados de las tareas. Existen muchas razones para realizar una evaluación
una vez que el cometido está llegando a su fase final, donde se pueden descubrir algunos beneficios
para el cliente y la posibilidad de realizar una evaluación  retrospectiva a todo el proceso. Por tanto, la
evaluación del final de todo el proceso es muy importante.

La fase de evaluación se realiza utilizando técnicas clásicas como las entrevistas, observaciones,
cuestionarios y debate en reuniones. Además la determinación y el examen de las opiniones en muy
importante sobre todo para evaluar la relación consultor y empresa cliente y el estilo dado a la
consultoría. La evaluación se debe resumir en un breve informe que puede pasar a formar parte del
informe final sobre la tarea o presentarse por separado. Por otro lado, sería imposible completar la
evaluación al  final de la tarea, por tanto se deben determinar los resultados mensurables o la
posibilidad de facilitar más tiempo para el logro de los objetivos.

Aunque muchas veces las empresas clientes poseen sus propias políticas y prácticas  acerca de la
evaluación del proceso de la consultoría y otros servicios profesionales,  por cuestión de principios, un
consultor debe evaluar objetiva e imparcialmente  cada cometido en su propio beneficio
independientemente de que el cliente haya omitido realizar este tipo de evaluación.

En conclusión, la fase de evaluación es una parte muy delicada y es que la que da apertura a un nuevo
ciclo dentro del proceso de la consultoría y, cuyo objetivo es evaluar si con la aplicación del plan de
acción se alcanzaron los resultados esperados en términos de objetivos organizacionales, personales y
sociales, así como realizar los ajustes necesarios dentro del plan de acción.  Esta etapa contiene los
aspectos más fundamentales de las etapas anteriores a esta fase y por tanto mantendrá con ella abierto
el ciclo de la mejora continua. Los resultados deberán evaluarse sistemáticamente  a partir de la
información existente que normalmente es recopilada a partir de las diversas acciones específicas  que
generan expectativas de resultados en plazos de tiempo alternos, lo que permitirá a la alta dirección
tener una retroalimentación oportuna, básica y necesaria del todo el proceso. En este caso, puede que
los consultores externos podrían participar una vez acordado dentro del seguimiento de la acción o
perfectamente podrían abstenerse de participar, dejando así en las manos del equipo de trabajo de la
empresa cliente compuesto por los directivos, trabajadores y consultores internos, todo  el proceso de
la mejora continua de la organización.  

Para finalizar, la evaluación es un ejercicio selectivo que intenta evaluar de manera sistemática y
objetiva los progresos hacia un efecto y su realización, este no es un acontecimiento asilado, sino un
ejercicio que implica análisis de alcance y profundidad, llevándose a cabo en distintos momentos como
respuesta a las necesidades cambiantes de conocimiento y aprendizaje durante un proceso de conseguir
determinado resultado.

Saludos cordiales!

Fuentes consultadas:

Polimedia la Evaluacion de los resultados. Recursos Unitec. Recuperado

de: https://drive.google.com/file/d/0BzAAxCaa0AHKeTcwMDJqa1VjNzQ/view

Gestiopolis. El proceso de la consultoría organizacional. Álvarez López, Luis.  Junio 15, 2015. Recuperado
de: https://www.gestiopolis.com/el-proceso-de-consultoria-organizacional/
COMENTARIO No.1

Cuando la misión del consultor está por terminar es necesario comenzar con el proceso evaluativo,  este
tiene muchos beneficios tanto como la empresa cliente como para el consultor, ya que para la empresa
cliente resulta satisfactorio el conocer el alcance del proceso consultivo en su conjunto así como la
implementación de los cambios propuestos conlleva a una mejora significativa que se traduce en una
mayor productividad y rentabilidad; para el consultor resulta de gran satisfacción el hecho de que se
pueda comprobar que su trabajo realizado en el proceso de la consultoría aporto los elementos
necesarios para promover un mayor desarrollo dentro de la organización, lo  que le ofrece garantías de
confiablidad y responsabilidad ante futuras empresas clientes de los procesos consultivos que pudiera
realizar.

Slds.!!

COMENTARIO No.2

La fase de evaluación en el proceso de la consultoría consiste en varias actividades entre las cuales
destacan unas muy importantes los cuales tienen como finalidad medir las tareas realizadas durante el
proceso de la consultoría que determinaran el desempeño del consultor en el proyecto de la
consultoría, así como el enfoque empleado durante el proceso y los resultados obtenidos a partir de la
realización de todas estas tareas. Tal información debe ser registrada y presentada mediante informes
para que sean aprobados o denegados según los resultados que en ellos se consignan. De todo esto
dependerá la futura relación del consultor con la empresa cliente pudiendo existir la posibilidad de una
continuación de la relación en caso de contar con los recursos económicos disponibles para tales fines.
En caso de no continuar con la relación se procede a la retirada del consultor una vez concluido   todo el
proceso de la consultoría empresarial.

Slds.!!